ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI JILBAB RABBANI (Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung)

ABSTRACT

ANALYSIS THE INFLUENCE OF PRODUCT ATTRIBUTES ON CONSUMER DECISION TO BUY VEIL RABBANI

(Case Studies Of Students Of Faculty Of Social Sciences and Political Sciences Lampung University)

By

LIYANA

The purpose of this study was to analyze the influence of product attributes that include product quality, brand, packaging, and product design to consumer decision in buying the veil Rabbani. This type of research is explanatory with quantitative methods. The sample in the study there were 100 respondents from the population of 1.402 students with data collection questionnaire and literature. The data analysis techniques used are multiple regression test. These results indicate that the quality of the product and the packaging has a significant influence on purchasing decisions, while brand and product design have not a significant influence on purchasing decisions in buying veil Rabbani. Contributions influence of product attributes on purchasing decisions by 26.8%. Simultaneously, the attributes of a product consisting of product quality, brand, packaging and product design have a significant influence on the purchase decision.

ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI JILBAB RABBANI

(Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung)

Oleh Liyana

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh atribut produk yang meliputi kualitas produk, merek, kemasan, dan desain produk terhadap keputusan konsumen dalam membeli jilbab Rabbani. Jenis penelitian ini adalah explanatory dengan metode kuantitatif. Sampel dalam penelitian terdapat 100 responden dari populasi yang berjumlah 1.402 mahasiswi dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner dan studi pustaka. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah uji regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kemasan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian sedangkan merek dan desain produk mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap keputusan pembelian dalam membeli jilbab Rabbani. Kontribusi pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian sebesar 26,8%. Secara simultan, atribut produk yang terdiri dari kualitas produk, merek, kemasan dan desain produk mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.

ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI JILBAB RABBANI

(Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung)

Oleh Liyana

SKRIPSI

Sebagai Salah satu syarat untuk mencapai Gelar SARJANA ADMINISTRASI BISNIS

Pada

Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS LAMPUNG

BANDAR LAMPUNG 2015

RIWAYAT HIDUP

Dilahirkan di Lampung Utara pada tanggal 05 Februari 1991, Liyana merupakan anak pertama dari pasangan Zainabun dan Rohana. Penulis menyelesaikan pendidikan dasar di Sekolah Dasar Negeri 1 Negeri Besar, Way Kanan lulus tahun 2004. Pada tahun 2004 penulis terdaftar sebagai siswa di Sekolah Menengah Pertama Negeri 2 Negeri Besar, Way Kanan dan lulus pada tahun 2007, serta menyelesaikan pendidikan menengah di SMA N 1 Negeri Besar, Way Kanan lulus pada tahun 2010. Takdir oleh Allah SWT dengan segala ikhtiar dan akhirnya sampai kepada titik tawakal untuk mengenyam pendidikan perkuliahan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis. Kegiatan ekstra kulikuler dimulai sejak duduk di bangku SMP menjadi anggota Osis divisi Keagamaan dan Pramuka. Ekstra kulikuler penulis lebih terasah lagi saat di bangku sekolah menengah, penulis tetap ingin menjadi anggota Osis dan Pramuka.

Ketertarikan akan dunia organisasi dilanjutkan penulis sampai kejenjang perkuliahan dengan menjadi Anggota Muda Birohmah, Laskar Muda FSPI, Korps Muda BEM U, Garda Muda BEM FISIP pada tahun 2010-2011. Dilanjutkan

dengan Anggota Divisi Kajian dan Strategis FSPI FISIP, Anggota bidang HUMAS Birohmah Unila, Anggota Divisi Diklat LSSP Cendekia FISIP pada tahun 2011-2012. Kemudian Asisten Menteri Sekretaris Kabinet BEM U KBM UNILA selama dua periode Kabinet Kritis dan Melayani periode 2011-2012 dan Kabinet Cerdas Progresif periode 2012-2013, sekretaris Divisi Kajian LSSP Cendekia periode 2012-2013, Anggota Tapak Suci Unila periode 2012-2013, Anggota Garda Muda Way Kanan periode 2013-2014.

Semasa kuliah penulis sering mengikutitrainingdan pelatihan diantaranya Panitia PIC Cendekia Sebagai Sekretaris Pelaksana ,Gebyar Prestasi Mahasiswa sebagai Anggota yang diselenggarakan oleh Kementerian Kepemudaan BEM U KBM Unila Kabinet Maju dan Berkarya, Pan- SU MPM sebagai Sekeratris Pelaksana pada tahun 2010-2011, Panitia MUNAS BEM SI sebagai Koordinator yang diselenggarakan oleh BEM U KBM UNIla Kabinet Kritis dan Melayani pada tahun 2011-2012, LKMM-TM SI sebagai Anggota selama dua periode yang diselenggarakan Oleh BEM Unila KMB pada tahun 2010 dan KKM pada tahun 2011, Panitia Begawi 4 Birohmah sebagai Koordinator Fundrising dan Danus pada tahun 2011.

Mengikuti Training Motivasi oleh BEM Unila , Motivasi Cendekia Muslim Berprestasi oleh FSPI FISIP dan FOSI FP, LKMM-TD Oleh BEM FISIP, Masa Perkenalan Cendekia dan Perkenalan Insan Cendekia oleh LSSP Cendekia, Self Development Programm and Charger Spiritoleh Birohmah Unila, Sekolah Politik oleh Kementerian Kebijakan Publik BEM Unila pada tahun 2010. Pengalaman di organisasi mengasah jiwa kepribadian dan sifat mandiri penulis.

Penulis selama kuliah mendapatkan beasiswa untuk membiayai pendidikannya diantaranya, beasiswa BBM pada tahun 2010-2011, beasiswa PPA pada tahun 2012-2014.

Pengalaman kerja dialami penulis pada saat Praktek Kerja Lapangan (PKL/Magang) periode Juli 2012 di Kantor Imigrasi Kelas 1 Bandar Lampung, yang menemukan penulis dengan para pejabat pemerintah yang baik hati, bersyukur kepada Sang maha pencipta mempertemukan penulis dengan teman kerja yang ramah, pimpinan yang baik serta teman sekelompok dari SMK Guna Darma dan Tri Sakti yang kompak dan solid. kemudian penulis memperoleh pengalaman sosial bermasyarakat pada saat Kuliah Kerja Nyata (KKN) Tematik periode Juli 2014 di kelurahan Kota Karang Raya Kecamatan Teluk Betung Timur bekerja sama dengan mahasiswa Fakultas Teknik, MIPA, Hukum, Ekonomi.

“Analisis Pengaruh Aribut Produk Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Membeli Jilbab Rabbani” menjadi judul Skripsi penulis untuk menyelesaikan studi Sarjana Ilmu Administrasi Bisnis di Fakultas Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung.

PERSEMBAHAN

Satu langkah yang ditempuh untuk melukiskan senyum diwajah kalian, dan saya berjanji untuk mengukir senyum-senyum selanjutnya

Ayah dan Ibu, dua sosok hebat sepanjang masa Kepada kalian tulisan ini kupersembahkan

Adik-adikku yang merupakan harta berharga setelah orang tua, saudara-saudara yang tidak pernah putus berdoa kebaikan untuk saya, dan para sahabat yang

memotivasi dan memberikan pengalaman berarti dalam hidup

Para pendidik dan Almamater tercinta.

Dan untuk para pencari ilmu serta aktivis mahasiswa, untuknya tulisan ini ditulis

MOTO

“Allah meninggikan orang-orang yang beriman diantara kamu dan orang-orang

yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat” (Depag RI, 1989 : 421)

“Apabila seorang mukmin ditimpa satu kesulitan, niscaya Allah akan menjadikan

bersama kesulitan itu kemudahan. Sungguh satu kesulitan tidak akan

mengalahkan dua kemudahan” (Umar ibn Al-Khaththab r.a)

Walla’hu fi’aunil ‘abdi ma’ kanal ‘abdu fi ‘auniakhihi

Berbuat baiklah kepada orang lain seperti Allah telah berbuat baik kepadamu Q.S Al-Qashash (28) ayat 77

SANWACANA

Penulis mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT pencipta alam semesta yang menguasai ilmu seluas langit dan bumi, atas limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Membeli Jilbab Rabbani”

Dengan segala keterbatasan kemampuan yang penulis miliki maka selama penulisan Skripsi ini, penulis banyak mendapat bimbingan, dukungan, dan bantuan dari berbagai pihak. Penulis mengakui dan menyadari sepenuhnya, bahwa dalam penulisan Skripsi ini sangatlah sederhana dan masih banyak kekurangannya. Untuk itu penulis sangat berterima kasih kepada semua pihak yang telah banyak membantu penulis didalam menyelesaikan Skripsi ini.

Dengan demikian penulis tidaklah lupa untuk mengucapkan rasa hormat dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Drs. Hi. Agus Hadiawan, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung;

2. Bapak Dr. Suripto,S.Sos.,M.AB., selaku Ketua Program Studi S-I Ilmu Administarsi Bisnis;

3. Bapak Nur Efendi, S.Sos.,M.Si., selaku Pembimbing Utama yang telah meluangkan waktu dan memberikan banyak pelajaran, bimbingan, arahan, masukan, nasehat, saran dan kritik sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Skripsi ini;

4. Bapak Dr. Suripto,S.Sos.,M.AB., selaku Pembimbing Akademik yang telah banyak memberikan bimbingan, motivasi, dukungan, gagasan, dan saran yang sangat berarti selama penulis menyelesaikan studi Sarjana;

5. Ibu Merta selaku sekretaris jurusan S-I Ilmu Administrasi Bisnis yang telah banyak membantu dan mendukung serta memotivasi penulis selama menyelesaikan program studi;

6. Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung, terima kasih atas ilmu dan pengalaman hidup yang berharga yang telah memperlancar semua urusan akademik penulis;

7. Ibu dan Ayah yang telah tulus ikhlas mendidik, memberikan kasih sayang, do’a, motivasi, dan keramaian hidup. Orang tua yang unik yang memberikan teladan dengan cara yang khusus, teruntuk ibu yang selalu berdoa agar anak-anak nya menjadi anak-anak yang sholeh dan sholehah;

8. Adik-adikku: Johansyah, Nilawati, Lena, Yunda dan Desi inventaris berharga dikeluarga, adik kesayangan yang mengemban banyak harapan dari Ibu dan Ayah. Adik yang diinginkan jadi Anak yang soleh dan solehah oleh ibu, dan adik yang aku persiapkan untuk sukses melebihi kakaknya;

9. Teman-teman S-I Ilmu Administrasi Bisnis terima kasih atas kekompakan untuk mengharumkan nama jurusan terbaik di FISIP Unila, tetap semangat merancang masa depan untuk menjadi pemuda-pemudi kebanggaan bangsa.

“Sebuah kemewahan yang luar biasa selalu bisa bersama kalian ;”

10. Adik-Adik angkatan 2012 dan 2013 Ilmu Administrasi Bisnis yang selalu memberikan semangat dan motivasi;

11. Almamaterku tercinta, Universitas lampung.

12. Seluruh pihak yang telah memberikan bantuan, semangat dan dorongan dalam penyusunan skripsi ini, yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Bandar Lampung, 03 Juli 2015 Penulis

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ... ii

HALAMAN JUDUL ... iv

HALAMAN PERSETUJUAN ... v

HALAMAN PENGESAHAN... vi

RIWAYAT HIDUP ... viii

MOTTO ... xi

HALAMAN PERSEMBAHAN ... xii

SANWACANA ... xii

DAFTAR ISI... xvi

BAB I PENDAHULUAN... 1

1.1 Latar belakang ... 1

1.2 Rumusan masalah... 11

1.3 Tujuan masalah ... 11

1.4 Manfaat penelitian... 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 13

2.1 Tinjauan tentang produk ... 13

2.1.1 Pengertian produk... 13

2.1.2 atribut produk ... 14

1. Merek ... 17

2. Kualitas Produk ... 19

3. Desain... 23

4. Kemasan ... 24

2.2 Tinjauan tentang perilaku konsumen ... 25

2.2.2 Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ... 26

2.2.3 Jenis-jenis perilaku pembelian ... 28

2.3 Tinjauan keputusan pembelian... 29

2.3.1 Pengertian Keputusan pembelian ... 29

2.3.2 Proses keputusan pembelian... 30

2.3.3 Peran keputusan pembelian ... 37

2.4 Penelitian terdahulu... 40

2.5 Kerangka pemikiran ... 42

2.6 Hipotesis... 46

BAB III METODE PENELITIAN ... 48

3.1 Tipe penelitian... 48

3.2 variabel penelitian ... 48

3.3 Definisi konseptual dan operasional ... 49

3.4 Populasi dan sampel... 56

3.5 Jenis dan sumber data... 58

3.6 Teknik pengumpulan data ... 58

3.7 Teknik analisis data... 61

1. Uji validitas ... 61

2. Uji Reliabilitas... 61

3. Uji asumsi klasik ... 62

4. Analisis regresi linier berganda ... 64

3.8 Pengujian hipotesis ... 65

1. Uji T (parsial) ... 65

2. Uji F (simultan) ... 65

3. Koefisien determinasi... 66

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 67

4.1 Gambaran umum ... 67

4.1.1 Sejarah singkat Rabbani ... 67

4.1.2 Visi dan misi Rabbani ... 70

4.1.3 Deskripsi tugas ... 70

4.2 Hasil Penelitian ... 71

4.2.2 Gambaran umum responden... 75

4.2.2.1 Deskripsi responden berdasarkan tingkat usia... 75

4.2.2.2 Deskripsi responden berdasarkan jenis angkatan ... 76

4.2.2.3 Deskripsi responden berdasarkan pengalaman berbelanja 77 4.2.3 Deskripsi variabel penelitian ... 78

4.3 Analisis uji asumsi klasik... 86

1. Hasil uji normalitas ... 86

2. Hasil uji heteroskedastisitas ... 88

3. Hasil uji multikolineritas ... 90

4. Hasil analisis regresi berganda ... 91

5. Hasil uji F, uji T dan koefisien determinasi ... 93

4.4 Pembahasan... 99

BAB V SIMPULAN DAN PEMBAHASAN ... 108

5.1 Simpulan ... 108

5.2 Saran... 109

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 54

Tabel 3.2 Data Mahasiswi Aktip FISIP Universitas Lampung Tahun 2011-2014 ... 56

Tabel 4.1 Hasil uji validitas instrumen ... 72

Tabel 4.2 Hasil uji realibilitas instrumen ... 74

Tabel 4.3 Deskripsi responden terhadap variabel Kualitas (X1) ... 78

Tabel 4.4 Deskripsi responden terhadap variabel Merek (X2) ... 79

Tabel 4.5 Deskripsi responden terhadap variabel Kemasan (X3)... 81

Tabel 4.6 Deskripsi responden terhadap variabel Desain (X4) ... 82

Tabel 4.7 Deskripsi responden terhadap variabel Kep. Pembelian (Y) .. 84

Tabel 4.8 Hasil uji multikolinieritas... 90

Tabel 4.9 Analisis regresi berganda ... 91

Tabel 4.10 Hasil uji F (Simultan)... 94

Tabel 4.11 Hasil uji T (Parsial) ... 95

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Kuesioner hasil penelitian ... 115

Lampiran 2 Hasil uji validitas instrumen ... 118

Lampiran 3 Hasil uji reliabilitas instrumen... 123

Lampiran 4 Hasil uji regresi berganda ... 124

Lampiran 5 R Tabel ... 126

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Model Schiffman dan Kanuk ... 32

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran... 45

Gambar 2.3 Model Penelitian ... 46

Gambar 4.1 Responden berdasarkan tingkat usia ... 75

Gambar 4.2 Responden berdasarkan jenis angkatan... 76

Gambar 4.3 Responden berdasarkan pengalaman berbelanja... 77

Gambar 4.4 Hasil uji normalitas ... 87

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi dan pola pikir manusia mengakibatkan berbagai perilaku manusia sebagai konsumen semakin mengalami banyaknya perubahan dalam mengkonsumsi suatu barang atau jasa. Di lingkungan nyata, konsumen akan lebih banyak berfikir dengan hal-hal yang baru seperti dalam mendapatkan kemudahan, biaya dan sifatnya yang praktis dalam memperoleh suatu barang atau jasa serta keuntungan (advantage) lainnya yang diperoleh dari barang atau jasa tertentu.

Berbagai pilihan barang atau jasa mengakibatkan konsumen akan lebih mudah melihat dan mempertimbangkan terlebih dahulu barang dan jasa tersebut sebelum melakukan pembelian. Hal tersebut tentu saja merupakan peluang pasar yang cukup besar bagi perusahaan-perusahaan untuk berkembang di seluruh Indonesia, sehingga muncullah perusahaan-perusahaan dari lokal yang bersedia menjadi distributor untuk menyalurkan barang dan jasa yang diproduksi.

Agar tujuan perusahaan berkembang diseluruh Indonesia tercapai, maka setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan produk yang diinginkan konsumen dengan kualitas yang pantas dan sesuai dengan kebutuhan.

Kelangsungan hidup suatu perusahaan sebagai organisasi yang berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen sangat bergantung pada perilaku konsumennya. Dengan memahami perilaku konsumen, pihak manajemen dari perusahaan harus dapat menyusun strategi dan program yang tepat dalam rangka memanfaatkan peluang yang ada dan mengungguli para pesaingnya serta tidak kalah pentingnya adalah memberikan kepuasan secara lebih baik kepada konsumennya.

Jilbab merupakan suatu barang yang digunakan oleh konsumen untuk menutupi aurat sebagai busana muslim. Dalam hal ini, masyarakat menganggap jilbab identik dengan wanita muslimah, karena dengan berjilbab wanita muslimah sudah menjalankan kewajiban yaitu menutup aurat dan dengan berjilbab wanita muslimah akan semakin terlihat anggun dan cantik. Masyarakat yang ingin selalu berpenampilan trendy dan islami menjadi peluang bisnis bagi pengrajin jilbab yang dapat membaca kebutuhan dan keinginan konsumen karena sekarang ini konsumen lebih cenderung memperhatikan kebutuhan fashion.

Perkembangan dunia fashion membuat wanita muslimah yang menggunakan jilbab dapat tampil modis, trendy dan islami. Tidak mengherankan jika para pengrajin jilbab berlomba-lomba membuat jilbab dengan desain produk, kemasan, kualitas produk dan merek yang sesuai dengan tren fashion dan harga yang bersaing. Dengan semakin banyaknya produk jilbab dipasaran dan semakin banyaknya para pengrajin jilbab, hal ini menyebabkan para pengrajin harus mengetahui dan memahami apa saja atribut produk yang dipertimbangkan atau mempengaruhi konsumen dalam membeli jilbab, sehingga produk yang

ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen dan dapat menarik konsumen untuk melakukan tindakan pembelian.

Pasar tentunya memiliki standar dalam memilih suatu produk. Perusahaan harus menentukan segmentasi-segmentasi dari setiap produk yang akan dibuat. Jilbab adalah produk yang biasanya digunakan oleh perempuan dalam melakukan setiap aktivitas misalnya Seorang mahasiswi ingin berangkat kekampus dengan mengenakan busana muslim. Tentunya mahasiswi tersebut akan menentukan busana mana yang cocok dan pantas untuk dipakai diluar rumah. Perusahaan harus dapat bersaing dengan memahami dan sanggup mengisi segmentasi tersebut.

Menurut (Kotler, 2008:28) pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Pemasaran sebagai subyek pengambilan keputusan merupakan serangkaian tindakan terprogram untuk memastikan bahwa semua operasi pemasaran dapat terorganisasi dan sesuai dengan sasaran.

Dalam hal ini, Produsen perlu memperhatikan atribut produknya yang merupakan unsur-unsur yang dipandang penting oleh konsumen untuk dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi merk, kemasan, label, layanan pelengkap, jaminan (garansi) (Tjiptono, 2001 : 113). Jilbab akan mudah mendapat respon dari pasar ketika memiliki daya saing yang kuat dari produk lain.

Dengan melihat merek, kualitas produk, kemasan maupun desain jilbab maka jilbab yang ditawarkan mampu memenuhi harapan pelanggan dan mempunyai nilai yang lebih dibandingkan para pesaingnya. Perusahaan harus berupaya untuk mengenalkan merek produk ke pasar dengan berbagai inovasi, misalnya dalam bentuk kemasan dan desain yang berbeda-beda, dengan begitu konsumen akan mempunyai alternatif pilihan dalam membeli jilbab. Hal ini akan mendapatkan respon dari konsumen secara luas dan memiliki market share tersendiri, bahkan konsumen menjadi sangat mengenal dengan merek tersebut, sehingga timbul minat untuk membeli.

Kondisi di atas produsen harus semakin jeli melihat kebutuhan konsumen dan dapat menangkap peluang pasar. Bagi perusahaan strategi pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai keberhasilan usahanya, dimana perusahaan harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen sehingga mempunyai pandangan yang baik terhadap perusahaan karena dengan pelanggan yang puas dapat menciptakan loyalitas terhadap perusahaan dan mereka memberitahu orang lain tentang pengalaman yang baik, yang pada akhirnya perusahaan dapat tumbuh dan berkembang.

Strategi perusahaan adalah sebuah rencana komprehensif yang mengintegrasikan sumber daya dan kemampuan perusahaan dalam rangka mempertahankan keberlangsungan bisnisnya. Langkah ini salah satunya bisa dilakukan dengan membuat atribut produk populer dan sesuai dengan keinginan konsumen. Dalam lingkungan persaingan yang semakin ketat, dengan masuknya produk-produk inovatif kepasaran yang mana terdapat kondisi pasar yang jenuh untuk

produk-produk, di sisi lain usaha untuk mengelola loyalitas konsumen menjadi tantangan yang tidak mudah, konsumen memiliki beraneka ragam kebutuhan dan keinginan yang dapat dipenuhi dengan mengonsumsi produk tertentu, tetapi keterbatasan daya beli dan kesediaan untuk membeli membuat tidak semua kebutuhan dan keinginan bisa direalisasikan. Oleh sebab itu, konsumen biasanya membuat skala prioritas dan berusaha mencari dan membeli produk yang dinilai paling sesuai dan memuaskan.

Meningkatnya pembelian konsumen akan mampu meningkatkan daya saing perusahaan tersebut terhadap perusahaan pesaing. Jika organisasi ingin mencapai tujuannya maka salah satu caranya adalah pemasar membedakan produknya dengan pesaing dengan menyediakan atribut produk yang unik oleh karena itu penting bagi pemasar untuk mengetahui sejauh manakah atribut produknya mampu menarik konsumen untuk membelinya.

Dalam menghadapi persaingan dan sikap konsumen yang semakin kritis, tugas pemasar adalah bagaimana membuat program pemasaran yang berfokus pada kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan tujuan konsumen akan merasa puas pada produk yang ditawarkan. Berarti produsen harus dapat selalu memberikan produk yang bermanfaat paling tinggi untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Hal ini didasarkan pada prinsip bahwa konsumen merupakan tujuan utama pemasar menjual produknya, sehingga kemudian pemasar perlu merancang satu penawaran yang memberikan nilai tambah bagi konsumen dalam rangka mencapai tujuan jangka pendek perusahaan yaitu pembelian oleh konsumen.

Suatu produk yang ditawarkan ke konsumen oleh perusahaan akan bertahan di pasaran jika atribut dari produk tersebut diterima, atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli, manfaat dari sebuah produk ini dikomunikasikan oleh atribut produk yang meliputi dari merek, kemasan, desain dan kualitas produk. Desain produk jilbab seperti bentuk menarik, warna menarik, motif beragam dan ukuran yang berbeda menjadi atribut produk yang diberikan kepada konsumen bertujuan untuk menarik pembeli. Jika atribut ini diterima, maka konsumen diharapkan akan merasa puas terhadap produk tersebut yang akhirnya menghantarkan konsumen menjadi loyal terhadap produk tersebut. Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler (2008:152) yang menyatakan bahwa atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diterapkan oleh pembeli.

Atribut produk seperti Kemasan juga memiliki peranan penting dalam proses keputusan pembelian. Kemasan didefinisikan sebagai seluruh kegiatan merancang dan memproduksi bungkus atau kemasan suatu produk. Ada tiga alasan mengapa kemasan diperlukan Kemasan memenuhi sasaran, Keamanan (safety) dan kemanfaatan (utilitarian) Kemasan bisa melaksanakan program pemasaran perusahaan Manajemen bisa mengawasi produknya sedemikian rupa untuk meningkatkan perolehan laba.

Kesadaran akan pentingnya kemasan yang menarik dan baik semakin meningkat. Karena pentingnya fungsi kemasan dalam pemasaran dan merupakan atribut yang dilihat konsumen paling awal. Tidak jarang konsumen bersedia membayar lebih untuk memudahan penampilan, kehandalan dan prestise dari kemasan yang lebih baik. Faktor lainnya adalah makin meluasnya penjualan dengan sistem swalayan (self service), makin meningkatnya standar kesehatan dan sanitasi yang dituntut masyarakat. Dalam pemasaran suatu produk, pemberian wadah atau kemasan dapat memainkan peran kecil, misalnya paku, sekrup atau peran yang penting, misalnya pada kosmetika. Masalah kemasan dirumuskan sebagai segala kegiatan merancang dan memperbaiki kaidah atau bungkus suatu produk

Dengan adanya keamanan dan kemanfaatan kemasan, produk akan terlidungi selama dalam perjalananya dari produsen kekonsumen, bahkan terahir dipakai oleh konsumen selain itu dengan adanya kemasan, identifikasi produk menjadi lebih efektif dan dengan sendirinya mencegah pertukaran oleh produk pesaing. Kemasan juga perlu ditawarkan dengan bentuk dan ciri yang demikian menariknya sehingga konsumen bersedia membayar lebih mahal hanya untuk memperoleh kemasan yang lebih baik. (http://bisnisukm.com/fungsi-kemasan-produk-bagi-pelaku-ukm.)

Banyaknya berbagai pilihan pembelian yang dilakukan oleh konsumen terhadap suatu barang sejenis dengan merek yang berbeda bahkan design yang beragam tidak selalu sama antara konsumen yang satu dengan konsumen yang lainnya. Prilaku konsumen dalam melakukan pembelian akan mencerminkan tanggapan terhadap rangsangan pemasaran yang terlihat dari tanggapan akan berbagai artibut

produk. Atribut produk disini maksudnya adalah ketika kemasan jilbab tidak hanya bertindak sebagai hal yang biasa namun jilbab yang mempunyai kemasan bagus dan menarik akan mampu menjadi pelopor yang mempengaruhi konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.

Dengan mengetahui atribut produk apa saja yang dipandang penting oleh konsumen, perusahaan dapat membuat kombinasi atribut produk atau karakteristik produk yang sesuai dengan keinginan konsumen sasaran. Pengetahuan tersebut dapat dijadikan dasar kegiatan pengembangan atau penyempurnaan produk di masa yang akan datang. Salah satunya cara yang dapat digunakan oleh peneliti untuk menentukan atribut produk adalah dengan menanyakan kepada konsumen atribut apa saja yang dianggap penting (Tjiptono, 2001:123).

Menurut (Dewi, 2007:249) yang melakukan penelitian tentang atribut produk, perusahaan dituntut agar dapat meningkatkan daya saing produk secara terus-menerus dengan menanggapi sesuai kebutuhan pasar. Setiap perusahaan mempunyai tujuan yang sama yaitu berupaya agar produk-produk yang diproduksi dapat di terima oleh konsumen. Keputusan pembelian jilbab merupakan salah satu hal yang harus diperhatikan oleh para pemasar. Dari banyaknya macam produk jilbab yang muncul mengharuskan para pemasar untuk menawarkan produk kepada konsumen dengan menganalisis faktor yang menyebabkan dasar keputusan konsumen dalam melakukan pembelian jilbab. Menurut Reffinadewi (2005:124), yang melakukan penelitian tentang atribut produk menyatakan bahwa, atribut produk merupakan salah satu hal yang dijadikan pertimbangan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.

Atribut produk memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan adanya atribut-atribut produk, maka dengan mudah produk tersebut dikomunikasikan dan disampaikan kepada konsumen sehingga selanjutnya konsumen yang akan melakukan penilaian dan melakukan pembelian. Dari pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa atribut merupakan unsur dari produk yang mencerminkan tentang suatu produk dan gambaran dari kriteria serta manfaat dari produk tersebut sehingga dapat dijadikan dasar pengambilan keputusan.

Mahasiswi adalah salah satu konsumen yang selalu ingin tampil modis, trendy dan islami dalam berpakaian diluar rumah. Hal ini mahasiswi tentu akan menemukan berbagai pilihan menjadikan penampilan tampak cantik dan menarik. Memakai busana muslim yang saat ini sedang marak di pakai dan terus berkembang di tanah air tentu akan mempengaruhi perilaku mahasiswi dalam melakukan pemilihan alternatif jilbab.

Banyak sekali saat ini jenis model jilbab yang dipakai dan dipergunakan baik oleh kalangan bawah, menengah, atas, tetapi dari berbagai jenis jilbab atau hijab itu akan dipertanyakan sudah sesuai dengan kaidah syariat atau hanya sebatas mengikuti trend yang ada. Memang model jilbab yang syar’i terlihat kaku monoton bahkan menakutkan bagi sebagian orang. Maka dari itu perlu dibuat design jilbab yang berbeda-beda misalnya dari segi bentuk, warna dan motif sehingga produsen memproduksi jilbab sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.

Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan yang dilakukan untuk menetapkan kebutuhan akan barang dan jasa yang perlu dibeli serta mengidentifikasi, mengevaluasi dan memilih diantara alternatif merek. Konsumen cenderung membeli produk yang disukainya dari segi merek yang paling disukainya. Selain itu, konsumen juga memperhatikan atribut produk seperti design, kualitas produk dan kemasan yang menarik sehingga atribut produk tersebut juga mampu mempengaruhi prilaku konsumen dalam melakukan pembelian.

Tugas dari produsen adalah memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan konsumen dengan menyediakan merek yang terkenal, kualitas produk terjamin, kemasan yang menarik dan desain produk yang beragam. Hal-hal tersebut yang kemudian akan menarik perhatian konsumen untuk membeli produk guna mencapai tujuan organisasi.

Berdasarkan uraian tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai keputusan pembelian jilbab khususnya dikalangan mahasiswi dengan judul “Anali_{sis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Konsumen} Dalam Membeli Jilbab Rabbani”_{( Studi Kasus Mahasiswi FISIP Universitas} Lampung )

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka permasalahan yang dibahas penulis dalam penelitian ini adalah “_{Apakah atribut produk yang meliputi kualitas} produk, merek, kemasan dan desain produk berpengaruh secara Parsial dan simultan terhadap keputusan konsumen dalam membeli jilbab Rabbani?”

1.3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan permasalahan yang akan dibahas penulis diatas, maka tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan atribut produk yang meliputi kualitas produk, merek, kemasan dan desain produk terhadap keputusan konsumen dalam membeli jilbab Rabbani.

1.4. Manfaat Penelitian

Dari berbagai masalah dan tujuan yang diharapkan, maka dengan ini penulis mengungkapkan manfaat dari penelitian ini antara lain:

a. Manfaat Praktis

Penelitian ini dapat membantu pembaca mendapatkan gambaran mengenai atribut produk jilbab yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli jilbab beserta hubungan antar variabel-variabel dalam penelitian ini sehingga dapat mengambil keputusan dan menerapkan kebijakan yang tepat dalam rangka memberikan kepuasan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

b. Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai salah satu bahan informasi atau bahan kajian dalam menambah pengetahuan dalam bidang manajemen pemasaran khususnya mengenai pengaruh atribut produk terhadap keputusan konsumen dalam membeli produk dalam suatu perusahaan. Sehingga produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen serta dapat menarik konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Tinjauan Tentang Produk 2.1.1. Pengertian Produk

Kotler (2008: 231) mendefenisikan bahwa produk adalah suatu sifat yang kompleks dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestasi perusahaan dan pengecer yang diterima oleh pembelian untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan. Batasan produk adalah suatu yang dianggap memuaskan kebutuhan dan keinginan. Produk dapat berupa suatu benda (object), rasa (service), kegiatan (acting), orang (person), tempat (place), organisasi dan gagasan dimana suatu produk akan mempunyai nilai lebih dimata konsumen, jika memiliki keunggulan dibanding dengan produk lain yang sejenis.

Definisi lain tentang produk menurut Sukotjo, dkk (2008:18) menyatakan bahwa suatu sifat yang kompleks, baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan dan pengecer yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan. Dari definisi tentang produk diatas pada dasarnya semua pendapat memberi suatu makna yaitu produk adalah segala sesuatu yang dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan

manusia, baik yang dapat diraba atau nyata maupun tidak dapat diraba atau jasa atau layanan.

Menurut Simamora (2002:192) mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat bagi konsumen, oleh karena itu mutu atau kualitas produk sangat penting untuk diperhatikan oleh perusahaan atau produsen dalam rangka memenuhi satisfaction customer. Menurut Assauri (2008:113) semua pembahasan, pengertian dan lingkup yang terkandung dari suatu produk di mulai dengan konsep produk tersebut. Dalam konsep produk perlu dipahami tentang wujud dari itu sendiri. Wujud produk adalah ciri-ciri atau sifat-sifat produk yang dilihat oleh konsumen dan diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Penekanan wujud fisik produk adalah termasuk fungsi dari produk tersebut disamping desain, warna, ukuran dan pengepakannya. Dari wujud produk fisik inilah konsumen atau pembeli dapat membedakan antara satu produk dengan produk yang lainnya.

2.1.2. Atribut Produk

Kotler (2008: 152) menyatakan bahwa atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diterapkan oleh pembeli. Definisi produk menurut Stanton (2007:119) sekumpulan atribut yang nyata dan tidak nyata didalamnya sudah tercakup warna, kemasan, prestise pengecer dan

pelayanan dari pabrik, serta pengecer yang mungkin diterima oleh pembeli sebagai suatu yang bisa memuaskan keinginannya.

Menurut (Tjiptono, 2008:213) atribut produk meliputi:

1. Merek, merupakan nama, istilah, tanda, simbol atau lambang, desain, warna, gerak atau kombinasi atribut produk lain yang diharapkan dapat memberikan identitas dan differensiasi terhadap produk lainnya.

2. Kemasan, merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus (wrapper) untuk suatu produk.

3. Pemberian label (labeling) merupakan bagian dari suatu produk yang menyampaikan informasi mengenai produk dan penjualan, sebuah label bisa merupakan bagian dari kemasan atau bisa merupakan etiket ( tanda pengenal) yang dicantumkan dalam produk.

4. Layanan Pelengkap (suplementari service) dapat diklasifikasikan: informasi, konsultasi, ordering, hospiteli, caretaking, billing, pembayaran. 5. Jaminan (garansi) yaitu janji yang merupakan kewajiban produsen atas

produk pada konsumen, dimana para konsumen akan diberi ganti rugi bila produk ternyata tidak berfungsi sebagaimana yang dijanjikan.

Menurut Kotler dan Amstong (2008:99) mengelompokan atribut produk kepada tiga unsur penting, yaitu kualitas produk (product quality), fitur produk (product features), dan desain produk (Product design).

1. Kualitas produk (Produk quality)

Kualitas produk menurut kotler dan amstrong (2008 : 112) “The Ability of a product to perform its funtions” yang berarti kemampuan suatu produk dalam memberikan kinerja sesuai dengan fungsinya. Kualitas yang sangat baik akan membangun kepercayaan konsumen sehingga merupakan penunjang kepuasan konsumen.

2. Fitur Produk (Product features)

Fitur produk merupakan sarana kompetitif untuk membedakan produk satu dengan produk-produk pesaing seperti yang dikemukakan oleh kotler dan amstrong (2008:187) bahwa feature are competitive tool for diferentiating the company’s product from competitor’s product, yang artinya fitur adalah alat untuk bersaing yang membedakan produk suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Fitur produk identik dengan sifat dan sesuatu yang unik, khas dan istimewa yang tidak dimiliki oleh produk lainnya. Biasanya karakteristik yang melekat dalam suatu produk merupakan hasil pengembangan dan penyempurnaan secara terus menerus

3. Desain produk (product design)

Desain memIliki konsep yang lebih luas daripada gaya (style), desain selain mempertimbangkan faktor penampilan, juga untuk bertujuan memperbaiki kinerja produk, mengurangi biaya produksi, dan menambah keunggulan bersaing. Menurut kotler (2008:119) mengartikan desain atau rancangan adalah totalitas keistimewaan yang mempengaruhi penampilan fungsi produk dari segi kebutuhan pelanggan.

Dari kedua pendapat diatas, maka atribut produk yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah merek, kualitas produk, desain dan kemasan. Berikut ini akan penjelasannya:

1. Merek

Merek adalah nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan agar konsumen mengenal barang atau jasa dari penjual atau kelompok penjual dan untuk mendiferensiasikan mereka dari para pesaing (Kotler dan Keller, 2009 : 89). Sedangkan menurut Morisya (2011:110) merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda yang digunakan dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa.

Pada dasarnya suatu merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan pelayanan tertentu kepada pembeli. Merek yang baik juga menyampaikan jaminan tambahan berupa jaminan kualitas karena merek lebih dari sekedar simbol.

Merek mempunyai beberapa tingkatan pengertian (Kotler dan Keller, 2009 :12): a. Atribut; merek mengingatkan konsumen pada atribut-atribut tertentu.

b. Manfaat; suatu merek lebih dari serangkaian atribut, atribut diperlukan untuk diterjemahkan menjadi manfaat fungsional atau emosional.

c. Nilai; merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen, sehingga produsen harus mengetahui konsumen mana yang akan mencari nilai-nilai tersebut.

d. Budaya; merek juga mewakili budaya tertentu, pada umumnya budaya di negara atau daerah atau lokasi tempat produk tersebut dihasilkan.

e. Kepribadian; merek mencerminkan kepribadian tertentu.

f. Pemakai; merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan produk tersebut.

Selain itu sebuah merek dapat digunakan untuk beberapa tujuan yaitu: a. Sebagai identitas

Yaitu bermanfaat dalam diferensiasi atau membedakan produk suatu perusahaan dengan produk pesaingnya, ini memudahkan konsumen untuk mengenalinya saat berbelanja dan saat melakukan pembelian ulang.

b. Alat promosi

Yaitu sebagai daya tarik produk. c. Untuk membina citra

Yaitu dengan memberikan keyakinan, jaminan kualitas kepada konsumen. d. Untuk mengendalikan pasar.

ada beberapa jenis-jenis dan macam-macam merek antara lain: 1. Manufacturer Brand

Manufacturer brand atau merek perusahaan adalah merek yang dimiliki oleh suatu perusahaan yang memproduksi produk atau jasa. Contohnya seperti soffel, capilanos, ultraflu, so klin, philips, tessa, benq, faster, nintendo wii, vit, vitacharm, vitacimin, dan lain-lain.

2. Private brand atau merek pribadi adalah merek yang dimiliki oleh distributor atau pedagang dari produk atau jasa seperti zyrex ubud yang menjual laptop

cloud everex, hipermarket giant yang menjual kapas merek giant, carrefour yang menjual produk elektrinik dengan merek bluesky, supermarket hero yang menjual gula dengan merek hero, dan lain sebagainya.

Ada juga produk generik yang merupakan produk barang atau jasa yang dipasarkan tanpa menggunakan merek atau identitas yang membedakan dengan produk lain baik dari produsen maupun pedagang. Contoh seperti sayur-mayur, minyak goreng curah, abu gosok, buah-buahan, gula pasir curah, bunga, tanaman, dan lain sebagainya.

(http://diditnote.blogspot.com/2013/01/atribut-produk)

2. Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:93) kualitas adalah karakteristik dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten. Menurut Alma (2011:54) kualitas adalah keunggulan yang dimiliki oleh produk tersebut. Kualitas dalam pandangan konsumen adalah hal yang mempunyai ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam pandangan produsen saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya.

Menurut Kotler (2009:110), kualitas didefinisikan sebagai keseluruhan ciri serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan memenuhi kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat. Sedangkan menurut Tjiptono (2008:213), kualitas merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan

sejauh mana keluaran dapat memenuhi prasyarat kebutuhan pelanggan atau menilai sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya. Berdasarkan definisi-definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas merupakan suatu produk dan jasa yang melalui beberapa tahapan proses dengan memperhitungkan nilai suatu produk dan jasa tanpa adanya kekurangan sedikitpun nilai suatu produk dan jasa, dan menghasilkan produk dan jasa sesuai harapan tinggi dari pelanggan.

Untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan maka diperlukan suatu standarisasi kualitas. Cara ini dimaksudkan untuk menjaga agar produk yang dihasilkan memenuhi standar yang telah ditetapkan sehingga konsumen tidak akan kehilangan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan. Pemasar yang tidak memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan akan menanggung tidak loyalnya konsumen sehingga penjualan produknya pun akan cenderung menurun. Jika pemasar memperhatikan kualitas, bahkan diperkuat dengan periklanan dan harga yang wajar maka konsumen tidak akan berpikir panjang untuk melakukan pembelian terhadap produk (Kotler dan Amstrong, 2008:110).

Menurut Kotler and Amstrong (2008:121) arti dari kualitas produk adalah “the ability of a product to perform its functions, it includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.

Berdasarkan penjelasan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah keseluruhan barang dan jasa yang berkaitan dengan keinginan konsumer yang secara keunggulan produk sudah layak diperjualkan sesuai harapan dari pelanggan. Kualitas produk dibentuk oleh beberapa indikator antara lain kemudahan penggunaan, daya tahan, kejelasan fungsi, keragaman ukuran produk, dan lain-lain (Kotler, 2009:233).

Konsumen senantiasa melakukan penilaian terhadap kinerja suatu produk, hal ini dapat dilihat dari kemampuan produk menciptakan kualitas produk dengan segala spesifikasinya sehingga dapat menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut. Berdasarkan bahasan di atas dapat dikatakan bahwa kualitas yang diberikan suatu produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk yang ditawarkan.

Kualitas yang sangat baik akan membangun kepercayaan konsumen terhadap produk, oleh karena kualitas produk merupakan penunjang kepuasan konsumen. Kualitas adalah bagaimana suatu produk mampu untuk memenuhi fungsi-fungsinya (Simamora, 2002:13). Dimensinya meliputi keawetan (daya tahan), keandalan, ketepatan, kemudahan dipergunakan dan diperbaiki, serta atribut yang bernilai lainnya.

Menurut Tjiptono (2008:213), kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan. Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui dimensi-dimensinya.

Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2008:213) adalah:

1. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk.

2. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya produk.

3. Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk.

4. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.

5. Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan. 6. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk. 7. Perceived quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari

penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.

8. Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk direparasi, serta kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.

3. Desain Produk

Desain produk adalah rancangan bentuk, warna dan motif dari suatu produk yang mempunyai kontribusi terhadap daya tarik produk seperti faktor-faktor estetika (Tjiptono, 2008:213). Desain memiliki konsep yang lebih luas dari pada gaya (style), desain selain mempertimbangkan faktor penampilan, juga bertujuan untuk memperbaiki kinerja produk, mengurangi biaya produksi, dan menambah keunggulan bersaing. Menurut Simamora (2000:56) desain adalah keseluruhan fitur-fitur yang mempengaruhi bagaimana produk dilihat, dirasa, dan fungsi-fungsi yang sesuai dengan persyaratan-persyaratan pelanggan.

Desain adalah faktor yang sering memberikan sebuah perusahaan berbeda dengan pesaingnya. Menurut Simamora (2000:24) desain produk yang baik akan menghasilkan gaya (style) produk yang menarik, kinerja produk yang lebih baik, kemudahan dan kemurahan biaya penggunaan produk, serta kesederhanaan dan penghematan biaya produksi dan distribusi. Dalam menetapkan desain produk, perusahaan harus terlebih dahulu menetapkan strategi desain produk.

Menurut Tjiptono (2001:93) berdasarkan keterkaitannya dengan tingkat standarisasi produk, terdapat tiga strategi desain produk yaitu produk standar, customized product (produk disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan tertentu), dan produk standar dengan modifikasi. Setiap strategi tersebut mempunyai tujuan, yaitu:

1. Produk Standar

2. Produk Disesuaikan Dengan Kebutuhan dan Keinginan Konsumen

Untuk bersaing dengan produsen produksi massa (produk standar) melalui fleksibilitas desain produk.

3. Produk Standar dengan Modifikasi

Untuk mengkombinasi manfaat dari dua strategi di atas. (https://bonteng.wordpress.com/2009/11/16/atribut-produk

4. Kemasan

Pengemasan merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus (wrapper) untuk suatu produk. Pemberian kemasan pada suatu produk bisa memberikan tiga manfaat utama yaitu manfaat komunikasi, manfat fungsional, manfaat perseptual (Tjiptono, 2008:106).

a. Manfaat komunikasi

manfaat utama kemasan adalah sebagai media pengungkapan informasi produk kepada konsumen. informasi tersebut meliputi cara menggunakan produk, kompisisi produk dan informasi khusus.

b. Manfaat fungsional

memberikan kemudahan, perlindungan, penyimpanan c. Manfaat perseptual

2.2. Tinjauan Perilaku Konsumen 2.2.1. Pengertian Perilaku Konsumen

Kotler dan Amstrong (2008 : 98) mengartikan perilaku konsumen sebagai perilaku pembelian konsumen akhir, baik individu maupun rumah tangga yang membeli produk untuk konsumsi personal. Perilaku konsumen (consumer behavior) adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa tersebut didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Handoko, 2007 :143).

Menurut Handoko (2008: 8) perilaku konsumen adalah kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan kegiatan.

Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa tindakan atau keputusan konsumen sebagai individu atau kelompok untuk menentukan pilihannya atas penggunaan atau pembelian. Tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok maupun organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam memilih, membeli dan memakai barang dan jasa-jasa, semata-mata untuk memuaskan kebutuhannya.

2.2.2. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Membeli

Menurut Handoko (2007:44) menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa, termasuk didalamnya dalam proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. Perilaku kosumen menyangkut masalah keputusan yang diambil seseorang dalam persaingannya dan penentuan untuk mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa. Menurut Schifman dan Kanuk (2006:86), perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya.

Menurut Setiadi (2007:67), perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.

Faktor-faktor perilaku konsumen yang mempengaruhi terjadinya keputusan pembelian konsumen adalah:

1. Faktor Budaya

Faktor budaya memiliki pengaruh yang luas dan mendalam terhadap perilaku. Peran budaya, sub-budaya dan kelas sosial pembeli sangatlah penting.

a. Budaya b. Sub-Budaya c. Kelas Sosial

2. Faktor Sosial

Sebagai tambahan atas faktor budaya, perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status.

a. Kelompok Acuan b. Keluarga

c. Peran dan Status 3. Faktor Pribadi

Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Karakteristik tersebut adalah usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.

a. Usia dan tahap siklus hidup b. Pekerjaan

c. Keadaan Ekonomi d. Gaya hidup

e. Kepribadian dan konsep diri 4. Faktor Psikologis

Pilihan barang yang dibeli oleh seseorang dipengaruhi oleh faktor psikologis yang utama, yaitu :

a. Motivasi b. Persepsi c. Pembelajaran

2.2.3. Jenis-jenis Perilaku Pembelian

Pengambilan keputusan konsumen berbeda-beda, tergantung pada keputusan pembelian. Pembelian yang rumit dan mahal mungkin melibatkan lebih banyak pertimbangan pembeli dan lebih banyak peserta.

Menurut Kotler (2005:221), terdapat empat jenis perilaku pembelian konsumen berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan antara merek, diuraikan sebagai berikut:

1. Perilaku pembelian yang rumit (Complex Buying Behaviour)

Perilaku membeli yang rumit membutuhkan keterlibatan yang tinggi dalam pembelian dengan berusaha menyadari perbedaan-perbedaan jelas diantara merek-merek yang ada. Perilaku membeli ini terjadi pada waktu membeli produk-produk yang mahal, tidak sering dibeli, beresiko, dan dapat mencerminkan diri pembelinya, seperti mobil, jam tangan, pakaian, dan lain-lain.

2. Perilaku pembelian pengurang ketidaknyamanan (Dissonance Reducing Buying Behaviour)

Perilaku membeli semacam ini mempunyai keterlibatan yang tinggi dan konsumen menyadari hanya terdapat sedikit perbedaan diantara berbagai merek. Perilaku membeli ini terjadi untuk pembelian produk yang harganya mahal, tidak sering dibeli, berisiko, dan membeli secara relatif cepat karena perbedaan merek tidak terlihat, seperti karpet, keramik, dan lain-lain.

3. Perilaku pembelian karena kebiasaan (Habitual Buying Behaviour)

Konsumen membeli suatu produk berdasarkan kebiasaan, bukan berdasarkan kesetiaan terhadap suatu merek. Konsumen memilih produk secara berulang bukan karena merek produk, tetapi karena mereka sudah mengenal produk tersebut. Setelah membeli, mereka tidak mengevaluasi kembali mengapa mereka membeli produk tersebut karena mereka tidak terlibat dengan produk.

4. Perilaku pembelian yang mencari variasi (Variety Seeking Buying Behaviour)

Perilaku ini mempunyai keterlibatan ynag rendah, namun masih terdapat perbedaan merek yang jelas. Konsumen berperilaku dengan tujuan mencari keragaman dan bukan kepuasan. Jadi merek dalam perilaku ini bukan merupakn suatu yang mutlak. Perilaku seperti ini biasanya terjadi pada produk-produk yang sering dibeli, harga dan konsumen sering mencoba merek-merek baru.

2.3. Tinjauan Keputusan Pembelian 2.3.1. Pengertian Keputusan Pembelian

Pembelian yang dilakukan oleh para konsumen atau pembeli dipengaruhi pula oleh kebiasaan pembelian. Dalam kebiasaan pembelian tercakup kapan waktunya pembelian dilakukan, dalam jumlah berapa pembelian tersebut dilakukan dan dimana pembelian tersebut dilakukan. Masyarakat yang berpendapatan tinggi umumnya membeli barang kebutuhannya dalam jumlah yang besar, tetapi hanya beberapa kali dalam satu periode dan sebaliknya bagi masyarakat yang berpenghasilan kecil tentu saja hanya dapat membeli dalam jumlah kecil.

Menurut Schifman dan Kanuk (2007:485) keputusan adalah seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih. Dengan kata lain, pilhan alternatif haris tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan. Jika seseorang mempunyai pilihan antara melakukan pembelian atau tidak, orang itu berada dalam posisi mengambil keputusan.

Berdasarkan pendapat diatas, maka penulis menyimpulkan bahwa keputusan pembelian adalah seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih terhadap suatu produk tertentu untuk melakukan keputusan pembelian.

2.3.2. Proses Keputusan Pembelian

Proses pengambilan keputusan yang luas merupakan jenis pengambilan keputusan yang paling lengkap. Bermula dari pengenalan masalah konsumen yang dapat dipecahkan melalui pembelian beberapa produk.

Adapun kelima tahap proses pengambilan keputusan membeli adalah sebagai berikut :

1. Pengenalan Kebutuhan (Need Recognition)

Pengenalan kebutuhan akan produk merupakan titik berat proses pengambilan keputusan membeli. Pengenalan kebutuhan akan produk tertentu dapat dipacu oleh berbagai macam faktor intern dan ekstern. Menurut Maslow (2007 : 113) membagi kebutuhan menjadi beberapa macam, yaitu :

a. Kebutuhan Fisiologis

c. Penghargaan d. Pengembangan diri

2. Pengumpulan Informasi tentang Produk (Alternative Search For Information) Pembeli minimum mempunyai empat sumber informasi tentang produk yang

mereka beli. Keempat sumber informasi tersebut adalah sebagai berikut : a. Sumber Informasi Intern (pengalaman pribadi)

b. Sumber Informasi Kelompok (keluarga, kerabat, tetangga) c. Sumber Informasi Komersial (kantor perwakilan, sales eksekutif) d. Sumber Informasi Publik (iklan, brosur, leaflet)

3. Analisis berbagai macam informasi yang berhasil dikumpulkan (Alternative evaluation of information).

Analisis informasi dilakukan melalui prosedur tertentu. Langkah pertama analisis adalah membandingkan informasi tentang keunggulan atribut atau manfaat tiap jenis produk, dibandingkan dengan atribut produk-produk saingannya. Langkah kedua analisis informasi adalah menyusun daftar pilihan. 4. Keputusan Membeli (Purchase decision)

Apabila dari hasil analisis informasi sudah meyakinkan, maka konsumen dapat memutuskan membeli atau tidak suatu produk tersebut.

5. Evaluasi Pasca Pembelian (Past Purchase Evaluation)

Evaluasi ini penting bagi pembeli, karena dengan evaluasi setelah membeli, nantinya pembeli akan memutuskan membeli atau tidak dikemudian hari (Kotler, 2008:179 )

Sedangkan Schiffman dan Kanuk (2007:491-507 ), menggambarkan model sederhana dalam pengambilan keputusan konsumen menjadi tiga komponen utama yakni seperti gambar 2.1 berikut ini:

INPUT

Pengambilan Keputusan Konsumen

PROSES

Perilaku Setelah Keputusan

OUTPUT

Gambar 2.1

Model Schiffman dan Kanuk Usaha Pemasaran 1. Produk 2. Promosi 3. Harga 4. Saluran Distribusi

Lingkungan Sosial Budaya 1. Keluarga

2. Sumber Informasi 3. Sumber Non

Komersial 4. Kelas Sosial

Pengenalan Kebutuhan Penyelidikan sebelum Pembelian Evaluasi Alternatif Bidang Psikologi 1. Motivasi 2. Persepsi 3. Pengetahuan 4. Kepribadian 5. Sikap Pengalaman Pembelian 1. Percobaan 2. Pembelian ulang

Evaluasi Setelah Pembelian

Keterangan :

Input

Didalam model pengambilan keputusan, komponen input merupakan eksternal yang disajikan dalam bentuk informasi tentang produk tertentu dan mempengaruhi nilai – nilai dan sikap dan perilaku konsumen.

Berdasarkan faktor-faktor organisasi menggunakan aktivitas bauran pemasaran untuk mengkomunIkasikan manfaat produk dan jasa kepada konsumen potensial, dan pengaruh faktor sosial budaya terhadap keputusan pembelian konsumen,

1. Aktivitas Bauran pemasaran

Aktivitas bauran pemasaran oleh perusahaan berusaha untuk menjangkau, memberitahu, dan membujuk konsumen untuk membeli dan menggunakan produk. Masukan ini dapat berbentuk bauran pemasaran yang berisi : produk itu sendiri (termasuk kemasan, ukuran, dan jaminannya), usaha – usaha promosi (iklan, direct selling, personal selling, dll), kebijakan harga, dan saluran distribusinya akan memindahkan produk dari konsumn ke produsen.

2. Sosial Budaya

Lingkungan sosial budaya juga mempunyai pengaruh yang besar pada konsumen, yang berisi pengaruh – pengaruh yang tidak komersial tidak luas. Contohnya

Proses

Komponen proses dalam model pengambilan keputusan, terdiri dari tiga tahap, yakni:

1. Mengenali adanya kebutuhan (need regocnition)

Adanya kebutuhan yang dirasakan konsumen pada saat menghadapi masalah. Terdapat dua tipe pengenalan kebutuhan konsumen :

a. Keadaan aktual, dimana mereka mempunyai masalah ketika suatu produk tidak dapat memuaskan kebutuhan, misalnya jam tangan yang tidak menunjukan waktu dengan tepat.

b. Keadaan yang diinginkan, dimana merek memerlukan sesuatu yang baru yang dapat menuju proses keputusan. Kebutuhan itu bisa bersifat biogenic atau (kebutuhan yang terpendam sampai ia terangsang dari luar oleh iklan atau melihat suatu produk).

2. Pencarian informasi sebelum pembelian (prepurchase search)

Dimulai ketika konsumen merasakan adanya kebutuhan yang mungkin dapat dipenuhi oleh pembelian suatu produk. Konsumen akan memerlukan adanya informasi yang akan menjadi dasar dalam pemilihan.

3. Evaluasi alternatif (evaluation of alternatives)

Untuk melakukan evaluasi alternatif, konsumen cenderung menggunakan dua jenis informasi yaitu :

a. Daftar merek – merek yang direncanakan akan dipilih

b. Kriteria yang akan digunakan untuk mengevaliasi setiap merek Model terakhir tentang proses evaluasi konsumen adalah orientasi kognitif, yaitu memandang konsumen sebagai pembuat pertimbangan mengenai produk terutama berdasarkan pertimbangan sadar dan rasional.

Output

Ouput dari model keputusan pembelian konsumen meliputi dua pendekatan, yaitu perilaku pembelian (purchase behaviour) dan evaluasi setelah pembelian (post purchase evaluation).

Tujuan kedua aktivitas ini adalah untuk,meningkatkan kepuasan konsumen. 1. Perilaku Pembelian

a. Pembelian coba – coba (trial purchase)

Adalah jika konsumen membeli suatu produk untuk pertama kalinya dan dalam jumlah sedikit dari biasanya. Pembelian ini merupakan tahap penyelidikan dalam perilaku pembelian, dimana konsumen mengevaluasi produk dengan mencoba langsung.

b. Pembelian berulang – ulang (repeat purchase)

Jika konsumen merasakan bahwa produk yang telah dicoba lebih memuaskan dari merek lain, maka konsumen akan mengulangi pembelian yang biasanya dalam jumlah yang lebih besar, karena konsumen sudah lebih yakin terhadap produk tersebut.

c. Evaluasi setelah pembelian (post purchase evaluation)

Pada saat konsumen menggunakan produk, khususnya selama pembelian coba – coba, konsumen akan mengevaluasi produk tersebut sesuai dengan yang diharapkannya. Ada tiga hasil yang mungkin dalam evalusi ini, yaitu ;

a. Sesuai harapan

b. Lebih dari yang diharapkan c. Dibawah yang diharapkan

Menurut Sukotjo, dkk (2008:102), setiap keputusan mencakup beberapa komponen, yakni:

1. Keputusan tentang jenis produk

Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya pada kebutuhan dan keinginan konsumen akan produk, sehingga dapat memaksimalkan daya tariknya.

2. Keputusan tentang bentuk produk

Dalam hala ini keputusan mencakup kriteria dan atribut – atribut yang terdapat dalam produk yang akan dibelinya.

3. Keputusan tentang merek

Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibelinya. Keputusan tentang merek ini sangatlah subyektif tergantung dari selera dan keinginan konsumen.perusahaan harus mengetahui konsumen dalam memilih suatu merek.

4. Keputusan tentang agen penjual

Konsumen harus menentukan tempat dimana dia akan membeli produk tersebut. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui dimana konsumen dalam memilih agen – agen penjualan yang dipilihnya.

5. Keputusan tentang jumlah produk

Pembelian mungkin dilakukan melebihi satu unit. Konsumen akan menentukan seberapa banyak dia akan membeli produk tersebut. Perusahaan harus menyediakan produk dalam jumlah yang cukup, sesuai dengan kebutuhan konsumen.

6. Keputusan tentang waktu pembelian

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan suatu produk akan dibeli. Hal ini dipengaruhi oleh waktu dan bagaimana konsumen dalam memperoleh dan membelanjakan uang yang dimilikinya. Perusahaan harus mengetahui waktu – waktu yang tepat ketika konsumen akan membeli suatu produk.

7. Keputusan tentang cara pembayaran

Konsumen harus mengambil metode atau cara pembayaran produk yang dibeli, apakah secara tunai atau secara cicilan. Keputusan tersebut akan mempengaruhi keputusan tentang penjual dan jumlah pembeliannya. Dalam hal ini, perusahaan harus mengetahui keinginan pembeli terhadap cara pembayarannya.

2.3.3. Peran Keputusan Pembelian

Pembelian suatu produk merupakan suatu proses dari seluruh tahapan dalam proses pembelian konsumen. Keputusan konsumen ditentukan berdasarkan persepsi konsumen tentang produk tersebut.

Menurut Kotler (1996:78) yang dikutip Fandy Tjiptono (2008 : 20), terdapat 5 peranan dalam pembelian, yakni :

1. Pemrakarsa (initiator) : orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu.

2. Pemberi pengaruh (influencer : orang yang pandangan, nasehat, atau pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian.

3. Pengambil keputusan (decider) : orang yang menentukan keputusan pembelian, misalnya apakah jadi membeli? apa yang dibeli? Bagaimana cara membeli? atau dimana membelinya?

4. Pembeli (buyer) : orang yang melakukan pembelian faktual.

5. Pemakai (user) : orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau jasa yang di beli.

Berdasarkan pendapat ahli diatas dapat simpulkan bahwa keputusan konsumen untuk membeli suatu produk dipengaruhi oleh kebutuhan, informasi tentang produk, analisis produk sejenis dan harga. Dalam keputusan pembelian ada pengaruh faktor-faktor tertentu baik itu bersifat intern maupun ekstern. Faktor ekstern dapat berupa kelas sosial, kelompok sosial, kelompok referensi dan keluarga. Faktor intern dapat berupa faktor individu yang dipengaruhi oleh usia, tingkat pendidikan, pandangan terhadap produk, gaya hidup dan lain-lain.

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan dalam pembelian mereka. Proses tersebut merupakan sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam memenuhi kebutuhannya. Assauri (2007:125), menyatakan bahwa respon konsumen berkaitan dengan pembelian produk dipengaruhi oleh selera atau preferensi individu (taste and preferences) dan pengaruh faktor situasional (situational factors). Selera dan preferensi individu bergantung pada karakteristik individu dan sosial, sedangkan pengaruh faktor situasional bergantung pada efek kejadian (event), pengaruh latar belakang budaya dan pengaruh program pemasaran.

Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Tugas pemasar tidak berakhir saat produk dibeli, melainkan berlanjut hingga periode pasca pembelian. Pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan pemakaian produk pasca pembelian.

1. Kepuasan Pasca Pembelian

Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah daripada harapan, pelanggan akan kecewa, jika ternyata sesuai harapan, pelanggan akan puas, jika melebihi harapan pembeli akan sangat puas. Perasaan-perasaan itu akan membedakan apakah pembeli akan membeli kembali produk tersebut dan membicarakan hal-hal yang menguntungkan atau tidak menguntungkan tentang produk tersebut dengan orang lain.

2. Tindakan Pasca Pembelian

Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk akan mempengaruhi perilaku selanjutnya. Jika konsumen puas, ia akan menunjukkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli kembali produk tersebut. Para pelanggan yang tidak puas bereaksi sebaliknya.. Mereka mungkin membuang atau mengembalikan produk tersebut.

3. Pemakaian dan Pembuangan Pasca pembelian.

Pemasar juga harus memantau bagaimana pembeli memakai dan membuang produk.

2.4. Penelitian Terdahulu

Penelitian yang dilakukan oleh Endang Sri (2003:13) dengan judul Pengaruh Atribut Produk Shampo Sunsilk Terhadap Keputusan Konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh atribut produk shampo Sunsilk yang meliputi merek, kemasan, label, dan layanan pelengkap terhadap keputusan pembelian mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. Hipotesis dalam penelitian ini mengemukakan bahwa ada pengaruh variabel atribut produk yang meliputi merek, kemasan, label dan layanan pelengkap terhadap keputusan pembelian mahasiswa fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang, dan variabel yang berpengaruh dominan adalah variabel merek. Dari hasil perhitungan analisis logistik diperoleh nilai koefisien goodness of fit sebesar 81,25%, yang berarti probabilitas persamaan regresi untuk memprediksi suatu kejadian bahwa konsumen akan mempertimbangkan atribut produk dalam melakukan pembelian shampo Sunsilk sebesar 81,25%, sementara sisanya yaitu sebesar 18,75% diterangkan oleh kondisi lain. Untuk melihat variabel atribut produk yang dominan mempengaruhi keputusan pembelian, dapat dilihat dari nilai koefisien asosiasi parsial (R) yang terbesar, dimana R untuk variabel merek sebesar 0,2206, kemasan sebesar 0,1552, label sebesar 0,1436 dan layanan pelengkap sebesar 0,1801. Dapat disimpulkan bahwa variabel merek yang dominan mempengaruhi keputusan pembelian, karena memiliki nilai koefisien terbesar yaitu 0,2206. Berdasarkan hasil perhitungan, pengujian dan pembahasan mengenai pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh antara variabel

atribut produk (merek, kemasan, label dan layanan pelengkap) terhadap keputusan pembelian shampo Sunsilk pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

Dian Savitri (2010:78) dengan judul Pengaruh Atribut Terhadap Minat Beli Konsumen Kecap Sedap Di Surabaya. Penelitian ini menggunakan sampel peminat dan pengguna kecap sedap yang ada didaerah bratang gede dan bratang perintis, Surabaya. Responden yang dibedakan berdasarkan jenis kelamin, usia dan jenis pekerjaan. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM). Teknik SEM digunakan karena teknik ini memungkinkan pengujian rangkaian hubungan yang relatif “rumit” secara simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Atribut produk berpengaruh terhadap minat beli konsumen, hal ini menunjukkan bahwa atribut produk mempunyai pengaruh untuk menimbulkan minat beli yang berarti konsumen akan mencari seluruh informasi mengenai kecap sedap, kemudian mengevaluasi, jika konsumen merasa produk tersebut dapat memberikan kepuasan dalam memenuhi kebutuhannya maka akan timbul keinginan untuk membeli.

Kotler dan Amstrong yang dialih bahasakan oleh Alexander Sindoro (2004:298) dalam mengembangkan suatu produk, aspek yang terkait adalah bagaimana mencari nilai tambah atau manfaat yang akan ditawarkan. Manfaat ini dikomunikasikan dan disampaikan melalui atribut produk. Dimensi atribut produk yang dimaksud terdiri dari kualitas produk (product quality), merek (merk), Rancangan (desaign), ciri (character), harga (price). Seperangkat atribut yang ditawarkan ini menjadikan bahan pertimbangan sebelum konsumen melakukan

pembeliaan. Pengambilan keputusan pada konsumen berbeda-beda, tergantung pada jenis produk apa yang diinginkannya untuk memuaskan kebutuhan. Sehingga dimensi atribut produk tersebut dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Swara (2009:135-138) mengenai pengaruh atribut produk busana muslim wanita terhadap proses keputusan pembelian menyatakan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat antara atribut produk dan proses keputusan pembelian, ini berarti menunjukan pengaruh yang tinggi dan dapat ditarik kesimpulan bahwa atribut produk yang meliputi kualitas, rancagan, label dan kemasan berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian.

Wahyu Rachmad Sampurna (2010:89) dalam skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Motor Honda Pada PT. Astra Honda Motor (AHM) Cabang Palembang”.Dalam Penelitian ini kualitas produk sangat mempengaruhi konsumen Motor Honda untuk melakukan pembelian. Rudi Oktriyadi (2011:105) mengenai “Pengaruh Atribut Produk yang meliputi kualitas, aroma, bentuk, kemasan dan merek Sabun Mandi Lifebuoy Terhadap Sikap Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian (Studi Kasus Konsumen di Kelurahan Kenten Palembang)”.

2.5. Kerangka Pemikiran

Keputusan Pembelian adalah Konsumen yang telah melakukan pilihan terhadap berbagai alternative biasanya membeli produk yang paling disukai, yang membentuk suatu keputusan untuk membeli (Schifman dan Kanuk, 2007:485).

Dimensi:

1. jenis produk 2. bentuk produk

3. jumlah produk 4. waktu pembelian 5. cara pembayaran

Menurut Kotler dan keller yang dikutip oleh Tjiptono (2008 : 103) atribut produk adalah unsur-unsur yang dipandang paling penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.

Atribut produk busana muslim wanita terhadap proses keputusan pembelian menyatakan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat antara atribut produk seperti merek, kualitas, rancangan dengan proses keputusan pembelian (Swara , 2009:135-138)

Hal ini dapat dijelaskan secara teoritis variabel-variabel sebagai berikut:

Kualitas produk adalah Kemampuan suatu produk dalam memberikan kinerja sesuai dengan fungsinya (Kotler dan Armstrong, 1997:279).

Dimensi: 1. kehandalan 2. daya tahan 3. kesesuaian

Merek adalah Nama, istilah, simbol untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual, yang bersifat membedakan suatu barang atau jasa dari barang atau jasa yang dihasilkan oleh kompetitor, serta melindungi konsumen maupun produsen dari para kompetitor yang berusaha memberikan produk-produk yang tampak identik sama (Fandy Tjiptono, 2008:213)

Dimensi: 1. Nama 2. Simbol

Kemasan adalah pembungkus luar produk yang berfungsi untuk melindungi produk dan memudahkan konsumen dalam memakainya (Tjiptono, 2008:213) Dimensi:

1. Pembungkus produk 2. distribusi

3. pemakaian ulang

Desain produk adalahrancangan bentuk, warna dan motif dari suatu produk yang mempunyai kontribusi terhadap daya tarik produk seperti faktor-faktor estetika (Tjiptono, 2008:213).

Dimensi: 1. Model

Segala macam bentuk, motif dan warna yang menggambarkan keindahan penampilan dari suatu produk.

Gambar 2.2 kerangka pemikiran

Kualitas produk (X1)

Merek(X2)

Kemasan (X3)

Desain produk (X4) Bahan produk kuat Bahan produk tebal Bahan produk tahan lama Produk tahan luntur Bahan produk lembut Produk dipakai nyaman

Kemasan jilbab tahan lama Produk dalam kemasan mudah dibawa kemana-mana

Warna kemasan yang menarik Bentuk kemasan yang menarik Produk dalam kemasan mudah disusun

Produk dalam kemasan mudah dihitung

Kemasan jilbab Robbani bisa dipakai untuk wadah lain

Keputusan Pembelian (Y)

Membeli jilbbab Robbani dengan jenis produk yang menarik

Membeli jilbbab Robbani dengan bentuk produk yang beragam

Melakukan pembelian jilbbab Robbani sesuai dengan jumlah yang dibutuhkan Membeli jilbbab Robbani dalam waktu yang cepat

Membeli jilbbab Robbani dengan cara pembayaran yang mudah

Nama merek produk mudah di kenal

Simbol produk mudah diingat Merek produk mempunyai kesan

Kepercayaan terhadap merek

Warna produk menarik Warna produk beragam Motif produk yang digunakan memiliki keindahan

Motif produk yang digunakan menarik

Bentuk produknya bervariasi Ukuran produk beragam

Berikut ini pengaruh variabel Independen(Kualitas produk, merek, kemasan, dan desain produk) terhadap variabel Dependen (keputusan pembelian) sebagai berikut:

Atribut Produk (X)

Gambar 2.3 Model Penelitian

2.6 Hipotesis

Hipotesis adalah dugaan sementara yang kebenarannya masih harus dilakukan pengujian. hipotesis menurut Sugiyono (2005 : 54) adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan.

Kualitas produk (X1)

Merek(X2)

Keputusan Pembelian

(Y)

Desain produk (X4)

Berdasarkan kerangka pemikiran di atas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Ha1 : Kualitas produk (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli jilbab Rabbani

Ho1 : Kualitas produk (X1) berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli jilbab Rabbani

Ha2 : Merek (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli jilbab Rabbani

Ho2 : Merek (X2) berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli jilbab Rabbani

Ha3 : Kemasan (X3) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli jilbab Rabbani

Ho3 : Kemasan (X3) berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli jilbab Rabbani

Ha4 : Desain produk (X4) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli jilbab Rabbani

Ho4 : Desain produk (X4) berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli jilbab Rabbani

Ha : Atribut produk yang meliputi kualitas produk, merek, kemasan dan desain produk secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli jilbab Rabbani.

Ho : Atribut produk yang meliputi kualitas produk, merek, kemasan dan desain produk secara simultan berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli jilbab Rabbani.

berkontribusi mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian sehingga diambil kesimpulan H1 diterima. Variabel desain mempunyai pengaruh yang tidak signifikan dan terhadap keputusan pembelian yang menunjukkan warna, bentuk, motif dan ukuran tidak mempunyai kontribusi terhadap daya tarik produk sehingga diambil kesimpulan H0diterima.

2. Berdasarkan perhitungan diketahui bahwa F hitung lebih besar dari F tabel maka H1 diterima yang berarti variabel kualitas produk, merek, kemasan, dan desain produk secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

5.2. Saran

Dari kesimpulan yang telah diperoleh maka dapat diberikan saran-saran sebagai berikut :

5.2.1 Saran Untuk Perusahaan

1. Rabbani merupakan outlet busana muslim yang dibentuk untuk memperkenalkan jilbab, gamis, koko, manset, dll secara lebih menarik. Salah satu segmen pasar adalah remaja. Supaya mereka tetap loyal terhadap produk Rabbani, pihak perusahaan perlu memberi perhatian pada perilaku konsumen remaja putri agar dapat mengembangkan perusahaan dan mampu memperluas pangsa pasar.

2. Segmen pasar Rabbani yang salah satunya adalah remaja putri, jadi harus menjadi pertimbangan utama perusahaan dalam menetapkan desain. Hal ini dikarenakan mayoritas remaja putri sangat memperhatikan penampilan yang

3. Melalui atribut produk merek, diharapkan merek yang dibawa oleh perusahaan mampu ditunjukkan dengan baik sehingga mampu membangun positioningyang baik di benak konsumen.

5.2.2 Saran Untuk Penelitian Mendatang

1. Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut terhadap variabel-variabel selain kualitas produk, merek, kemasan dan desain yang termasuk dalam strategi pemasaran yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal ini dikarenakan, dalam penelitian ini keempat variabel tersebut hanya mampu menjelaskan dua variabel variasi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini belum memasukkan variabel atau faktor lain yang mungkin dapat memengaruhi dan menyempurnakan hasil penelitian ini.

2. Untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk meneliti dari perusahaan/ merek-merek lainnya yang mengalami kondisi yang hampir sama dengan jilbab Rabbani. Hal ini dapat dijadikan pembanding sekaligus melengkapi penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :Alfabeta

Assauri. 2007.Perilaku Konsumen Edisi Pertama.Jakarta : Bumi Aksara --- 2008.Perilaku Konsumen Edisi Kedua.Jakarta : Bumi Aksara

Dewi, Diah Nirmala. 2007. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone. Denpasar.Universitas Udayana

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Peneltian Manajemen Edisi I. Semarang : Universitas Diponegoro

Ferriinadewi, Erna. 2005. Atribut Produk Yang Di Pertimbangkan Dalam Pembelian Kosmetik dan Pengaruhnya pada Kepuasan Konsumen di Surabaya. DalamJurnal Manajemen dan Kewirausahaan.Vol 7 (2).

Hair, JR, Joseph F, Rolp E. Andeson,Ropnald L. Tathan and William C. Black, 1998. Multivariate Data Analysis with Reading, Forth Ed, Prentice Hall Internatio. Inc.

Handoko, dkk. 2007.Perilaku Konsumen. Jakarta : Prenata Media --- 2008.Perilaku Konsumen. Jakarta : Prenata Media

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium Jilid I. Jakarta : Prenhallindo.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009.Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008.Dasar- Dasar Pemasaran. Jakarta : PT. Indeks

--- 2004.Dasar- Dasar Pemasaran. Jakarta : PT. Indeks --- 1997.Dasar- Dasar Pemasaran. Jakarta : PT. Indeks

Nugroho, Adi. 2002.Perilaku Konsumen. Jakarta : Studia Press

Nunnaly, J.C. 1997. Psychomeric Theory, Mc Graw Hill Book Company, New York, Fourth Edition.

Peter, J. Paul and Jerry C. Olson. 2002. Consumer Behavior and Marketing Strategy.6thed. New York, McGraw-Hill Companies, Inc.

Purwanto, B.M. 2002, “The Effect of Salesperson Stress Factors on Job Performance,”Jurnal Ekonomi dan Bisnis,Vol. 17 (2), 150-169.

Sampurna, Wahyu. 2010. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Motor Honda Pada PT. Astra Honda Motor (AHM). Palembang

Santoso, Singgih. 2000.Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik Edisi II. Jakarta: PT. Alex Komputindo

Santoso, Singgih. 2002.Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik Edisi III.Jakarta: Gramedia

Savitri, Dian. 2010.Pengaruh Atribut Terhadap Minat Beli Konsumen Kecap Sedap.Surabaya

Setiadi, Nugroho J. 2003.Perilaku Konsumen Edisi I. Jakarta: Prenada Media --- 2007.Perilaku Konsumen Edisi I. Jakarta: Prenada Media

Schifman dan Kanuk. 2006.Perilaku Konsumen. Jakarta : Studia

Simamora, Singgih. 2000. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Simamora, Bilson, 2002, Riset Pemasaran Cetakan Pertama. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama

Sugiyono. 2001.Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta --- 2004.Metode Penelitian Bisnis.Bandung : Alfabeta --- 2007.Metode Penelitian Administrasi.Bandung : Alfabeta --- 2008.Metode Peneitian Bisnis.Bandung : Alfabeta

Stanton, Willian J. 2007.Prinsip Pemasaran Jilid I.Jakarta: Erlangga ---1985.Prinsip Pemasaran.Jakarta: Erlangga

Sri, Endang. 2003. Pengaruh Atribut Produk Shampo Sunsilk Terhadap Keputusan Konsumen. Universitas Muhammadiyah Malang

Suswardji, Edi,dkk. 2012. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria FU. Vol 10 No. 1

Swastha, Handoko. 2008.Keputusan Pembelian.Jakarta : Bumi Aksara

Swara. 2009.Pengaruh Atribut Produk Busana Muslim Wanita Terhadap Proses Keputusan Pembelian

Sun, Monic. 2011. Disclosing Multiple Product Attributes. Journal of Economics & Management Strategy, Vol 20, Number 1, Spring 2011,195-224.

Tjiptono, Fandy. 2001.Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi --- 2002.Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi

PT. Rajagrafindo Persada

Sumber internet:

http://mutiaralumpur.blogspot.com/2011/10/pengertian-atribut-produk. Diakses pada hari Rabu, tanggal 05 November 2014. Pukul 13.00 WIB.

https://bonteng.wordpress.com/2009/11/16/atribut-produk. Diakses pada hari Senin, tanggal 10 November 2014. Pukul 10.00 WIB.

http://diditnote.blogspot.com/2013/01/atribut-produk. Diakses pada hari Sabtu, tanggal 29 November 2014. Pukul 19.30 WIB.

http://bisnisukm.com/fungsi-kemasan-produk-bagi-pelaku-ukm. Diakses pada hari Minggu, tanggal 30 November 2014. Pukul 21.00 WIB.