1. Pemilihan pelanggan
2. Akuisisi pelanggan
3. Mempertahankan pelanggan
4. Pertumbuhan pelanggan
PENERBIT ERLANGGA
EVALUASI KINERJA PEMASOK
• Kemitraan • Profit sharing
• Etika dan kepercayaan • Keterlibatan
• Inisiatif pengembangan • Harga
PENERBIT ERLANGGA
BAB 6
PROSES INTERNAL
PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 6
• Memberi pemahaman mengenai proses internal dalam perusahaan, yaitu: inovasi, proses operasi, pemasaran dan
pelayanan purna jual
PENERBIT ERLANGGA
INOVASI
• Inovasi adalah penanda kemampuan bersaing suatu perusahaan
• Inovasi merupakan perbaikan kinerja perusahaan
PENERBIT ERLANGGA
MENGAPA DIPERLUKAN INOVASI?
• Siklus produk semakin singkat
• Rasio kecepatan masuk pasar linear terhadap profit
PENERBIT ERLANGGA
Bagan Proses Inovasi
IDE IDE
RD RD
Proses Inovasi Proses Inovasi
Produk Lama Produk Lama
Sumber Eksternal Sumber Internal
Sumber Eksternal Sumber Internal
PENERBIT ERLANGGA
• Produk turunan
• Generasi lanjutan
• Produk terobosan
PENERBIT ERLANGGA
Bagan Proses Perancangan Produk Baru
Kebutuhan
Permintaan Pelanggan
Promosi Telepon
Gagasan Produk Baru
Spesifikasi Produk
Permintaan Produksi
Produk Konsep
Teknikal
Sistem Pasar pelanggan
Sistem Pasar pelanggan
Pemasaran Pemasaran
Penjualan Penjualan
Riset Lanjutan
Riset Lanjutan
Desain Produk
Desain Produk
Perencanaan Proses
Perencanaan Proses
Produksi Produksi
Sistem pasar pelanggan
Sistem pasar pelanggan
PENERBIT ERLANGGA
• Window dressing
• Breadhth of offering
• Revolutionary
• Channel development
PENERBIT ERLANGGA
PROSES OPERASI
• Proses konversi material, energi dan informasi menjadi produk atau layanan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan Basu dan Wright, 1997
PENERBIT ERLANGGA
• Hubungan dengan pemasok
• Pengendalian produk dan jasa
• Distribusi kepada pelanggan
• Pengendalian aspek regulasi dan sosial
PENERBIT ERLANGGA
PEMASARAN
• Merupakan gerbang keluar dari kualitas yang dihasilkan Ishikawa, 1999
• Bertujuan memuaskan kebutuhan pelanggan
PENERBIT ERLANGGA
1. Pasar
2. Investasi
3. Jalur produk
4. Aset dan keterampilan
PENERBIT ERLANGGA
PELAYANAN PURNA JUAL
• Merupakan variabel penting dalam meningkatkan daya saing perusahaan
PENERBIT ERLANGGA
• Sistem dan prosedur
• Layanan
• Keterampilan pegawai
PENERBIT ERLANGGA
BAB 7
KEMAMPUAN SUMBER DAYA
PENERBIT ERLANGGA
TUJUAN BAB 7
• Pemahaman dan keterampilan dalam merancang variabel kinerja yang berkaitan dengan kemampuan sumber daya
PENERBIT ERLANGGA
INTANGIBLE ASSET
• Sumber daya insani
• Sumber daya teknologi
• Sumber daya organisasi
PENERBIT ERLANGGA
SUMBER DAYA INSANI
• Merupakan sumber daya paling penting untuk dapat memenangkan persaingan
• Tulang punggung dari keseluruhan sistem yang dirancang
PENERBIT ERLANGGA
Pengukuran Kesiapan Sumber Daya Insani
Laporan Kesiapan Modal SDM
Laporan Kesiapan Modal SDM
Mengidentifikasi Kelompok Jabatan
Strategis Mengidentifikasi
Kelompok Jabatan Strategis
11
Mendefinisikan Profil Kompetensi
yang cocok Mendefinisikan
Profil Kompetensi yang cocok
22
Menilai Kesiapan Strategis
Menilai Kesiapan Strategis
33
Program Pengembangan
Modal SDM Program
Pengembangan Modal SDM
44
PENERBIT ERLANGGA
• Pendidikan lanjutan • Pelatihan reguler
• Sistem rotasi kerja • Sistem jalur karier
• Sistem K3 • Evaluasi kinerja individu
• Pengukuran kepuasan pegawai
PENERBIT ERLANGGA
• Analisis dampak lingkungan
• Analisis sistem otomasi
• Analisis ergonomi
• Sistem dan prosedur kalibrasi
• Sistem dan prosedur pemeliharaan
PENERBIT ERLANGGA
SUMBER DAYA ORGANISASI
• Kemampuan organisasi untuk bergerak dan menopang proses perubahan yang dibutuhkan dalam melaksanakan
strategi
PENERBIT ERLANGGA
1. Budaya