30
mengantisipasi kebutuhan yang timbul dan kebutuhan yang potensial dari pelanggan, serta menciptakan produk atau jasa yang baru. Proses
operasional menghasilkan serta mengirimkan produk dan jasa yang telah ada kepada pelanggan. Proses jasa pasca penjualan memberikan pelayanan
yang cepat tanggap dan penting bagi pelanggan serta produk atau jasa telah dikirim.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah sumber kemampuan
yang memungkinkan penyelesaian atau pencapaian tujuan tiga perspektif lainnya. Perspektif ini memiliki tiga tujuan utama: peningkatan
kemampuan pegawai; peningkatan motivasi, pemberdayaan, dan pelibatan pegawai, serta peningkatan kemampuan sistem informasi.
C. Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Rumah Sakit X. Rumah Sakit X didirikan oleh seorang dokter spesialis pada tahun 1980. Rumah Sakit X terletak di Jalan
Merbabu No. 7 Y. Melalui penelitian ini data yang diperoleh dianalisis untuk mengetahui bagaimana Kinerja dari Rumah Sakit X yang diukur melalui
perspektif Balanced Scorecard. Objek Penelitian dalam penelitian ini adalah laporan keuangan, data
pelanggan hasil wawancara dan pelatihan karyawan tahun 2012-2013.
31
D. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data serta pengolahan data sampai menarik simpulan untuk penulisan skripsi ini menggunakan langkah yang dilakukan sebagai berikut.
1. Pengumpulan Data Data yang digunakan adalah data sekunder. Data Sekunder diperoleh
dari analisis data yang ada di Rumah Sakit yang akan digunakan untuk objek penelitian. Pengumpulan dengan metode dokumentasi
2. Wawancara Metode wawancara dilakukan untuk menganalisis proses bisnis
internal. Wawancara akan dilakukan kepada Direktur Umum, Administrasi dan Keuangan Rumah Sakit X.
E. Teknik Analisis Data
Pengukuran yang menggunakan Balanced Scorecard, meliputi aspek keuangan, pelanggan, bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan
perusahaan tersebut. Dalam Vincent Gaspersz 2013 terdapat beberapa tolok ukur yang dapat digunakan adalah :
1. Perspektif Keuangan Rasio yang digunakan untuk mengukur perspektif keuangan adalah
sebagai berikut : a. Pertumbuhan Pendapatan
