22
B. Hasil Penelitian yang Relevan
1. Lia Dwi Nuaraini 2011 melakukan penelitian “Analisis Kualitas Pelayanan di
Mini Market Bugdget Family Store Sleman Yogyakarta”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di mini market budget family
store ditinjau dari dimensi Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif
persentase. Hasil dari penelitian sebagai berikut: a. Dimensi bukti langsung di Mini Market Budget Family Store baik dengan
hasil jawaban mayoritas responden pada interpretasi sedang yaitu 66. b. Dimensi keandalan di Mini Market Budget Family Store baik dengan hasil
jawaban mayoritas responden pada interpretasi sedang yaitu 59. c. Dimensi daya tanggap di Mini Market Budget Family Store baik dengan
hasil jawaban mayoritas responden pada interpretasi sedang yaitu 65. d. Dimensi jaminan di Mini Market Budget Family Store baik dengan hasil
jawaban mayoritas responden pada interpretasi sedang yaitu 57. e. Dimensi empati di Mini Market Budget Family Store baik dengan hasil
jawaban mayoritas responden pada interpretasi sedang yaitu 72. f. Kualitas pelayanan secara keseluruhan di Mini Market Budget Family
Store baik denngan hasil jawaban mayoritas responden pada interpretasi yaitu sebesar 65.
2. Abdul Aziz 2012 melakukan penelitian “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien
Terhadap Pelayanan Keperawatan Prima di RSUP DE. M. Djamil Padang” Penelitian ini bertujuan mengetahui distribusi frekuensi tingkat kepuasan
pasien dan mengetahui tingkat kepentingan-kinerja indikator pelayanan
23 keperawatan. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Hasil
dari penelitian sebagai berikut: a. Distribusi tingkat kepuasan pasien menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 88 orang atau 76,52 beranggapan pelayanan keperawatan di RSUP Dr. M. Djamil Padang belum prima. Penilain
tersebut menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh perawat kepada pasien masih dalam batas standar pelayanan dan belum bisa
dikatakan prima. b. Adapun prioritas pelayanan yang termasuk prioritas utama untuk
ditingkatkan adalah aspek pemenuhan kebutuhan fisiologis pasien, keadilan terhadap fasilitas di ruangan, keterjangkauan biaya pelayanan,
kesesuaian biaya pelayanan, kebersihan kamar mandi atau toilet, dan kenyamanan di ruangan.
C. Kerangka Berfikir