Kajian Penelitian Terdahulu Tabel 2.1. Penelitian Yang Relevan

2.3. Kajian Penelitian Terdahulu Tabel 2.1. Penelitian Yang Relevan

No. Peneliti/Tahun/Judul

Variabel dan

Hasil

Alat Analisis

Penelitian

1. Heri Setiawan, Maria Variabel : Secara parsial Magdalena Minaesih dan Kualitas produk variabel

kualitas Aziz

produk berpengruh Journal Of Management, Kualitas

Fathoni

dalam (X1)

positif dan Volume 2 No.2 Maret pelayanan (X2)

signifikan terhadap

2016. Pengaruh Kualitas Kepercayaan (X3) kepuasan Produk,

nasabah,variabel Pelayanan

Kualitas Kepuasan

dan Nasabah (variabel kualitas pelayanan Kepercayaan

berpengaruh posiif Kepuasan Nasbah Dan Loyalitas

Terhadap Intrvening)

dan signifikan Loylitas Nasabah Dengan nasabah(Y)

terhadap kepuasan Kepuasan Sebagai Vaiabel Alat Analisis :

nasabah, variabel Intervening.

Uji

Asumsi kepercayaan

Klasik,

berpengaruh

Uji Hipotesis

signifikan terhadap Analisis Regresi kepuasan nasabah, Koefisien

sedangkan

Determinasi

keuasaan nasabah berpengaruh positif dn

signifikan terhadap loyalitas nasabah.

2. Anwar Prabu dalam Jurnal Variabel : Secara bersama- Manajemen & Bisnis Motivasi (X1)

sama variabel Sriwijaya Vol.3 No. 6 Kepusan nasabah bebas faktor-faktor Desember 2005. Pengaruh (Y)

motivasi memiliki Motivasi

pengaruh yang Kepuasan Kerja Pegawai Uji Reliabilitas

Terhadap Alat Analisis :

signifikan terhadap Badan

variabel terikt Keluarga

Koordinasi Uji Validitas

kepuasan kerja Nasional

Berencana Uji Normalitas

Kabupaten Analisis Regresi pegawai. Muara Enim

Berganda Uji F

3. Niken Kusdayanti dalam Variabel : Terdapat pengaruh posiif variabel citra

Jurnal Pendidikan dan Citra

koperasi

kperasi terhadap Ekonomi, Volume 5, No. (X1)

variabel kepuasan anggota, terdapat

2, Tahun 2016. Pengaruh Kualitas pengaruh

positif Citra

Koperasi

dan pelayanan (X2)

variabel kualitas pelayanan terhdap

Kualitas

Pelayanan Kepuasan anggota

kepuasan anggota, Terhadap

Kepuasan (Y)

terdapat pengaruh positif

secara Anggota Koperasi Pegaai Alat Analsis :

bersama-sama dari Republik Inonesia Setia Uji Nomalitas

variabel citra koperasi

dan Kecamatan Mojotengah Uji Linieritas kualitas pelayanan

Kabupaten Wonosobo

Uji

terhadap variabel kepusan anggota.

Multikolonieritas Uji Heterokedatisitas

4. Dwi Aryani dan Febrina Variabel : Terdapat pengaruh yang kuat dan

Rosinta dalam Jurnal Ilmu Kualitas layanan posotif

antara Administrasi

dan (X1)

variabel kualitas layanan terhadap

Organisasi, Vol 17, No. 7, Kepuasan kepuasan

pelanggan pada

Tahun 2010. Pengaruh pelanggan (Y) mahasiswa FISIP UI.

Kualitas

Layanan Alat Analisis :

Terhadap

Kepuasan Uji Measurement

Pelanggan

Dalam Model

Membentuk

Loyalitas Uji

5. W. Eliyawati, N. Sutjipta, Variabel : Koperasi Unit Desa

Suraberata

I Gede Setiawan Adi Putra Kualita Pelayanan belum

mampu dalam Jurnal Manajemen (X1)

memberikan kualitas pelayanan

Agribisnis, Vol. 4, No. 1, Kepuasan anggota prima atau superior

Mei 2016.

Ualitas (Y)

kepada anggota yang daat dilihat

Pelayanan dan Tingkat Alat Analisis : pada kesenjangan-

Kepuasan Anggota Analisis Kulitas kesenjangan antara kualitas pelayanan

Koperasi Unit

Desa Servqual

yang mampu Suraberata

Kecamtan Analisis Kepuasan diberikan oleh Koperasi Unit Desa

Slemadeg Barat

dibandingkan dengan

kualitas

pelayanan yang diharapkan

oleh anggota koperasi adalah

negatif, khuusnya

pada indikator

daya tanggap

dan indiktor empati.

6. Yusron Rozzaid, Toni Variabel : Variabel kompensasi

dan Herlambang, dan Anggun Kompensasi (X1) variabel motivasi

Meyrista Devi dalam Motivasi (X2) berpengaruh secara parsial

terhadap Jurnal Manajemen dan Kepuasan

kerja

kepuasan kerja. Bisnis Indonesia Volume karyawan (Y)

Variabel kompensasi

dan

1, No. 2 Desember 2015. Alat Analisis : variabel motivasi

Pengaruh Kompensasi dan Uji aasumsi berpengaruh secara simultan terhadap

Motivasi

Terhadap Klasik

kepuasan kerja.

Kepuasan Kerja Karyawan Analisis Regresi

Linier Berganda Uji Koefisien Determinasi

7. Duwi Ika Frafasta dalam Variabel : Variabel kualitas pelayanan

Jurnal Analisis Pengaruh Kualitas memiliki pengaruh

Kualitas Pelayanan dan pelayanan (X1) signifikan terhdap kepuasan anggota,

Produk

Simpanan Produk simpanan

variabel produk Terhadap

Kepuasan (X2)

simpanan memiliki pengaruh

Anggota BMT ANDA Kpuasan anggota signifikan terhadap

Semarang

(Y)

kepuasan anggota.

Analisis Regresi Linier Berganda

8. Fahmi Amiruddin dan Ida Variabel : Variabel kulitas pelayanan terbukti

Farida dalam

Jurnal Kualitas

berpenaruh positif Faktor-faktor

Yang Pelayanan (X1)

dan signifikan terhdap kepuasan

Mempengaruhi Kepuasan Nilai

nasabah

nggota, vriabe nilai Nasabah Dilihat Dari (X2)

anggot terbukti berpengaruh positif

Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan dn

signifikan Nilai

Nasabah

Pada Anggota (Y)

terhadap kepuasan anggota

dan Koperasi Serba Usaha Alat Analisis : variabel

kualitas (KSU) Bina Mitra Mandiri Analisis Regresi pelayan dan nilai anggota

secara di Kudus.

Linier Berganda

bersama-sama

Uji

Koefisien berpegaruh secara signifikan terhadap

Determinasi

kepuasan anggota.

9 Ahmad Guspul dalam. Variabel : Berrdasarkan uji t (parsial) dan uji F

Jurnal PPKM UNSIQ Kualitas (simultan) bahwa

(2014). Pengaruh Kualitas pelayanan (X1) kulitas pelayanan yang dilihat dari 5

Pelayanan

dan Kepercayaan (X2)

dimensi: tangibles, Kepercayaan

Terhadap Kpuasan

reliability, responsiveness,

Kepuasan Nasabah ( Studi nasabah(Y) assurance dan empathy

dan Kasus Pada

Nasabah Alat Analisis :

variabel Kospin

Jasa Cabang Analsisis Regresi kepercayaan mempunyai

Wonosobo)

Linier Berganda

pengaruh yang

Uji

Koefisien signifikan terhadap kepuasan nasabah

Determinasi

jasa keuangan Kospin

Jasa Cabang Wonosobo. Dari kedua variabel diatas

yang memberikan pengaruh

paling dominan

adalah variabel

kualitas pelayanan.

10 Ni Putu Lenny Pratiwi Variabel : Terdapat pengaruh positif

dan dalam

E-Jurnal Kualitas

signifikan kualitas Manajemen Unud, Vol. 4, pelayanan (X1)

pelayanan terhadapkepuasan

No. 5, Tahun 2015. Kepercayaan (X2) nasabah

pada Pengaruh

Kualitas Nilai

nasabah Koperasi Simpan Pinjam Dauh Ayu.

Pelayanan Kepercayaan (X3) Hal ini ditunjukkan

dan Nilai Nasabah Kepuasan nasabah dengannilai thitung sebesar

2,347 Terhadap

Kepuasan (Y)

dengan nilai Nasabah.

Alat Analisis :

signifikansi 0,021. Nilai t

hitung

Analisis Regresi

sebesar 4,415

Linier Berganda

dengan nilai signifikansi 0,000. Karena

nilai signifikansi kurang dari 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa

terdapat pengaruh

positif dan

signifikan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah

pada Koperasi Simpan

Pinjam Dauh Ayu. Terdapat pengaruh positif

dan signifikan

nilai pelanggan terhadap kepuasan Nasabah pada

Koperasi Simpan

Pinjam Dauh Ayu.Hal ini ditunjukkan dengan

nilai thitungsebesar 2,876 dengan nilai signifikansi sebesar 0,005.

11 Ahmad Mutaqin (2006) Variabel : Dari penelitian tersebut

dalam Skripsi Kualitas Kualitas menunjukkan

Pelayanan dan Fasilitas pelayanan (X1) bahwa variabel kualitas pelayanan

Terhadap

Kepuasan Fasilitas (X2)

bus PO. Timbul Pelanggan

Bus

PO. Kepuasan

Jaya Wonogiri telah baik dengan

Timbul Jaya di Wonogiri.

pelanggan (Y)

bobot persentase

Alat Analisis :

73,47%, untuk variabel

fasilitas

Analisis Regresi

masuk dalam

Linier Berganda

kategori baik dengan

bobot 66,25% sedangkan kepuasan pelanggan termasuk kategori puas dengan bobot persentase 66,25%. Hasil

analisis regresi diperoleh persamaan regresi :Yˆ = 1,757 +

0,149X1 + 0,210X2.

Uji keberartian persamaan regresi dengan

analisis varaian

untuk regresi diperoleh F untuk regresi diperoleh F

harga signifikansi sebesar 0,000.

Dengan demikian menunjukkan bahwa

kualitas pelayanan

dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji secara parsial diperoleh thitung untuk

variabel kualitas pelayanan sebesar

4,689 dengan signifikansi 0,000 dan untuk variabel

fasilitas diperoleh thitung sebesar

4,030 dengan signifikansi 0,000.

dengan demikian menunjukkan bahwa

secara parsial

kualitas pelayanan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan

fasilitas terhadap kepuasan pelanggan termasuk kategori cukup

besar (56,7%). Diantara kualitas pelayanan dan fasilitas yang memberika pengaruh

paling besar

terhadap kepuasan terhadap kepuasan

12. Stefanus Riki Krisna Variabel : Hasil penelitian menunjukkan citra

Aditya (2011) dalam Citra

koperasi

koperasi, Skripsi Pengaruh Citra (X1)

pelayanan, dan motivasi anggota

Koperasi, Pelayanan, dan Pelayanan (X2) berpengaruh

Motivasi Anggota Motivasi Anggota terhadap kepuasan anggota

secara Terhadap

Kepuasan (X3)

simultan Anggota KPRI Segarbo Kepuasan anggota dibuktikan

dari hasil

F Kecamatan

uji

Bodeh (Y)

diperoleh Kabupaten Pemalang

Alat Analisis :

signifikansi di bawah

Analisis Regresi

Hasilnya sebesar

linier berganda

57,9% dan sisanya sebesar

42,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dari perhitungan SPSS diperoleh persamaan regresi linier

berganda sebagai berikut Y = -8,508 + 0,313X1 +

0,322X2 + 0,571X3, hal ini bermakna

setiap kenaikan satu poin citra koperasi akan diikuti

kenaikan kepuasan anggota sebesar 0,313 poin, setiap

kenaikan satu

poin pelayanan

akan diikuti

kenaikan kenaikan

0,322 poin,dan

setiap kenaikan satu poin motivasi anggota akan

diikuti kenaikan kepuasan anggota

sebesar 0,571

poin. Berdasarkan hasil penelitian

yang telah

dilakukan dapat

ditarik kesimpulan

ada pengaruh signifikan antara citra

koperasi, pelayanan

dan motivasi anggota terhadap kepuasan anggota.

13. Muhammad Alfiyan Najib Variabel : Variabel citra merek

memiliki (2014)

dalam

Skipsi Kualitas

pengaruh paling Analisis

Faktor-faktor pelayanan (X1) besar terhadap kepuasan anggota

Yang Mempengaruhi Kepercayaan (X2) sebesar

0,344, Tingkat

Kepuasan Citra merek (X3) kemudian diikuti oleh

variabel Anggota

Terhadap Kepuasan anggota

kepercayaan Pengguna Jasa Koperasi (Y)

sebesar 0,292, lalu diikuti

oleh Simpan Pinjam.

Alat Analisis :

variabel kualitas

Analisis

regresi pelayanan yang memiliki pengaruh

Linier Berganda

paling rendah yaitu sebesar

0,290. Pengujian hipotesis yang

dilakukan menggunakan uji t menunjukkan bahwa

ketiga variabel independent yaitu kualitas pelayanan (X1), kpercayaan

(X2), dan citra merek (X3) yang diteliti

terbukti secara positif dan signifikan mempengaruhi variabel dependent yaitu

kepuasan anggota

(Y). Kemudian melalui uji

f dapat diketahui bahwa variabel

kualitas pelayanan, kepercayaan dan citra

merek, memang

layak untuk

menguji variabel dependen yaitu

kepuasan anggota. Adjusted R

Square memberikan hasil sebesar 0,643 atau 64,3% kondisi ini menunjukkan kepuasan anggota mampu dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam persamaan regresi berganda. Sedangkan sisanya sebesar

35,7% dijelaskan

oleh variabel lain diluar ketiga

variabel tersebut

14 Tran Van Quyet, Nguyen Variable : This study examines

the Quang Vinh

Tangibility (X1)

relationships and Taikoo Chang in Assurance (X2)

between the five factors in

the nternational Journal of u- Responsiveness SERVQUAL

and e- Service, Science (X3) model and customer and e- Service, Science (X3) model and customer

Reliability (X4)

satisfaction with deposit services of

Vol.8, No. 8 (2015), Emphaty (X5) VCBs. According

Service Quality Effects On Customer to the results, all five factors were

Custommer Satisfaction In Satisfaction (Y) positively related

Banking

Industry.

to customer satisfaction.

Vietnam However,

reliability had only partial

support, indicating a need to improve reliability for VCBs wishing to

be more competitive in the market.