1.
2. 3.
4.
2.4.3 Penilaian Kinerja 16
1. 2.
seakurat mungkin tentang kinerja para anggotanya. Penilaian kinerja harus dilakukan dengan baik, karena akan sangat bermanfaat bagi organisasi secara keseluruhan, bagi atasan
langsung dan bagi para karyawan yang bersangkutan. Penilaian kinerja merupakan proses dimana organisasi berupaya memperoleh informasi
harapan pelanggan terhadap produksi air minum diantaranya adalah sebagai berikut Yuliarmi dan Riyasa, 2007 :
Kebutuhan dan keinginan, yaitu berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan oleh pelanggan saat pelanggan sedang mencoba melakukan transaksi dengan perusahaan. Jika pada saat
Penilaian kerja juga merupakan landasan penilaian kegiatan manajemen sumber pengembangan karir. Informasi tentang kinerja terdiri dari 3 tiga kategori Mathis dan
Kepuasan pelanggan
terhadap layanan
PDAM diukur
berdasarkan persepsi
pelanggan dalam menggunakan air bersih. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan
Jackson, 2002. Informasi berdasarkan ciri-ciri seperti, kepribadian yang menyenangkan, inisiatif atau
kreatifitas dan mungkin sedikit pengaruhnya pada pekerjaan tertentu lainnya. Informasi berdasarkan tingkah laku memfokuskan pada perilaku yang spesifik mengarah
itu kebutuhan dan keinginan terhadap produksi air minum yang ditawarkan oleh perusahaan air minum sangat besar, maka harapan-harapan pelanggan yang berkaitan
dengan kualitas produk dan layanan perusahaan akan tinggi pula, begitu juga sebaliknya. Pengalaman masa lalu terdahulu ketika mengkonsumsi produk dan layanan, baik dari
perusahaan maupun pesaing-pesaingnya. Pengalaman teman-teman, cerita teman pelanggan tentang kualitas produk dan layanan
dirasakan dengan harapan dari pelanggan. Oleh karena itu, PDAM Kabupaten Brebes yang mempunyai tugas melayani pelanggan sudah semestinya dilakukan penilaian kinerjanya
berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan. perusahaan yang akan didapat oleh pelanggan.
Komunikasi melalui iklan dan pemasaran atau persepsi yang timbul dari image periklanan dan pemasaran yang akan dilakukan oleh perusahaan.
Menurut Kotler yang dikutip Tjiptono 1996 bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan
dengan harapannya. Jadi, tingkat kepuasan adalah perbedaan nilai antara kinerja yang
manajemen. 3.
dalam kurun tertentu.
a. b.
c. d.
2.4.4 17
Kategori