35 situasi, kejadian, fakta atau realitas mengenai masalah yang dicermati
sebagaimana adanya secara rasional, akurat dan adequate.
2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini berlokasi di PT. Pos Indonesia Kabupaten Sragen. yang beralamat di Jl. Raya Sukowati No. 195
Penelitian ini mengambil lokasi tersebut dengan berbagai pertimbangan sebagai berikut :
a. PT. Pos Indonesia Kabupaten Sragen saat ini harus menghadapi persaingan dengan perusahaan lain dan dengan kemajuan teknologi
dalam menyediakan layanan lalu lintas uang dan barang. b. Pada PT. Pos Indonesia Kabupaten Sragen masih ada keluhan tentang
pelayanan PT. Pos Indonesia Kabupaten Sragen. c. Pada PT. Pos Indonesia Kabupaten Sragen memungkinkan penelitian
untuk mendapatkan data yang diperlukan sesuai dengan permasalahan yang ada.
3. Teknik sampling
Untuk mencari data maka penelitian ini mengunakan metode proposive sampling, yaitu penelitian menggunakan pertimbangan tentang
informan atau nara sumber yang akan dipilih berdasarkan penilaian bahwa informan tersebut memenuhi syarat untuk penelitian. Peneliti cenderung
memilih informasinya berdasarkan posisi dengan akses tertentu yang dianggap memiliki informasi yang berkaitan dengan permasalahannya
secara mendalam dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data yang
36 lengkap H.B. Sutopo, 2002:64, dalam hal ini Kinerja PT. Pos Indonesia
kAbupaten Sragen.
4. Sumber Data
Menurut Lofland and Lofland 1984:47 sumberdata utama dalam penelitian kualitatif adalah kata-kata atau tindakan, selebihnya adalah data
tambahan seperti dokumen dan lain-lain. Kata-kata atau tindakan orang- orang yang diamati atau diwawancarai merupakan sumber data utama.
Sumber data utama dicatat melalui catatan utama atau melalui rekaman audio atau pengambilan foto. Pencatatan sumber data utama melalui
wawancara atau pengamatan merupakan hasil gabuhan dari kegiatan melihat, mendengar dan bertanya. Pada penelitian kualitatif, kegiatan-
kegiatan ini dilakukan secara sadar, terarah dan senantiasa bertujuan memperoleh suatu informasi yang diperlukan. Lexy J. Moleong,
1998:112-113. Sumber data yang akan dimanfaatkan dalam penelitian ini meliputi:
a. Data primer yaitu data yang diperoleh dengan cara melakukan wawancara secara langsung dan melalui observasi. Adapun informan
yang peneliti tunjuk adalah sebagai berikut : 1 Superisor Pelayanan
2 Supervisor Urusan SDM dan Sarana 3 Supervisor Keuangan
4 Pegawai 5 Pengguna jasa pos dan giro
37 b. Data sekunder adalah data yang diperoleh dengan cara tidak langsung,
data ini dapat diperoleh dari arsip, dokumen maupun buku-buku yang berhubungan dengan masalah penelitian yang digunakan sebagai
pelengkap dan pendukung data primer. Data sekunder merupakan data yang telah diolah dan disajikan oleh pihak lain.
5. Teknik Pengumpulan data
