Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Paket Tour di PT Tritura Jaya Cabang Medan
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD-OF-MOUTH
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET TOUR
DI PT TRITURA JAYA CABANG MEDAN
GELADI KARYA
OLEH:
IRMALA OPTI
127007024
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
PERSETUJUAN GELADIKARYA
Judul Geladikarya
:
Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Word of Mouth
Terhadap Keputusan Pembelian Paket Tour di PT
Tritura Jaya Cabang Medan
Nama
:
Irmala Opti
NIM
:
127007024
Program Studi
:
Magister Manajemen
Menyetujui
Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng
Ketua
Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM
Anggota
Ketua Program Studi
Direktur Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M. Eng
Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa Geladikarya yang berjudul :
“PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD-OF-MOUTH
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET TOUR DI PT TRITURA
JAYA CABANG MEDAN”
Adalah benar hasil karya saya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua
sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas.
Medan,
Juli 2015
Yang Membuat Pernyataan
Irmala Opti
NIM. 127007024
RINGKASAN EKSEKUTIF
PT Tritura Jaya adalah salah satu biro perjalanan pariwisata di Medan.
Dalam memasarkan paket wisata, Biro Perjalanan wisata Tritura Tour telah
melakukan berbagai upaya seperti pameran, iklan, bekerja sama dengan biro
perjalanan di luar kota dan Luar Negeri, menawarkan paket khusus (Promo) pada
musim-musim tertentu, bergabung dengan asosiasi, bekerja sama dengan pihak
hotel dan berbagai upaya lainnya. Hal tersebut sangat mendukung penjualan paket
Tour yang ditawarkan Oleh Tritura Tour dari tahun 2010 sampai tahun 2011.
Akan tetapi, penjualan pada tahun 2012 sampai 2013 mengalami penurunan
meskipun upaya pemasaran yang sama tetap dilaksanakan dan trend pengguna
biro perjalanan wisata terus meningkat.
Tujuan dari penelitian ini adalah menemukan faktor-faktor yang yang
menyebabkan minat wisatawan untuk menggunakan jasa biro perjalanan wisata
Tritura Tour sangat rendah dan menyusun alternatif strategi dan kebijakan yang
dapat diimplementasikan oleh biro perjalanan wisata Tritura Tour untuk
meningkatkan jumlah pengguna jasa.
Tipe penelitian ini adalah penelitian korelasional. Kuesioner dibagikan
secara random kepada 100 orang yang mengetahui dan pernah menggunakan jasa
Biro Perjalanan Wisata Tritura Tour.
Dari hasil analisis, diperoleh bahwa 62,5% keputusan pembelian paket
tour dipengaruhi oleh kualitas layanan, harga dan word of mouth, sedangkan
37,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam
penelitian ini. Variabel kualitas layanan, harga dan word of mouth secara bersamasama berpengaruh significant terhadap keputusan pembelian paket tour di Tritura
Tour. Akan tetapi berdasarkan pengujian secara parsial, variabel word of mouth
tidak berpengaruh nyata secara parsial terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya,
variabel kualitas layanan dan variabel harga berpengaruh nyata secara parsial
terhadap keputusan pembelian, dan variabel harga memiliki pengaruh paling
dominan terhadap keputusan pembelian.
RIWAYAT HIDUP
Irmala Opti lahir di Medan, Sumatera Utara pada tanggal 02 April 1986,
anak ke 1 dari 4 (Empat) bersaudara dari orangtua pasangan Bapak H.Masnizar
dan Ibu Hj.Arianti
Pendidikan dimulai di SDN 060907 pada tahun 1992 hingga tahun 1998
kemudian melanjut ke SMP SWASTA ERIA mulai tahun 1998 hingga tahun 2001
Setelah tamat SMP kemudian melanjutkan ke SMA SWASTA ERIA mulai tahun
2001 hingga tahun 2004. Mulai tahun 2004 kuliah strata 1 di UNIVERSITAS
ISLAM SUMATERA UTARA dan tamat tahun 2008 kemudian melanjutkan
kuliah tahun 2012 strata 2 di MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA dan tamat tahun 2015.
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis Kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan
anugerahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Geladikarya ini dengan judul
“Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Word of Mouth Terhadap Keputusan
Pembelian Paket Tour di PT Tritura Jaya Cabang Medan”.
Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan
program studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera
Utara Medan.
Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Drs. Subhilhar, M.A, Ph.d selaku Pejabat Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc selaku Direktur Sekolah
Passcasarjana Universitas Sumatera Utara
3.
Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara
4.
Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT, Selaku Sekretaris Program Studi Magister
Manajemen Universitas Sumatera Utara
5.
Bapak
Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng selaku Ketua Komisi
Pembimbing yang selalu menjadi teman berdiskusi terbaik dalam
membimbing peneliti dalam menyelesaikan Geladikarya ini.
6.
Bapak Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM selaku Anggota Komisi
Pembimbing yang telah memberikan perhatian dan arahan yang sangat
bermanfaat bagi peneliti dalam menyelesaikan Geladikarya ini.
7.
Bapak dan Ibu Dosen di Program Studi Magister Manajemen Universitas
Sumatera Utara
8.
Staf Akademik di Program Studi Magister Manajemen
Universitas
Sumatera Utara
9.
Bapak H. Masnizar selaku pimpinan PT. Tritura jaya
10. Rekan-rekan seperjuangan di Magister Manjemen Universitas Sumatera
Utara Angkatan XXXII
Penulis Menyadari bahwa Geladikarya ini masih memiliki banyak
kekurangan. Semoga Tulisan ini dapat memberi manfaat bagi semua pihak yang
membutuhkannya.
Medan,
Juli 2015
Peneliti
Irmala Opti
NIM. 127007024
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET TOUR
DI PT TRITURA JAYA CABANG MEDAN
GELADI KARYA
OLEH:
IRMALA OPTI
127007024
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
PERSETUJUAN GELADIKARYA
Judul Geladikarya
:
Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Word of Mouth
Terhadap Keputusan Pembelian Paket Tour di PT
Tritura Jaya Cabang Medan
Nama
:
Irmala Opti
NIM
:
127007024
Program Studi
:
Magister Manajemen
Menyetujui
Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng
Ketua
Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM
Anggota
Ketua Program Studi
Direktur Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M. Eng
Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa Geladikarya yang berjudul :
“PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD-OF-MOUTH
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET TOUR DI PT TRITURA
JAYA CABANG MEDAN”
Adalah benar hasil karya saya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua
sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas.
Medan,
Juli 2015
Yang Membuat Pernyataan
Irmala Opti
NIM. 127007024
RINGKASAN EKSEKUTIF
PT Tritura Jaya adalah salah satu biro perjalanan pariwisata di Medan.
Dalam memasarkan paket wisata, Biro Perjalanan wisata Tritura Tour telah
melakukan berbagai upaya seperti pameran, iklan, bekerja sama dengan biro
perjalanan di luar kota dan Luar Negeri, menawarkan paket khusus (Promo) pada
musim-musim tertentu, bergabung dengan asosiasi, bekerja sama dengan pihak
hotel dan berbagai upaya lainnya. Hal tersebut sangat mendukung penjualan paket
Tour yang ditawarkan Oleh Tritura Tour dari tahun 2010 sampai tahun 2011.
Akan tetapi, penjualan pada tahun 2012 sampai 2013 mengalami penurunan
meskipun upaya pemasaran yang sama tetap dilaksanakan dan trend pengguna
biro perjalanan wisata terus meningkat.
Tujuan dari penelitian ini adalah menemukan faktor-faktor yang yang
menyebabkan minat wisatawan untuk menggunakan jasa biro perjalanan wisata
Tritura Tour sangat rendah dan menyusun alternatif strategi dan kebijakan yang
dapat diimplementasikan oleh biro perjalanan wisata Tritura Tour untuk
meningkatkan jumlah pengguna jasa.
Tipe penelitian ini adalah penelitian korelasional. Kuesioner dibagikan
secara random kepada 100 orang yang mengetahui dan pernah menggunakan jasa
Biro Perjalanan Wisata Tritura Tour.
Dari hasil analisis, diperoleh bahwa 62,5% keputusan pembelian paket
tour dipengaruhi oleh kualitas layanan, harga dan word of mouth, sedangkan
37,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam
penelitian ini. Variabel kualitas layanan, harga dan word of mouth secara bersamasama berpengaruh significant terhadap keputusan pembelian paket tour di Tritura
Tour. Akan tetapi berdasarkan pengujian secara parsial, variabel word of mouth
tidak berpengaruh nyata secara parsial terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya,
variabel kualitas layanan dan variabel harga berpengaruh nyata secara parsial
terhadap keputusan pembelian, dan variabel harga memiliki pengaruh paling
dominan terhadap keputusan pembelian.
RIWAYAT HIDUP
Irmala Opti lahir di Medan, Sumatera Utara pada tanggal 02 April 1986,
anak ke 1 dari 4 (Empat) bersaudara dari orangtua pasangan Bapak H.Masnizar
dan Ibu Hj.Arianti
Pendidikan dimulai di SDN 060907 pada tahun 1992 hingga tahun 1998
kemudian melanjut ke SMP SWASTA ERIA mulai tahun 1998 hingga tahun 2001
Setelah tamat SMP kemudian melanjutkan ke SMA SWASTA ERIA mulai tahun
2001 hingga tahun 2004. Mulai tahun 2004 kuliah strata 1 di UNIVERSITAS
ISLAM SUMATERA UTARA dan tamat tahun 2008 kemudian melanjutkan
kuliah tahun 2012 strata 2 di MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA dan tamat tahun 2015.
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis Kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan
anugerahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Geladikarya ini dengan judul
“Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Word of Mouth Terhadap Keputusan
Pembelian Paket Tour di PT Tritura Jaya Cabang Medan”.
Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan
program studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera
Utara Medan.
Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Drs. Subhilhar, M.A, Ph.d selaku Pejabat Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc selaku Direktur Sekolah
Passcasarjana Universitas Sumatera Utara
3.
Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara
4.
Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT, Selaku Sekretaris Program Studi Magister
Manajemen Universitas Sumatera Utara
5.
Bapak
Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng selaku Ketua Komisi
Pembimbing yang selalu menjadi teman berdiskusi terbaik dalam
membimbing peneliti dalam menyelesaikan Geladikarya ini.
6.
Bapak Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM selaku Anggota Komisi
Pembimbing yang telah memberikan perhatian dan arahan yang sangat
bermanfaat bagi peneliti dalam menyelesaikan Geladikarya ini.
7.
Bapak dan Ibu Dosen di Program Studi Magister Manajemen Universitas
Sumatera Utara
8.
Staf Akademik di Program Studi Magister Manajemen
Universitas
Sumatera Utara
9.
Bapak H. Masnizar selaku pimpinan PT. Tritura jaya
10. Rekan-rekan seperjuangan di Magister Manjemen Universitas Sumatera
Utara Angkatan XXXII
Penulis Menyadari bahwa Geladikarya ini masih memiliki banyak
kekurangan. Semoga Tulisan ini dapat memberi manfaat bagi semua pihak yang
membutuhkannya.
Medan,
Juli 2015
Peneliti
Irmala Opti
NIM. 127007024