Persepsi Pasien Umum Terhadap Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Kesdam I/BB Medan Tahun 2004
Persepsi Pasien Umum Terhadap Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit
Kesdam I/BB Medan Tahun 2004
Titut Sri Endartini
Program Pasca Sarjana
Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Masalah yang ditelusuri dalam penelitian ini adalah: 1) belum optimalnya
informasi bahwa RS. Kesdam I/BB menerima pasien umum (bukan keluarga
tentara/TNI), 2) tidak cukup informasi tentang kuantitas dan kualitas pegawai, fasilitas
rumah sakit, fasilitas penunjang untuk pelayanan rumah sakit, dan pelayanan
administrasi.
Penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit Kesdam I/BB Medan, dengan
mengambil informan pasien umum, penentuan lokasi tersebut berdasarkan rendahnya
pasien umum yang berobat ke Rumah Sakit Kesdam I/BB Medan. Jumlah pasien umum
yang diteliti berjumlah 70 orang. Penelitian ini menggunakan survei dengan pendekatan
kualitatif.
Hasil penelitian diketahui persentase pasien umum yang mendapatkan informasi
bahwa RS Kesdam I/BB menerima pasien umum dari tentara sebesar 67,1 %, Sebesar
80,0% informan menyatakan pegawai rumah sakit pada kategori baik, Sebesar 40,0%
informan menyatakan fasilitas rumah sakit pada kategori baik, Sebesar 44.3% informan
menyatakan pelayanan penunjang medik rumah sakit pada kategori baik, Sebesar 45,7%
informan menyatakan pelayanan administrasi rumah sakit pada kategori baik, Sebesar
38,6% informan mempunyai persepsi terhadap pelayanan rumah sakit dilihat dari aspek
pegawai rumah sakit, fasilitas rumah sakit, pelayanan penunjang medik serta pelayanan
administrasi di RS Kesdam I/BB Medan pada kategori baik.
Untuk meningkatkan kunjungan pasien umum ke RS. Kesdam I/BB Medan perlu
peningkatan pelayanan kesehatan di RS Kesdam I/BB Medan terutama dari aspek sikap
petugas dalam memberikan perawatan dan pengobatan, perlu dilakukan penyebarluasan
informasi tentang RS. Kesdam yang menerima pasien melalui media atau metode
sosialisasi lain seperti penyebaran leaflet/brosur serta perlu penelitian lebih lanjut tentang
faktor yang mempengaruhi persepsi pasien dirumah sakit, diluar variabel yang telah
diteliti pada penelitian ini.
Kata Kunci: Persepsi Pasien Umum, Pelayanan Kesehatan.
e-USU Repository ©2004 Universitas Sumatera Utara
Kesdam I/BB Medan Tahun 2004
Titut Sri Endartini
Program Pasca Sarjana
Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Masalah yang ditelusuri dalam penelitian ini adalah: 1) belum optimalnya
informasi bahwa RS. Kesdam I/BB menerima pasien umum (bukan keluarga
tentara/TNI), 2) tidak cukup informasi tentang kuantitas dan kualitas pegawai, fasilitas
rumah sakit, fasilitas penunjang untuk pelayanan rumah sakit, dan pelayanan
administrasi.
Penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit Kesdam I/BB Medan, dengan
mengambil informan pasien umum, penentuan lokasi tersebut berdasarkan rendahnya
pasien umum yang berobat ke Rumah Sakit Kesdam I/BB Medan. Jumlah pasien umum
yang diteliti berjumlah 70 orang. Penelitian ini menggunakan survei dengan pendekatan
kualitatif.
Hasil penelitian diketahui persentase pasien umum yang mendapatkan informasi
bahwa RS Kesdam I/BB menerima pasien umum dari tentara sebesar 67,1 %, Sebesar
80,0% informan menyatakan pegawai rumah sakit pada kategori baik, Sebesar 40,0%
informan menyatakan fasilitas rumah sakit pada kategori baik, Sebesar 44.3% informan
menyatakan pelayanan penunjang medik rumah sakit pada kategori baik, Sebesar 45,7%
informan menyatakan pelayanan administrasi rumah sakit pada kategori baik, Sebesar
38,6% informan mempunyai persepsi terhadap pelayanan rumah sakit dilihat dari aspek
pegawai rumah sakit, fasilitas rumah sakit, pelayanan penunjang medik serta pelayanan
administrasi di RS Kesdam I/BB Medan pada kategori baik.
Untuk meningkatkan kunjungan pasien umum ke RS. Kesdam I/BB Medan perlu
peningkatan pelayanan kesehatan di RS Kesdam I/BB Medan terutama dari aspek sikap
petugas dalam memberikan perawatan dan pengobatan, perlu dilakukan penyebarluasan
informasi tentang RS. Kesdam yang menerima pasien melalui media atau metode
sosialisasi lain seperti penyebaran leaflet/brosur serta perlu penelitian lebih lanjut tentang
faktor yang mempengaruhi persepsi pasien dirumah sakit, diluar variabel yang telah
diteliti pada penelitian ini.
Kata Kunci: Persepsi Pasien Umum, Pelayanan Kesehatan.
e-USU Repository ©2004 Universitas Sumatera Utara