BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
3. 1 Analisis Proses Bisnis
3.1.1 Proses Bisnis Pengaduan
Proses bisnis pengaduan publik terdiri dari beberapa subproses : 1. Registrasi
2. Proses Pengaduan 3. Proses filterisasi Data pengaduan
4. Proses pengklasifikasian 5. Pengolahan data
6. Respon pengaduan 7.
Monitoring 8. Instruksi
9. Case close
Gambar III.1 Proses Bisnis Pengaduan Publik
3.1.1.1 Proses registrasi
Proses registrasi adalah Pendaftaran pengadu atau masyarakat sebelum menyampaikan hal yang akan diadukan. Jika sudah mendaftar, akan lebih mudah
dalam melakukan pengaduan berikutnya dan tidak perlu mendaftar kembali. .
3.1.1.2 Proses Pengaduan
Proses pengaduan adalah suatu proses dimana publik mengajukan atau memberi permasalahan keluhan kepada Pemerintah Kota Bandung melalui
Website, jika sudah melakukan registasi.
3.1.1.3 Proses
Filterisasi Data Pengaduan
Proses filterisasi data pengaduan adalah suatu proses yang menyaring data – data pengaduan. Data – data pengaduan yang tidak konsisten, kurang
sungguh – sungguh dan tidak valid akan dihilangkan. Dan data pengaduan yang konsisten dan bersungguh – sungguh akan ditampung terlebih dahulu sebelum
diberikan respon. Data yang mendesak akan di respon lebih cepat dan segera disampaikan
ke walikota, sedangkan pengaduan yang tidak mendesak akan diteruskan ke dinas yang bersangkutan. Pengaduan yang mendesak seperti masalah dalam bidang
perhubungan. Misalnya jembatan yang kondisinya sudah tidak layak atau sudah roboh. Pengaduan yang kurang mendesak misalnya dalam bidang kepegawaian.
Misalnya menanyakan mengenai kesejahteraan pegawai atau gaji pegawai. Data yang terbukti di lapangan akan ditampung dan segera diberikan konfirmasi kepada
masyarakat melalui web ini. Sedangkan data yang tidak terbukti akan dihapus. Proses ini dilakukan oleh admin.
3.1.1.4 Proses Pengklasifikasian
Proses Pengklasifikasian adalah suatu proses yang mengklasifikasikan pertanyaan yang diadukan oleh publik berdasarkan kelas – kelasnya. Pertanyaan –
pertanyaan keluhan yang diajukan publik tersebut bisa diklasifikasikan berdasarkan dinas dan tema yang sesuai. Pada proses ini dilakukan oleh staf
SKPD, secara default staf SKPD hanya dapat melihat status aduan lulus lanjut. Untuk menanggapi aduan staf SKPD dapat memilih sesuai kategorinya. Untuk
memberikan tanggapan diperlukan proses klasifikasi.
3.1.1.5 Pengolahan Data
Pengolahan Data adalah suatu proses dalam mengolah data yang terdiri dari melihat pengaduan, pencarian data pengaduan, menyaring data, dan
menghapus data. Proses ini dikerjakan oleh staf SKPD yang bersangkutan.
3.1.1.6 Respon pengaduan
Respon Perngaduan adalah jawaban dari keluhan atau pertanyaan dari publik yang telah disaring sebelumnya. Dimana jawaban telah dipersiapkan sesuai
klasifikasi pertanyaan yang ada. Respon dilakukan oleh SKPD yang bersangkutan.
3.1.1.7 Monitoring
Monitoring adalah pengawasan yang dapat dilakukan oleh sekretaris daerah dan walikota. Dalam proses ini, juga dapat dilihat grafik dari pengaduan
yang diterima naik atau turun. Jika grafik naik maka masyarakat belum puas akan jawaban dan realisasi pemecahan masalahnya. Jika grafik turun maka masyarakat
cukup puas dengan jawaban dan realisasi di lapangan.
3.1.1.8 Instruksi
Instruksi adalah kontrol berupa perintah kepada SKPD dari sekretaris daerah atau walikota apabila terdapat pengaduan yang belum terjawab atau
terdapat suatu masalah yang tidak terselesaikan. Dan pengaduan yang mendesak untuk segera ditangani.
3.1.1.9 Case close
Jika suatu pengaduan atau masalah sudah terjawab dan terselesaikan, maka akan dilakukan suatu penutupan pengaduan.
Procedure pengaduan
Form regristasi
Input biodata login
Input pengaduan
Data pengaduan
Respon pengaduan
Case close A
C Cari data
pengaduan
Data pengaduan
Filterisasi pengaduan
berdasarkan SKPD
Pengaduan berdasarkan
SKPD Pengaduan
berdasarkan SKPD
Olah data pengaduan
Respon pengaduan tidak
mendesak
Respon pengaduan
Pengaduan mendesak
monitoring
instruksi
C D
User publik Admin
SKPD Sekda walikota
Cari SKPD B
Input password login
Input password login
A
E A
Respon pengaduan
mendesak E
Instruksi Pengaduan
mendesak Filterisasi
pengaduan Pengaduan
mendesak Pengaduan
tidak mendesak
Instruksi Pengaduan
mendesak Cek
instruksi
Gambar III.2 Flowmap Pengaduan
Keterangan : A : Tabel user
B : Tabel user group C : Tabel pengaduan
D : Tabel perintah E : Tabel tanggapan
3.1.2 Analisis Permasalahan
Kategori