58
Universitas Kristen Maranatha
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis regresi sederhana mengenai pengaruh eWOM terhadap Brand Equity pada Media Sosial di kalangan mahasiswa,
peneliti dapat mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1.
Berdasarkan hail data kuesioner yang telah diteliti menyatakan bahwa eWOM pada Media Sosial di kalangan mahasiswa sudah berjalan dengan baik. Hal ini
dapat dilihat dari jawaban 120 responden mengenai eWOM mayoritas responden menjawab setuju.
2. Berdasarkan hasil data kuesioner yang telah diteliti menyatakan bahwa Brand
Equity pada Media Sosial di kalangan mahasiswa masih kurang baik. Hal ini dapat dilihat dari jawaban 120 responden mengenai Brand Equity mayoritas
responden menjawab netral. 3.
Besar pengaruh eWOM terhadap brand equity handphone Merek Samsung pada Media Sosial di kalangan mahasiswa sebesar 26,6, sedangkan sisanya sebesar
73,4 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar eWOM.
5.2 Saran
1. Pihak manajemen harus berusaha memperbaiki citra perusahaan melalui
pelayanan yang berkualitas dan kepuasan pelanggan. Dua faktor tersebut menjadi kunci penting dalam mendorong pelanggan untuk turut merekomendasikan
kepada pihak lain yang nantinya akan menjadi sumber informasi bagi pihak lain
Universitas Kristen Maranatha
59 tersebut. Intinya pihak perusahaan harus mampu memberikan pengalaman-
pengalaman menyenangkan ketika pelanggan menggunakan handphone Merek Samsung karena terbukti bahwa menyebaran informasi melalui electronic word
of mouth tidak mengenal perbedaaan profesi, status sosial, keluarga, tetangga dan lain-lain. Oleh karena itu, peningkatan kualitas produk harus terus ditingkatkan
agar dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. 2.
Mengupayakan adanya edukasi kepada para masyarakat untuk bisa lebih terbuka terhadap hasil-hasil inovasi baru handphone Merek Samsung, sehingga ketika
pengguna mulai menggunakan handphone Merek Samsung dari tingkat early adopters dapat lebih mudah masuk ke tahap early majority yaitu tahap dimana
pengguna mulai bertambah banyak dan sudah sangat terbiasa juga familiar dengan produk yang dikeluarkan tingkat adopsi teknologi life cycle
3. Penelitian lanjutan dapat mengkaji faktor lain selain eWOM yang mempengaruhi
Brand Equity agar diperoleh informasi yang lebih lengkap tentang faktor-faktor yang mempengaruhi Brand Equity pada Media Sosial
5.3 Keterbatasan Penelitian
