8. Pihak bank akan melakukan cetak Setoran Awal BPIH Nomor porsi . Bukti setoran awal BPIH, terdiri dari 5 lembar, dimana lembar 1 dan 2
disimpan pihak bank sebagai jaminan dan lembar 3, 4, 5 diserahkan ke kantor Depag oleh nasabah.
2. Pertanyaan Tentang Saldo Rekening Nasabah Oleh Customer Service.
Dalam memberikan informasi tentang saldo rekening nasabah ada beberapa prosedur yang dilakukan oleh Customer Service, diantaranya adalah :
a. Terima permintaan informasi saldo dari nasabah baik melalui telepon atau datang langsung ke Customer Service, tanyakan nomor rekening nasabah,
kemudian input nomor rekening tersebut ke sistem dan lihat saldonya. b. Sebelum memberikan informasi saldo, untuk memastikan bahwa yang
menelepon itu adalah pemegang rekeningnya, tanyakan kepada nasabah : nama pemegang rekening, alamat nasabah, mutasi terakhir dan tanyakan
Nomor Costumer CIF nasabah. c. Jika nasabah datang langsung ke Customer Service, tanyakan kepada nasabah:
nama pemegang rekening, kartu nomor rekening giro, kemudian berikan informasi saldo kepada nasabah.
3. Pemesanan atau Pembuatan Buku CekBilyet Giro Oleh Customer Service.
Prosedur pemesanan atau pembuatan buku cekbilyet giro, Customer Service melakukan :
1. Terima aplikasi permintaan pembuatan buku cekbilyet giro yang telah diisi oleh nasabahkuasa nasabah.
Universitas Sumatera Utara
2. Minta bantuan Teller untuk melakukan verifikasi tanda tangan, jika tanda tangan tidak cocok kembalikan kepada nasabah.
3. Jika nasabah baru : Bukti setoran awal atau titipan pembukaan rekening giro yang telah dipindahbukukan kecukupan saldo, pengesahanverifikasi
tanda tangan, kelengkapan dokumen. 4. Jika hasil pemeriksaan pada butir 3 masih belum lengkap, maka
permintaan nasabah ditolak. 5. Jika nasabah lama, periksa kecukupan saldo nasabah dan lakukan
verifikasi tanda tangan melalui Teller, terima hasil verifikasi dan teliti apakah sudah di stamp tanda tangan dan sudah diperiksa oleh Teller.
6. Pastikan bahwa yang meminta cekbilyet giro adalah nasabah sendiri dengan melakukan pengecekan kartu pemegang Rekening Giro,
apabila bukan nasabah sendiri maka mintakan surat kuasa dari nasabah, Jika orang tersebut bukan kuasa dan atau tidak membawa surat kuasa
maka permintaan tersebut harus ditolak. 7. Lakukan verifikasi tanda tangan nasabah melalui Teller atas surat
kuasa tersebut dan minta identitas yang bersangkutan KTP, SIM, Passport dan di fotocopy sebagai lampiran dokumen.
8. Terima dan teliti kembali surat kuasa apakah sudah di stamp tanda tangan dan sudah diperiksa oleh Teller, Serahkan dokumen – dokumen
aplikasi permintaan cekbilyet giro, surat kuasa, fotocopy identitas dari kuasa nasabah kepada koordinator Customer Service untuk diteliti dan
disetujui.
Universitas Sumatera Utara
9. Setelah disetujui, serahkan dokumen – dokumen kepada Administrasi Customer Service.
10. Terima buku cekbilyet giro dari koordinator Customer Service, kemudian isi daftar penyimpanan cekbilyet giro, simpan buku cekbilyet
girokuitansi di box penyimpanan. 11. Setiap akhir hari cocokkan jumlah fisik cekbilyet giro dengan buku daftar
penyimpanan cekbilyet giro, pada akhir hari masukkan box penyimpanan cekbilyet giro kedalam vault, kemudian monitor pengambilan cekbilyet
giro nasabah.
4. Penyerahan Buku CekBilyet Giro Oleh Customer Service.
