LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014
29
KecamatanCibeunyingKaler
total1.066.490.000,P Dukungandarikinerjabackofficejugasangatmendukunguntukpemenuhan
kinerja secara keseluruhan sehingga kinerja Kecamatan ditentukan oleh semua aspekbidangsalingmendukung.
2. Analisis Persentase KeluhanPengaduan Pelayanan Administratif Yang Ditindaklanjuti
Capaian Persentase KeluhanPengaduan Pelayanan Administratif yang ditindaklanjuti adalah sebesar 100 dari target sebesar 100, sehingga persentase
capaiankinerjanyaadalah100atausamadengantarget. Capaian Persentase KeluhanPengaduan Pelayanan Administratif yang
ditindaklanjuti adalah sebesar 100 tetapi tidak bisa dibandingkan dengan tahun sebelumnyatahun2013karenapadatahuntersebuttidakdilakukanpengukuran.
Capaian Persentase KeluhanPengaduan Pelayanan Administratif yang ditindaklanjuti adalah sebesar 100 dari target tahun 2018 sebesar 100 yang
direncanakan, sehingga persentase capaian kinerjanya sama dengan target tahun 2018 sebesar 100, hal ini menunjukan bukan berarti capaian tersebut telah dicapai
tetapi perlu dipertahankan untuk setiap tindak lanjut keluhanpengaduan pelayanan administratifditindaklanjuti.
Indikator berikutnya adalah Prosentase keluhanpengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti. Pada tahun 2014 telah tercatat sebanyak 4 yang
masuk ke sistem Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat LAPOR dan seluruhpengaduantersebuttelahditindaklanjuti.
Dari4keluhandapatdirangkumsebagaiberikut: •
Pelayananadministrasikependudukansebanyak1keluhan •
Masalahpertanahandanstatustanahsebanyak2 •
Administrasiumumlainnyasebanyak1keluhan Darikeluhantersebutdapatterlihatdarigambarberikut:
Berdasarkan dari gambar keluhan tersebut dapat dilihat bahwa mayoritas keluhan yaitu masalah administrasi kependudukan dengan jumlah 6 keluhan atau
40sedangkankeluhansebanyak27mengenaipertanahandanketentramandan
LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014
30
KecamatanCibeunyingKaler
ketertiban atau sebanyak 4 keluhan untuk masingPmasing masalah. Serta yang palingsedikitadalahkeluhantentangadministrasiumumlainnya.
Berdasarkan keluhan diatas pada masa yang akan datang perlu diperkuat dilakukan perbaikan prioritas pada pelayanan kependudukan baik di front office
maupunbackoffice.Denganpeningkatankuantitasdankualitasdarisemuaaparatur pelaksanayangbertugasdalampenyelesaianadministrasikependudukan.
Untuk pertanahan perlu dilakukan perbaikan sistem pengarsipan dan penguatan pada SOP. Sedangkan untuk ketentraman dan ketertiban perlu
memperkuat kerjasama lintas sektoral dengan instansi terkait diantaranya Koramil danKapolsek,sertatidakkalahpentingdenganseluruhketuaRTdanRWyangada
diwilayah Kecamatan Cibeunying Kaler. Pada tahun 2015 direncanakan penambahan fasilitas untuk pelayanan antara lain : pengadaan meubelair dengan
totalpaguanggaranRp. 261.630.000,disediakannyaruanganuntukibumenyusui,
visualisasimekanismepelayanansertanomortelponpengaduan. Untuk pemecahan masalahan mengenai pertanahan perlu dilakukan
koordinasidengandinasinstansiterkaitdiantaranya:DPKAD,Distarcip,DBMP,dan BPN,buktiterlampir.
Pada Web LAPOR yang disediakan untuk keluhan bagi masyarakat KecamatanCibeunyingKaler,pengaduannyaadalah:
a. Adanyalokasiyangdijadikantempatberjualanlotere. b. Adanya space di Jalan PHH Mustopha yang digunakan untuk cornering dan
drifting c. Gangguan kenyamanan dan ketertiban yang diakibatkan dari pembakaran
sampahdilingkunganmasyarakatCigadung d. AdanyaanaksekolahyangmengkonsumsiminumankerasdisekitarwilayahRW
11KelurahanSukaluyu. Permasalahan:
a. Masih terdapatnya ketidaknyamanan dari warga masyarakat Kecamatan CibeunyingKaler
b. Kurangnya koordinasi lintas sektoral antar muspika Kecamatan CibeunyingKaler
c. Kurangnya partisipasi masyarakat dalam menjaga ketentraman dan ketertiban.
LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014
31
KecamatanCibeunyingKaler
Solusi: a. Pada DPA tahun 2015 terdapat kegiatan fasilitasi peningkatan
ketentraman dan ketertiban masyarakat Kecamatan dan Kelurahan dengan pagu anggaran berjumlah Rp. 324.630.000 , yang mana
anggaran tersebut
digunakan untuk
memfasilitasi peningkatan
ketentramandanKetertibandiKecamatanCibeunyingKaler b. Dilaksanakannya koordinasi lintas sektoral antar muspika yaitu dengan
penyelenggaraanapelgabungandanadanyalaunchingbrigadirRW. c. Anggaran tahun 2015 disediakan untuk merekrut pasukan ketentraman
dan ketertiban yang berasal dari masyarakat Kecamatan Cibeunying KalerdalammenjagaketentramandanketertibanyangdisebutPasukan
Tramtib. Adanya anggaran yang dialokasikan untuk masyarakat dalam bentukPrograminovasipembangunandanpemberdayaankewilayahan
Tabel3.9 Perbandingan Keluhan yang ditindaklanjuti
www.lapor.go.id 30 Kecamatan
DaritabeldiatasdapatdilihatbahwakeluhandiKecamatanCibeunyingKaler menempati posisi ke 10 hal ini disebabkan warga masyarakat Kecamatan
CibeunyingKalerlebihresponsif.Akantetapijumlahpengaduanyangditindaklanjuti semuanya100dari12pengaduan.
LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014
32
KecamatanCibeunyingKaler
3.AnalisisNilaiStandarKepatuhanPelayananPublikVersiOmbudsmanRI
CapaianNilaiStandarKepatuhanPelayananPublikVersiOmbudsmanRIadalah sebesar 940 dari target sebesar 850, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah
110.59ataumelebihitarget. CapaianNilaiStandarKepatuhanPelayananPublikVersiOmbudsmanRIadalah
sebesar 940 tetapi tidak bisa dibandingkan dengan tahun sebelumnya karena tidak dilakukanpengukuran.
Capaian Nilai Standar Kepatuhan Pelayanan Publik Versi Ombudsman RI adalah sebesar 940 dari target tahun 2018 sebesar 890 yang direncanakan,
sehinggapersentasecapaiankinerjanyatelahmelampauitargettahun2018sebesar 105.62 . Untuk tahun berikutnya akan dilakukan review indikator dengan
menambah jumlah yang diukur meliputi semua kelurahan dan kecamatan, dan nilai akhir merupakan nilai rataPrata. Sehingga target untuk tahun 2015 sudah tepat
dengantargetsebesar850. Indikator berikutnya dari sasaran Meningkatnya kualitas pelayanan publik
adalahindikatorNilaistandarkepatuhanpelayananpublikversiombudsmanRIyang dilakukan baik dengan sistem penilaian sendiri self assesment maupun dilakukan
oleh pihak lain. Dari target 850 yang ditetapkan untuk kinerja pada tahun 2014 dicapainilairealisasisebesar940atau110.59.Halinimenunjukankomitmendari
pimpinandalamhalpelayanansangatbaikdaridimensitangibel.Yangdiperlihatkan dengan peningkatan sarana dan prasarana yang menunjang dalam pelayanan.
Penilaiandimensitangibelmeliputi10kriteriapenilaianmeliputi: 1. SistemPelayananTerpadu
2. StandarPelayanan 3. MaklumatLayanan
4. SistemInformasiPelayananPublik 5. PelayananKhusus
6. PengelolaanPengaduan 7. PenilaianKinerja
8. Visi,MisidanMoto 9. ISO9001:2008
10.Atribut DatapenghitunganNilaistandarkepatuhanpelayananpublikversiOmbudsman
LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014
33
KecamatanCibeunyingKaler
RIterlampir Sistem penilaian dimensi tangibel memiliki bobot yang berbeda nilai maksimal
untuk penilaian versi ombudsman adalah 0 sampai 1.000, bobot terbesar dimiliki oleh kriteria standar pelayanan dengan bobot nilai maksimal 590 point, kriteria
Sistem Informasi Pelayanan Publik dengan bobot nilai maksimal 100 point dan kriteriapengelolaanpengaduanmemilikibobotnilaimaksimal80point.
Berdasarkan variabel dan indikator yang ditetapkan maka diperoleh nilai maksimal1.000dibagimenjadi3zonasikepatuhanterhadappelaksanaanUndangP
undangNo.25tahun2009tentangPelayananPublikyaitu: 1. Zonamerahataukepatuhanrendah0P500
2. Zonakuningataukepatuhansedang501P800 3. Zonahijauataukepatuhantinggi801P1.000
Berdasarkan pembagian zonasi tersebut nilai capaian untuk kepatuhan terhadap pelaksanaan UU No. 252014 Kecamatan Cibeunying Kaler memperoleh
nilai940denganzonehijauataukriteriakepatuhantinggi.
LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014
34
KecamatanCibeunyingKaler
Tabel3.10 GrafikPerbandinganindikatorNilaiStandarkepatuhanpelayananpublikversi
ombudsmanRIdenganKecamatanLainnyadiKotaBandung
770 800
820 825
825 850
850 850
850 850
870 870
870 870
875 880
885 890
890 895
900
900 910
920 920
925 940
950 955
960
200 400
600 800
1000 1200
Kec..Gedebage Kec..Bojongloa.Kaler
Kec..Regol Kec..Cicendo
Kec..Buahbatu Kec..Sukajadi
Kec..Andir Kec..Bandung.Kidul
Kec..Kiaracondong Kec..Mandalajati
Kec..Rancasari Kec..Babakan.Ciparay
Kec..Bojongloa.Kidul Kec..Astanaanyar
Kec..Arcamanik Kec..Batununggal
Kec..Cibiru Kec..Bandung.Kulon
Kec..Lengkong Kec..Bandung.Wetan
Kec..Cibeunying.Kidul Kec..Antapani
Kec..Coblong Kec..Cidadap
Kec..Sumur.Bandung Kec..Ujung.Berung
Kec..Cibeunying.Kaler Kec..Panyileukan
Kec..Cinambo Kec..Sukasari
BerdasarkanGrafikdiatas,KecamatanCibeunyingkalerberadadiposisikeP empat
.
Permasalahandaristandarnilaikepatuhanpelayananpublikversiombudsman
RIuntukKecamatanCibeunyingKaler:
1.
Belum dilaksanakannya pengukuran di masingPmasing Kelurahan dan masingP masingkepalaseksidikecamatancibeunyingkaler.
2.
Tahun 2014 adalah tahun pertama dilakukan penilaian kepatuhan pelayanan publikversiombudsmandiKecamatanCibeuyingKaler,sehinggatidakdapatdi
bandingkandengantahunsebelumya
LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014
35
KecamatanCibeunyingKaler
3.
Pada tahun 2014 nilai capaian kepatuhan adalah 940 sedangkan tahun 2015 hanya di targetkan sebesar 850, hal ini dikarenakan terjadi perbedaan Jumlah
objekyangdinilai.Sebabpadatahun2014adalahnilaiyangdiperolehhanyadi kecamatan saja tanpa melibatkan kelurahan, sedangkan pada tahun 2015
menjadinilairataPratadari4KelurahandanKecamatan. Solusi:
1.
Dilaksanakannya Self Assesment penilaian Kepatuhan pelayanan versi ombudsman di Kelurahan dan pada Kepala Seksi di Kecamatan Cibeunying
Kaler
2.
Dilengkapinnya10KriteriaWajibObudsmandiKecamatanCibeunyingKaler
3.
Dilaksanakan pengukuran untuk memperoleh rata rata nilai di Kecamatan dan Kelurahan.
Secara keseluruhan, untuk sasaran 1 yaitu
Meningkatnya kualitas pelayanan publik
Jika dibandingan dengan kecamatan lain, Cibeunying Kaler beradapadaposisilebihtinggi.
Secara keseluruhan untuk sasaran 1 yaitu
Meningkatnya kualitas pelayanan publik
dari perbandingan dengan kecamatan lain Cibeunying Kaler beradapadaposisilebihtinggidibandingkandenganKecamatanlain.
Sasaran2 MeningkatnyaKinerjaPenyelenggaraanTugasUmumPemerintahan
Pencapaian sasaran 2 Meningkatnya Kinerja Penyelenggaraan Tugas Umum Pemerintahandapatdilihatdalamtabelberikutini:
Tabel3.11 AnalisisPencapaianSasaran2
MeningkatnyaKinerjaPenyelenggaraanTugasUmumPemerintahan
No IndikatorKinerja
Satu an
2013 Tahun2014
Tahun 2018
Realisasi TargetRealisasi Target
1 Persentasepelayananadministrasi
kependudukantepatwaktu 86.9
68 78.25
115.07 80
97.78 2
Persentasewaktupelayananadm. Umumlainnyatepatwaktu
68 95.42
140.32 80
119.28
LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014
36
KecamatanCibeunyingKaler 3
PersentaseKelurahanyangmemenuhi standarkriteriabaik
25 25
100 100
25 4
PersentaseRWJuara 50
65.22 108.70
80 81.53
5 PersentaseLembagakemasyarakatan
Aktif 60
60 100
80 75
6 RasioAnggotaLinmas
Rasio 1:1.3 1:1.31
100.77 1:1.9
68.95 RataPrataCapaianKinerja
115.78
Sasaran meningkatnya
Kinerja Penyelenggaraan
Tugas Umum
Pemerintahan
dapatdilihatdari6enamindikator,sebagaiberikut: 1. Persentasepelayananadministrasikependudukantepatwaktu
2. Persentasewaktupelayananadm.Umumlainnyatepatwaktu 3. PersentaseKelurahanyangmemenuhistandarkriteriabaik
4. PersentaseRWJuara 5. PersentaseLembagakemasyarakatanAktif
6. RasioAnggotaLinmas
1.AnalisisPersentasePelayananAdministrasiKependudukanTepatWaktu
CapaianindikatorPersentasepelayananadministrasikependudukantepatwaktu adalahsebesar78.25daritargetsebesar68,sehinggapersentasecapaiankinerjanya
adalah115.07ataumelebihitarget. CapaianindikatorPersentasepelayananadministrasikependudukantepatwaktu
adalah sebesar 78.25 dibandingkan dengan tahun 2013 sebesar 86.9 sehingga turun 8.65point,halinikarenapadatahun2014dilakukanrehabgedungkantorsecaratotal
yangberakibatpadapelayananadministrasikependudukanterhambatterganggu. Capaian indikator Persentase pelayanan administrasi kependudukan tepat
waktuadalahsebesar78.25daritargettahun2018sebesar80yangdirencanakan, sehingga persentase capaian kinerjanya tahun 2018 sebesar 97.78, sebesar
2.22akandicapaiuntuktahunberikutnya. Capaian
kinerja nyata
indikator Persentase
pelayanan administrasi
kependudukan tepat waktu adalah sebesar 78.25 dari target sebesar 68 yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja perubahan Tahun 2014, karena pada awal
untuk indikator Persentase pelayanan administrasi kependudukan tepat waktu tidak masuk kedalam Renstra awal sehingga untuk menghitung pada tahun berikutnya
LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014
37
KecamatanCibeunyingKaler
diperlukan data awal sebagai target tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanyaadalah115.07ataumelebihitargetyangdiperjanjikan.Untukindikatorini
belum bisa dibandingkan dengan capaian tahun lalu karena pada tahun 2013 belum dilakukanpengukuran.
Tahun2014adalahtahunpertamarenstra,capaiantahun2014sebesar78.25 bila dibandingkan dengan target akhir renstra kecamatan maka capaian kinerjanya
mencapai97.78halinimenunjukantelahterlampauinyatargetsampaidengantahun 2017,sehinggadiperlukanperubahantargetuntuktahun2016P2018.Datapenunjang
capaiankinerjaindikatorPersentasepelayananadministrasikependudukantepatwaktu yangdiperolehdarikasipelayanansebagaimanatabelberikut:
Tabel3.12 DataJumlahPelayananAdministrasiKependudukan
No Uraian
JumlahDilayani Selesaitepatwaktu
1 KTP
2.569 2.033
78.86 2
KK 2.586
2.019 77.63
RataPrata 78.25
Tabel3.13 DataPerbandinganPelayananAdministrasiKependudukan
No. Kecamatan
KTPKK No.
Kecamatan KTPKK
1 Kec.BabakanCiparay
100 16
Kec.Arcamanik 79.15
2 Kec.Astanaanyar
100 17
Kec.CibeunyingKaler 78.25
3 Kec.Gedebage
100 18
Kec.Cibiru 78.01
4 Kec.Mandalajati
100 19
Kec.Lengkong 75
5 Kec.CibeunyingKidul
99.5 20
Kec.Cidadap 70
6 Kec.BandungWetan
98.24 21
Kec.Andir 70
7 Kec.Cinambo
97.71 22
Kec.Cicendo 70
8 Kec.Sukasari
93 23
Kec.Regol 69
9 Kec.Antapani
91.78 24
Kec.BandungKulon 68
10 Kec.Kiaracondong
90.05 25
Kec.BojongloaKidul 66
11 Kec.BandungKidul
89.65 26
Kec.Sukajadi 65
12 Kec.Rancasari
89.2 27
Kec.Buahbatu 65
13 Kec.SumurBandung
82.01 28
Kec.Panyileukan 63
14 Kec.BojongloaKaler
80 29
Kec.UjungBerung 60
15 Kec.Coblong
79.54 30
Kec.Batununggal 60
LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014
38
KecamatanCibeunyingKaler
BerdasarkanDatadiatas,makadapatdiambilkesimpulan: a. Jumlah pelayanan administrasi kependudukan yang dilayani oleh Kecamatan
CibeunyingKaleradalahpelayananadministrasikependudukanKTPKartuTanda Penduduksebanyak2.569yangdilayanidan2.586administrasikependudukanKK
KartuKeluargayangdilayani.Darihasiltersebutdidapat2.033KTPyangdilayani dengan tepat waktu dan 536 KTP yang tidak tepat waktu. Lalu untuk administrasi
kependudukan KK didapatkan hasil 2.019 yang dilayani dengan tepat waktu dan 567yangtidaktepatwaktu.
Hasiltersebutmemperlihatkanbahwamasihterdapatsekitar21.14pelayanan yang tidak tepat waktu. Hal ini dikarenakan masih ada beberapa kendala yang
dihadapi untuk pelayanan administrasi kependudukan KTP dan KK, diantaranya seperti kesalahan dalam pencetakan KTP atau KK yang akhirnya mengakibatkan
pencetakan ulang KTP dan KK tersebut dan membuat waktu pelayanan menjadi tidak tepat waktu. Standar untuk pelayanan KTP biasanya waktu maksimal
pelayananadalah7harikerjadanuntukKKadalah14harikerja. Karena adanya kesalahan dalam pencetakan, waktu pelayanan menjadi lebih
lamadariwaktustandar. SolusiuntukmeningkatkanPelayananKTPdanKKtepatwaktuadalahmengurangi
kesalahan dalam pencetakan ulang KTP dan KK dengan cara pembinaan kepada Operator Pelayanan yang mencetak KTP dan KK agar tidak terjadi lagi kesalahan
dalampencetakanKTPdanKK. b. Jumlah pelayanan administrasi kependudukan yang dilayani oleh Kecamatan
CibeunyingKaleradalahpelayananadministrasikependudukanKTPKartuTanda Penduduk sebanyak 2.569 yang dilayani dan 2.586 administrasi kependudukan
KKKartuKeluargayangdilayani. Dari hasil tersebut didapat data, 2.033 KTP yang dilayani dengan tepat waktu
dan 536 KTP yang tidak tepat waktu. Lalu untuk administrasi kependudukan KK didapatkanhasil2.019yangdilayanidengantepatwaktudan567KKyangdilayani
tidak tepat waktu. Ini menunjukan bahwa pelayanan Administrasi Kependudukan sudah termasuk kedalam kategori cukup baik dalam hal pelayanan Administrasi
LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014
39
KecamatanCibeunyingKaler
kependudukantepatwaktu, Solusi untuk Mempertahankan Meningkatkan Pelayanan Administrasi
Kependudukantepatwaktuadalahdengancaramenambahaplikasibarukedalam websiteyangsudahadauntukmeminimalisirataubahkantidakadalagipelayanan
administrasiKependudukanyangtidaktepatwaktu.
Tabel3.14 GrafikPerbandinganindikatorProsentasePelayananAdministrasi
KependudukanTepatWaktudenganKecamatanLainnya
Berdasarkan Grafik diatas, Kecamatan Cibeunying kaler berada di posisi keP tujuhbelas.
Kendalayangterjadisehubungandenganpelayananadministrasikependudukan tepat waktu, banyak faktor yang saling berkaitan salah satunya adalah di Kecamatan
LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014
40
KecamatanCibeunyingKaler
Cibeunying Kaler jumlah operator yang ditugaskan untuk menginput atau sebagai operatorSIAKolehDinasKependudukandanPencatatanSipilhanya1orang,idealnya
adalah 2 orang bila dibandingkan dengan jumlah penduduk mencapai 57.276 jiwa dengantrendnaikuntuksetiaptahunnya.
Stabilnya jaringan yang menjadi kunci keberhasilan pencapaian target kinerja indikator pelayanan administrasi kependudukan. Pada tahun 2014 Kantor Kecamatan
dilakukan Rehabilitasi berat gedung kantor, sehingga pelayanan pada bulan Mei menjadi tersendat karena proses perpindahan kantor ke gedung kantor sementara
yangdisewaJl.BatikKumeliNo.60KelurahanSukaluyuKecamatanCibeunyingKaler sampai dengan akhir Desember 2014. Proses penarikan jaringan, perpindahan
peralatan dan
perlengkapan kantor
yang membutuhkan
waktu, sehingga
mempengaruhi kinerja pelayanan administrasi kependudukan. Dan kemudian kembali ke gedung yang baru selesai dibangun, juga terjadi kendala jaringan yang harus di
pindah kembali ke Jl. Cigadung Selatan No. 100 C Kelurahan Cigadung. Sehingga padatahun2014terjadipindahlokasipelayanansebanyak2kaliyaitukegedungyang
disewa kemudian kembali ke tempat lama setelah bangunan selesai, dan layak untuk digunakan untuk pelayanan. Yang sampai saat ini penggunaan jaringan Fiber Optic
yangsempatdigunakanbelumterpasangkembali.
2. AnalisisPersentasewaktupelayananadm.Umumlainnyatepatwaktu