D. Stuktur Organisasi
STRUKTUR ORGANISASI NOVOTEL HOTEL SOLO
General Manager
Sumber: Hotel Novotel
General Manager Secretary
HRD Dept. SM Departement
Chief
Asst. HR
SM Sales
Sales PR
FB Departement FO Departement
Accounting Dept. HK Departement
Engineering Dept
Sous Asst. FB
Chief
Rest Captain
Junior Captain
32
commit to user 33
STRUKTUR ORGANISASI FRONT OFFICE NOVOTEL HOTEL SOLO
Keterangan: 1.
FOM Tugas utama mengarahkan dan mengawasi seluruh bawahan secara
langsung dan menjamin bahwa operasional sehari-hari di kantor depan agar berjalan lancar
FOM
AS. FOM
Supervisor FO
Chief GRO
Operator Supervisor
Reception
Belboy Reception
Operator
Car Valley Driver
commit to user 34
2. Assistent FOM
Tugas utama menjalankan seluruh tugas dan tanggungjawab dan FOM bila yang bersangkutan berhalangan hadir atau tidak menjalankan
tugasnya. 3.
Supervisor FO Tugas utama memproses pekerjaan administrasi di FO Dept. secara
khusus bertanggungjawab terhadap pekerjaan administrasi FOM serta membantu kegiatan operasional FO dalam hal surat menyurat.
4. Chief Concierge
Tugas utama mengorganisir, mengarahkan dan mengawasi penampilan para bellboy dan petugas informasi dalam menyambut tamu, mengurus
barang bawaan dan mengantarkan tamu, serta memberikan penjelasan yang tepat kepada tamu dan pengunjung tentang fasilitas dan produk
hotel. 5.
Guest Relation Officer Tugas utama:
Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu dan pengunjung Beramah tamah dengan tamu langganan, tamu yang menginap di
lantai eksekutif dan VIP pada saat kedatangan Beramah tamah dengan tamu yang baru pertama kali datang dan tamu
yang menginap untuk jangka waktu yang lamalong staying guest
commit to user 35
6. Operator Supervisor
Tugas uatam mengawasi dan mengkoordinir pekerjaan para operator telpon agar dapat menjalankan tugas mereka dengan baik dan benar
sesuai dengan standar yang ditetapkan. 7.
Driver Tugas utama menjemput dan mengantar tamu menuju hotel dan
mengantarkan para karyawan yang mempunyai urusan di luar yang masih berhubungan dengan kepentingan hotel.
8. Bell boy
Tugas utama membantu mengangkat barang bawaan tamu pada saat maupun saat dari kamar. Bantuan diberikan agar tamu merasa nyaman
dan santai. 9.
Car Valley Tugas utama memikirkan kendaraan tamu dengan aman ditempat parkir.
10. Reception
Tugas utama menerima tamu, men check in dan men check out kamar tamu. Mengecek semua peralatan di Recepsionis agar selalu dalam
keadaan baik dan memeriksa form-form agar tidak ada yang kurang.
commit to user 21
commit to user 36
BAB III TUGAS ,TANGGUNG JAWAB DAN PROSEDUR KERJA
A. Tugas dan Tanggung Jawab Seorang
Kategori