Nasabah Kreditur Perlindungan Hukum Preventif
56 a
Nasabah wajib tidak meninggalkan terminal dalam keadaan aktif log-on, dengan kata lain harus melakukan log out
setiap kali meninggalkan terminal. b
Nasabah wajib mengamankan User ID dan PIN dengan cara 1
Tidak memberitahukan User ID dan PIN kepada orang lain untuk mendapatkan hadiah atau tujuan apapun
lainnya termasuk kepada anggota keluarga atau sahabat, kecuali untuk melakukan transaksi-transaksi tertentu
yang mengharuskan nasabah untuk memberitahukan User ID milik nasabah, antara lain untuk transaksi
pembelian barang atau jasa secara online. 2
Tidak boleh menuliskan User ID dan PIN pada meja, terminal atau menyimpannya dalam bentuk tertulis atau
pada aplikasi komputer atau sarana penyimpan lainnya yang memungkinkan untuk diketahui oleh orang lain.
3 User ID dan PIN harus digunakan dengan hati-hati agar
tidak terlihat oleh orang lain. 4
Tidak menggunakan PIN Internet Banking yang
diberikan oleh orang lain atau yang mudah diterka seperti tanggal lahir atau kombinasinya, nomor telepon dan
lain-lain.
57 5
Menggunakan komputer pribadi dalam mengakses
internet banking BCA. Tidak menggunakan komputer yang diakses oleh banyak orang.
3 BCA Klik Pay
107
BCA KlikPay adalah cara bayar belanja online yang praktis dan terpercaya. Dalam produk BCA KlikPay, Bank Central Asia
menggunakan 3 tiga lapis sistem pengamanan untuk melindungi akses dan transaksi di situs BCA KlikPay yaitu:
a Secure Socket Layer SSL
SSL adalah teknologi pengamanan yang mengacak jalur komunikasi antar komputer sehingga tidak dapat dibaca
oleh pihak lain. b
Password c
Kode One Time Password OTP Kode yang digunakan adalah One Time Password
OTP yang dihasilkan oleh sistem BCA. Kode OTP adalah password yang dihasilkan oleh teknologi pengamanan yang
selalu menghasilkan password yang berbeda setiap kali alat pengamannya digunakan. Untuk proteksi terhadap nasabah
dalam penggunaan BCA KlikPay, nasabah harus merahasiakan password, tidak menggunakan password yang mudah ditebak,
107
http:www.klikbca.comKlikPayklikpay.html, diunduh pada hari Rabu, 30 November 2016, pukul 12.09 WIB.
58 mengganti password secara periodik serta menggunakan
password BCA KlikPay yang berbeda dengan Password yang digunakan untuk mengakses situs lain. BCA juga mewajibkan
nasabah menggunakan kode OTP yang dikirimkan dari sistem BCA kepada telepon seluler ponsel nasabah berupa short
message service SMS. Kode OTP ini digunakan untuk melakukan transaksi autentikasi atas setiap transaksi belanja
online maupun transaksi lainnya sebagai tanda persetujuan nasabah terhadap transaksi yang dilakukan.
Pada dasarnya sistem maupun jaringan BCA KlikPay telah menggunakan pengamanan yang seoptimal mungkin.
Kondisi pengamanan BCA KlikPay selalu dipantau dan ditingkatkan sejalan dengan perkembangan teknologi dan
ancaman yang ada. Ancaman juga dialami oleh semua pengguna internet termasuk BCA KlikPay. Oleh karena itu
BCA meminta perhatian nasabah sebagai pengguna BCA KlikPay atas beberapa jenis ancaman yang mungkin akan
ditemui ketika mengakses internet. Kiat-kiat pengamanan yang dapat dilakukan sewaktu nasabah menggunakan BCA KlikPay,
adalah sebagai berikut: 1
Phishing Phishing
adalah cara-cara
penipuan yang
dilakukan oleh pihak-pihak tertentu untuk mendapatkan
59 informasi-informasi rahasia nasabah seperti alamat email,
Password, Kode Aktivasi, dan kode OTP. Ada beberapa cara yang digunakan, antara lain:
a Membuat situs palsu yang memiliki alamat dan
tampilan mirip dengan situs resmi BCA KlikPay atau situs merchant BCA KlikPay.
b Mengirim URL link ke situs yang dibuat semirip
mungkin dengan situs resmi BCA KlikPay atau situs merchant BCA KlikPay namun ternyata palsu.
c Mengirim email atau pesan yang berisi URL link atau
log in screen dan meminta Anda melakukan log in dengan memasukkan alamat email, Password, Kode
Aktivasi, dan kode OTP. d
Mengaku sebagai karyawan BCA dan meminta data nasabah dengan alasan-alasan tertentu.
Kiat-kiat pengamanannya yaitu: a
Pastikan mengakses BCA KlikPay melalui alamat resmi
situs BCA
KlikPay di
www.klikbca.comklikpay. Untuk
menghindari kesalahan penulisan alamat situs BCA KlikPay,
simpan alamat situs pada menu favorite atau bookmark, sehingga untuk selanjutnya jika ingin
60 mengakses BCA KlikPay, cukup memilih dari menu
favorite atau bookmark. b
Pastikan berbelanja hanya di merchant BCA KlikPay. Nama dan alamat situs merchant BCA KlikPay dapat
dilihat pada menu MerchantDaftar Merchant di situs BCA KlikPay.
c Pastikan
bahwa alamat situs merchant yang dikunjungi atau diketik pada address bar browser
adalah benar sesuai dengan yang tertera pada Daftar Merchant.
d Pastikan
setelah memilih BCA KlikPay sebagai metode pembayaran belanja online di situs merchant
BCA KlikPay, alamat yang tertulis di address bar browser adalah https:klikpay.klikbca.com.
e Pastikan kode OTP yang diterima melalui SMS
berasal dari sender 69888. f
Pastikan informasi berupa nama merchant, nominal transaksi dan nomor transaksi yang tercantum pada
SMS sesuai dengan transaksi yang dilakukan. g
Pastikan bahwa telah log out saat meninggalkan komputer meskipun hanya sesaat.
61 h
Sebaiknya tidak mengakses BCA KlikPay di warnet atau
jaringan yang
tidak dapat
dipastikan keamanannya.
i Jangan
pernah mengakses situs merchant BCA KlikPay atau situs BCA KlikPay melalui link yang
dikirimkan dari email, SMS atau sarana lainnya. Perlu diketahui bahwa BCA tidak pernah mengirim email
seperti yang dijelaskan di atas kepada nasabah. j
Jangan pernah menginformasikan kode OTP kepada orang lain bahkan kepada karyawan BCA sekalipun.
Waspadai upaya penipuan dari oknum yang mengatakan sebagai karyawan BCA melalui telepon,
faksimile, email, SMS, atau sarana lainnya yang menanyakan data pribadi, termasuk password BCA
KlikPay atau kode OTP, karena karyawan BCA tidak akan meminta atau menanyakan hal tersebut.
k Apabila menerima email, telepon, atau SMS semacam
itu yang kelihatannya berasal dari BCA, mohon agar meneruskan
forward email
tersebut ke
halobcabca.co.id atau menginformasikan ke Halo BCA pada nomor 1500888. Apabila terlanjur mengisi
informasi yang diminta atau merasa bahwa akun BCA
62 KlikPay dan Password diketahui oleh pihak lain,
segera hubungi Halo BCA pada nomor 1500888. 2
Virus atau Worm Virus
komputer adalah
program-program komputer yang dibuat dengan tujuan-tujuan tertentu. Pada
umumnya virus merusak sistem operasi, aplikasi dan data di komputer yang terinfeksi. Virus dapat menyebar melalui
banyak media, antara lain : e-mail, disket, CD, USB drive, flash memory, program dari internet, maupun jaringan, dan
juga dari halam an situs yang “jahat”. Yang mirip dengan
virus adalah worm yang dibuat untuk dapat menyebar dengan cepat ke banyak komputer. Walaupun umumnya
worm tidak menimbulkan kerusakan seperti virus, namun worm dapat digunakan untuk membawa berbagai macam
muatanattachment termasuk yang berbahaya. Kiat-kiat pengamanannya yaitu:
a Gunakan anti virus ter-update di komputer, dan
pastikan bahwa komputer discan secara real time. b
Banyak virus yang masuk melalui email yang
diterima, sehingga harus lebih hati-hati pada waktu menggunakan
e-mail. Hapus
e-mail yang
mencurigakan atau yang datang dari pengirim yang
63 tidak dikenal, dan scan attachment e-mail sebelum
dibuka. c
Gunakan firewall pada sistem operasi di komputer atau install personal firewall dan pastikan bahwa
pengaturan firewall
yang terpasang
dapat mengamankan Personal Computer PC.
d Sebaiknya
tidak mengakses
atau bahkan
men-download fileprogram-program di internet dari situs yang tidak dikenaltidak dapat diyakini
keabsahannya. e
Scan file-file yang berasal dari disket, CD maupun USB drive yang diterima.
f Pastikan bahwa sistem operasi maupun aplikasi di
komputer sudah dilindungi dengan sistem proteksi terkini.
3 Malware atau Spyware
Malwarespyware adalah
sejenis program
k omputer
yang diprogram
untuk “mencuri”
informasi-informasi pentingpribadi dari komputer yang terinfeksi dan mengirimnya ke lokasi tertentu di internet
untuk kemudian diambil oleh pembuatnya. Informasi yang menjadi target utama contohnya nomor kartu kredit, User
ID dan PINpassword, nomor rekening, alamat e-mail, dan
64 lain-lain. Malwarespyware dapat ter-install melalui
attachment email atau program yang di-install dari sumber-sumber yang tidak jelas, ataupun oleh situs yang
“jahat”. Virus dapat diprogram untuk menyebarkan malwarespyware. Namun, berbeda dengan virus yang
sifatnya lebih merusak, spyware bekerja secara diam-diam agar tidak terlacak sehingga lebih mudah mengumpulkan
informasi yang diinginkan sang pembuatpenyebar malware spyware. Pengamanannya terhadap malware
spyware sama dengan pengamanan terhadap virusworm. 4
Bot robot Bot adalah sejenis program komputer yang apabila
ter-install di Personal Computer PC, dapat menyebabkan Personal Computer PC dikontrol oleh orang lain secara
remote melalui jaringan. Sang pembuatpenyebar Bot akan dapat melakukan apa saja dengan Personal Computer
PC. Umumnya PC-PC yang telah terkontrol dikenal sebagai Botnet digunakan untuk mengirim SPAM, virus,
worm atau untuk menyerang komputer-komputer lain yang terkoneksi ke jaringan. Pengamanan terhadap Bot sama
dengan pengamanan terhadap virusworm.
65 4
BCA Mobile
108
BCA Mobile menawarkan aplikasi pada smartphone sehingga dapat digunakan untuk transaksi perbankan, baik mobile
banking BCA m-BCA maupun internet banking BCA kapan dan dimanapun. Pengamanan pada BCA mobile adalah penggunaan
kode akses, PIN dan KeyBCA. Kode Akses terdiri dari 6 enam digit kode alfanumerik yang ditentukan nasabah. PIN terdiri dari
6 enam digit kode numerik yang ditentukan oleh nasabah. Sedangkan KeyBCA adalah alat pengaman tambahan yang akan
mengeluarkan password berbeda setiap kali nasabah melakukan transaksi finansial. Jika ingin melakukan transaksi dengan BCA
mobile, LED atau lampu indicator pada BCA mobile harus berwarna hijau.
5 mBCA
109
m-BCA menawarkan layanan perbankan yang mudah, praktis, aman, dan user-friendly sehingga dapat melakukan
berbagai transaksi perbankan hanya dengan ponsel. Nasabah BCA juga
bisa bertransaksi
dengan produk
m-BCA dimana penggunaannya dilindungi oleh sistem proteksi maksimal. Selain
menggunakan PIN yang nasabah pilih sendiri dan nomor ponsel
108
http:www.bca.co.ididIndividuProdukE-BankingBCA-Mobile, diunduh pada hari Rabu, 30 November 2016, pukul 12.23 WIB.
109
http:www.bca.co.ididIndividuProdukE-Bankingm-BCA, diunduh pada hari Rabu, 30 November 2016, pukul 12.20 WIB.
66 yang nasabah daftarkan, setiap transaksi juga akan diacak
encrypt untuk menjamin keamanannya. 6
Flazz
110
Kartu Flazz dapat digunakan untuk melakukan transaksi pembayaran hanya dengan meletakkannya pada Reader. Flazz
dapat juga digunakan untuk pembayaran di Tol Cipali, food and beverage, minimarket, supermarket, hypermarket, SPBU, parkir,
toko buku, tempat rekreasi, tranportasi umum seperti Transjakarta, Commuter Line di Jabodetabek dan Trans Jogja, dan lain-lain.
Produk Flazz keamanannya hanya dapat dijamin oleh nasabah atau penggunanya sendiri. Kartu Flazz dapat digunakan oleh orang
lain selain pengguna kartu karena kartu Flazz dapat dipindah tangankan kepada pihak manapun. Jika kartu Flazz hilang atau
dicuri, BCA tidak dapat melakukan penggantian atau pemblokiran.
7 Debit BCA
111
Selain dapat digunakan sebagai ATM juga dapat digunakan berbelanja di berbagai merchant favorit penggunanya.
Untuk otorisasi transaksi berbelanja di EDC BCA dengan produk Debit BCA akan dilindungi oleh PIN Personal Identification
Number yang hanya diketahui oleh nasabah.
110
http:www.bca.co.ididIndividuProdukE-BankingFlazz, diunduh pada hari Rabu, 30 November 2016, pukul 12.29 WIB.
111
http:www.bca.co.ididIndividuProdukE-BankingDebit-BCA, diunduh pada hari Rabu, 30 November 2016, pukul 12.31 WIB.
67 8
ATM BCA
112
ATM yang merupakan singkatan dari Automated Teller Machine bisa dikatakan sebagai kebutuhan primer dalam hal
transaksi dan penarikan uang. Untuk itu, BCA memperluas jaringan ATM-nya agar semua nasabah di seluruh Indonesia bisa
menikmati layanan perbankan. Penggunaan produk ATM BCA akan dilindungi oleh PIN Personal Identification Number yang
hanya diketahui oleh nasabah. 9
SMS BCA
113
SMS BCA membuat nasabah merasa semua informasi perbankan berada di dalam genggaman. Karena hanya dengan
mengirimkan perintah khusus melalui SMS Short Message Service melalui ponsel ataupun smartphone, nasabah bisa
mendapatkan berbagai informasi yang dibutuhkan. Pengamanan SMS BCA dijamin oleh nasabah karena SMS BCA akan
tersambung ke nomor pribadi nasabah jadi nasabah yang dapat menjaminnya.
10 Tunai BCA
114
Salah satu kekuatan Paspor BCA ada dalam produk Tunai BCA. Selain berbelanja tanpa uang tunai memakai Debit BCA,
112
http:www.bca.co.ididIndividuProdukE-BankingATM-BCA, diunduh pada hari Rabu, 30 November 2016, pukul 12.32 WIB.
113
http:www.bca.co.ididIndividuProdukE-BankingSMS-BCA, diunduh pada hari Rabu,
30 November 2016, pukul 12.35 WIB.
114
http:www.bca.co.ididIndividuProdukE-BankingTunai-BCA, diunduh pada hari
Rabu, 30 November 2016, pukul 12.42 WIB.
68 Paspor BCA juga dapat dipakai menarik uang tunai di
merchant-merchant bertanda Tunai BCA. Penggunaan produk Tunai BCA akan dilindungi oleh PIN Personal Identification
Number yang hanya diketahui oleh nasabah. 11
BCA By Phone
115
Cukup menggunakan panggilan call lewat telepon, urusan perbankan pun selesai dengan lancar. Itulah yang
ditawarkan layanan BCA By Phone demi mempermudah kebutuhan transaksi nasabah sehari-hari. Produk BCA By Phone,
layanannya telah dilengkapi oleh sistem keamanan berlapis yaitu PIN dan KeyBCA. Dimana PIN hanya diketahui oleh nasabah
sedangkan KeyBCA sendiri akan mengeluarkan password yang selalu berubah-ubah setiap waktu.
12 Duitt
116
Memiliki uang elektronik semakin mudah dengan adanya DUITT atau Duit Telepon. Ditujukan untuk nasabah perorangan
Indonesia WNI, pembukaan DUITT cukup dilakukan melalui agen DUITT terdekat dengan nomor ponsel sebagai bukti
kepemilikan. Pengamanan transaksi dengan layanan DUITT berupa PIN dan OTP password sekali pakai.
115
http:www.bca.co.ididIndividuProdukE-BankingBCA-by-Phone, diunduh pada hari
Rabu, 30 November 2016, pukul 12.44 WIB.
116
http:www.bca.co.ididIndividuProdukE-BankingDUITT, diunduh pada hari Rabu, 30 November 2016, pukul 12.47 WIB.
69 Sedangkan keamanan untuk produk bisnis adalah sebagai berikut:
1 Klik BCA Bisnis
117
Klik BCA Bisnis adalah solusi kemudahan pengelolaan keuangan bisnis nasabah. Transaksi bisnis bisa dilakukan melalui
komputer nasabah dimanapun nasabah berada. KlikBCA Bisnis mengakomodir segala kebutuhan informasi finansial nasabah,
mulai dari infromasi saldo, mutasi rekening, rekening koran, laporan debit BCA, laporan kartu kredit, tagihan kartu kredit
BCA, laporan pembayaran hingga laporan MT940. Transaksi dengan Klik BCA dijamin keamanannya dengan adanya VPN
Virtual Private Network dan KeyBCA password yang selalu berubah-ubah setiap saat.
2 EDC Bizz
118
Hanya berbekal kartu BCA Bizz dan KeyBCA, nasabah dapat dengan mudah melakukan transaksi perbankan non tunai.
Penggunaan produk EDC Bizz akan dilindungi oleh PIN dan KeyBCA dimana akan mengeluarkan password yang selalu
berubah-ubah.
117
http:www.bca.co.ididBisnisProduk-dan-LayananE-BankingKlikBCA-Bisnis, diunduh pada hari Rabu, 30 November 2016, pukul 14.04 WIB.
118
http:www.bca.co.ididBisnisProduk-dan-LayananE-BankingEDC-Bizz, diunduh pada hari Rabu, 30 November 2016, pukul 14.02 WIB.
70 3
Layanan Merchant
119
Jaringan merchant BCA di dukung layanan perbankan bisnis terbaik. EDC BCA dapat menerima transaksi untuk kartu
berlogo Debit BCA, Flazz, BCA Card, Visa, MasterCard, JCB, UnionPay, American Express, dan Prima Debit. Penggunaan
produk Layanan Merchant akan dilindungi oleh PIN dan KeyBCA dimana akan mengeluarkan password yang selalu berubah-ubah.