1. Home
  2. Lainnya

Definisi Loyalitas Tinjauan Tentang Loyalitas Pelanggan

2.5.3 Aspek Loyalitas Pelanggan Menurut Wiliam W. Zikmund 2003:72, mengemukakan aspek

yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, adalah: 1. Satisfaction kepuasan Perbandingan antara harapan sebelum melakukan pembelianpemakaian produk maupun jasa dengan kinerja yang dirasakan. 2. Emotional Bonding ikatan emosi Konsumen merasakan ikatan yang kuat dengan konsumen lain yang menggunakan produk atau jasa yang sama. 3. Trust kepercayaan Kemauan seseorang untuk mempercayai perusahaan untuk menjalankan sebuah fungsi. 4. Choice reduction and habit kemudahan Pembelian produk secara teratur sebagai akumulasi pengalaman setiap saat atau pengulangan. 5. History with company pengalaman terhadap perusahaan Pengalaman seseorang terhadap perusahaan dapat membentuk perilaku. Layanan yang baik dari perusahaan akan mengakibatkan terjadinya pengulangan perilaku pada perusahaan tersebut. Wiliam W. Zikmund 2003:72, 45

BAB III OBJEK PENELITIAN

3.1 Sejarah Hotel Jayakarta Bandung

Bandung pernah dikenal dengan sebutan Paris Van Java karena keindahan alamnya dan Bandung juga memiliki julukan sebagai Kota Kembang. Bandung merupakan Ibu Kota Propinsi Jawa Barat. Bandung merupakan kota seni, budaya dan pendidikan. Bandung dikenal pula sebagai pusat perbelanjaan dan surga makanan dengan banyaknya clothing dan distro serta factory outlet. Maka Bandung merupakan kota tujuan wisata bagi wisatawan mancanegara dan wisatawan domestik. Sehubungan dengan hal tersebut di atas, Hotel Jayakarta Bandung didirikan untuk menunjang kepariwisataan di Kota Bandung, khususnya dalam penyediaan akomodasi bagi para wisatawan. Hotel Jayakarta Bandung terletak disebelah utara kota Bandung, daerah perbukitan dengan pemandangan gunung dan hamparan kota Bandung, yang berlokasi di Jl.Ir.H. Juanda No. 381 A Dago Bandung 40135, sebagai hotel berbintang 4. Hotel Jayakarta Bandung dibangun di atas tanah seluas 10.000 m2 dan dibuka pertamakali Grand opening untuk tamu pada tanggal 10 Maret 1994 dengan nama Jayakarta Suites Hotel. Pada tahun 1995 Jayakarta Suites Hotel berubah nama menjadi Hotel Jayakarta Bandung, yang diresmikan oleh Bapak Soeharto, Presiden Republik Indonesia pada tanggal 6 Desember 1995. Dinamakan Jayakarta karena induk hotel pertama Pusatnya didirikan di pusat

Dokumen yang terkait

Strategi Public Relations Hotel Jayakarta Bandung Dalam Mempromosikan Kamar HOtel Kepada Para Pengunjungnya

2 56 133

Kegiatan Public Relations Officer The Jayakarta Bandung Boutique Suite Hotel And SPA

0 2 32

Peranan marketing sebagai pengganti public relations officer di Hotel Talagasari Bandung

1 22 34

Laporan Kerja Praktek Lapangan Di Bagian Public Relations Hotel Jayakarta Bandung

2 4 1

Efektivitas Public Relations Hotel Jayakarta Bandung Pada Kegiatan "Bermain Anak" Terhadap Loyalitas Pelanggannya

2 16 202

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELKOMSEL SURAKARTA DALAM MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN Strategi Marketing Public Relations Dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan, (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Marketing Public Relations Telkomsel Dalam Menjaga Loya

1 2 14

PENDAHULUAN Strategi Marketing Public Relations Dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan, (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Marketing Public Relations Telkomsel Dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan).

0 0 7

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELKOMSEL SURAKARTA DALAM MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN Strategi Marketing Public Relations Dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan, (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Marketing Public Relations Telkomsel Dalam Menjaga Loya

0 3 19

PROSES PUBLIC RELATIONS DALAM KEGIATAN ULANG TAHUN KARYAWAN DI HOTEL HORISON BANDUNG.

0 0 2

Kegiatan Public Relations Dalam Menjaga Citra Positif Taman Balekambang.

0 0 10