Rubby Rahman T, 2015 ANALISIS KINERJA CO CREATION TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN
PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
1.2. Identifikasi Masalah
Jumlah pengguna seluler di Indonesia terus mengalami peningkatan setiap
tahunnya. Hal ini dikarenakan tingkat kebutuhan konsumen dan semakin bergantungnya kehidupan manusia dalam berkomunikasi jarak jauh. Memahami
perilaku konsumen bukanlah suatu hal yang mudah. Setiap konsumen bisa jadi memiliki keinginan dan kebutuhan yang berbeda-beda dalam hal menggunakan
suatu produk. XL dalam pangsa pasar mengalami penurunan begitu juga dari tingkat kinerja produk yang dinilai dari beberapa indicator, tingkat kepuasan
pengguna XL menurun secara fluktuatif. Penurunan kepuasan pengguna ini menjadi sebuah acaman bagi XL karena hak ini akan berdampak pada jumlah
pelanggan yang dimiliki.
Perpindahan merek pada operator seluler lain maupun tidak dapat menjangkau konsumen baru tidak sebanding dengan pertumbuhan
pengguna seluler di Indonesia, ini dapat menjadi sebuah indikasi konsumen tidak mendapatkan yang dibutuhkan dan keinginan yang diharapkan
sehingga para pengguna merasa tidak puas dengan layanan terhadap produk XL. Menjalankan suatu bisnis
bukan hanya
mengenai keuntungan melainkan bagaimana menciptkan nilai dan menambah nilai
bagi pelanggan.
Customer value
perlu menjadi perhatian untuk memacu kepuasan pengguna dari sebuah produk. Pada era
new wave
marketing adalah era dimana produsen dapat berkreasi bersama konsumen pada
praktek pengembangan produk
co-creation
yang dinamis, interaktif dan berdasarkan multisumber dimana terdapat proses terkait dengan
penciptaan nilai dilakukan yang bukan lagi sekedar mengkoordinir segala sesuatu yang berhubungan dengan
quality, cost and delivery
tetapi harus dilakukan secara kolaborasi. XL Axiata dengan merek XL perlu untuk
memperbaiki tingkat kepuasan yang diberikan bagi pelanggan , dengan memberikan stimulus, kolaborasi antara konsumen dan produsen dengan
melakukan
Co Creation.
Pada Industri telekomunikasi ini, aktifitas kolaborasi kreatif antara konsumen dan produsen dalam menciptakan
produk merupakan sebuah hal yang baru di implementasikan, maka dari itu peneliti memilih XL sebagai objek yang diteliti.
Rubby Rahman T, 2015 ANALISIS KINERJA CO CREATION TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN
PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
1.3. Rumusan Masalah
