commit to user 1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Sektor Pariwisata di Solo merupakan salah satu sektor utama yang diharapkan semakin maju dan berkembang pesat. Potensi ini diharapkan
mampu menjadi salah satu kekuatan pembangunan yang dapat diandalkan untuk meningkatkan pendapatan daerah. Sasaran utama dari industri
pariwisata ini adalah menarik wisatawan domestik maupun wisatawan asing sebanyak mungkin. Peningkatan kualitas dan kuantitas jasa pariwisata yang
diterapkan kepada para wisatawan serta meningkatkan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia sebagai subyek penentu keberhasilan industri
pariwisata. Dengan perkembangan dunia pariwisata maka industri pariwisata merupakan pendukung serta komponen pokok dalam dunia pariwisata saat ini.
Seiring dengan berkembangnya pariwisata yang di Solo ini, mengakibatkan peningkatan pelayanan perhotelan, maka di kota-kota besar di
Indonesia telah banyak berdiri hotel-hotel baik di kelas melati maupun di kelas berbintang, dimana Kota Solo merupakan salah satu kota budaya dan
pariwisata telah banyak berdiri hotel-hotel salah satunya Hotel Novotel Solo. Untuk meningkatkan pelayanan terhadap tamu yang datang di hotel
sangat dibutuhkan peran
Guest Rela tion Officer.
Dimana hotel-hotel yang di Solo yang menggunakan peran
Guest Relation Officer
misalnya Hotel
commit to user 2
Novotel, Hotel Matahari, Hotel The Sunan, Best Western Premier
Hotel dan Hotel
Sahid Kusuma Solo.
Hotel Novotel Solo merupakan salah satu hotel berbintang yang berada di Kota Surakarta yang menggunakan peran G
uest Rela tion Officer
. Kemajuan hotel pada saat ini akan meningkatkan jumlah tamu yang akan
menginap. Manajemen hotel dalam mencapai tersebut, diharapkan peran
Guest Rela tion Officer
sangat menunjang kemajuan tersebut.
Guest Rela tion Officer
memberikan pelayanan pertama kali kepada tamu yang datang, dan melayani pada saat
check out
dengan memberikan pelayanan yang ramah serta bersikap profesional akan memberi kesan positif terhadap tamu yang datang,
sehingga tamu akan merasa lebih nyaman tinggal di hotel. Peran
Guest Relation Officer
secara tidak langsung yang memberikan pelayanan secara profesional tersebut akan meningkatkan tamu yang datang
dan hal tersebut akan menambah pendapatan hotel. Berdasarkan uraian di atas, maka-dalam karya tulis ini, penulis mencoba membahas tentang kegiatan
Guest Relation Officer
yang merupakan bagian dari
depa rtment front office
di Hotel Novotel Solo. Pada kesempatan ini penyusun mengambil judul
“PERAN DAN TANGGUNGJAWAB
GUEST RELATION OFF ICER
DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TAMU PADA HOTEL NOVOTEL
SOLO”. Tujuan pengambilan Judul tersebut untuk mengetahui sejauh mana kegiatan-kegiatan
Guest Relation Officer
yang di lakukan di Hotel Novotel Solo.
commit to user 3
B. Rumusan Masalah
Kategori