2.2.2. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Sumber : Kotler,et.al. hal 181
Gambar 2-2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Perilaku pembelian jasa oleh konsumen akan sangat dipengaruhi beberapa faktor yang terdiri dari budaya, sosial, pribadi, dan psikologi.
15
Faktor Budaya yang mempengaruhi perilaku konsumen terdiri dari budaya, sub
budaya dan kelas sosial. Budaya adalah penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar. Jika
makhluk yang lebih rendah perilakunya sebagian besar diatur oleh naluri, maka perilaku manusia sebagian besar muncul dari pembelajaran.
Setiap budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus anggota-anggotanya. Subbudaya terdiri dari
bangsa, agama, kelompok, ras, dan daerah geografis. Banyak subbudaya yang membentuk segmen pasar penting dan pemasar sering merancang produk dan
program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
15
Ibid, hal.181-189
Faktor Budaya
Kebudayaan
Sub-budaya
Kelas Sosial Faktor Sosial
Kelompok Keluarga
Peran dan Status
Faktor Pribadi Usia dan tahap
siklus hidup
Pekerjaan Situasi ekonomi
Gaya Hidup Kepribadian dan
Konsep Diri Faktor
Psikologi
Motivasi Persepsi
Pengetahuan Keyakinan dan
Sikap Pembeli
Analisis pengaruh ..., Dewitri Anggraini, FE UI, 2007
Kelas sosial adalah divisi masyarakat yang relatif permanen dan teratur dengan para anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan tingkah laku yang serupa.
Tingkah laku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok,
keluarga, peran dan status. Kelompok yang mempengaruhi langsung karena seseorang menjadi anggotanya
disebut kelompok keanggotaan, sedangkan kelompok acuan berfungsi sebagai titik perbandingan atau acuan langsung atau tidak langsung dalam membentuk sikap
atau tingkah laku seseorang. Keluarga adalah organisasi kelompok kecil pembeli yang paling peting dalam
masyarakat karena dapat sangat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.. Peran terdiri dari aktivitas yang diharapkan dilakukan seseorang menurut orang-
orang yang ada di sekitarnya. Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat.
Faktor-faktor pribadi terdiri dari umur dan tahap daur hidup, pekerjaan, situasi
ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri Usia akan mempengaruhi dalam mengambil keputusan karena orang akan merubah
keputusan pembelian barang dan jasa yang akan dibeli selama masa hidupnya. Konsumsi ini juga dibentuk oleh siklus hidup berkeluarga.
Pekerjaan mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya. Pekerjaan seseorang mempengaruhi pola konsumsinya.
Situasi ekonomi terkait dengan kemampuan orang secara ekonomis untuk membeli barang dan jasa.
Gaya hidup adalah pola kehidupan seseorang yang diwujudkan dalam psikografik- nya yang menampilkan tidak sekedar kelas sosial atau kepribadian seseorang
namun lebih menampilkan pola beraksi dan berinteraksi seseorang secara
Analisis pengaruh ..., Dewitri Anggraini, FE UI, 2007
keseluruhan di dunia. Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opininya.
Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologi unik yang menyebabkan respon yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan dirinya.
Konsep diri adalah bahwa apa yang dimiliki seseorang memberi kontribusi dan mencerminkan identitas mereka.
Faktor-faktor psikologis terdiri dari motivasi, persepsi, pengetahuan, serta keyakinan
dan sikap. Motivasi merupakan alasan yang mendasari seseorang untuk melakukan suatu
tindakan. Persepsi adalah proses yang dilalui orang dalam memilih, mengorganisasikan, dan
menginterpretasikan informasi guna membentuk gambaran berarti mengenai dunia. Seeorang yang termotivasi siap untuk bertindak. Sementara itu, bagaimana
seseorang bertindak akan dipengaruhi oleh persepsinya atas situasi tertentu. Pengetahuan. Pada saat orang bertindak, mereka belajar. Belajar menggambarkan
perubahan perilaku seseorang individu yang bersumber dari pengalaman. Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang mengenai sesuatu.
Sedangkan sikap menguraikan evaluasi, perasan, dan kecenderungan dari seseorang terhadap suatu objek atau ide yang relatif konsisten.
Analisis pengaruh ..., Dewitri Anggraini, FE UI, 2007
2.2.3. Persepsi