Misi AnalisisPencapaianIndikatorIndeksKepuasanMasyarakatIKM PerencanaanStrategisSebelumReviu A.

LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 9 KecamatanCibeunyingKaler kesepakatan bersama antara Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung dan stakeholder. Selanjutnya,RenstraKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungtersebutakan dijabarkankedalamRencanaKerjaRenjaKecamatanCibeunyingKalerKotaBandung yang merupakan dokumen perencanaan SKPD untuk periode 1 satu tahun. Didalam Renja Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung dimuat program dan kegiatan prioritasyangdiusulkanuntukdilaksanakanpadasatutahunmendatang. 1.Visi Visiadalahgambarankondisiidealyangdiinginkanpadamasamendatangoleh pimpinan dan seluruh staf Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung. Visi tersebut mengandung makna bahwa Kota Bandung dengan potensi, keragaman dan kompleksitas masalah yang tinggi, harus mampu dibangun menuju Bandung sebagai KotaJasayangBermartabatsertaUnggul,NyamandanSejahtera,“BandungJuara”. “ Terwujudnya,Kecamatan,Cibeunying,Kaler,Yang,Suci,Sehat,,Unggul,,Cerdas,, Dan,Indah,Dalam,Mendukung,Kota,Bandung,Yang,Unggul,,Nyaman,,Dan,Sejahtera”, Definisi operasional dari visi tersebut adalah bahwa Kecamatan Cibeunying Kaler harus melaksanakan upayaBupaya pemberdayaan kelembagaan dan individual aparatur serta masyarakat dan organisasi masyarakat di Kecamatan Cibeunying Kaler untuk menjadikan Kecamatan Cibeunying Kaler sebagai wilayah yang berbasis lingkunganhidup.Wilayahyangberwawasanlingkunganinidiharapkansudahterwujud pada tahun 2013. Visi ini juga sebagai komitmen Kecamatan Cibeunying Kaler pada Perda Nomor 03 Tahun 2006 Tentang Rencana Tata Ruang Wilayah Kota Bandung, yang menetapkan Kecamatan Cibeunying Kaler dalam kelompok Wilayah Pengembangan WP Cibeunying dan diarahkan sebagai wilayah dengan dominan ruangterbukahijau. Visi Kecamatan Cibeunying Kaler tersebut merupakan bagian yang terintegrasi dan tidak terpisahkan dengan Visi Kota Bandung, yaitu Kota Bandung SebagaiKotaJasaYangBERMARTABATBersih,Makmur,Taat,danBersahabat.

2. Misi

SedangkanuntukmewujudkanVisiKecamatanCibeunyingKalerKotaBandung LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 10 KecamatanCibeunyingKaler Tahun2013B2018tersebutdiatasdilaksanakanMisisebagaiberikut: 1. MewujudkanPelayananPublikPrima 2. Meningkatkan Kinerja Pemerintah Kecamatan Cibeunying Kaler Secara Efektif, TransparandanAkuntabel.

3. TujuandanSasaran

Tujuanadalahsesuatuyangakandicapaiataudihasilkandalamjangkawaktu1 satusampai5limatahunan.Tujuanditetapkandenganmengacukepadapernyataan visidanmisisertadidasarkanpadaisuBisudananalisastrategis. Sasaran adalah hasil yang akan dicapai secara nyata oleh Istansi Pemerintah dalamrumusanyanglebihspesifik,terukur,dalamkurunwaktuyanglebihpendekdari tujuan. Sasaran diupayakan untuk dapat dicapai dalam kurun waktu tertentu tahunan secara berkesinambungan sejalan dengan tujuan yang telah ditetapkan. Sasaran yang ditetapkan untuk mencapai Visi dan Misi Kota Bandung Tahun 2013B2018 sebanyak 3 sasaranstrategis. Sebagaimana visi dan misi yang telah ditetapkan, untuk keberhasilan tersebut perlu ditetapkan tujuan, sasaran berikut indikator dan target Kecamatan Cibeunying KalerKotaBandungsebagaiberikut: LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 11 KecamatanCibeunyingKaler Tabel2.1 Tujuan,Sasaran,IndikatorDanTargetKinerja KecamatanCibeunyingKalerKotaBandung SEBELUMREVIU SETELAHREVIU NO TUJUAN SASARAN INDIKATORKINERJA TUJUAN INDIKATOR SASARAN INDIKATORKINERJA SATU AN TARGETKINERJA PADATAHUN 1 2 3 4 5 1 2 3 4 10 11 12 13 14 15 16 1 . Meningkatkan Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanandi Kecamatan dan Kelurahanse Kecamatan Cibeunying kaler 1. Meningkatnya Kualitas PelayananPublik Kecamatandan KelurahanSe Kecamatan Cibeunyingkaler 1. IndeksPelayanan IndeksKepuasan Masyarakat Meningkatkan Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanandi Kecamatandan Kelurahanse Kecamatan Cibeunying kaler 1. IndeksPelayanan IndeksKepuasan Masyarakat 2. PersentaseKelurahan yangmemenuhistandar kriteriabaik 3. PersentaseRWJuara 4. PersentaseLembaga kemasyarakatanAktif 1. Meningkatnya Kualitas Pelayanan Publik Kecamatan danKelurahan SeKecamatan Cibeunying kaler 1. IndeksPelayananIndeks KepuasanMasyarakat Nilai 75 80 82 83 85 2. PersentaseKeluhanpengadu anpelayananadministratifyang ditindaklanjuti 100 100 100 100 100 3. NilaiStandarkepatuhan pelayananpublikversi ombudsmanRI Nilai 850 850 860 870 890 2. Meningkatnya kinerja penyelenggaraan TugasUmum Pemerintahan 2. CapaianKinerja TUPKecamatan: Bidang pemerintahan, perekonomian, Pembangunan, LingkunganHidup, Pendidikandan kemasyarakatan, ketentramandan ketertibanserta pelayanan 2. Meningkatnya kinerja penyelenggara anTugas Umum Pemerintahan 5. Persentasepelayanan administrasikependudukan tepatwaktu 68 70 75 77 80 6. Persentasewaktupelayanan adm.Umumlainnyatepatwaktu 68 70 75 77 80 7. PersentaseKelurahanyang memenuhistandarkriteriabaik 25 75 100 100 100 8. PersentaseRWJuara 60 70 75 77 80 9. PersentaseLembaga kemasyarakatanAktif 60 70 75 77 80 10. RasioAnggotaLinmas Rasio 1:1. 3 1:1. 5 1:1. 7 1:1. 8 1:1. 9 2 Meningkatkan Akuntabilitas Kinerja 3. Meningkatnya akuntabilitas kinerja Kecamatan 3. NilaiAKIP Kecamatan Meningkatkan Akuntabilitas Kinerja NilaiAKIPKecamatan 3. Meningkatnya akuntabilitas kinerja Kecamatan 1. NilaiAKIPKecamatan Nilai 61 65.1 70 75.1 77 4. Prosentasetemuan BPKInspektorat yangditindaklanjuti 2. Persentasetemuan BPKInspektoratyang ditindaklanjuti 100 100 100 100 100 5. Tertibadministrasi barangasset daerah LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 12 KecamatanCibeunyingKaler

B. IndikatorKinerjaUtama

Salah satu upaya untuk memperkuat akuntabilitas dalam penerapan tata pemerintahan yang baik di Indonesia diterbitkannya Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: PER09M.PAN52007 tentang Pedoman UmumPenetapanIndikatorKinerjaUtamadiLingkunganInstansiPemerintah,Indikator KinerjaUtamamerupakanukurankeberhasilandarisuatutujuandansasaranstrategis instansi pemerintah. Kecamatan Cibeunying Kaler telah menetapkan Indikator Kinerja Utama untuk tingkat Kecamatan Nomor : 09Cib.kal2014 Tahun 2014 tanggal 3 Maret 2014 tentang Indikator Kinerja Utama Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung Tahun2013P2018. Bersamaan dengan reviu rencana strategis Kecamatan juga dilakukan reviu Indikator Kinerja Utama IKU Kecamatan serta menghasilkan penjelasan tentang Indikator berupa formulasi pengukuran dan kriteria indikator kinerja agar berorientasi hasil. AdabeberapaindikatorkinerjayangtidakdimasukankeIndikatorKinerjaUtama antara lain : Nilai Standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI, Rasio Anggota Linmas dan Nilai AKIP Kecamatan karena merupakan unsur penunjang dan merupakan tupoksi SKPD lain sehingga tidak masuk indikator kinerja utama di Kecamatan yang tertuang pada SK IKU Kecamatan Cibeunying Kaler No. 17 Tahun 2014SKterlampir. Berikut ini Indikator Kinerja Utama Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung tahun2014sebelumdansetelahreviu: Tabel 2.2 Indikator Kinerja Utama Sebelum dan Setelah Reviu Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung Tahun 2014 NO SASARAN STRATEGIS SEBELUM REVIU SETELAH REVIU INDIKATOR KINERJA INDIKATOR KINERJA TARGET 1 Meningkatnya Kualitas 1. Indeks Pelayanan Indeks Kepuasan 1. Indeks Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat 75 LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 13 KecamatanCibeunyingKaler NO SASARAN STRATEGIS SEBELUM REVIU SETELAH REVIU INDIKATOR KINERJA INDIKATOR KINERJA TARGET Pelayanan Publik Masyarakat 2. Persentase keluhanpengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti 100 2 Meningkatnya kinerja penyelenggara an Tugas Umum Pemerintahan Kecamatan 2. Capaian Kinerja TUP Kecamatan: Bidang pemerintahan, perekonomian, Pembangunan, Lingkungan Hidup, Pendidikan dan kemasyarakatan, ketentraman dan ketertiban serta pelayanan 3. Persentase pelayanan administrasi kependudukan tepat waktu 68 4. Persentase waktu pelayanan adm. Umum lainnya tepat waktu 68 5. Persentase Kelurahan yang memenuhi standar kriteria baik 25 6. Persentase RW Juara 60 7. Persentase Lembaga kemasyarakatan Aktif 60 3 Meningkatnya Akuntabilitas Kinerja Kecamatan 3. Nilai AKIP Kecamatan 3. Nilai AKIP Kecamatan 61 4. Presentase Temuan BPKInspektorat yang ditindaklanjuti 4. Presentase Temuan BPKInspektorat yang ditindaklanjuti 100 5. Tertib administrasi barangAset Daerah

C. PerjanjianKinerja2014

Perjanjian Kinerja sebagai tekad dan janji dari perencana kinerja tahunan sangatpentingdilakukanolehpimpinaninstansidilingkunganPemerintahankarena merupakan wahana proses tentang memberikan perspektif mengenai apa yang diinginkanuntukdihasilkan.Perencanaankinerjayangdilakukanolehinstansiakan dapat berguna untuk menyusun prioritas kegiatan yang dibiayai dari sumber dana yang terbatas. Dengan perencanaan kinerja tersebut diharapkan fokus dalam mengarahkan dan mengelola program atau kegiatan instansi akan lebih baik, sehingga diharapkan tidak ada kegiatan instansi yang tidak terarah. Penyusunan Perjanjian Kinerja Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung Tahun 2014 mengacu pada dokumen Renstra Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung Tahun 2013P2018, dokumen Rencana Kinerja Tahunan RKT Tahun 2014, dokumenRencanaKerjaRenjaTahun2014,dandokumenPelaksanaanAnggaran DPA Tahun 2014. Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung telah menetapkan PenetapanKinerjaTahun2014denganuraiansebagaiberikut: LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 14 KecamatanCibeunyingKaler Sesuai dengan tujuan dan sasaran jangka menengah Kecamatan CibeunyingKalerhasilreviudansebagaibahantahun2014diperjanjikanantara CamatdenganWalikotaadalahsebagaiberikut: Tabel2.3 PerjanjianKinerja KecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 NO. SASARAN STRATEGIS IKUINDIKATORKINERJA SATUAN TARGET 1 Meningkatnya Kualitas PelayananPublik IndeksPelayananIndeks KepuasanMasyarakat Nilai 75 ProsentaseKeluhanpengaduan pelayananadministratifyang ditindaklanjuti 100 NilaiStandarkepatuhanpelayanan publikversiOmbudsmanRI Nilai 850 2 Meningkatnya kinerja penyelenggaraan TugasUmum Pemerintahan Kecamatan RataPrataProsentasepelayanan administrasikependudukantepat waktu 60 RataPrataprosentasewaktu pelayananAdm.Umumlainnya tepatwaktu 60 ProsentaseKelurahanyang memenuhistandarkriteriabaik 25 ProsentaseRWJuara 60 ProsentaseLembaga kemasyarakatanAktif 60 RasioAnggotaLinmas Rasio 1:1.3 3 Meningkatnya kapasitasdan akuntabilitas kinerjaKecamatan NilaiAKIPKecamatan Kriteria 61 Persentasetemuan BPKInspektoratyangditindaklanjuti 100 Perjanjian Kinerja Camat tersebut kemudian diukur capaian kinerjanya, dalam hal pengukuran kinerja maka perlu di kelompokan interpretasi untuk memperjelas hasil capaianyangdiraihuntukmelihatindikatoryangmelebihitarget,sesuaitargetatautidak mencapaitarget. LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 15 KecamatanCibeunyingKaler Predikatnilaicapaiankinerjanyadikelompokansebagaiberikut: Tabel2.4 PengelompokanCapaianKinerja No CapaianKinerja Interpretasi 1. 2. 3. 100 =100 100 MelebihiMelampauiTarget SesuaiTarget TidakMencapaiTarget Selanjutnya berdasarkan hasil evaluasi kinerja dilakukan analisis pencapaian kinerja untuk memberikan informasi yang lebih transparan mengenai sebabPsebab tercapai atau tidak tercapainya kinerja yang diharapkan. Kemudian di analisis untuk mendapatkan solusi dari permasalahan yang timbul, serta apakah kriteria yang telah ditentukan sudah cukup memadai untuk menilai menggambarkan indikator yang menjaditolokukurkeberhasilankinerjayangtelahdicapai. LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 16 KecamatanCibeunyingKaler BABIII AKUNTABILITASKINERJA Akuntabilitas kinerja adalah kewajiban untuk menjawab dari perorangan, badan hukumataupimpinankolektifsecaratransparanmengenaikeberhasilanataukegagalan dalam melaksanakan misi organisasi kepada pihakPpihak yang berwenang menerima pelaporan akuntabilitaspemberi amanah. Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung selaku pengemban amanah masyarakat melaksanakan kewajiban berakuntabilitas melalui penyajian Laporan Akuntabilitas Kinerja Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung yang dibuat sesuai ketentuan yang diamanatkan dalam Peraturan Presiden Nomor 29 Tahun 2014 tentang Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah SAKIP, Keputusan Kepala LAN Nomor 239IX6182003 tentang Perbaikan Pedoman PenyusunanPelaporanAkuntabilitasKinerjaInstansiPemerintahdanPeraturanMenteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 53 Tahun 2014 tentang Petunjuk Teknis Perjanjian Kinerja, Pelaporan Kinerja dan Tata Cara Reviu atas Laporan Kinerja Instansi Pemerintah. Laporan tersebut memberikan gambaran penilaian tingkat pecapaian target masingPmasing indikator sasaran srategis yang ditetapkan dalam dokumen Renstra Tahun 2013P2018 maupun Rencana Kerja Tahun 2014. Sesuai dengan ketentuan tersebut, pengukuran kinerja digunakan untuk menilai keberhasilan dan kegagalan pelaksanaan kegiatan sesuai dengan program, sasaranyangditetapkanuntukmewujudkanmisidanvisiKecamatanCibeunyingKaler.

A. KerangkaPengukuranKinerja

Pengukuran kinerja digunakan untuk menilai keberhasilan dan kegagalan pelaksanaan kegiatan sesuai dengan program, sasaran yang telah ditetapkan dalam rangkamewujudkanmisidanvisiinstansipemerintah. PengukurankinerjadilaksanakansesuaidenganKeputusanKepalaLANNomor 239IX6182004 tentang Perbaikan Pedoman Penyusunan Pelaporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintaha dan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 53 Tahun 2014 tentang Petunjuk Teknis PerjanjianKinerja,PelaporanKinerjadanTataCaraReviuatasLaporanKinerjaInstansi Pemerintah. Capaian indikator kinerja utama IKU diperoleh berdasarkan pengukuran LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 17 KecamatanCibeunyingKaler atas indikator kinerjanya masingPmasing, sedangkan capaian kinerja sasaran diperoleh berdasarkanpengukuranatasindikatorkinerjasasaranstrategis,carapenyimpulanhasil pengukuran kinerja pencapaian sasaran strategis dilakukan dengan membuat capaian rataPrataatascapaianindikatorkinerjasasaran. Selanjutnya berdasarkan hasil evaluasi kinerja dilakukan analisis pencapaian kinerja untuk memberikan informasi yang lebih transparan mengenai sebabPsebab tercapaiatautidaktercapainyakinerjayangdiharapkan. Dalam laporan ini, Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung dapat memberikangambaranpenilaiantingkatpencapaiantargetkegiatandarimasingPmasing kelompok indikator kinerja kegiatan, dan penilaian tingkat pencapaian target sasaran dari masingPmasing indikator kinerja sasaran yang ditetapkan dalam dokumen Renstra 2013P2018maupunRencanaKerjaTahun2014.Sesuaiketentuantersebut,pengukuran kinerja digunakan untuk menilai keberhasilan dan kegagalan pelaksanaan kegiatan sesuaidenganprogram,sasaranyangtelahditetapkandalammewujudkanmisidanvisi instansi pemerintah. Pelaporan Kinerja ini didasarkan pada Perjanjian Kinerja Kecamatan Cibeunying Kaler Tahun 2014 yang ditandatangani oleh Walikota Bandung pada tanggal 20 Juni 2014 dan dituangkan dalam keputusan Camat Cibeunying Kaler Nomor : 17 tahun 2014 tentang Indikator Kinerja Utama IKU Kecamatan Cibeunying KalerKotaBandungTahun2013P2018,yangmanaPerjanjiankinerjatersebutdireview pada tanggal 3 Maret 2015 dan dituangkan dalam Keputusan Camat Cibeunying Kaler Nomor 14 Tahun 2015 tentang Indikator Kinerja Utama IKU hasil Review Kecamatan CibeunyingKalerKotaBandungTahun2013P2018,sepertipadatabelberikut: PadaIKUsebelumreviewsasaran1terdiridari1indikatorsedangkansetelah review sasan 1 terdiri dari 3 indikator, hal tersebut dikarenakan untuk memperkaya penilaian terhadap sasaran 1 yaitu terwujudnya peningkatan kualitas pelayanan publik. Untukindikatorkinerjapersentasekeluhanadministratifyangditindaklanjutimerupakan indikator penting dalam penilaian IKM, sedangkan untuk indikator nilai standar kepatuhanpelayananpublikversiombudsmanRImerupakanindikatorpenunjangdalam penilaian IKM karena indikator tersebut dapat menilai secara fisik dari sarana dan prasaranapelayananpublik. Sasaran1setelahreviewterdiridari3indikatoryaitu o IndeksPelayananIndeksKepuasanMasyarakat o Prosentase Keluhanpengaduan pelayanan administratif yang LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 18 KecamatanCibeunyingKaler ditindaklanjuti o NilaiStandarkepatuhanpelayananpublikversiOmbudsmanRI Pada sasaran 2 sebelum review hanya 1 indikator sedangkan setelah review menjadi 6 indikator. Hal tersebut dikarenakan indikator kinerja setelah review lebih spesifik menilai sasaran 2 yaitu meningkatnya kinerja penyelenggaraan tugas umum pemerintahan.Dari6indikatortersebut5indikatormerupakanIKU,sedangkanindikator Rasio Anggota Linmas bukan IKU karena bukan tugas pokok dan fungsi Kecamatan tetapimerupakantupoksidariSatuanPolisiPamongPrajaSatpolPP. Sasaran2setelahreviewterdiridari6indikatoryaitu o RataPrataProsentasepelayananadministrasikependudukantepat waktu o RataPrataprosentasewaktupelayananAdm.Umumlainnyatepat waktu o ProsentaseKelurahanyangmemenuhistandarkriteriabaik o ProsentaseRWJuara o ProsentaseLembagakemasyarakatanAktif o RasioAnggotaLinmas Untuk sasaran 3 sebelum review terdiri dari 3 indikator sedangkan setelah review menjadi 2 indikator, hal ini karena persentase tertib administrasi barangasset daerah telah masuk ke dalam salah satu kategori dalam persentase temuan BPK Inspektoratyangditindaklanjuti.AdampuntemuanBPKinspektoratmeliputi:Kebijakan, kelembagaan,keuangan,danasset.Sehinggaindikatortentangassetdihilangkan. Sasaran3setelahreviewterdiridari 2indikator o NilaiAKIPKecamatan o PersentasetemuanBPKInspektoratyangditindaklanjuti

B. CapaianIndikatorKinerjaUtama

Dalam rangka mengukur dan peningkatan kinerja serta lebih meningkatnya akuntabilitas kinerja pemerintah, maka setiap instansi pemerintah perlu menetapkan Indikator Kinerja Utama IKU. Untuk itu pertama kali yang perlu dilakukan instansi pemerintah adalah menentukan apa yang menjadi kinerja utama dari instansi pemerintah yang bersangkutan. Dengan demikian kinerja utama terkandung dalam tujuan dan sasaran strategis instansi pemerintah, sehingga IKU adalah merupakan LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 19 KecamatanCibeunyingKaler ukuran keberhasilan dari suatu tujuan dan sasaran strategis instansi pemerintah. Dengan kata lain IKU digunakan sebagai ukuran keberhasilan dari instansi pemerintah yang bersangkutan. Kecamatan Cibeunying Kaler Kota bandung telah menetapkan Indikator Kinerja Utama melalui keputusan Camat Cibeunying Kaler Nomor : 17 tahun 2014tentangIndikatorKinerjaUtamaIKUKecamatanCibeunyingKalerKotaBandung Tahun2013P2018,yangmanaPerjanjiankinerjatersebutdireviewpadatanggal3Maret 2015dandituangkandalamKeputusanCamatCibeunyingKalerNomor14Tahun2015 tentang Indikator Kinerja Utama IKU hasil Review Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung Tahun 2013P2018. Upaya untuk meningkatkan akuntabilitas, Kecamatan CibeunyingKalerKotaBandungjugamelakukanreviudenganmemperhatikancapaian kinerja, permasalahan dan isuPisu strategis yang sangat mempengaruhi keberhasilan suatuorganisasi.HasilpengukuranatasindikatorkinerjautamaKecamatanCibeunying KalerKotaBandungtahun2014menunjukanhasilsebagaiberikut: Tabel3.1 CapaianIndikatorKinerjaUtamaKecamatanCibeunyingKalerKotaBandung Tahun2014 No. IndikatorKinerjaUtama Satuan Realisasi 2013 Target Realisasi Capaian 1 Indeks Pelayanan Indeks KepuasanMasyarakatIKM Nilai 86.9 75 86.3 115.07 2 Prosentase Keluhanpengaduan pelayanan administratif yangditindaklanjuti P 100 100 100 3 Prosentasepelayanan administrasikependudukan tepatwaktu P 68 78.25 115.07 4 Prosentasewaktu pelayananadministrasi Umumlainnyatepatwaktu P 68 95.42 140.32 5 ProsentaseKelurahanyang memenuhistandarkriteria baik P 25 25 100 6 ProsentaseRWJuara P 60 65.22 108.70 7 ProsentaseLembaga kemasyarakatanAktif P 60 60 100 Dari tabel dapat dilihat bahwa ada 4 indikator yang diperjanjikan tetapi tidak masuk menjadi kategori Indikator Kinerja Utama yaitu Indikator , Nilai Standar kepatuhanpelayananpublikversiOmbudsmanRIdanindikatorRasioAnggotaLinmas LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 20 KecamatanCibeunyingKaler karena indikator tersebut bukan merupakan core business Kecamatan. Sedangkan untukindikatorNilaiAKIPKecamatandanindikatorPersentasetemuanBPKInspektorat yangditindaklanjutimerupakanindikatorpendukung.Sehingga4Indikatortersebuttidak masukkedalamIKU. Dari tabel tersebut terlihat bahwa tingkat pencapaian Indikator Kinerja Utama IKUsebagaiberikut: Capaian kinerja yang melebihimelampaui target ditunjukan pada indikator IndeksPelayananIndeksKepuasanMasyarakatIKMdengancapaiankinerja115.07 , pada indikator Prosentase pelayanan administrasi kependudukan tepat waktu dengan capaian kinerja 115.07 , pada indikator Prosentase waktu pelayanan administrasi Umum lainnya tepat waktu dengan capaian kinerja 140.32 , pada indicatorprosentaseRWJuaradengancapaiankinerja108.70 Capaian kinerja yang sesuai target atau mencapai 100 ditunjukan pada indikator Prosentase Keluhanpengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti dengan capaian kinerja 100 , pada indikator Prosentase Kelurahan yang memenuhi standar kriteria baik dengan capaian kinerja 100 , pada indikator Prosentase LembagakemasyarakatanAktifdengancapaiankinerja100, Pada tahun 2014 tidak terdapat capaian kinerja yang tidak mencapai target 100.

C. Pengukuran,EvaluasidanAnalisisCapaianKinerjaSasaranStrategis

Secara umum Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung telah dapat melaksanakantugasdalamrangkamencapaitujuandansasaranyangtelahditetapkan dalam Renstra 2013P2018. Jumlah Sasaran yang ditetapkan untuk mencapai visi dan misiKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2013P2018sebanyak3tiga sasaran. Tahun2014adalahtahunpertamapelaksanaanRencanaStrategisKecamatan, dari 3 tiga sasaran strategis dengan 11 sebelas indikator kinerja yang ditetapkan maka pencapaian kinerja sasaran Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung adalah sebagaiberikut: LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 21 KecamatanCibeunyingKaler Tabel3.2 CapaianIndikatorKinerja KecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 No. IndikatorKinerjaUtama Satuan Target Realisasi Capaian 1 Indeks Pelayanan Indeks Kepuasan MasyarakatIKM Nilai 75 86.3 115.07 2 Prosentase Keluhanpengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti 100 100 100 3 NilaiStandarkepatuhanpelayanan publikversiOmbudsmanRI Nilai 850 940 110.59 4 Prosentasepelayananadministrasi kependudukantepatwaktu 68 78.25 115.07 5 Prosentasewaktupelayanan administrasiUmumlainnyatepatwaktu 68 95.42 140.32 6 ProsentaseKelurahanyangmemenuhi standarkriteriabaik 25 25 100 7 ProsentaseRWJuara 60 65.22 108.70 8 ProsentaseLembagakemasyarakatan Aktif 60 60 100 9 RasioAnggotaLinmas Rasio 1:1.3 1:1.31 100.77 10 NilaiAKIPKecamatan Nilai 61 61.13 100.21 11 PersentasetemuanBPKInspektorat yangditindaklanjuti 100 100 100 Beradasarkan pengukuran kinerja tersebut di atas dapat diperoleh data dan informasikinerjaKecamatanpadabeberapatableberikut: Adapunpencapaiankinerjasasarandirincidalamtabel,sebagaiberikut: Dari 11 Sasaran diatas, pencapaian realisasi indikator kinerja sasaran terhadap targetyangsudahditetapkansebagaiberikut: Tabel3.3 PencapaiantargetSasaran No. Sasaran Jumlah Indikator Sasaran TingkatPencapaian Melampauitarget 100 SesuaiTarget 100 BelumMencapai Target100 Jumlah Jumlah Jumlah 1 Sasaran1 3 2 66.67 1 33.33 P P 2 Sasaran2 6 4 66.67 2 33.33 P P 3 Sasaran3 2 1 50 1 50 P P Jumlah 11 7 61.11 4 38.89 P P Dari 3 sasaran dengan 11 indikator kinerja, pencapaian kinerja Kecamatan LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 22 KecamatanCibeunyingKaler CibeunyingKalerKotaBandungdenganrinciansebagaiberikut: Tabel3.4 KategoriPencapaianIndikatorSasaran No. Kategori JumlahIndikator Presentase

A. Sasaran1

3 27.27 1 MelebihiMelampauiTarget 2 66.67 2 SesuaiTarget 1 33.33 3 TidakMencapaiTarget P B. Sasaran2 6 54.54 1 MelebihiMelampauiTarget 4 66.67 2 SesuaiTarget 2 33.33 3 TidakMencapaiTarget Y C. Sasaran3 2 18.18 1 MelebihiMelampauiTarget 1 50 2 SesuaiTarget 1 50 3 TidakMencapaiTarget Y Evaluasibertujuanagardiketahuipencapaianrealisasi,kemajuandankendalayang dijumpaidalamrangkapencapaianmisi,agardapatdinilaidandipelajarigunaperbaikan pelaksanaan programkegiatan di masa yang akan datang. Selain itu, dalam evaluasi kinerjadilakukanpulaanalisis. Dalam melakukan evaluasi kinerja, perlu juga digunakan pembandinganP pembandinganantaralain: P kinerjanyatadengankinerjayangdirencanakan. P kinerjanyatadengankinerjatahunPtahunsebelumnya. P kinerjasuatuinstansidengankinerjainstansilainyangungguldibidangnyaataupun dengankinerjasektorswasta. P BiladibandingkancapaianIKMKecamatanCibeunyingKaler86.3dengantarget75 dengan di IKM kecamatan Kiaracondong sebesar 69.77 dengan target 65. Dapat terlihat bahwa kinerja IKM Kecamatan Cibeunying Kaler lebih unggul dibandingkan denganKecamatanKiaracondongdenganperbedaanyangcukupsignifikan. Selanjutnya pengukuran kinerja terhadap indikator kinerja yang telah dicapai pada tahun 2014 dan membandingkan antara target dan realisasi pada indikator sasaran dari 3 sasaran dan 11 indikator kinerja dari 2 Misi, sebagaimana telah ditetapkan dalam Renstra Kecamatan Cibeunying Kaler Kota Bandung tahun 2013P 2018, analisis pencapaian kinerja dalam pelaksanaan program dan kegiatan secara rincidapatdilihatsebagaiberikut: LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 23 KecamatanCibeunyingKaler Sasaran1 Meningkatnyakualitaspelayananpublik Pencapaiansasaran1dapatdilihatdalamtabeldibawahini: Tabel3.5 AnalisisPencapaianSasaran1 Meningkatnyakualitaspelayananpublik No IndikatorKinerja Satu an 2013 Tahun2014 Tahun 2018 Realisasi Target Realisasi Target 1 IndeksPelayananIndeksKepuasan Masyarakat Nilai 71.9 75 86.30 115.07 85 101.53 2 Prosentasekeluhanpengaduan pelayananadministratifyang ditindaklanjuti P 100 100 100 100 100 3 Nilaistandarkepatuhanpelayanan publikversiombudsmanRI Nilai P 850 940 110.59 890 105.62 RataPrataCapaianKinerja 108.55 102.38 Sasaran meningkatnya kualitas pelayanan publik dapat dilihat dari 3 tiga indikator : Indeks PelayananIndeks Kepuasan Masyarakat, Prosentase keluhanpengaduanpelayananadministratifyangditindaklanjuti,Nilaistandarkepatuhan pelayananpublikversiombudsmanRI.

1. AnalisisPencapaianIndikatorIndeksKepuasanMasyarakatIKM

CapaiankinerjanyataindikatorIndeksPelayananIndeksKepuasanMasyarakat adalah sebesar 86.30 dari target sebesar 75 yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 115.07 atau melebihitargetyangdiperjanjikan. CapaiankinerjanyataindikatorIndeksPelayananIndeksKepuasanMasyarakat adalah sebesar 86.30 dibandingkan dengan tahun 2013 sebesar 86.9 atau turun sebesar0.6point. CapaiankinerjanyataindikatorIndeksPelayananIndeksKepuasanMasyarakat adalahsebesar86.30daritargettahun2018sebesar85yangdirencanakan,sehingga telah melampaui target tahun 2018 sebesar 101.53 atau melebihi target, hal ini memperlihatkanperlunyareviewuntuktargetindikatorIKMpadatahunberikutnya. Tahun2014adalahtahunpertamarenstra,capaiantahun2014sebesar86.30 LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 24 KecamatanCibeunyingKaler bila dibandingkan dengan target akhir renstra kecamatan maka capaian kinerjanya mencapai 101.53. Capaian ini melebihi dari capaian tahun akhir Renstra sehingga perluadanyapenyesuaiandalampenetapantargetdi tahu2016,halinikarenadalam penyusunan Renstra Kecamatan Cibeunying Kaler Tahun 2013P2018 belum memiliki data yang akurat tentang data eksisting Indeks Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat, dan dalam penentuan target tahunan yang telah ditentukan pada tahun 2015belummenggambarkantargetyangseharusnyadicapai.Kelemahandataawalini terjadi di beberapa indikator kinerja utama IKU Kecamatan Cibeunying Kaler. Data penunjang capaian kinerja indikator Indeks PelayananIndeks Kepuasan Masyarakat yangdiperolehdariKasiPelayanansebagaimanatabelberikut: Tabel3.6 DataIndeksPelayananIndeksKepuasanMasyarakat KecamatanCibeunyingKalerTahun2014 No KomponenPertanyaan Nilai Keterangan 1 BagaimanatanggapanBpkIbuSdr terhadaplayananinformasiyangkami sediakan. 87.5 DiatasrataPrata 2 BagaimanatanggapanBpkIbuSdr terhadapketepatanwaktupelayanankami. 84.2 DibawahrataPrata 3 BagaimanatanggapanBpkIbuSdr terhadapkemampuanAparaturkamiyang melayanianda. 90.0 DiatasrataPrata 4 BagaimanatanggapanBpkIbuSdr terhadap pelayanankomunikasikeramahankami. 87.5 DiatasrataPrata 5 BagaimanatanggapanBpkIbuSdr kelengkapanfasilitaspelayananyangkami miliki. 80.8 DibawahrataPrata 6 BagaimanatanggapanBpkIbuSdr penanganankomplainyangdiajukan. 90.0 DiatasrataPrata 7 BagaimanatanggapanBpkIbuSdr terhadapkinerjadanmetodekerjayang kamiterapkan. 82.5 DibawahrataPrata 8 BagaimanatanggapanBpkIbuSdr terhadapkomitmenkamiuntukmelayani anda. 89.2 DiatasrataPrata 9 BagaimanatanggapanBpkIbuSdr terhadapkualitasmutudanpelayanan kami. 85.8 DibawahrataPrata 10 BagaimanatanggapanBpkIbuSdr terhadapreputasicitraKecamatan CibeunyingKalerkami. 85.8 DibawahrataPrata RataPrata 86.3 Sumber:KecamatanCibeunyingKaler LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 25 KecamatanCibeunyingKaler Dari tabel diatas dapat terlihat jumlah yang diatas rataPrata yaitu 5 komponen pernyataanyaitu: 1. Bagaimana tanggapan BpkIbuSdr terhadap layanan informasi yang kami sediakan, 2. Bagaimana tanggapan BpkIbuSdr terhadap kemampuan Aparatur kami yang melayanianda, 3. Bagaimana tanggapan BpkIbuSdr terhadap pelayanan komunikasi keramahan kami, 4. BagaimanatanggapanBpkIbuSdrpenanganankomplainyangdiajukan 5. BagaimanatanggapanBpkIbuSdrterhadapkomitmenkamiuntukmelayanianda. Serta5komponenpernyataanyangdibawahrataPratayaitu 1. BagaimanatanggapanBpkIbuSdrterhadapketepatanwaktupelayanankami, 2. Bagaimana tanggapan BpkIbuSdr kelengkapan fasilitas pelayanan yang kami miliki, 3. Bagaimana tanggapan BpkIbuSdr terhadap kinerja dan metode kerja yang kami terapkan, 4. BagaimanatanggapanBpkIbuSdrterhadapkualitasmutudanpelayanankami 5. BagaimanatanggapanBpkIbuSdrterhadapreputasicitraKecamatanCibeunying Kalerkami. Dari pernyataan tersebut terdapat 2 pernyataan yang memiliki nilai terbesar dengan nilai 90.0 yaitu Bagaimana tanggapan BpkIbuSdr terhadap kemampuan Aparatur kami yang melayani anda dan Bagaimana tanggapan BpkIbuSdr penanganan komplain yang di ajukan. Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan aparatur dalam melayani dan penanganan komplain yang diajukan sudah baik, tetapi ada beberapa komponen pernyataan yang masih perlu perbaikan yaitu Bagaimana tanggapan BpkIbuSdr kelengkapan fasilitas pelayanan yang kami miliki dan Bagaimana tanggapan BpkIbuSdr terhadap kinerja dan metode kerja yang kami terapkan. Hal ini tentang peningkatan fasilitas pelayanan yang masih kurang dengan nilai 80.8 dan kinerja dan metode kerja yang diterapkan masih rendah dengan nilai 82.5.Padatahun2014diKecamatanCibeunyingKalerdilakukanrehabgedungkantor KecamatandengannilaiRp.3MilyarsehinggadiharapkandapatmeningkatkanIndeks pelayanan indeks kepuasan masyarakat pada masa yang akan datang. Untuk mengatasihambatantersebutkamimelakukan: LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 26 KecamatanCibeunyingKaler 1. Peningkatan kenyamanan pelayanan yang diterima oleh masyarakat atas pelayananyangdiberikan. 2. Percepatan proses pelayanan dengan penetapan Standar Operasional Prosedur SOPpelayanansebagaipersyaratanpemenuhankodeetikpelayananterlampir 3. MeningkatkankualitasSDMpelayananmelaluipembinaanaparaturdanbimbingan teknistentangadministrasipelayanandalambentukkarakterbuildingpadatanggal 6P8Desember2014bertempatdiKabupatenPangandaran. Berdasarkan data indeks pelayanan pada grafik 3.7 yaitu diatas rataPrata, sebagaimanadigambarkandalamtabelberikut: Grafik3.7 Grafik Perbandingan Indeks PelayananIndeks Kepuasan Masyarakat dengan Kecamatan Lainnya di Kota Bandung BerdasarkanGrafikdiatas,KecamatanCibeunyingkalerberadadiposisikePdua. Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar86.30lebihbaikdaricapaianrataPrataKotaBandungsebesar75,danbila LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 27 KecamatanCibeunyingKaler dibandingkan dengan Kecamatan sePkota Bandung Capaian Kecamatan Cibeunying Kaler menempati urutan kePdua, dikarenakan penanganan terhadap keluhan masyarakatresponsifyangditunjangolehkemampuanaparaturpelayanan Capaian IKM pada tahun 2014 mengalami kenaikan dari tahun 2013 meskipun dilakukan renovasi bangunan kantor secara menyeluruh sehingga kantor KecamatanpindahsementarayangberalamatdiJalanBatikKumeliNo.60dengan statussewagedung.Haltersebutmengakibatkanterbatasnyasaranadanprasarana pelayanan,tetapisecarakeseluruhantidakmenghambatkinerjaaparaturpelayanan, haliniterlihatdengannilaiIKMyangtetapnaik. Capaian kinerja sasaran Meningkatnya Kualitas Pelayanan Publik didukung oleh program Peningkatan Peran Kecamatan dan Kelurahan dengan kegiatan Fasilitasi peningkatan perekonomian masyarakat Kecamatan dan Kelurahan, Fasilitasi peningkatan kualitas kehidupan kemasyarakatan Kecamatan dan Kelurahan, Peningkatan Infrastruktur dan lingkungan hidup tingkat Kecamatan dan Kelurahan, Peningkatan kualitas penanganan ketentraman dan ketertiban dst. Outputprogramdankegiatantersebutantaralaintersedianyasaranadanprasarana yang memadai dalam pelayanan dimana output tersebut pencapaian kinerja sasaran. Gambaran tentang program, kegiatan, pagu, realisasi anggaran, output serta dampakterhadapcapaiankinerjadapatdilihatpadatabelberikut: Tabel3.8 Program,kegiatan,anggarandanOutputyangdihasilkan No Program Kegiatan Pagu Anggaran Realisasi Anggaran Output 1 Pelayanan Administrasi Perkantoran 12 kegiatan 1.599.207.700 1.572.675.163 98.34 Terpenuhinya sarana danprasaranakantor 2 Peningkatan sarana dan prasarana aparatur 5kegiatan 3.726.667.000 3.723.479.224 99.91 Terpenuhinyasarana danprasarana aparatur 3 Peningkatan disiplin aparatur 2kegiatan 135.675.000 134.654.500 99.25 Meningkatnyadisiplin aparatur 5 Peningkatan Peran kecamatan dan kelurahan 6Kegiatan 2.848.281.300 2.845.691.754 99.91 Terfasilitasinya seluruhkegiatanyang dilakukanKecamatan danKelurahan RataPrata Keberhasilan pencapaian kinerja sasaran Meningkatnya kualitas pelayanan LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 28 KecamatanCibeunyingKaler publikdisebabkanfaktorpendukungdanpenghambatsebagaiberikut: FaktorpendukungdaripencapaianIKMadalah: 1. Rencanapenganggaranpadatahun2014yaiturehabgedungkantorKecamatan CibeunyingKalerdalamrangkapeningkatansaranadanprasaranapelayanan. 2. Penerapan metode kerja berdasarkan ISO yang telah disusun dan telah disertifikasipadatahun2012. 3. Anggaran yang memadai dalam rangka peningkatan sarana dan prasarana pelayanan. 4. Kemampuanaparaturyangmemadai Meskipun secara keseluruhan target telah tercapai tetapi dalam hal ini bukan berarti tidak ada kendala dalam perjalanan pencapaian IKM adapun Faktor yang menjadipenghambatpadapeningkatanIKMadalah 1. Kuantitassumberdayamanusiayangkurang 2. Pemahamantentangpelayananprimayangkurang 3. Saranadanprasaranapendukungpelayanan 4. Kinerjadanmetodekerjayangditerapkanmasihrendah Untuk meningkatkan capaian kinerja sasaran Meningkatnya kualitas pelayanan publik berdasarkan hasil evaluasi dan analisis tersebut diatas, maka dimasa yang akandatangdirekomendasikansolusiperbaikansebagaiberikut: 1. Untuk meningkatkan kuantitas SDM kami telah mengusulkan penambahan aparaturkeBKD,sejumlah28orangterlampir 2. Agar pemahaman tentang pelayanan prima dan metode kerja yang diterapkan meningkat maka perlu diberikan sosialisasi, pengetahuan dan pemahaman tentang Sistem Operasional Prosedur maupun pendukung lainnya dari produk yang dihasilkan oleh Kecamatan, pemahaman tersebut harus secara merata ke seluruhkaryawankhususnyayangmenanganimasalahpelayananfrontoffice, dalam bentuk pembinaan aparatur yang dilakukan pada tanggal 6P8 Desember 2014 ke Kabupaten Pangandaran, hal ini secara otomatis dapat meningkatkan pelayanankepadamasyarakat. 3. Pada perencanaan penganggaran 2015 dialokasikan anggaran pengadaan sarana dan prasarana pendukung pelayanan pada kegiatan Penyediaan peralatan dan perlengkapan kantor sebesar Rp.320.950.000, dan Program peningkatan sarana dan prasarana aparatur senilai Rp. 745.540.000. dengan LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 29 KecamatanCibeunyingKaler total1.066.490.000,P Dukungandarikinerjabackofficejugasangatmendukunguntukpemenuhan kinerja secara keseluruhan sehingga kinerja Kecamatan ditentukan oleh semua aspekbidangsalingmendukung.

2. Analisis Persentase KeluhanPengaduan Pelayanan Administratif Yang Ditindaklanjuti