Visi, Kekuatan dan Filosofi

commit to user 27

C. Visi, Kekuatan dan Filosofi

1. Visi Accor adalah pemimpin di dunia perhotelan dan pariwisata di Asia Pasifik. 2. Kekuatan Kekuatan terletak pada keunikan produk yang beraneka-ragam, merek-merek kelas dunia dan jaringan hotel terbaik 3. Filosofi Filosofi adalah selalu melampaui harapan tamu-tamu, karyawan dan para pemegang saham. 4. Nilai-nilai Berkomitmen untuk selalu mendukung nilai-nilai Accor yaitu : Trust, Respect Performance, Innovation dan The Spirit of Conquest. Nilai-nilai Accor mengungkapkan filosofi yang telah menjiwai didirikannya Accor dan menggambarkan kepribadian yang diterapkan pada orang lain, merek, negara dan budaya yang telah membentuk suatu warisan budaya yang kaya. Kontribusi karyawan dan dengan tetap memegang keaslian warisan budaya, telah memperbarui, merumuskan dan mendefinisikan lima nilai-nilai Accor. Secara keseluruhan nilai-nilai ini telah membedakan Accor dari yang lain, menyatukan Accor yang juga sekaligus melambangkan kekuatan utama dalam menghadapi tantangan-tantangan di masa depan. Setiap kata telah commit to user 28 ditetapkan, dipertimbangkan dan didiskusikan dengan hati-hati untuk membuat setiap kata-kata berarti. Namun demikian, tindakan nyata lebih berguna daripada hanya sekedar kata-kata, nilai-nilai ini mencerminkan komitmen, nilai-nilai ini hanya akan memiliki makna bila direfleksikan dalam kehidupan sehari-hari dan dalam berhubungan dengan orang lain. Oleh sebab itu, harus diterapkan nilai-nilai ini dan menjadi contoh kepada setiap orang yang dijumpai karyawan, rekan kerja dan pelanggan. Tujuan ini dapat dicapai melalui sikap penuh perhatian dan selalu mau menerima setiap perubahan yang ada di sekitar. Keterbukaan terhadap dunia dan orang lain turut pula menopang kesuksesan Accor untuk lebih dari 40 tahun dan merupakan kunci sukses dalam petualangan baru ini. Definisi dari nilai-nilai A ccor ini adalah : a. Trust Kepercayaan Membangun hubungan dan menciptakan iklim saling mempercayai. Bagi Accor, ini artinya : 1 Mendukung inisiatif dan kemampuan individu dalam menghadapi resiko dengan menciptakan kondisi yang mendukung pengembangan kemampuan tiap individu, dengan pendelegasian yang disertai dengan pemahaman bahwa orang dapat melakukan kesalahan. commit to user 29 2 Selalu bersikap terbuka dan tanggap, menghargai kemampuan karyawan dan memberikan apresiasi terhadap keberhasilan yang dicapai. 3 Tuntutan pada level profesionalisme yang tinggi dengan pemberian contoh oleh pihak manajemen dan memastikan bahwa proses pengambilan keputusan berada pada level yang dibutuhkan. 4 Berpegang teguh pada komitmen, selalu bersikap transparan, tetap mempertahankan dan selalu membuka dialog. b. Respect menghormati Mengakui dan menghargai wanita dan pria di seluruh dunia dengan segala keaneka-ragamannya, baik yang ada di dalam, maupun di luar Group Accor. Bagi Accor, ini artinya: 1 Dimana saja menjalankan bisnis, selalu mendorong segenap karyawan untuk menghormati budaya, lingkungan dan komunitas lokal serta terlibat di dalamnya secara aktif. 2 Mendukung keaneka ragaman dalam pengambilan keputusan. 3 Mereka memberikan pelatihan, melakukan evaluash memberikan penghargaan dan memberikan imbalan kepada semua karyawan dengan prinsip keadilan. 4 Mewujudkan dan memberikan apa yang diharapkan pelanggan di lima benua. Menghormati adalah landasan dari hubungan yang dikembangkan. commit to user 30 c. Performance kinerja Setiap hari menerapkan standar yang tinggi untuk diri, baik sebagai individu maupun tim, sehingga kita dapat memberikan yang terbaik dan memaksimalkan kinerja kita. Bagi Accor, ini artinya : 1 Mendorong diri sendiri dan bertindak dengan cepat, dengan kecerdasan dan ketangkasan, sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi tamu dan karyawan. 2 Menetapkan tujuan, mengukur hasil dan secara terus-menerus membuat benchmark mengenai aktivitas. 3 Menarik dan mempertahankan talent yang terbaik. Mengembangkan ketrampilan karyawan dan mendukung perkembangan karir sehingga merasa dihargai. d. Innovation Inovasi Tahu bagaimana untuk melihat kedepan, mengantisipasi dan bertindak secara berbeda, dengan tujuan untuk menciptakan solusi baru yang menggerakkan kemajuan. Bagi Accor, ini artinya : 1 Mendukung, mengidentifikasi dan menguatkan ide-ide baru sehingga dapat melayani tamu-tamu dengan lebih baik, memberikan dukungan kepada karyawan dan melindungi lingkungan, baik saat ini maupun di masa yang akan datang. commit to user 31 2 Menciptakan, mencoba dan meluncurkan produk serta pelayanan baru sehingga dikenal selalu satu langkah di depan dan berbeda dari pesaing. 3 Mengembangkan pengetahuan, baik mengenai group atau hal lain di luar group, dengan cara mendengarkan, mengobservasi, mendorong diri sendiri, menyebarkan ide-ide dan saling bertukar pengalaman. e. The Spirit of Conquest semangat penaklukan Mengambil resiko dan menggabungkan keberanian, inisiatif serta semangat dalam tim, agar dapat berkembang dan memperluas organisasi. Bagi Accor, ini artinya : 1 Mengerti siapa pangsa pasar dengan lebih baik dan dapat mengidentifikasi area baru serta kebutuhan tamu agar menjadi pemimpin di seluruh segmen pasar. 2 Berani berpikir keluar dari kotak”, memecahkan ide-ide tradisional dan membuka diri terhadap dunia di sekitar. 3 Berbagi semangat petualangan, untuk melihat lebih jauh, lebih cepat dan lebih baik, agar dapat menarik tamu-tamu baru dan membangun kesetiaan. 4 Setiap hari selalu fokus pada pertumbuhan dan kesuksesan.

D. Stuktur Organisasi