1. Home
  2. Lainnya

Assurance Jaminan Kinerja Pelayanan, Konsultasi, dan Pengawasan AR

3.5.2. Pengukuran Variabel

Pengukuran tingkat kinerja AR, tingkat kepuasan wajib pajak dan petugas pajak lainnya dari tiap-tiap variabel dilakukan dengan menggunakan skala Likert. Nilai terendah menggambarkan suatu jawaban negatif, sedangkan nilai tertinggi mencerminkan jawaban positif. Skala Likert merupakan skala interval yang menanyakan responden untuk melakukan rangking preferensi. Selain itu, mereka juga diminta untuk memberikan nilai rate terhadap preferensi sesuai dengan 5 skala penilaian sebagai berikut Ghozali, 2007: Tabel 3.1. Skala Likert No. Persepsi Harapan Nilai Skor 1. Sangat Tidak Puas Sangat Tidak Penting 1 2. Tidak Puas Tidak Penting 2 3. Cukup Puas Cukup Penting 3 4. Puas Penting 4 5. Sangat Puas Sangat Penting 5 Sumber: Ghozali, “Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS”, 2007 Keuntungan penggunaan skala Likert yaitu adanya keragaman skor sebagai akibat penggunaan skala 1-5. Dengan dimensi mutu tercermin dalam daftar pertanyaan, memungkinkan responden mengekspresikan tingkat pendapat mereka dalam persepsinya lebih menekati kenyataan sebenarnya Ghozali, 2007.

a. Pengukuran Variabel Pelayanan AR

1. KenyataanBukti Fisik Tangible

Pengukuran variabel kenyataan diukur dengan menggunakan instrumen yang digunakan oleh peneliti sebelumnya Ardananto, 2003; Wellyando, 2006. Pertanyaan yang diajukan kepada responden sebanyak 3 item menggunakan lima poin skala Likert dengan perincian sebagai berikut: 2. Tabel 3.2. Pengukuran Variabel KenyataanBukti Fisik Tangible No. Dimensi Pertanyaan 1. Penampilan Fisik 1 2. Sarana dan Prasarana Pendukung 2-3

3. Keandalan Reliability

Keandalan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan instrumen yang dikembangkan oleh Wellyando 2006. Keandalan diukur dengan 2 item pertanyaan menggunakan lima poin skala Likert dengan perincian sebagai berikut: Tabel 3.3. Pengukuran Variabel Keandalan Reliability No. Dimensi Pertanyaan 1. Kemudahan Pelayanan 4 2. Pelaksanaan Pelayanan 5

4. Ketanggapan Responsiveness

Ketanggapan diukur menggunakan instrument yang dikembangkan oleh Wellyando 2006. Ketanggapan diukur dengan 3 item pertanyaan menggunakan lima poin skala Likert dengan perincian sebagai berikut:

Dokumen yang terkait

Pengaruh peran account representatif, pemahaman prosedur perpajakan wajib pajak, dan kualitas pelayanan tempat pelayanan terpadu di kantor pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya (studi kasus pada delapan kantor pelayan

3 6 128

The Influence of Taxpayers Conciousness, Tax Sevices and Taxpayers Compliance on Tax Revenue Performance (Survey on The Individual Taxpayer in South Tangerang)

0 4 136

The Influence of Modernization of Tax Administration System to Taxpayer Compliance

0 7 155

Analisis pengaruh pelayanan konsultasi, dan pengawasan account representative terhadap kepatuhan wajib pajak : studi empiris pada kantor pelayanan pajak tangerang dan serpong

3 35 149

Peranan Account Representative (AR) Dalam Pelayanan Terhadap Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees

0 5 1

Pengaruh Kinerja Account Representative Dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survey Pada KPP Di Wilayah Bandung)

10 77 193

PENGARUH KEPUASAN WAJIB PAJAK ATAS KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PENGHASILAN PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN KOTA.

0 1 26

Pengaruh Peran Account Representative Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus pada KPP Pratama di Kota Bandar Lampung)

0 0 29

The Performance of Account Representative Officials at Padang Primary Tax Office in Taxpayers Perspective - Universitas Negeri Padang Repository

0 0 12

PENGARUH KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR) TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Palembang) - POLSRI REPOSITORY

0 0 21