18
2.4.3.3 Diagram sekuen
Sequence diagram secara grafis menggambarkan bagaimana object berinteraksi dengan satu sama lain melalui pesan pada eksekusi sebuah
usecaseatau operasi. Diagram ini mengilustrasikan bagaimana pesan terkirim dan diterima di antara object dan sequence ruang waktu Whitten,2008. Adapun
simbol simbol dari sequence diagramterdapat pada daftar simbol.
2.4.3.5 Diagram aktifitas
Diagram aktivitas mengambarkan aktivitas sistem dalam bentuk kumpulan aksi ketika digunakan dalam pemodelan software, diagram aktivitas juga
mempresentasikan pemangilan suatu fungsi tertentu misalnya call. Sedangkan bila dimodelkan dalam pemodelan bisnis, diagram ini mengambarkan aktivitas yang
dipicu oleh kejadian-kejadian di luar seperti pemesanann atau kejadian-kejadian internal misalnya proses pengajian tiap jumat sore.prabowo:2011:144
2.5 Database basis data
Menurut junindar, basis data merupakan kumpulan data yang saling berhubungan satu dengan lainya yang tersimpan di perangkat keras komputer dan
diperlukan suatu perangkat lunak memanipulasi basis data tersebut junindar:2011:9. Pada intinya basis data adalah media untuk menyimpan data
agar dapat diakses dengan mudah dan cepat.rossa:2014:43
19
2.6. Rapid Application Development RAD
Rapid Application
Development RAD
adalah model
proses pengembangan perangkat lunak yang bersifat inkremental terutama untuk waktu
pengerjaan yang pendek. Model RAD adalah adaptasi dari model air terjun versi kecepatan tinggi dengan menggunakan model air terjun untuk pengembangan
setiap komponen perangkat lunak rossa:2014:34
2.7 Literatur Sejenis
1. Judul Skripsi “ Rancang Bangun Helpdesk Ticketing System Studi
Kasus:PT.Primus Indojaya” oleh Qoyyimah UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2011
PT. Primus Indojaya merupakan sebuah perusahaan yang terintegrasi, terdistribusi, dan terlengkap dalam memberikan informasi mengenai
teknologi informasi. di PT. Primus Indojaya masih kurang baik, karena proses pencatatan helpdesk yang masih manual dan sederhana sehingga
mempengaruhi kinerja perusahaan tidak cepat teratasi, dan prosesnya tidak terkontrol. Semua pencatatan laporan bulanan serta perhitungan masalah
masih dilakukan manual. Oleh karena itu dibutuhkan sistem helpdesk ticketing system yang terintegrasi dengan baik dan cepat sehingga
pengaksesan data pada helpdesk dapat dilakukan dengan mudah dan cepat guna pengukuran tingkat masalah pengaksesan laporan oleh manajer
operasional, serta permasalahan dapat tertangani dengan baik dalam cakupan batasan masalah yang menghasilkan solusi tepat untuk mengatur
20
sumberdaya yang ada. Penelitian skripsi ini bertujuan untuk membantu pihak IT Helpdesk
memberikan laporan bulan. Dan juga untuk membantu pihak manajemen mengambil keputusan dengan melihat banyaknya maslah berdasrkan operator
tersebut Alat pengembangan yang digunakan peneliti yaitu PHP sebagai
aplikasi interface dan Mysql sebagai basis datanya. Ini semua dipilih karena kehandalan dalam membuat aplikasi berbasis web. Metode
pengembangan yang digunakan adalah waterfall dengan pendekatan UML. 2.
Judul Skripsi “ Rancang Bangun Helpdesk Pada PT Palyja” oleh Yulia Indarti Saputri UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2012
Di dalam suatu perusahaan, adalah penting memprioritaskan kebutuhan pegawai dalam bentuk helpdesk system. Helpdesk system merupakan sistem
aplikasi yang dapat dijadikan suatu media untuk membantu pengguna agar dapat mempermudah dan memperjelas prosedur untuk mendapatkan suatu
informasi. Pada PT.Palyja belum terintegrasi system komputerisasi. Oleh karena itu, dengan helpdesk system ini diharapkan dapat membantu
pegawai dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan ataupun dalam berkomunikasi dengan perusahaan.
Penelitian skripsi ini bertujuan untuk menghasilkan Sistem yang dapat menampilkan pelaporan masalah dan dapat memberikan solusi untuk pegawai.
Alat pengembangan yang digunakan peneliti yaitu PHP sebagai aplikasi interface dan Mysql sebagai basis datanya. Ini semua dipilih
21
karena kehandalan dalam membuat aplikasi berbasis web. Metode pengembangan yang digunakan adalah Rapid Application Development
RAD 3.
Judul Jurnal “ Help Desk Ticketing System Using Visual WebGui oleh Marissa Levy Golden West Technologies, 2009
Golden west technologies merupakan sebuah perusahaan yang menyediakan layanan internet helpdesk atau biasa disebut call center bagi para
pengiat UKM usaha kecil menengha bisnis ISP internet service provider yang ada di amerika serikat. Perusahaan tersebut selalu menitik beratkan
pelayanan yang maksimal terhadap klien-kliennya. Oleh karena itu meraka berusaha menyediakan solusi bisnis yang berkualitas untuk kliennya dengan
beroperasi 24 jam dalam seminggu. Yang mana para pegawainya memikili keterampilan khusus dibidangmya.
Sebuah call center dapat beroperasi 24 jam, yang mana tiap detiknya bisnis call center ini dapat mengalami untung rugi. Ketika itu helpdesk ticketing
system banyak dibuat menggunakan bahasa pemograman ASP. Yang mana saat itu tidak memiliki fitur maupun fungsionaltias yang dapat mengurangi
dampak kepadatan data ketika proses call center berlangsung. Dengan alasan tersebut dibutuhkan sebuah ticketing system baru yang dapat dibangun secara
spesifik berdasarkan kebutuhan perusahaan tersebut. adapun kebutuhan tersebut diantaranya kebutuhan fungsionalitas yang berfokus pada effesiensi
proses penyelesain masalah yang dilakukan call center pada helpdesk ticketing system. Maka dari itu golden west technologies memilih teknologi visual
22
webgui sebagai aplikasi pembuatan helpdesk ticketing system pada perusahaannya
Penelitian skripsi ini bertujuan untuk menghasilkan sistem yang memiliki kelengkapan fitur ticketing system sehingga golden west
technologies dapat memberikan pelayanan terbaik bagi klien-klien ISP nya. Alat pengembangan yang digunakan Golden west technologies yaitu
Visual WebGui.Ini dipilih karena kehandalan dalam membuat aplikasi berbasis web. Dengan menggunakan Visual WebGui, golden west
technologies dapat menghemat biaya pembuatan helpdesk ticketing system. Yang mana pembuatannya selama 8 bulan dilakukan oleh satu orang
pengembang saja.
23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Metodologi Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan penelitian. Dalam penelitian ini peneliti
menggunakan dua cara untuk mengumpulkan data, yaitu studi pustaka, literatur sejenis, wawancara dan observasi.
3.1.1. Studi Pustaka
Pada tahapan pengumpulan data ini dengan metode studi pustaka, penulis mencari inforamsi-informasi yang relevan dengan objek yang akan diteliti.
Pencarian informasi tersebut dapat dilakukan di perpustakaan, toko buku, maupun jurnal online melalui internet. Informasi yang sudah terkumpul digunakan oleh
penulis dalam penyusunan landasan teori, metodologi penelitian serta pengembangan aplikasinya secara langsung.
3.1.2. Studi Literatur Sejenis
Sumber literatur yang dipergunakan di dalam penulisan skripsi ini adalah studi literatur dari penelitian atau hasil penelitian karya ilmiah dari mahasiswa dan
mahasiswi universitas islam negeri jakarta, untuk lebih lengkapnya dijelaskan pada akhir bab dua.