Analisis Persentase KeluhanPengaduan Pelayanan Administratif Yang Ditindaklanjuti

LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 29 KecamatanCibeunyingKaler total1.066.490.000,P Dukungandarikinerjabackofficejugasangatmendukunguntukpemenuhan kinerja secara keseluruhan sehingga kinerja Kecamatan ditentukan oleh semua aspekbidangsalingmendukung.

2. Analisis Persentase KeluhanPengaduan Pelayanan Administratif Yang Ditindaklanjuti

Capaian Persentase KeluhanPengaduan Pelayanan Administratif yang ditindaklanjuti adalah sebesar 100 dari target sebesar 100, sehingga persentase capaiankinerjanyaadalah100atausamadengantarget. Capaian Persentase KeluhanPengaduan Pelayanan Administratif yang ditindaklanjuti adalah sebesar 100 tetapi tidak bisa dibandingkan dengan tahun sebelumnyatahun2013karenapadatahuntersebuttidakdilakukanpengukuran. Capaian Persentase KeluhanPengaduan Pelayanan Administratif yang ditindaklanjuti adalah sebesar 100 dari target tahun 2018 sebesar 100 yang direncanakan, sehingga persentase capaian kinerjanya sama dengan target tahun 2018 sebesar 100, hal ini menunjukan bukan berarti capaian tersebut telah dicapai tetapi perlu dipertahankan untuk setiap tindak lanjut keluhanpengaduan pelayanan administratifditindaklanjuti. Indikator berikutnya adalah Prosentase keluhanpengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti. Pada tahun 2014 telah tercatat sebanyak 4 yang masuk ke sistem Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat LAPOR dan seluruhpengaduantersebuttelahditindaklanjuti. Dari4keluhandapatdirangkumsebagaiberikut: • Pelayananadministrasikependudukansebanyak1keluhan • Masalahpertanahandanstatustanahsebanyak2 • Administrasiumumlainnyasebanyak1keluhan Darikeluhantersebutdapatterlihatdarigambarberikut: Berdasarkan dari gambar keluhan tersebut dapat dilihat bahwa mayoritas keluhan yaitu masalah administrasi kependudukan dengan jumlah 6 keluhan atau 40sedangkankeluhansebanyak27mengenaipertanahandanketentramandan LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 30 KecamatanCibeunyingKaler ketertiban atau sebanyak 4 keluhan untuk masingPmasing masalah. Serta yang palingsedikitadalahkeluhantentangadministrasiumumlainnya. Berdasarkan keluhan diatas pada masa yang akan datang perlu diperkuat dilakukan perbaikan prioritas pada pelayanan kependudukan baik di front office maupunbackoffice.Denganpeningkatankuantitasdankualitasdarisemuaaparatur pelaksanayangbertugasdalampenyelesaianadministrasikependudukan. Untuk pertanahan perlu dilakukan perbaikan sistem pengarsipan dan penguatan pada SOP. Sedangkan untuk ketentraman dan ketertiban perlu memperkuat kerjasama lintas sektoral dengan instansi terkait diantaranya Koramil danKapolsek,sertatidakkalahpentingdenganseluruhketuaRTdanRWyangada diwilayah Kecamatan Cibeunying Kaler. Pada tahun 2015 direncanakan penambahan fasilitas untuk pelayanan antara lain : pengadaan meubelair dengan totalpaguanggaranRp. 261.630.000,disediakannyaruanganuntukibumenyusui, visualisasimekanismepelayanansertanomortelponpengaduan. Untuk pemecahan masalahan mengenai pertanahan perlu dilakukan koordinasidengandinasinstansiterkaitdiantaranya:DPKAD,Distarcip,DBMP,dan BPN,buktiterlampir. Pada Web LAPOR yang disediakan untuk keluhan bagi masyarakat KecamatanCibeunyingKaler,pengaduannyaadalah: a. Adanyalokasiyangdijadikantempatberjualanlotere. b. Adanya space di Jalan PHH Mustopha yang digunakan untuk cornering dan drifting c. Gangguan kenyamanan dan ketertiban yang diakibatkan dari pembakaran sampahdilingkunganmasyarakatCigadung d. AdanyaanaksekolahyangmengkonsumsiminumankerasdisekitarwilayahRW 11KelurahanSukaluyu. Permasalahan: a. Masih terdapatnya ketidaknyamanan dari warga masyarakat Kecamatan CibeunyingKaler b. Kurangnya koordinasi lintas sektoral antar muspika Kecamatan CibeunyingKaler c. Kurangnya partisipasi masyarakat dalam menjaga ketentraman dan ketertiban. LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 31 KecamatanCibeunyingKaler Solusi: a. Pada DPA tahun 2015 terdapat kegiatan fasilitasi peningkatan ketentraman dan ketertiban masyarakat Kecamatan dan Kelurahan dengan pagu anggaran berjumlah Rp. 324.630.000 , yang mana anggaran tersebut digunakan untuk memfasilitasi peningkatan ketentramandanKetertibandiKecamatanCibeunyingKaler b. Dilaksanakannya koordinasi lintas sektoral antar muspika yaitu dengan penyelenggaraanapelgabungandanadanyalaunchingbrigadirRW. c. Anggaran tahun 2015 disediakan untuk merekrut pasukan ketentraman dan ketertiban yang berasal dari masyarakat Kecamatan Cibeunying KalerdalammenjagaketentramandanketertibanyangdisebutPasukan Tramtib. Adanya anggaran yang dialokasikan untuk masyarakat dalam bentukPrograminovasipembangunandanpemberdayaankewilayahan Tabel3.9 Perbandingan Keluhan yang ditindaklanjuti www.lapor.go.id 30 Kecamatan DaritabeldiatasdapatdilihatbahwakeluhandiKecamatanCibeunyingKaler menempati posisi ke 10 hal ini disebabkan warga masyarakat Kecamatan CibeunyingKalerlebihresponsif.Akantetapijumlahpengaduanyangditindaklanjuti semuanya100dari12pengaduan. LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 32 KecamatanCibeunyingKaler 3.AnalisisNilaiStandarKepatuhanPelayananPublikVersiOmbudsmanRI CapaianNilaiStandarKepatuhanPelayananPublikVersiOmbudsmanRIadalah sebesar 940 dari target sebesar 850, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 110.59ataumelebihitarget. CapaianNilaiStandarKepatuhanPelayananPublikVersiOmbudsmanRIadalah sebesar 940 tetapi tidak bisa dibandingkan dengan tahun sebelumnya karena tidak dilakukanpengukuran. Capaian Nilai Standar Kepatuhan Pelayanan Publik Versi Ombudsman RI adalah sebesar 940 dari target tahun 2018 sebesar 890 yang direncanakan, sehinggapersentasecapaiankinerjanyatelahmelampauitargettahun2018sebesar 105.62 . Untuk tahun berikutnya akan dilakukan review indikator dengan menambah jumlah yang diukur meliputi semua kelurahan dan kecamatan, dan nilai akhir merupakan nilai rataPrata. Sehingga target untuk tahun 2015 sudah tepat dengantargetsebesar850. Indikator berikutnya dari sasaran Meningkatnya kualitas pelayanan publik adalahindikatorNilaistandarkepatuhanpelayananpublikversiombudsmanRIyang dilakukan baik dengan sistem penilaian sendiri self assesment maupun dilakukan oleh pihak lain. Dari target 850 yang ditetapkan untuk kinerja pada tahun 2014 dicapainilairealisasisebesar940atau110.59.Halinimenunjukankomitmendari pimpinandalamhalpelayanansangatbaikdaridimensitangibel.Yangdiperlihatkan dengan peningkatan sarana dan prasarana yang menunjang dalam pelayanan. Penilaiandimensitangibelmeliputi10kriteriapenilaianmeliputi: 1. SistemPelayananTerpadu 2. StandarPelayanan 3. MaklumatLayanan 4. SistemInformasiPelayananPublik 5. PelayananKhusus 6. PengelolaanPengaduan 7. PenilaianKinerja 8. Visi,MisidanMoto 9. ISO9001:2008 10.Atribut DatapenghitunganNilaistandarkepatuhanpelayananpublikversiOmbudsman LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 33 KecamatanCibeunyingKaler RIterlampir Sistem penilaian dimensi tangibel memiliki bobot yang berbeda nilai maksimal untuk penilaian versi ombudsman adalah 0 sampai 1.000, bobot terbesar dimiliki oleh kriteria standar pelayanan dengan bobot nilai maksimal 590 point, kriteria Sistem Informasi Pelayanan Publik dengan bobot nilai maksimal 100 point dan kriteriapengelolaanpengaduanmemilikibobotnilaimaksimal80point. Berdasarkan variabel dan indikator yang ditetapkan maka diperoleh nilai maksimal1.000dibagimenjadi3zonasikepatuhanterhadappelaksanaanUndangP undangNo.25tahun2009tentangPelayananPublikyaitu: 1. Zonamerahataukepatuhanrendah0P500 2. Zonakuningataukepatuhansedang501P800 3. Zonahijauataukepatuhantinggi801P1.000 Berdasarkan pembagian zonasi tersebut nilai capaian untuk kepatuhan terhadap pelaksanaan UU No. 252014 Kecamatan Cibeunying Kaler memperoleh nilai940denganzonehijauataukriteriakepatuhantinggi. LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 34 KecamatanCibeunyingKaler Tabel3.10 GrafikPerbandinganindikatorNilaiStandarkepatuhanpelayananpublikversi ombudsmanRIdenganKecamatanLainnyadiKotaBandung 770 800 820 825 825 850 850 850 850 850 870 870 870 870 875 880 885 890 890 895 900 900 910 920 920 925 940 950 955 960 200 400 600 800 1000 1200 Kec..Gedebage Kec..Bojongloa.Kaler Kec..Regol Kec..Cicendo Kec..Buahbatu Kec..Sukajadi Kec..Andir Kec..Bandung.Kidul Kec..Kiaracondong Kec..Mandalajati Kec..Rancasari Kec..Babakan.Ciparay Kec..Bojongloa.Kidul Kec..Astanaanyar Kec..Arcamanik Kec..Batununggal Kec..Cibiru Kec..Bandung.Kulon Kec..Lengkong Kec..Bandung.Wetan Kec..Cibeunying.Kidul Kec..Antapani Kec..Coblong Kec..Cidadap Kec..Sumur.Bandung Kec..Ujung.Berung Kec..Cibeunying.Kaler Kec..Panyileukan Kec..Cinambo Kec..Sukasari BerdasarkanGrafikdiatas,KecamatanCibeunyingkalerberadadiposisikeP empat . Permasalahandaristandarnilaikepatuhanpelayananpublikversiombudsman RIuntukKecamatanCibeunyingKaler: 1. Belum dilaksanakannya pengukuran di masingPmasing Kelurahan dan masingP masingkepalaseksidikecamatancibeunyingkaler. 2. Tahun 2014 adalah tahun pertama dilakukan penilaian kepatuhan pelayanan publikversiombudsmandiKecamatanCibeuyingKaler,sehinggatidakdapatdi bandingkandengantahunsebelumya LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 35 KecamatanCibeunyingKaler 3. Pada tahun 2014 nilai capaian kepatuhan adalah 940 sedangkan tahun 2015 hanya di targetkan sebesar 850, hal ini dikarenakan terjadi perbedaan Jumlah objekyangdinilai.Sebabpadatahun2014adalahnilaiyangdiperolehhanyadi kecamatan saja tanpa melibatkan kelurahan, sedangkan pada tahun 2015 menjadinilairataPratadari4KelurahandanKecamatan. Solusi: 1. Dilaksanakannya Self Assesment penilaian Kepatuhan pelayanan versi ombudsman di Kelurahan dan pada Kepala Seksi di Kecamatan Cibeunying Kaler 2. Dilengkapinnya10KriteriaWajibObudsmandiKecamatanCibeunyingKaler 3. Dilaksanakan pengukuran untuk memperoleh rata rata nilai di Kecamatan dan Kelurahan. Secara keseluruhan, untuk sasaran 1 yaitu Meningkatnya kualitas pelayanan publik Jika dibandingan dengan kecamatan lain, Cibeunying Kaler beradapadaposisilebihtinggi. Secara keseluruhan untuk sasaran 1 yaitu Meningkatnya kualitas pelayanan publik dari perbandingan dengan kecamatan lain Cibeunying Kaler beradapadaposisilebihtinggidibandingkandenganKecamatanlain. Sasaran2 MeningkatnyaKinerjaPenyelenggaraanTugasUmumPemerintahan Pencapaian sasaran 2 Meningkatnya Kinerja Penyelenggaraan Tugas Umum Pemerintahandapatdilihatdalamtabelberikutini: Tabel3.11 AnalisisPencapaianSasaran2 MeningkatnyaKinerjaPenyelenggaraanTugasUmumPemerintahan No IndikatorKinerja Satu an 2013 Tahun2014 Tahun 2018 Realisasi TargetRealisasi Target 1 Persentasepelayananadministrasi kependudukantepatwaktu 86.9 68 78.25 115.07 80 97.78 2 Persentasewaktupelayananadm. Umumlainnyatepatwaktu 68 95.42 140.32 80 119.28 LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 36 KecamatanCibeunyingKaler 3 PersentaseKelurahanyangmemenuhi standarkriteriabaik 25 25 100 100 25 4 PersentaseRWJuara 50 65.22 108.70 80 81.53 5 PersentaseLembagakemasyarakatan Aktif 60 60 100 80 75 6 RasioAnggotaLinmas Rasio 1:1.3 1:1.31 100.77 1:1.9 68.95 RataPrataCapaianKinerja 115.78 Sasaran meningkatnya Kinerja Penyelenggaraan Tugas Umum Pemerintahan dapatdilihatdari6enamindikator,sebagaiberikut: 1. Persentasepelayananadministrasikependudukantepatwaktu 2. Persentasewaktupelayananadm.Umumlainnyatepatwaktu 3. PersentaseKelurahanyangmemenuhistandarkriteriabaik 4. PersentaseRWJuara 5. PersentaseLembagakemasyarakatanAktif 6. RasioAnggotaLinmas 1.AnalisisPersentasePelayananAdministrasiKependudukanTepatWaktu CapaianindikatorPersentasepelayananadministrasikependudukantepatwaktu adalahsebesar78.25daritargetsebesar68,sehinggapersentasecapaiankinerjanya adalah115.07ataumelebihitarget. CapaianindikatorPersentasepelayananadministrasikependudukantepatwaktu adalah sebesar 78.25 dibandingkan dengan tahun 2013 sebesar 86.9 sehingga turun 8.65point,halinikarenapadatahun2014dilakukanrehabgedungkantorsecaratotal yangberakibatpadapelayananadministrasikependudukanterhambatterganggu. Capaian indikator Persentase pelayanan administrasi kependudukan tepat waktuadalahsebesar78.25daritargettahun2018sebesar80yangdirencanakan, sehingga persentase capaian kinerjanya tahun 2018 sebesar 97.78, sebesar 2.22akandicapaiuntuktahunberikutnya. Capaian kinerja nyata indikator Persentase pelayanan administrasi kependudukan tepat waktu adalah sebesar 78.25 dari target sebesar 68 yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja perubahan Tahun 2014, karena pada awal untuk indikator Persentase pelayanan administrasi kependudukan tepat waktu tidak masuk kedalam Renstra awal sehingga untuk menghitung pada tahun berikutnya LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 37 KecamatanCibeunyingKaler diperlukan data awal sebagai target tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanyaadalah115.07ataumelebihitargetyangdiperjanjikan.Untukindikatorini belum bisa dibandingkan dengan capaian tahun lalu karena pada tahun 2013 belum dilakukanpengukuran. Tahun2014adalahtahunpertamarenstra,capaiantahun2014sebesar78.25 bila dibandingkan dengan target akhir renstra kecamatan maka capaian kinerjanya mencapai97.78halinimenunjukantelahterlampauinyatargetsampaidengantahun 2017,sehinggadiperlukanperubahantargetuntuktahun2016P2018.Datapenunjang capaiankinerjaindikatorPersentasepelayananadministrasikependudukantepatwaktu yangdiperolehdarikasipelayanansebagaimanatabelberikut: Tabel3.12 DataJumlahPelayananAdministrasiKependudukan No Uraian JumlahDilayani Selesaitepatwaktu 1 KTP 2.569 2.033 78.86 2 KK 2.586 2.019 77.63 RataPrata 78.25 Tabel3.13 DataPerbandinganPelayananAdministrasiKependudukan No. Kecamatan KTPKK No. Kecamatan KTPKK 1 Kec.BabakanCiparay 100 16 Kec.Arcamanik 79.15 2 Kec.Astanaanyar 100 17 Kec.CibeunyingKaler 78.25 3 Kec.Gedebage 100 18 Kec.Cibiru 78.01 4 Kec.Mandalajati 100 19 Kec.Lengkong 75 5 Kec.CibeunyingKidul 99.5 20 Kec.Cidadap 70 6 Kec.BandungWetan 98.24 21 Kec.Andir 70 7 Kec.Cinambo 97.71 22 Kec.Cicendo 70 8 Kec.Sukasari 93 23 Kec.Regol 69 9 Kec.Antapani 91.78 24 Kec.BandungKulon 68 10 Kec.Kiaracondong 90.05 25 Kec.BojongloaKidul 66 11 Kec.BandungKidul 89.65 26 Kec.Sukajadi 65 12 Kec.Rancasari 89.2 27 Kec.Buahbatu 65 13 Kec.SumurBandung 82.01 28 Kec.Panyileukan 63 14 Kec.BojongloaKaler 80 29 Kec.UjungBerung 60 15 Kec.Coblong 79.54 30 Kec.Batununggal 60 LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 38 KecamatanCibeunyingKaler BerdasarkanDatadiatas,makadapatdiambilkesimpulan: a. Jumlah pelayanan administrasi kependudukan yang dilayani oleh Kecamatan CibeunyingKaleradalahpelayananadministrasikependudukanKTPKartuTanda Penduduksebanyak2.569yangdilayanidan2.586administrasikependudukanKK KartuKeluargayangdilayani.Darihasiltersebutdidapat2.033KTPyangdilayani dengan tepat waktu dan 536 KTP yang tidak tepat waktu. Lalu untuk administrasi kependudukan KK didapatkan hasil 2.019 yang dilayani dengan tepat waktu dan 567yangtidaktepatwaktu. Hasiltersebutmemperlihatkanbahwamasihterdapatsekitar21.14pelayanan yang tidak tepat waktu. Hal ini dikarenakan masih ada beberapa kendala yang dihadapi untuk pelayanan administrasi kependudukan KTP dan KK, diantaranya seperti kesalahan dalam pencetakan KTP atau KK yang akhirnya mengakibatkan pencetakan ulang KTP dan KK tersebut dan membuat waktu pelayanan menjadi tidak tepat waktu. Standar untuk pelayanan KTP biasanya waktu maksimal pelayananadalah7harikerjadanuntukKKadalah14harikerja. Karena adanya kesalahan dalam pencetakan, waktu pelayanan menjadi lebih lamadariwaktustandar. SolusiuntukmeningkatkanPelayananKTPdanKKtepatwaktuadalahmengurangi kesalahan dalam pencetakan ulang KTP dan KK dengan cara pembinaan kepada Operator Pelayanan yang mencetak KTP dan KK agar tidak terjadi lagi kesalahan dalampencetakanKTPdanKK. b. Jumlah pelayanan administrasi kependudukan yang dilayani oleh Kecamatan CibeunyingKaleradalahpelayananadministrasikependudukanKTPKartuTanda Penduduk sebanyak 2.569 yang dilayani dan 2.586 administrasi kependudukan KKKartuKeluargayangdilayani. Dari hasil tersebut didapat data, 2.033 KTP yang dilayani dengan tepat waktu dan 536 KTP yang tidak tepat waktu. Lalu untuk administrasi kependudukan KK didapatkanhasil2.019yangdilayanidengantepatwaktudan567KKyangdilayani tidak tepat waktu. Ini menunjukan bahwa pelayanan Administrasi Kependudukan sudah termasuk kedalam kategori cukup baik dalam hal pelayanan Administrasi LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 39 KecamatanCibeunyingKaler kependudukantepatwaktu, Solusi untuk Mempertahankan Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kependudukantepatwaktuadalahdengancaramenambahaplikasibarukedalam websiteyangsudahadauntukmeminimalisirataubahkantidakadalagipelayanan administrasiKependudukanyangtidaktepatwaktu. Tabel3.14 GrafikPerbandinganindikatorProsentasePelayananAdministrasi KependudukanTepatWaktudenganKecamatanLainnya Berdasarkan Grafik diatas, Kecamatan Cibeunying kaler berada di posisi keP tujuhbelas. Kendalayangterjadisehubungandenganpelayananadministrasikependudukan tepat waktu, banyak faktor yang saling berkaitan salah satunya adalah di Kecamatan LKIPKecamatanCibeunyingKalerKotaBandungTahun2014 40 KecamatanCibeunyingKaler Cibeunying Kaler jumlah operator yang ditugaskan untuk menginput atau sebagai operatorSIAKolehDinasKependudukandanPencatatanSipilhanya1orang,idealnya adalah 2 orang bila dibandingkan dengan jumlah penduduk mencapai 57.276 jiwa dengantrendnaikuntuksetiaptahunnya. Stabilnya jaringan yang menjadi kunci keberhasilan pencapaian target kinerja indikator pelayanan administrasi kependudukan. Pada tahun 2014 Kantor Kecamatan dilakukan Rehabilitasi berat gedung kantor, sehingga pelayanan pada bulan Mei menjadi tersendat karena proses perpindahan kantor ke gedung kantor sementara yangdisewaJl.BatikKumeliNo.60KelurahanSukaluyuKecamatanCibeunyingKaler sampai dengan akhir Desember 2014. Proses penarikan jaringan, perpindahan peralatan dan perlengkapan kantor yang membutuhkan waktu, sehingga mempengaruhi kinerja pelayanan administrasi kependudukan. Dan kemudian kembali ke gedung yang baru selesai dibangun, juga terjadi kendala jaringan yang harus di pindah kembali ke Jl. Cigadung Selatan No. 100 C Kelurahan Cigadung. Sehingga padatahun2014terjadipindahlokasipelayanansebanyak2kaliyaitukegedungyang disewa kemudian kembali ke tempat lama setelah bangunan selesai, dan layak untuk digunakan untuk pelayanan. Yang sampai saat ini penggunaan jaringan Fiber Optic yangsempatdigunakanbelumterpasangkembali.

2. AnalisisPersentasewaktupelayananadm.Umumlainnyatepatwaktu