Identifikasi dan Rumusan Masalah

6 Banyaknya perguruan tinggi negeri yang membuka Jenjang Program DIII membuat citra perguruan tinggi swasta menurun. Masyarakat lebih mempercayai Jenjang Program DIII pada Universitas Negeri dibanding Jenjang Program DIII pada Univeristas Swasta. Citra institusi menurut penilaian mahasiswa akan mempengaruhi mahasiswa untuk loyal terhadap perguruan tingginya. Kepercayaan konsumen akan menentukan penilaian mereka mengenai nilai secara keseluruhan yang mereka terima. Konsumen yang memiliki kepercayaan akan memiliki loyalitas pula. Atas dasar uraian diatas maka dirasakan perlu melakukan penelitian untuk mengukur Pengaruh Citra Institusi Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas MahasiswaSurvei pada Mahasiswa Jenjang Program DIII pada Universitas Swasta di Kota Bandung.

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah

Semakin banyaknya jumlah lembaga pendidikan tinggi, maka semakin tinggi pula ‗persaingan’ diantara lembaga tersebut dalam menjaring calon mahasiswa secara maksimal. Persaingan tidak hanya terjadi antar PTS dalam negeri namun juga dengan lembaga asing yang mempunyai kesempatan untuk mendirikan lembaga pendidikan di Indonesia atau bekerja sama dengan suatu Perguruan Tinggi yang ada di Indonesia, serta dengan lembaga pendidikan non- formal seperti kursus-kursus atau lembaga bimbingan belajar. Kemampuan Perguruan Tinggi Swasta dalam melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi Pendidikan, Penelitian, dan Pengabdian Masyarakat secara 7 efektif, berdaya guna dan konsisten disertai dengan keunggulan-keunggulan lain yang dimilikinya sarana dan prasarana, akreditasi, kualifikasi staf pengajar, pengurus yayasan, jurusan, prestasi yang telah dicapai, jaringan hubungan kerja, dan lain-lain akan menjadi modal utama untuk menarik minat mahasiswa. Dengan demikian suatu PTS akan menonjolkan keunggulan-keunggulan yang dimilikinya agar masyarakat mempunyai penilaian sendiri mengenai citra dari perguruan tinggi tersebut. Citra institusi menurut penilaian mahasiswa akan mempengaruhi mahasiswa untuk loyal terhadap perguruan tingginya. Kepercayaan konsumen akan menentukan penilaian mereka mengenai nilai secara keseluruhan yang mereka terima. Konsumen yang memiliki kepercayaan akan memiliki loyalitas pula. Penelitian ini menggunakan pendekatan ilmu manajemen pemasaran, khususnya aspek citra institusi dan kepercayaan sebagai variabel independen variabel bebas dan loyalitas mahasiswa sebagai variabel dependen variabel terikat. Objek penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Swasta di Kota Bandung yang memiliki jenjang program DIII. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka beberapa permasalahannya dapat diidentifikasikan menjadi sebagai berikut : 1. Bagaimanakah tanggapan responden mengenai citra institusi 2. Bagaimanakah tanggapan responden mengenai kepercayaan terhadap institusi. 3. Bagaimanakah pengaruh citra institusi terhadap loyalitas mahasiswa. 4. Bagaimanakah pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas mahasiswa. 8 5. Bagaimanakah pengaruh citra institusi dan kepercayaan terhadap loyalitas mahasiswa.

1.3 Tujuan Penelitian