Pertumbuhan pelanggan Pasar Investasi Jalur produk Aset dan keterampilan

1. Pemilihan pelanggan

2. Akuisisi pelanggan

3. Mempertahankan pelanggan

4. Pertumbuhan pelanggan

PENERBIT ERLANGGA EVALUASI KINERJA PEMASOK • Kemitraan • Profit sharing • Etika dan kepercayaan • Keterlibatan • Inisiatif pengembangan • Harga PENERBIT ERLANGGA BAB 6 PROSES INTERNAL PENERBIT ERLANGGA TUJUAN BAB 6 • Memberi pemahaman mengenai proses internal dalam perusahaan, yaitu: inovasi, proses operasi, pemasaran dan pelayanan purna jual PENERBIT ERLANGGA INOVASI • Inovasi adalah penanda kemampuan bersaing suatu perusahaan • Inovasi merupakan perbaikan kinerja perusahaan PENERBIT ERLANGGA MENGAPA DIPERLUKAN INOVASI? • Siklus produk semakin singkat • Rasio kecepatan masuk pasar linear terhadap profit PENERBIT ERLANGGA Bagan Proses Inovasi IDE IDE RD RD Proses Inovasi Proses Inovasi Produk Lama Produk Lama Sumber Eksternal Sumber Internal Sumber Eksternal Sumber Internal PENERBIT ERLANGGA • Produk turunan • Generasi lanjutan • Produk terobosan PENERBIT ERLANGGA Bagan Proses Perancangan Produk Baru Kebutuhan Permintaan Pelanggan Promosi Telepon Gagasan Produk Baru Spesifikasi Produk Permintaan Produksi Produk Konsep Teknikal Sistem Pasar pelanggan Sistem Pasar pelanggan Pemasaran Pemasaran Penjualan Penjualan Riset Lanjutan Riset Lanjutan Desain Produk Desain Produk Perencanaan Proses Perencanaan Proses Produksi Produksi Sistem pasar pelanggan Sistem pasar pelanggan PENERBIT ERLANGGA • Window dressing • Breadhth of offering • Revolutionary • Channel development PENERBIT ERLANGGA PROSES OPERASI • Proses konversi material, energi dan informasi menjadi produk atau layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Basu dan Wright, 1997 PENERBIT ERLANGGA • Hubungan dengan pemasok • Pengendalian produk dan jasa • Distribusi kepada pelanggan • Pengendalian aspek regulasi dan sosial PENERBIT ERLANGGA PEMASARAN • Merupakan gerbang keluar dari kualitas yang dihasilkan Ishikawa, 1999 • Bertujuan memuaskan kebutuhan pelanggan PENERBIT ERLANGGA

1. Pasar

2. Investasi

3. Jalur produk

4. Aset dan keterampilan

PENERBIT ERLANGGA PELAYANAN PURNA JUAL • Merupakan variabel penting dalam meningkatkan daya saing perusahaan PENERBIT ERLANGGA • Sistem dan prosedur • Layanan • Keterampilan pegawai PENERBIT ERLANGGA BAB 7 KEMAMPUAN SUMBER DAYA PENERBIT ERLANGGA TUJUAN BAB 7 • Pemahaman dan keterampilan dalam merancang variabel kinerja yang berkaitan dengan kemampuan sumber daya PENERBIT ERLANGGA INTANGIBLE ASSET • Sumber daya insani • Sumber daya teknologi • Sumber daya organisasi PENERBIT ERLANGGA SUMBER DAYA INSANI • Merupakan sumber daya paling penting untuk dapat memenangkan persaingan • Tulang punggung dari keseluruhan sistem yang dirancang PENERBIT ERLANGGA Pengukuran Kesiapan Sumber Daya Insani Laporan Kesiapan Modal SDM Laporan Kesiapan Modal SDM Mengidentifikasi Kelompok Jabatan Strategis Mengidentifikasi Kelompok Jabatan Strategis 11 Mendefinisikan Profil Kompetensi yang cocok Mendefinisikan Profil Kompetensi yang cocok 22 Menilai Kesiapan Strategis Menilai Kesiapan Strategis 33 Program Pengembangan Modal SDM Program Pengembangan Modal SDM 44 PENERBIT ERLANGGA • Pendidikan lanjutan • Pelatihan reguler • Sistem rotasi kerja • Sistem jalur karier • Sistem K3 • Evaluasi kinerja individu • Pengukuran kepuasan pegawai PENERBIT ERLANGGA • Analisis dampak lingkungan • Analisis sistem otomasi • Analisis ergonomi • Sistem dan prosedur kalibrasi • Sistem dan prosedur pemeliharaan PENERBIT ERLANGGA SUMBER DAYA ORGANISASI • Kemampuan organisasi untuk bergerak dan menopang proses perubahan yang dibutuhkan dalam melaksanakan strategi PENERBIT ERLANGGA

1. Budaya