1. Home
  2. Lainnya

Rumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

1.2. Rumusan Masalah

Banyak faktor yang harus diperhatikan perusahaan agar penggunaan teknologi informasi dapat efektif meningkatkan volume penjualan perusahan. Kemudahan untuk diakses, informasi yang detail, layanan yang baik merupakan beberapa faktor yang menentukan keberhasilan penggunaan teknologi informasi. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1. Apakah e-ticketing technique customer technical support, infrastructure, data security, user-friendliness memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen? 2. Apakah kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signifkan terhadap niat pembelian ulang repurchase intentions? 3. Apakah kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signifkan terhadapword of mouth?

1.3. Batasan Masalah

Penelitian ini lebih spesifik dan terfokus beberapa poin sebagai berikut: 1. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswai Universitas Atma Jaya Yogyakarta yang pernah membeli layanan jasa online yaitu Traveloka. 2. Variabel yang diteliti terdiri dari: a. E-ticketing technique yang terdiri dari customer technical support, infrastructure, data security, dan user-friendliness. b. Kepuasan konsumen. c. Repurchase Intention atau niat pembelian ulang oleh konsumen. d. Word of mouth atau rekomendasi dari mulut ke mulut.

1.4. Tujuan Penelitian

Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh e-ticketing technique customer technical support, infrastructure, data security, user-friendliness terhadap kepuasan konsumen. 2. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat pembelian ulang oleh konsumen. 3. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadapword of mouth.

1.5. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Praktis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dan wawasan bagi pihak perusahaan yang bergerak dibidang e-ticketing dalam pengembangan bisnis mereka dengan mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasan kosumen dalam niat pembelian ulang dan word of mouth. 2. Manfaat Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk mengkonfirmasi apakah e-ticketing technique customer technical support, infrastructure, data security, user-friendliness berpengaruh pada kepuasan pelanggan, word of mouth dan keputusan pembelian ulang di suatu bisnis atau perusahaan tertentu.

1.6. Definisi Operasional

Dokumen yang terkait

PENGARUH TEKNIK DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DAN PENGARUH TEKNIK E-TICKETING TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DAN WOM.

0 3 13

PENDAHULUAN PENGARUH TEKNIK E-TICKETING TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DAN WOM.

0 2 10

LANDASAN TEORI PENGARUH TEKNIK E-TICKETING TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DAN WOM.

2 24 34

METODE PENELITIAN PENGARUH TEKNIK E-TICKETING TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DAN WOM.

0 2 7

PENUTUP PENGARUH TEKNIK E-TICKETING TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DAN WOM.

0 3 56

PENGARUH KEPUASAN PADA MEREK DAN KOMITMEN TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI Pengaruh Kepuasan Pada Merek Dan Komitmen Terhadap Niat Pembelian Kembali (Studi Empirik Pada Konsumen Pulsa Elektrik All Operator).

0 2 12

EROSI TANAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEHIDUPAN

0 2 4

Pengaruh Pensponsoran terhadap Citra Sponsor, Niat Pembelian, dan Komunikasi Lisan

0 0 100

PENGARUH DIMENSI - DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN DIMENSI - DIMENSI KEPUASAN TERHADAP KEPUASAN KUMULATIF DAN NIAT PEMBELIAN ULANG JASA RUMAH SAKIT

0 2 200

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN MINAT PEMBELIAN ULANG

7 71 137