2
1. PENDAHULUAN
Era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi dan informasi menyebabkan kemajuan pula dalam dunia pemasaran. Salah satu produk yang
cukup menarik perhatian dalam perkembangan IPTEK yaitu produk smartphone, tidak dipungkiri era modernisasi saat ini mendorong masyarakat untuk lebih
terbuka dan mengenal dunia luar. Dengan adanya smartphone masyarakat akan lebih mudah untuk mengenal dunia luar baik secara nasional maupun global serta
mengenal dunia yang tidak ada batasnya. Banyaknya permintaan terhadap produk smartphone menyebabkan
terjadinya persaingan yang kompetitif bagi produsen-produsen smartphone diseluruh dunia. Hal tersebut akan menyulitkan produsen untuk merebut pangsa
pasar yang akan disasar. Selera konsumen yang bersifat dinamis akan mendorong produsen untuk melakukan inovasi dan pengembangan dalam memproduksi
produk smartphone, agar tetap mampu memenuhi kebutuhan konsumen. Saat ini banyak merek smartphone yang memasuki pasar Indonesia salah
satunya yaitu Samsung. Samsung Group merupakan perusahaan elektronik terbesar di dunia. Didirikan oleh Lee Byung Chull pada tanggal 1 Maret 1938 di
kota Daegu Korea. Setiap periode tertentu Samsung Group mengeluarkan produk smartphone dengan merek Samsung yang telah menjadi jawara dikelasnya.
Smartphone merek Samsung saat ini telah mendominasi pasar elektronik dunia tidak terkecuali di Indonesia. Smartphone merek Samsung tidak dipungkiri telah
memiliki pangsa pasar yang cukup luas. Diskripsi data volume penjualan dan pangsa pasar smartphone Samsung pada tahun 2015 menurut IDC International
Data Corporation. Data yang diperoleh dari IDC International Data Corporation dinyatakan bahwa selama kuartal IV atau akhir tahun 2015
smartphone Samsung berhasil menjual 85,6 juta unit smartphone dan mendapatkan pangsa pasar sebesar 21,4, sedangkan secara keseluruhan pada
tahun 2015 smartphone Samsung berhasil menjual 324,8 juta unit smartphone dan mendapatkan pangsa pasar sebesar 22.7 prosentase tersebut merupakan
prosentase penjualan terbesar dibandingkan dengan smartphone merek lain.
3 Data penjualan yang cukup besar smartphone Samsung tentunya memiliki
strategi yang baik untuk menarik serta mempertahankan pelanggan salah satunya dengan cara membangun ekuitas merek yang kuat. Aaker 1991 mengatakan
bahwa “Membangun merek yang kuat telah menjadi prioritas pemasaran bagi banyak organisasi karena menghasilkan banyak keuntungan”. Sehingga salah satu
cara untuk mengukur sejauh mana konsumen dapat mengidentifikasi merek yaitu melalui ekuitas merek. Menurut Aaker 1991 untuk menilai kekuatan ekuitas
merek dilihat dari empat dimensi yaitu : loyalitas merek, persepsi kualitas, asosiasi merek dan kesadaran merek.
Penciptaan ekuitas merek tidak hanya untuk membuat produk dikenal oleh pasar, namun juga mampu membentuk loyalitas merek. Dengan adanya ekuitas
merek yang cukup baik dikalangan konsumen maka konsumen akan loyal terdahap merek suatu produk, karena mereka menganggap produk tersebut
memiliki kualitas yang baik dan berbeda dengan yang lainnya. Ekuitas merek memiliki peranan yang cukup penting bagi suatu perusahaan demi mencapai
tujuan pemasarannya. Kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting untuk keberhasilan
bisnis dalam jangka panjang suatu perusahaan. Kepuasan pelanggan merupakan topik penting yang sering diteliti di dalam dunia pemasaran Pappu Quester
Ahmad Sherwani, 2015. Selain itu, kepuasan pelanggan juga mempengaruhi niat beli konsumen Cronin Taylor Ahmad Sherwani, 2015 serta mampu
untuk menciptakan kebiasaan konsumen terhadap pembelian ulang terhadap suatu produk Labarbera Mazursky Ahmad Sherwani, 2015. Dalam dunia
pemasaran meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan kesediaan pelanggan untuk
membayar serta menciptakan persepsi nilai yang baik pada pandangan konsumen terhadap perusahaan Keller Lehman Ahmad Sherwani, 2015.
2. METODE
