BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dunia pariwisata semakin berkembang dewasa ini, secara tidak langsung juga memicu pesatnya perkembangan biro-biro perjalanan wisata. Banyak biro perjalanan wisata
baru yang bermunculan. Hal ini semakin menambah semarak persaingan dunia industri secara global.
Fakta ini semakin membuat biro-biro perjalanan wisata untuk lebih berpacu dalam persaingan sehat. Setiap biro tersebut harus bisa meraih konsumen yang sebanyak-banyaknya
dan tentu saja harus bisa mempertahankan konsumen lama agar tetap setia menjaga kepercayaannya. Sehingga dikemudian hari kembali mempercayakan perjalanannya kepada
kita. Untuk memenuhi standar tersebut setiap biro perjalanan wisata harus bekerja dan
berpikir keras agar dapat terus menjaga kelangsungan kinerja sebuah biro perjalanan wisata.
Agar pada masa yang akan datang tidak tertinggal dari biro perjalanan wisata yang lain yang semakin menjamur di setiap daerah, dan berkembang seiring dengan perkembangan industri
pariwisata. Begitu pun yang terjadi dengan PT. Selendang Sutra Tour Travel Surakarta. PT.
Selendang Sutra Tour Travel Surakarta ini senantiasa berinovasi dalam melayani konsumen agar di masa yang akan datang tidak tertinggal dengan biro perjalanan wisata lain yang
semakin lama semakin berkembang. Karena hal tersebut, maka PT. Selendang Sutra Tour Travel Surakarta terus memajukan pelayanannya, guna perkembangan perusahaan.
Berkaitan dengan perkembangan perusahaan proses marketing sangat berperan aktif. Karena dengan aktifnya seorang staf marketing melakukan proses marketing langsung ke
lapangan dapat lebih memastikan untuk memperoleh konsumen. Dibandingkan jika hanya menunggu kedatangan konsumen di kantor. Dalam hal ini seorang staf marketing dituntut
aktif melakukan proses marketing langsung ke lapangan dengan harapan untuk mendapatkan konsumen yang sebanyak-banyaknya. Secara langsung proses marketing yang dilakukan oleh
staf marketing dapat menentukan perkembangan dan kemajuan serta mempertahankan eksistensi sebuah biro perjalanan wisata khususnya PT. Selendang Sutra Tour Travel
Surakarta. Selain pelayanan di kantor yang terus ditingkatkan, PT. Selendang Sutra Tour
Travel Surakarta juga senantiasa meningkatkan fasilitas dan layanan ketika sedang berlangsung tour. Staf marketing juga terus berinovasi dalam menjualmemasarkan paket-
paket wisata yang telah dibuat baik yang baru ataupun yang mengacu pada permintaan konsumen. Hal tersebut yang menarik bagi penulis untuk mengungkap sepak terjang staf
marketing dalam menjualmemasarkan paket tour yang telah dibuat. Berdasarkan hal tersebut penulis ingin menulis tentang “
Marketing Paket Tour PT. Selendang Sutra Tour Travel Surakarta
”. 1
B. Perumusan Masalah