23 keperawatan. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Hasil
dari penelitian sebagai berikut: a. Distribusi tingkat kepuasan pasien menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 88 orang atau 76,52 beranggapan pelayanan keperawatan di RSUP Dr. M. Djamil Padang belum prima. Penilain
tersebut menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh perawat kepada pasien masih dalam batas standar pelayanan dan belum bisa
dikatakan prima. b. Adapun prioritas pelayanan yang termasuk prioritas utama untuk
ditingkatkan adalah aspek pemenuhan kebutuhan fisiologis pasien, keadilan terhadap fasilitas di ruangan, keterjangkauan biaya pelayanan,
kesesuaian biaya pelayanan, kebersihan kamar mandi atau toilet, dan kenyamanan di ruangan.
C. Kerangka Berfikir
Kepuasan konsumen sangat erat kaitannya dengan layanan yang diharapkan dan kenyataan layanan yang telah diberikan. Kepuasan konsumen
akan terpenuhi bila pelayanan yang diberikan dirasa telah sesuai dengan yang diharapkan.
Kepuasan konsumen merupakan fungsi dari persepsi atas kenyataan dan harapan. Kenyataan berada di bawah harapan, maka konsumen tidak akan
merasa puas. Sebaliknya, juga kenyataan memenuhi harapan, maka konsumen akan merasa puas. Umumnya harapan konsumen merupakan perkiraan atau
keyakinan tentang apa yang diterimanya, apabila ia membeli atau mengkonsumsi suatu produk, sedangkan kinerja merupakan persepsi konsumen terhadap apa
yang ia terima setelah mengkonsumsi produk yang bersangkutan kenyataan.
24 Kepuasan konsumen, selain dipengaruhi oleh persepsi kualitas jasa, juga
ditentukan oleh kualitas produk, harga, dan faktor-faktor yang bersifat pribadi serta yang bersifat situasi sesaat. Dalam hal ini berfokus pada pada produk.
Dalam produk terdapat dimensi produk meliputi: fungsi, fitur, keandalan, kesesuaian, usia produk, pelayanan, estetika, perceived quality dan dimensi jasa
meliputi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Dari beberapa dimensi akan memberikan suatu respon yaitu kepuasan konsumen
terhadap produk Nikkou Ramen. Kerangka berfikir dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 2. Kerangka Berfikir Produk Nikkou Ramen
Produk Jasa
Kualitas Jasa Tangibles
Reliability Responsiveness,
Assurance Empathy
Kualitas Produk Fungsi
Fitur Keandalan
Kesesuaian Usia Produk
Pelayanan Estetika
Perceived Quality
25
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis atau Desain Penelitian
Penelitian merupakan suatu bentuk kegiatan ilmiah untuk memperoleh suatu informasi terkait dengan judul yang diteliti. Penelitian ini merupakan
penelitian jenis deskriptif, karena menjelaskan atau mendeskripsikan setiap gejala atau kejadian yang ada. Penelitian ini berjenis deskriptif namun karena
dilambangkan dengan angka, maka data yang diperoleh dalam penellitian ini adalah data kualitatif yang berupa kata-kata kemudian dikuantitatifkan menjadi
angka. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif
karena menggunakan data kualitatif yang diangkakan. “Metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada
filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random,
pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah
ditetapkan” Sugiyono, 2006 : 14. Penelitian ini akan menggambarkan secara jelas terhadap pertanyaan
penelitian. Penelitian ini diarahkan untuk menggambarkan atau mengungkapkan fakta secara lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang paling dominan
mempengaruhi kepuasan
