Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

B. Perumusan Masalah

Dalam penulisan ini terdapat beberapa masalah pokok yang akan dijadikan acuan dalam penulisan laporan tugas akhir. Pokok-pokok permasalahan tersebut antara lain : 1. Bagaimana sistem dan proses marketing paket tour yang dilakukan staf marketing PT. Selendang Sutra Tour Travel Surakarta? 2. Bagaimana profil staf marketing yang baik dari PT. Selendang Sutra Tour Travel Surakarta dalam menjual atau memasarkan paket tour kepada konsumen? 3. Bagaimana strategi PT. Selendang Sutra Tour Travel Surakarta dalam memperoleh dan mempertahankan konsumen? 4. Apa saja faktor penentu keberhasilan proses marketing PT. Selendang Sutra Tour Travel Surakarta?

C. Tujuan Penelitian

Penulisan laporan tugas akhir ini penulis mempunyai tujuan : 1. Untuk mengetahui proses marketing paket tour yang dilakukan oleh staf` marketing PT. Selendang Sutra Tour Travel Surakarta. 2. Untuk mengetahui profil seorang staf marketing paket tour yang baik dari PT. Selendang Sutra Tour Travel Surakarta dalam menjualmemasarkan kepada konsumen. 3. Untuk mengetahui strategi yang digunakan oleh PT. Selendang Sutra Tour Travel Surakarta dalam memperoleh dan mempertahankan konsumen agar tetap memilih PT. Selendang Sutra Tour Travel Surakarta. 4. Untuk mengetahui faktor penentu keberhasilan proses marketing PT. Selendang Sutra Tour Travel Surakarta.

D. Manfaat Penelitian

Dalam penulisan laporan tugas akhir ini penulis mengharapkan ada manfaat yang bisa didapat. Adapun manfaat penelitian ini antara lain : 1. Dapat menambah pengalaman bagi penulis dalam menerapkan secara langsung tentang proses marketing paket tour. 2. Memberikan sumbangan pemikiran dan saran atau ide baik bagi pihak yang bersangkutan di dalam meningkatkan kualitas pelayanan dalam proses marketing paket tour dan menjadi bahan pertimbangan dalam rangka menentukan strategi mengenai pelayanannya terhadap konsumen

E. Metode Penelitian