33
4.1.1.3. Struktur Organisasi SMK Saradan
Gambar 2 Struktur Organisasi SMK Saradan
4.1.2. Menganalisa Sistem Berjalan
Pada tahap ini penulis melakukan observasi pada objek yang diteliti. Kemudian penulis gunakan gambar untuk menjelaskan hasil observasi yang
menunjukan proses pelaporan keluhan oleh staff karyawan ke bagian IT. Berikut tampilan gambarnya.
34
1. Ketika user mengalami masalah yang berhubungan dengan
perangkat keras atau perangkat lunak ,maka ia akan menghubungi teknisi IT yang bersangkutan dengan masalah tersebut. user dapat
melaporkan masalahnya melalui telepon maupun bertemu langsung dengan teknisi tersebut.
2. Teknisi akan menghubungi user untuk mengkonfirmasikan masalah
yang diinformasikan oleh user. Setelah masalah tersebut terkonfirmasi,baru
kemudian teknisi
menindaklanjuti Gambar 3Menganalisa Sistem Berjalan
35
permasalahan tersebut. 3.
User menunggu perbaikan yang diproses oleh teknisi IT. 4.
Jika masalah sudah diselesaikan oleh teknisi, maka teknisi akan menginformasikan user bahwasanya permasalahanya sudah
berhasil diperbaiki. 5.
Setelah masalahnya terselesaikan, maka user akan mengecek kembali permasalahan yang dikerjakan oleh teknisi.
6. User menghubungi kembali teknisi bahwasanya permasalahannya
sudah terselesaikan. Dari penjelesan yang disajikan melalui gambar 4.1 dapat disimpulkan
bahwasanya penanganan masalah yang dilakukan teknisi pada obyek penelitian yang penulis teliti masih bersifat konvesional. Apabila ada dua orang atau lebih
melaporkan masalahnya dalam waktu yang bersamaan, maka permasalahan tersebut tidak dapat terselesaikan pada waktu yang tepat.
4.1.3. Identifikasi Masalah
Berdasarkan hasil wawancara dan observasi yang dilakukan oleh penulis, dapat diidentifikasikan bahwa tempat penelitian yang penulis teliti belum
memiliki suatu media yang dapat memberi kemudahan interaksi antara user dengan tim teknisi IT dalam membantu menyelesaikan masalah yang telah
diajukan oleh staff pengajarkaryawan. Sehingga staff pengajarkaryawan sering mengalami kesulitan dalam mendapatkan informasi tentang solusi yang
dihadapinya. Permasalahan yang terindikasi diantarannya; 1.
proses pencatatan keluhan oleh user masih terjadi kendala apabila
36
informasi dari terputus dan menunggu dihubungi oleh tim helpdesk yang terkait dengan proses menyelesaikan masalahnya.
2. Keluhan yang sudah ditindaklanjuti tidak dibukukan secara manual
maupun digital. Sehingga apabila terjadi keluhan dengan permsalahan yang sama user kembali menghubungi tim helpdesk tanpa menyelesaikan
sendiri 3.
User yang masih belum mandiri tidak bisa menyelesaikan permasalahannya sendiri sehinggan masih membutuhka tim helpdesk
untuk menyelesaikannya
4.1.4. Usulan Penyelesain Masalah
Kategori