tidak peduli apakah orang lain akan mengikuti gaya hidupnya atau tidak. Trend setter pada umumnya merupakan seseorang yang terkenal seperti
bintang film atau olahragawan. 3
Local opinion leaders yaitu seorang individu yang berada di dalam kelompok referensi positif, memberikan anjuran dan pengalaman pribadi
tentang produk mana yang sebaiknya dipilih seseorang agar dapat diterima dalam kelompok tersebut. Kredibilitas seorang individu berdasarkan
kenyataan bahwa mereka menggunakan produk itu dan menjadi bagian dari kelompok tersebut http:frommarketing.blogspot.com2009063-
peran-opinion-leader-dalam-proses Pada dasarnya, komunikasi word of mouth berasal dari kepuasan konsumen yang
tercermin dari perilakunya sesudah mengkonsumsi jasa tersebut. Sehingga untuk mencapai word of mouth yang dapat mempengaruhi konsumen, sebelumnya
dibutuhkan pelayanan yang dapat mencapai kepuasan pelanggan. 3. Harga
a. Pengertian Harga
Menurut Kotler Armstrong 2008: 345, harga merupakan sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para
pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Menurut Swastha 1998: 241, harga adalah jumlah uang
ditambah beberapa barang kalau mungkin yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Harga adalah satu-satunya
elemen dalam bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, sekaligus yang paling fleksibel. Semua elemen lainnya melambangkan biaya.
Payne 2000: 171 mengemukakan bahwa harga memainkan bagian yang sangat
penting dalam bauran pemasaran jasa, karena penetapan harga memberikan penghasilan bagi bisnis. Keputusan-keputusan penetapan harga sangat signifikan
dalam menentukan nilai bagi pelanggan dan memainkan peran penting dalam pembentukan citra bagi jasa tersebut. Harga juga memberikan persepsi mengenai
kualitas. Perusahaan-perusahaan jasa, perlu menggunakan penetapan harga secara lebih strategik untuk membantu memperoleh keunggulan kompetitif.
b. Peranan Harga
Menurut Tjiptono 1997: 152, harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli yaitu:
1. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan
berdasarkan daya belinya. Maka dengan adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai
jenis barang atau jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
2. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam “mendidik” konsumen
mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor
produksi atau manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.
Dalam menentukan keputusan pembelian, informasi tentang harga sangat dibutuhkan dimana informasi ini akan diperhatikan, dipahami dan makna yang
dihasilkan dari informasi harga ini dapat mempengaruhi perilaku konsumen.
c. Tujuan Penetapan Harga.
