2. Bagaimana perlindungan hukum terhadap hak-hak pelanggan dalam pelaksanaan
perjanjian dengan PT. Telkom? 3.
Bagaimana Penyelesaian Sengketa Antara Pelanggan dengan PT. Telkom?
C. Tujuan Penelitian
Sejalan dengan perumusan masalah diatas, maka yang menjadi tujuan penelitian ini adalah:
a. Untuk mengetahui klausula-klausula yang memberatkan dalam perjanjian dengan
PT. Telkom. b.
Untuk mengetahui perlindungan hukum bagi pelanggan dalam sengketa yang berkenaan dengan klausula baku.
c. Untuk mempermudah konsumen dalam memperoleh hak-haknya apabila haknya
dilanggar ataupun dirugikan oleh PT. Telkom.
12
Universitas Sumatera Utara
D. Manfaat Penelitian :
Penelitian ini diharapkan memberi manfaat antara lain: 1.
Secara Teoritis : hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan saran dalam
ilmu pengetahuan hukum pada umumnya, dan hukum perlindungan konsumen pada khususnya, terutama mengenai masalah hak-hak konsumen pengguna jasa dengan
adanya klausul baku dalam perjanjian telekomunikasi telepon kabel. 2.
Secara Praktis Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi para penegak hukum
dan instansi terkait terutama dalam hal pelaksanaan perlindungan hukum terhadap pelanggan atau konsumen. Penelitian ini diharapkan akan memberikan sumbangan
pemikiran tentang hal-hal yang harus diperhatikan para pihak dalam menyelesaikan kasus antara pelanggan dengan yang dalam hal ini adalah perseroan terbatas PT.
Telkom.
E. Keaslian Penelitian
Penelitian ini difokuskan untuk meneliti tentang Perlindungan Hukum Bagi Pelanggan PT.Telkom Dalam Kontrak Baku. Berdasarkan penelusuran kepustakaan
dan hasil-hasil penelitian yang pernah dilakukan, khususnya di Universitas Sumatera Utara. Penelitian mengenai “Perlindungan Hukum Bagi Pelanggan PT.Telkom Dalam
Kontrak Baku”, belum pernah dilakukan oleh peneliti lain, oleh karena itu penelitian
13
Universitas Sumatera Utara
ini adalah asli dan dapat dipertanggungjawabkan keasliannya secara akademis. Adapun penelitian yang pernah dilakukan adalah :
1. Analisis Hukum Kontrak Kerja Sama Bagi Hasil Sharing Profile PT. TELKOM
Dengan Pelaku Usaha Warnet Dan Wartel Studi Pada Kota Medan, Oleh : Ali Imran, NIM : 067011110, Tahun : 2006, Mahasiswa Program Magister
Kenotariatan Universitas Sumatera Utara. 2.
Transaksi Cross Ownership Antara PT. Indosat, Tbk Dan PT. TELKOM, Tbk Ditinjau Dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1995 Tentang Pasar Modal, Oleh :
Anton Deven Varma, NIM : 047005049, Tahun : 2004, Mahasiswa Program Ilmu Hukum Universitas Sumatera Utara.
F. Kerangka Teori dan Kerangka Konsepsi
