5
Dari latar
belakang tersebut
penulis mengangkat
judul
”PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING SYSTEM
MENGGUNAKAN DJANGO
FRAMEWORK STUDI
KASUS:SMK SARADAN”
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan yang dipaparkan, maka identifikasi masalah penelitian ini adalah:
“Bagaimana membangun aplikasi helpdesk yang dapat menyediakan informasi dalam menangani troubleshooting yang berkaitan dengan komputer
pada SMK Saradan”.
1.3. Batasan Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan yang dipaparkan, maka identifikasi masalah penelitian ini adalah:
1. Penelitian ini tidak membahas keamanan data.
2. Implementasi penelitian ini dilakukan di SMK Saradan.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat dari Penelitian ini adalah: 1.
Memberikan gambaran secara umum tentang rancang bangun sistem helpdesk ticketing system pada SMK saradan.
2. Diharapkan dapat dijadikan referensi untuk skripsi bidang penelitian
6
sistem informasi helpdesk ticketing system.
1.5. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah membangun sistem informasi helpdesk ticketing system pada SMK saradan untuk digunakan sebagai media informasi
penyampain problem seputar komputer oleh staff karyawan ke divisi IT helpdesk.
1.6. Metodologi Penelitian
1.6.1. Metode Pengumpulan data
Metode pengumpulan data merupakan metode yang digunakan peneliti dalam melakukan analisis data dan menjadikanya informasi yang akan digunakan
untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi.
1.6.1.1. Studi Pustaka
Studi pustaka, mengumpulkan data dan informasi dengan cara membaca dan mempelajari buku-buku, referensi serta situs-situs penyedia layanan yang
berkenaan dengan judul diatas.
1.6.1.2. Studi Literatur Sejenis
Studi literatur sejenis merupakan metode pengumpulan data dengan membandingkan research yang sejenis dengan judul penelitian, diantaranya yaitu
adalah “ Rancang bangun helpdesk ticketing system”.
7
1.6.1.3. Wawancara
Metode wawancara merupakan proses untuk mengumpulkan informasi dengan cara percakapan langsung dengan format tanya jawab terhadap pihak-pihak terkait
dengan penelitian sistem yang akan dibuat
1.6.1.4. Observasi
Pengamatan yang langsung dilakukan peneliti terhadap obyek-obyek yang ada pada perusahaan atau instansi terkait untuk mendapatkan data-data yang
diperlukan.
1.6.2. Metode Pengembangan Sistem
Pada penelitian ini , penulis menggunakan metode pengembangan sistem Rapid Application Development RAD dengan tools-nya UML, yang memiliki
tahap-tahap sebagai berikut: kendall dan kendall,2011: 1.
Fase Perencanaan Syarat 2.
Fase Perancangan 3.
Fase Konstruksi 4.
Fase Implementasi
1.7. Sistematika Penulisan
Dalam penulisan skripsi ini, penulis menjabarkan penelitian Desain Sistem Informasi Helpdesk Ticketing System Berbasis Web Dengan Django
Framework Menggunakan Uml Modelling dibagi menjadi 5 lima Bab, diantaranya adalah:
8
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini akan diuraikan tentang latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,
metodologi penelitian serta sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai landasan teori yang digunakan dalam pembahasan penulisan skripsi ini dan sumber landasan teori
tersebut.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisi metodologi penelitian yang dilakukan serta langkahlangkah yang digunakan terkait dengan penelitian yang dilakukan.
BAB IV PEMBAHASAN
Dalam bab ini berisi tentang analisis dan perancangan kebutuhan sistem dari hasil penelitian serta pembahasan yang mencakup gambaran umum
tentang obyek penelitian serta implementasi sistem.
BAB V PENUTUP
Bab ini merupakan akhir penulisan skripsi, di mana berdasarkan uraian telah dibahas akan dituangkan ke dalam suatu bentuk simpulan akhir
serta saran-saran
