ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG TAMAN WISATA LEMBAH HIJAU BANDAR LAMPUNG

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS
PENGUNJUNG TAMAN WISATA LEMBAH HIJAU
BANDAR LAMPUNG
ERWIN NASUTION
Abstrak
Propinsi Lampung saat ini terdapat banyak tempat wisata permainan, salah satunya
adalah Taman Wisata Lembah Hijau. Taman Wisata Lembah Hijau yang berlokasi di,
Kelurahan Sukadanaham, Kecamatan Tanjung Karang Barat, Bandar lampung, kini
menjadi andalan bagi wisatawan yang berkunjung ke Lampung. Fresh and Natural
merupakan motto obyek Taman Wisata Lembah Hijau.
Penelitian ini membahas tentang apakah ada pengaruh bauran pemasaran terhadap
loyalitas pengunjung Taman Wisata Lembah Hijau. Hipotesis pada penelitian ini
adalah faktor bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung
Taman Wisata Lembah Hijau.
Setelah dilakukan analisis dengan menggunakan regresi linear berganda diperoleh
hasil bahwa hipotesis yang menyatakan bauran pemasaran berpengaruh positif
terhadap loyalitas pengunjung pada Taman Wisata Lembah Hijau di Bandar Lampung
dapat diterima. Hal ini didasarkan pada nilai signifikansi uji F sebesar 0.01.
Pengaruh terbesar terdapat pada variable orang yaitu sebesar 31,7% dan pengaruh
variabel lainnya sebagai berikut : pengaruh produk sebesar 27,5%, pengaruh harga
sebesar 31,4%, pengaruh tempat sebesar 21,0%, pengaruh promosi sebesar 28,7%,

pengaruh tampilan fisik sebesar 26,6%, dan pengaruh proses sebesar 10,7%. Hasil
perhitungan deskriptif menyatakan Pengunjung Taman Wisata Lembah Hijau secara
keseluruhan menyatakan puas. Skor rata-rata untuk masing-masing variabel sebesar 4.
Saran pada penelitian ini adalah Taman Wisata Lembah Hijau perlu mempertahankan
pelayanan yang telah dilakukan oleh karyawan. Hal-hal yang perlu dipertahankan
adalah keramahan karyawan, komunikasi personal yang baik, kesediaan membantu.
Variabel yang perlu ditingkatkan adalah variabel proses. Pihak manajemen Taman
Wisata Lembah Hijau perlu meningkatkan kemampuan karyawan dalam mempercepat
proses pengunjung dalam mendapatkan tiket serta mempercepat pengunjung masuk ke
wahana permainan.
Kata kunci : produk, harga, distribusi, promosi, proses, orang, tampilan fisik dan
loyalitas

INFLUENCE ANALYSIS OF MARKETING MIX TO LOYALTY OF VISITOR
TAMAN WISATA LEMBAH HIJAU
BANDAR LAMPUNG
ERWIN NASUTION
Abstract
Lampung today there are many tourist attractions of the game, one of which is the
Green Valley Travel Park. Tourism Park is located in Green Valley, Village

Sukadanaham, Western District of Tanjung Karang, Bandar Lampung, has now
become a mainstay for tourists who visit to Lampung. Fresh and Natural object is the
motto of Taman Wisata Lembah Hijau Bandar Lampung
This study discusses whether there is influence visitor loyalty marketing mix to Taman
Wisata Lembah Hijau Bandar Lampung. The hypothesis in this study is the marketing
mix factors significantly influence visitor loyalty Taman Wisata Lembah Hijau Bandar
Lampung
After analysis using multiple linear regression result that the hypothesis that the
marketing mix positive effect on visitor loyalty Taman Wisata Lembah Hijau Bandar
Lampung in Bandar Lampung acceptable. It is based on the F test significance value
of 0.01.
The biggest influence contained in the variable that is equal to 31.7% and the effect of
other variables as follows: the effect of the product by 27.5%, the price effect of
31.4%, 21.0% influence of place, the promotional effect of 28.7% , the influence of
the physical appearance of 26.6%, and 10.7% of the influence. The results of the
calculation of descriptive states Visitors Taman Wisata Lembah Hijau Bandar
Lampung as a whole are satisfied. The mean score for each variable by 4.
Suggestions on this research is Taman Wisata Lembah Hijau Bandar Lampung should
retain the services have been performed by the employee. The things that need to be
preserved is the friendliness of the employees, good personal communication,

willingness to help. The variables that need to be improved is the process variable. The
management of Taman Wisata Lembah Hijau Bandar Lampung needs to improve
employees' ability to speed up the process of getting a ticket visitors and visitors enter
the vehicle accelerate the game.
Keywords: product, price, distribution, promotion, process, people, physical evidence
and Loyalty

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP
LOYALITAS PENGUNJUNG TAMAN WISATA LEMBAH HIJAU
DI BANDAR LAMPUNG
Oleh :
MOHAMMAD ERWIN NASUTION
NPM :1221011039
Tesis
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar

MAGISTER MANAJEMEN
Pada
Program Pascasarjana Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
2014

Jard*f

fqer* &rca Prcsre'Ttrhnep
n-efrtitffi Pryeniwg Taa+u Sf'fo*a
E**rh Ffiim" di Ssdtr f'wPg
**isas

Tsis

uharets*ad f rwE* $!asut!*s!

Flaxta *tahasiswa

!g!

*t*tlw

r333$13G33.,,.

Fst{cfu S#*}laci${#t

mffiE$ne$ Frnrqsry,;., .,.

l{sn$etfirffs:i

\.

M+ScFer

PTOEruE SEJdi

h*mfuen

*F*fi$ffi Eksrsmi d*
{Jr*iwrsiE$ Lampu*g
'!r

r,:.

PrstrertFh{ffi$ErieE
8frryit

\*.

KIEflEEflT'}

&mbi krrabirnbing

-..\

F**tbir*bingl,
\

n.
FernbErirbing ll,

\+_-

\-

/Y-a^n^
/

*

r{.trhar* Lfun, 5.8, n$.lt#n tg59ffi*6 1$8ffi3 1SS3
Pr€rarn Saltii hrlagiser Manaimne*
Prqrarn Pxm*rJana Faklthl Eh*ecmi dart ES**E*
{3*i*ersiHs lemPar:g

S*l* Frqr*n* 5tt*s'
,/

fue4^
r

Sn 3t- [rftam*.fiEn,S"f*, frFl$.
fftP.

lg5ffiSF 3Sffi3 r frS3

*

i.:.

t'

k?
I
r'

*EEHGESAHx$H'

L

3.1

Ks$isi Fenguii
{FeF*birrblrtg t}

l(efr$a

3.? *fEr*fiEr K6r8?icl Pe#gplfi
{SenmF fftarn*}'

3..3 Fe*tfulmht*g

:

&r,*t &tann1ftan* S.E'ilfillt

:ffi"ft1** s*ft*@*qre

a

a{

s:P.

gryramiil;

3ffi3ffi* ls$rc3 3$31

(
.4*
'