1. Home
  2. Lainnya

Uji t Nilai R

5. Pelayanan yang Sesuai Harapan

Merupakan pelayanan yang dapat memeberikan kepuasan atau harapan para wajib pajak.

3.5.1.3. Kepuasan Petugas Pajak Lainnya

Dalam mengukur kepuasan petugas pajak lainnya peneliti menggunakan Perfomance Concept and Theory yang dikembangkan Sonnentag dan Michael 2001 dan digunakan juga oleh peneliti sebelumnya Patria, 2010 meliputi: individual difference perspective, situational perspective, dan perfomance regulation perspective.

1. Individual Difference Perspective

Perspektif ini memfokuskan pada perbedaan performa antara individu-individu dan mencari faktor-faktor penyebab dari perbedaan tersebut. Dari performa antara individu ini dapat diketahui dari perbedaan masing-masing individu dalam abilities, personality, dan motivasi.

2. Situational Perspective

Perspektif situasi mengarah pada faktor di lingkungan individu yang dapat mempengaruhi dan membantu ataupun menghambat performa. Pendekatan perspektif situasi ini memperhatikan faktor-faktor utama dalam tempat kerja, juga terhadap pendekatan motivasional ataupun pendekatan yang bertujuan untuk meningkatkan performa dengan reward system.

3. Perfomance Regulation Perspective.

Perfomance regulation perspective memfokuskan pada proses performa itu sendiri dan mengkonsepkannya menjadi sebuah proses tindakan action process.

3.5.2. Pengukuran Variabel

Pengukuran tingkat kinerja AR, tingkat kepuasan wajib pajak dan petugas pajak lainnya dari tiap-tiap variabel dilakukan dengan menggunakan skala Likert. Nilai terendah menggambarkan suatu jawaban negatif, sedangkan nilai tertinggi mencerminkan jawaban positif. Skala Likert merupakan skala interval yang menanyakan responden untuk melakukan rangking preferensi. Selain itu, mereka juga diminta untuk memberikan nilai rate terhadap preferensi sesuai dengan 5 skala penilaian sebagai berikut Ghozali, 2007: Tabel 3.1. Skala Likert No. Persepsi Harapan Nilai Skor 1. Sangat Tidak Puas Sangat Tidak Penting 1 2. Tidak Puas Tidak Penting 2 3. Cukup Puas Cukup Penting 3 4. Puas Penting 4 5. Sangat Puas Sangat Penting 5 Sumber: Ghozali, “Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS”, 2007 Keuntungan penggunaan skala Likert yaitu adanya keragaman skor sebagai akibat penggunaan skala 1-5. Dengan dimensi mutu tercermin dalam daftar pertanyaan, memungkinkan responden mengekspresikan tingkat pendapat mereka dalam persepsinya lebih menekati kenyataan sebenarnya Ghozali, 2007.

Dokumen yang terkait

Pengaruh peran account representatif, pemahaman prosedur perpajakan wajib pajak, dan kualitas pelayanan tempat pelayanan terpadu di kantor pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya (studi kasus pada delapan kantor pelayan

3 6 128

The Influence of Taxpayers Conciousness, Tax Sevices and Taxpayers Compliance on Tax Revenue Performance (Survey on The Individual Taxpayer in South Tangerang)

0 4 136

The Influence of Modernization of Tax Administration System to Taxpayer Compliance

0 7 155

Analisis pengaruh pelayanan konsultasi, dan pengawasan account representative terhadap kepatuhan wajib pajak : studi empiris pada kantor pelayanan pajak tangerang dan serpong

3 35 149

Peranan Account Representative (AR) Dalam Pelayanan Terhadap Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees

0 5 1

Pengaruh Kinerja Account Representative Dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survey Pada KPP Di Wilayah Bandung)

10 77 193

PENGARUH KEPUASAN WAJIB PAJAK ATAS KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PENGHASILAN PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN KOTA.

0 1 26

Pengaruh Peran Account Representative Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus pada KPP Pratama di Kota Bandar Lampung)

0 0 29

The Performance of Account Representative Officials at Padang Primary Tax Office in Taxpayers Perspective - Universitas Negeri Padang Repository

0 0 12

PENGARUH KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR) TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Palembang) - POLSRI REPOSITORY

0 0 21