Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian di Kantor Kecamatan Kretek dengan judul penelitian “Pelaksanaan Pelayanan
Prima di Kantor Ke camatan Kretek Kabupaten Bantul”.
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan pada uraian latar belakang di atas, maka dalam penelitian ini dapat diidentifikasikan beberapa permasalahan yaitu :
1. Rendahnya kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah.
2. Kurangnya tenaga administrasipetugas pelayanan di Seksi Pelayanan
Kantor Kecamatan Kretek. 3.
Terbatasnya pengetahuan petugas pelayanan dalam melaksanakan kegiatan pelayanan di ruang pelayanan Kantor Kecamatan Kretek.
4. Kurang baiknya kinerja aparat dalam melaksanakan kegiatan pelayanan
di Kantor Kecamatan Kretek. 5.
Minimnya sarana berupa tempat parkir pengguna layanan di Kantor Kecamatan Kretek.
6. Adanya keluhan masyarakat terhadap pelaksanaan pelayanan publik di
Kantor Kecamatan Kretek. 7.
Informasi mengenai pelaksanaan pelayanan prima secara umum belum diketahui di Kantor Kecamatan Kretek.
C. Pembatasan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah yang telah diuraikan, maka diperlukan batasan masalah agar masalah yang diteliti lebih
terarah pada intinya. Oleh karena itu, maka penelitian ini dibatasi pada masih
adanya keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik dan informasi mengenai pelaksanaan pelayanan prima di Kantor Kecamatan Kretek
Kabupaten Bantul yang belum diketahui.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah dan batasan masalah yang telah diuraikan, maka dapat dirumuskan masalah yaitu
1. Bagaimana pelaksanaan pelayanan prima di Kantor Kecamatan Kretek
Kabupaten Bantul? 2.
Apa kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan prima di Kantor Kecamatan Kretek Kabupaten Bantul?
E. Tujuan Penelitian
Berdasarkan masalah yang telah dirumuskan, maka tujuan penelitian ini adalah
1. Untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima di Kantor Kecamatan
Kretek Kabupaten Bantul. 2.
Untuk mengetahui kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan prima di Kantor Kecamatan Kretek Kabupaten Bantul.
F. Manfaat Penelitian
