Anthonius Y. Pardede : Pengaruh Penerapan Sertifikasi ISO 9001 : 2000 Terhadap Profitabilitas Pada Perusahaan Manufaktur Di Bursa Efek Jakarta, 2009.
USU Repository © 2009
E. Hubungan Kualitas barang Jasa dengan Profitabilitas
Menurut Puspitasari 2007 salah satu sertifikat ISO 9001:2000 adalah pengelolaan kualitas lebih baik, sehingga hasil penjualan dan profit meningkat.
Menurut Hadiwiardjo 2000:94 manfaat-manfaat umum sistem manajemen mutu yang efektif adalah ;
1. Pelanggan-pelanggan yang puas dan setia karena barang da jasa yang lalu
di produksi sesuai dengan kebutuhan-kebutuhan mereka. 2.
Biaya-biaya operasional yang berkurang sebagai akibat pemborosan dihilangkan dan efisiensi ditingkatkan sebagai suatu hasil dari
penghapusan ketidaksesuaian.
3. Daya saing dan profitabilitas diperbaiki karena biaya-biaya kegiatan
operasional berkurang. 4.
Semangat pegawai ditingkatkan karena mereka bekerja dengan efisien. Menurut Nasution 2005:42 , keuntungan yang didapatkan perusahaan
karena menyediakan barang atau jasa berkualitas baik berasal dari pendapatan penjualan yang lebih tinggi dan biaya yang lebih rendah, gabungan kefuanya
menghasilkan profitabilitas dan pertumbuhan perusahaan, seperti tercantum pada gambar 2.2.
Anthonius Y. Pardede : Pengaruh Penerapan Sertifikasi ISO 9001 : 2000 Terhadap Profitabilitas Pada Perusahaan Manufaktur Di Bursa Efek Jakarta, 2009.
USU Repository © 2009
Gambar 2.2 Hubungan Kualitas dengan profitabilitas
Sumber : Nasution, 2005:43
Hubungan-hubungan dalam gambar 2.2. dijelaskan sebagai berikut : 1.
Pasar yang dilayani oleh industri mencakup pelanggan-pelanggan dengan kebutuhan barang dan jasa tertentu.
2. Penelitian pemasaran mengidentifikasikan kebutuhan tersebut dan
mendefinisikan dalam hal kualitas. 3.
Pelanggan menganggap produk dan jasa perusahaan lebih berkualitas daripada pesaingnya.
Harga yang lebih tinggi
Memperbaiki posisi persaingan
P E
R B
A I
K A
N M
U T
U
Meningkatkan pangsa pasar
Meningkatkan penghasilan
Meningkatkan laba
Mengurangi biaya operasi
Meningkatkan keluaran yang
bebas dari kerusakan
Anthonius Y. Pardede : Pengaruh Penerapan Sertifikasi ISO 9001 : 2000 Terhadap Profitabilitas Pada Perusahaan Manufaktur Di Bursa Efek Jakarta, 2009.
USU Repository © 2009
4. Karena dianggap lebih berkualitas, pelanggan bersedia membayar harga
yang relatig tinggi daripada harga pesaing 5.
Karena dianggap lebih berkualitas dan harganya lebih tinggi, produk tersebut dianggap memiliki nilai yang relatif tinggi.
6. Nilai yang relatif lebih tinggi menghasilkan kenaikan dalam pangsa pasar.
7. Berkat program kualitasnya, perusahaan dapat mengikuti spesifikasi
pelanggan lebih baik daripada para pesaing. 8.
Efektivitas ini menghasilkan penurunan biaya dengan memproduksi yang dibutuhkan secara benar sejak pertama kali.
9. Penurunan biaya digabungkan dengan pangsa pasar yang lebih luas akan
menghasilkan biaya yang lebih rendah daripada pesaing. 10.
Gabungan dari keunggulan relatif dibidang harga, pangsa pasar, dan biaya untuk menciptakan profitabilitas serta pertumbuhan perusahaan.
F. Hasil Penelitian Terdahulu
