1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dalam kehidupan sehari-hari, bank merupakan salah satu media transaksi keuangan. Bank memberikan berbagai fasilitas dalam memudahkan proses
transaksi keuangan. Jika ditelusuri lewat sejarah sejak dulu sampai sekarang ini, peranan perbankan dalam memajukan perekonomian suatu
negara sangatlah besar, hampir semua sektor yang berhubungan dengan berbagai kegiatan keuangan selalu membutuhkan jasa bank. Oleh karena
itu, saat ini dan dimasa yang akan datang setiap negara dan individu kita tidak akan dapat lepas dari dunia perbankan.
Pada saat itu kegiatan utama bank baru sebatas sebagai tempat tukar menukar uang oleh para pedagang valuta asing money changer. Dalam
perjalanannya, perkembangan perbankan tidak terlepas dari perkembangan perdagangan. Seiring dengan perkembangan perdagangan dunia, maka
perkembangan perbankan pun semakin pesat. Di Indonesia, perkembangan perbankan juga tidak terlepas dari era zaman penjajahan Hindia-Belanda
dahulu. Dijaman penjajahan Belanda jumlah perbankan di Indonesia bertambah, baik dari segi kuantitas maupun kualitas pelayanan.
Kemerdekaan Bangsa Indonesia pada tanggal 17 Agustus 1945 telah mengubah peta perbankan di Indonesia. Beberapa bank milik Belanda
dinasionalisasi oleh Pemerintah Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
2
Dengan kemajuan pelayanan perbankan dunia yang begitu sangat pesat telah memaksa para masyarakat berpikir keras agar tetap eksis di
dunianya, perubahan ini diakibatkan oleh berbagai sebab seperti pesatnya pertumbuhan dan perkembangan teknologi, baik teknologi mesin dan alat-
alat berat, terlebih lagi teknologi komunikasi. Perkembangan dan kemajuan teknologi saat ini, menuntut masyarakat melakukan kegiatan
dalam serba cepat. Saat ini telepon seluler bukanlah suatu barang mewah di mata masyarakat, karena hampir seluruh masyarakat menggunakan
telepon seluler untuk mempermudah komunikasi terutama didalam bidang dunia bisnis. Selain itu bagi perusahaan perbankan yang melayani
kebutuhan nasabah terutama transaksi bisnis ini tentu membutuhkan komputer sebagai jaringan dalam berkomunikasi bisnis yang cepat, akurat
dan memudahkan nasabah untuk melakukan segala transaksi. Tidak dapat dipungkiri kemajuan TIK Teknologi Informasi Komunikasi
akan menambah pembaharuan dan tantangan dalam dunia perbankan. Dukungan TIK dalam dunia perbankan merupakan keharusan,TIK akan
membawa perubahan-perubahan yang kompleks dan lebih efisien dalam transaksinya Bank sebagai suatu perusahaan juga menggunakan komputer
sebagai sarana dalam sistem informasinya, dan informasi yang dihasilkan berguna bagi pihak manajemen dalam mengambil keputusan juga bagi
pihak lain terutama kepada nasabah.
Universitas Sumatera Utara
3
Anoraga 2004 : 315 menyatakan “ Komputer adalah suatu alat elektronik yang digunakan untuk menginput, menyimpan, dan memproses data dan
mengeluarkan data sebagai informasi yang bermanfaat”. Seorang nasabah biasanya membutuhkan informasi saldo rekening yang
terdapat pada bank tempat ia menyimpan uang. biasanya diperoleh dengan cara nasabah membawa buku tabungan ke bank tempat ia menabung. Jika
bank masih menggunakan cara manual jika seorang nasabah mengambil uang tunai maka teller akan mendebet sejumlah uang pada buku tabungan
nasabah dan mengkredit kas teller. Akan tetapi saat ini bank-bank menggunakan komputer sebagai alat pengolah data transaksi yang terjadi.
Banyak bank saat ini menggunakan Atm Anjungan Tunai Mandiri sebagai sarana yang mempermudah para nasabahnya untuk mendapatkan
informasi saldo rekening dan melakukan transaksi penarikan uang tunai selama 24 jam sebagai bentuk pelayanan kepada nasabah. Kasmir 2008 :
348 menyatakan “Atm ini merupakan mesin yang dapat melayani kebutuhan nasabah secara otomatis setiap saat selama 24 jam dan 7 hari
dalam seminggu termasuk hari libur”. Dengan semakin berkembangnya kemajuan teknologi sehingga fungsi
Atm saat ini bukan hanya untuk sekedar transaksi informasi saldo dan penarikan uang tunai saja. Keberadaan Atm pun sangat membantu
kalangan perbankan dalam melayani nasabahnya. Oleh karena itulah dewasa ini pihak perbankan menjadikan Atm sebagai salah satu ujung
Universitas Sumatera Utara
4
tombak dalam pelayanan nasabah dan juga sebagai alat untuk memikat masyarakat umum untuk menjadi nasabahnya. Atm ini sangat membantu
perbankan untuk melayani nasabah baik di hari kerja maupun di hari libur. Demikian halnya Short Message Service merupakan fasilitas seluler yang
sekarang yang semakin populer di mata dunia. Teknologi yang semakin maju membuat orang menggunakan Short Message Service SMS sebagai
sarana komunikasi. Di dalam dunia perbankan dan keuangan yang semakin kompetitif, SMS diprediksikan sebagai trend yang paling tinggi
di tahun mendatang. Konsep untuk memiliki sebuah bank di kantong yang mudah dijangkau dan mudah digunakan sangat menguntungkan bagi
nasabah bank. Dengan keadaan masyarakat sekarang ini, bank memanfaatkan teknologi telepon seluler khususnya Sms. Bank dengan
seluruh operator provider kartu seluler bekerjasama,dan biaya dibebankan kepada nasabah sesuai tarif yang ditentukan oleh operator. Sms banking
diharapkan dapat memudahkan masyarakat dalam melakukan transaksi perbankan. Dengan SMS Banking masyarakat dapat melakukan transaksi
tanpa harus ke bank. Melihat pentingnya dan efisiennya sistem transaksi Atm dan Sms banking
dalam transaksi perbankan, dan dengan sistem ini masyarakat mendapatkan kemudahan dalam transaksinya tanpa harus datang ke bank
dan menunggu giliran layanan,maka penulis sangat tertarik untuk meneliti dan mempelajari lebih konkret lagi tentang topik tersebut dalam penulisan
TA Tugas Akhir dengan judul
Universitas Sumatera Utara
5
“SISTEM TRANSAKSI KARTU ATM DAN SMS – BANKING PADA PT BANK SUMUT CAPEM MEDAN SUKA RAMAI”
B. Rumusan Masalah