Uji Koefisien Determinasi R
and shake lebih memperhatikan logo waroeng steak and shake agar lebih terlihat jelas oleh konsumen
4. Waroeng Steak and Shake Kedaton harus mempertimbangkan kembali
strategi yang berkaitan dengan dimensi kondisi sekitar, tata letak ruang dan fungsional, serta dimensi tanda, simbol dan, artefak. Hal itu dikarenakan tiga
dimensi tersebut merupakan keunggulan kompetitif dari perusahaan untuk mempertahankan kepuasan konsumen dan berkembang ketingkat yang lebih
tinggi karena dengan begitu dapat menciptakan word of mouth yang positif pada Waroeng Steak and Shake Kedaton.
5. Saran untuk peneliti selanjutnya yang akan mengembangkan penelitian ini,
sebaiknya menggunakan variabel-variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Hal ini dilakukan agar dapat diketahui variabel lain yang turut
mempengaruhi Word Of Mouth konsumen di Waroeng Steak and Shake Kedaton.
DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, A
la’Eddin Mohammad Khalaf. 2012 “Attractiveness factors influencing shoppers’ satisfaction, loyalty, and word of mouth: an empirical
investigation of Saudi Arabia shopping malls. International Journal of Business Administration
” Vol. 3, No.6;2012. Ali, Hasan. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut Word Of Mouth Marketing.
Yogyakarta : Media Perisindo Bitner, Mary Jo. 1992. “Servicescape : The Impact of Physical Surroundings on
Customers and Employess ”. Journal of Marketing.
Godes, David dan Mayzlin, Dina. 2004. “Using online conversations to study
word-of-mouth communication. Marketing Science ” Vol. 23, No.4, Fall
2004, pp. 545-560. Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. Hair, J.F., et.al. 2006. Multivariate data analysis. 6th edition. New Jersey :
Pearson Education Inc. Hightower, Roscoe Jr. 2003.
“Framework for managing the servicescape: a sustinable competitive advantage
”. Marketing Management Journal, Fall 2003.
Hightower, Roscoe Jr. dan Shariat, Mohammad. 2009. “Servicescape
Hierarchical Factor Structure Model ”. Global Review of Business and
Economic Research, Vol. 5 No. 2 2009: 375-398. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13
Jilid 2. Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2010. Principles of Marketing. 14th Edition.
Pearson Education, Inc., New Jersey.