adanya keluhan sehingga dapat mengurangi niat konsumen dalam membeli sepeda motor Honda Vario Techno 125 CBS. Beberapa keluhan tersebut adalah:
karyawan kurang dapat memberikan perhatian pribadi kepada konsumen pada saat diperlukan karena banyaknya kesibukan dan banyaknya konsumen yang
dilayani, disamping masih memandang status konsumen, kurangnya tanggung jawab karyawan terhadap proses transaksi yang mengalami error koneksi dan
konsumen sering kesulitan jika melakukan pelaporan pengaduan berkaitan dengan proses pelayanan.
Tercapainya tujuan pemasaran melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen harus didukung oleh pemahaman perilaku konsumen dalam
sasaran pasar itu sendiri. Kegiatan karyawan yang sebagian besar adalah melayani konsumen, maka penting bagi manajemen PT Astra Honda Motor Denpasar
sebagai rekomendasi untuk mengetahui pengaruh sikap dan norma subyektif terhadap niat konsumen dalam membeli sepeda motor Honda Vario Techno
125 CBS.
1.2 Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah, maka dapat dirumuskan pokok masalah adalah:
1 Apakah sikap dan norma subyektif berpengaruh terhadap niat konsumen dalam membeli sepeda motor Honda Vario Techno 125 CBS di PT Astra
Honda Motor Denpasar?
2 Apakah sikap berpengaruh terhadap niat konsumen dalam membeli sepeda motor Honda Vario Techno 125 CBS di PT Astra Honda Motor Denpasar?
3 Apakah norma subyektif berpengaruh terhadap niat konsumen dalam membeli sepeda motor Honda Vario Techno 125 CBS di PT Astra Honda
Motor Denpasar?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah: 1 Untuk mengetahui pengaruh sikap dan norma subyektif terhadap niat
konsumen dalam membeli sepeda motor Honda Vario Techno 125 CBS di PT Astra Honda Motor Denpasar.
2 Untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap niat konsumen dalam membeli sepeda motor Honda Vario Techno 125 CBS di PT Astra Honda Motor
Denpasar. 3 Untuk mengetahui pengaruh norma subyektif terhadap niat konsumen dalam
membeli sepeda motor Honda Vario Techno 125 CBS di PT Astra Honda Motor Denpasar.
1.4 Kegunaan Penelitian
Kegunaan dari penelitian ini adalah: 1 Hasil penelitian ini secara teoritis diharapkan dapat dijadikan referensi
tambahan untuk memperkuat teori-teori manajemen pemasaran, yang
berhubungan dengan variabel-variabel yang menentukan perilaku konsumen dalam membeli produk.
2 Hasil penelitian ini secara praktis diharapkan memberikan manfaat bagi manajemen perusahaan sebagai informasi tentang variabel-variabel yang
berkontribusi terhadap perilaku konsumen dalam membeli sepeda motor Honda Vario Techno 125 CBS sebagai dasar untuk menentukan strategi
pemasarannya.
1.5 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan skripsi ini terdiri dari 5 lima bab sebagai berikut. Bab I.
PENDAHULUAN Bab I merupakan pendahuluan, diuraikan mengenai latar belakang
masalah, rumusan masalah penelitian, tujuan penelitian, kegunaan penelitian dan sistematika penulisan.
Bab II. KAJIAN PUSTAKA
Bab II merupakan kajian pustaka terdiri dari landasan teori dan konsep, diuraikan teori tentang: perilaku konsumen, model reasoned
action, sikap konsumen, norma subyektif dan minatniat berperilaku. Selanjutnya
berdasarkan kajian
penelitian terdahulu,
maka dirumuskan hipotesis penelitian tentang pengaruh sikap dan norma
subyektif terhadap niat konsumen dalam membeli sepeda motor Honda Vario Techno 125 CBS.
Bab III. METODE PENELITIAN
Bab III merupakan metode penelitian yang terdiri dari desain penelitian, lokasi penelitian, obyek penelitian, identifikasi variabel,
definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, populasi dan sampel, metode pengumpulan data dan teknik analisis data.
BAB IV. DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN Bab IV membahas tentang gambaran umum perusahaan, karakteristik
responden, deskripsi variabel dan pembahasan hasil penelitian, terdiri dari: uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian, analisis regresi
linier berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis dengan F-test, t-test, dan standardized coefficients beta.
BAB V. SIMPULAN DAN SARAN
Bab V merupakan penutup yang berisi simpulan dari hasil penelitian dan kemudian saran kepada manajemen PT Astra Honda Motor
Denpasar berkaitan dengan pengaruh sikap dan norma subyektif terhadap niat konsumen dalam membeli sepeda motor Honda Vario
Techno 125 CBS.
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
