promosi yang merupakan faktor dominan yang melatarbelakangi mereka untuk menjadi nasabah bank syariah Humaemah, 2006 ; 4
Menurut Humaemah, 2006 ; 6, para nasabah yang berasal dari etnis Tionghoa tertarik bergabung dengan bank syariah karena faktor promosi
dan sosialisasi. Selain itu, faktor lokasi, pelayanan, serta produk yang menawarkan berbagai keuntungan juga menjadi alasan membludaknya kalangan
Tionghoa menjadi nasabah bank syariah. Dengan demikian, Humaemah membuktikan bahwa bank syariah tidak
hanya dapat dinikmati oleh umat Islam, tapi juga membawa benefit bagi non muslim. Selain itu, stereotip yang berkembang di masyarakat bahwa bank syariah
itu tidak modern atau masih kalah dibandingkan konvensional dapat dipatahkan oleh kenyataan bahwa ‘bos-bos’ dari kalangan berduit pun mengandalkan
bank syariah sebagai sarana transaksi perbankannya.
C. Lembaga Perbankan Syariah
Manusia selalu berusaha memenuhi kebutuhan didalam hidupnya. Hal ini merupakan dorongan dari dalam diri yang mutlak dan tidak bisa dihilangkan
dari diri setiap manusia. Dalam usahanya memenuhi seluruh tingkatan kebutuhan hidup tersebut. Maka, timbullah interaksi dan pembagian tugas yang
diwujudkan dalam bidang-bidang usaha dalam masyarakat. Uang sebagai alat tukar memegang peranan yang sangat penting
dalam masyarakat modern. Semakin lama urusan yang menyangkut uang, semakin berkembang dan bertambah rumit, sehingga menyebabkan masyarakat
Universitas Sumatera Utara
memerlukan suatu lembaga perantara yang dapat memperlancar lalu lintas uang yaitu bank.
Bank adalah suatu lembaga yang mendapat izin untuk mengerahkan masyarakat berupa pinjaman sehingga sebagai perantara nasabah penyimpan dana
dan pemakai akhir. Jenis Bank ada dua, yaitu Bank Konvensional dan Bank Syariah. Bank
Konvensional salah satunya menerapkan sistem perangkat bunga, sedangkan Bank Syariah menerapkan sistem bagi hasil.
Bank Syariah atau Bank Islam adalah Bank yang beroperasi sesuai dengan prinsip-prinsip Syariah Islam. Bank yang beroperasi sesuai prinsip Syariah
maksudnya yaitu, adalah Bank yang beroperasinya mengikuti ketentuan-ketentuan Syariah Islam, khususnya yang menyangkut bermuamalat secara Islam.
Dalam tata cara bermuamalat dijauhi praktik-praktik yang dikhawatirkan mengandung unsur- unsur riba.Falsafah dasar beroperasinya Bank Syariah yang
menjiwai seluruh hubungan transaksinya adalah efisiensi, keadilan, dan kebersamaan. Efisiensi mengacu pada prinsip saling membantu untuk
memperoleh keuntungan. Keadilan mengacu pada hubungan yang tidak dicurangi, ikhlas, dengan persetujuan yang matang. Kebersamaan mengacu pada prinsip
saling menawarkan bantuan dan nasehat untuk saling meningkatkan produktivitas.
D. Aktivitas Pelayanan Nasabah PT. Bank Syariah Mandiri
Adapun aktivitas pelayanan nasabah yang diberikan oleh PT. Bank Syariah Mandiri adalah sebagai berikut :
1. Pembukaan Rekening Oleh Customer Service.
Universitas Sumatera Utara
