commit to user
35
Tabel IV.2 Hasil Uji Pretes Reliabilitas
Variabel Cronbachs Alpha
Reliability 0,8812
Assurance 0,7720
Tangible 0,8045
Emphaty 0,7883
Responisiveness 0,7891
Kepuasan konsumen 0,8438
Word-of-mouth 0,6881
Sumber: data primer yang diolah, 2011.
Dari hasil pengujian reliabilitas variabel penelitian pada Tabel IV.2 dengan menggunakan bantuan program SPSS 11.5 for Windows, dapat disimpulkan bahwa
semua instrumen dinyatakan reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha 0,6.
B. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dimaksudkan untuk mengetahui karakteristik responden. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa internet di
LAS net dalam kurun waktu 4 bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling.
Pada penelitian ini kuesioner yang disebarkan adalah sebanyak 200 kuesioner. Jumlah kuesioner yang bisa dikumpulkan kembali oleh peneliti adalah sejumlah 200
kuesioner respon rate 100 dan terdapat 27 kuesioner yang tidak lengkap pengisiannya sehingga data yang dapat diolah sebanyak 173. Jumlah sampel data
yang terkumpul telah memenuhi ukuran sampel minimum yang disyaratkan, yaitu 5 kali indikator yang digunakan 29 indikator sehingga didapat sampel minimum
sebesar 145 responden.
commit to user
36 Gambaran umum tentang responden diperoleh dari data diri yang terdapat dalam
kuesioner pada bagian identitas responden yang meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan dapat dilihat dalam tabel berikut ini:
Tabel IV.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Usia Tahun Jumlah Responden
Persentase
15 – 22 33
19,1 23 – 30
98 56,6
31 – 38 23
13,3 39 – 47
19 11
TOTAL 173
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2011.
Berdasarkan Tabel IV.3 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berusia 23 – 30 tahun yaitu sejumlah 98 orang 56,6.Responden kebanyakan berusia 23 –
30 tahun, yang merupakan usia produktif dan cenderung sering mencari informasi baru melalui internet guna memenuhi kebutuhan mereka.
Tabel IV.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden
Persentase
Pria 99
57,2 Wanita
74 42,8
TOTAL 173
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2011.
Berdasarkan Tabel IV.4 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden adalah pria yaitu sejumlah 99 orang 57,2. Hal tersebut dikarenakan pria cenderung lebih
membutuhkan layanan internet untuk sekedar mencari hiburan maupun untuk menunjang kegiatan atau pekerjaannya.
commit to user
37
Tabel IV.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Jumlah Responden
Persentase
SMP 18
10,4 SMA
21 12,1
D3 57
32,9 S1
77 44,5
TOTAL 173
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2011.
Berdasarkan Tabel IV.5 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden yaitu 77 orang 44,5 mempunyai tingkat pendidikan terakhir S1. Hal tersebut dikarenakan
responden yang memiliki pendidikan akhir S1 lebih banyak menggunakan jasa
internet tersebut untuk menunjang karier mereka maupun dalam mencari pekerjaan. Tabel IV.6
Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Responden
Persentase
PelajarMahasiswa 19
11 PNS
42 24,3
Karyawan swasta 71
41 Wiraswasta
41 23,7
TOTAL 173
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2011.
Berdasarkan Tabel IV.6 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden yaitu 71 orang 41 bekerja sebagai karyawan swasta. Hal ini dikarenakan lokasi warnet
LAS net yang dekat dengan beberapa pabrik sehingga yang banyak memanfaatkan jasa warnet LAS net adalah karyawan pabrik yang dalam pekerjaan nya
membutuhkan jasa internet itu sendiri.
C. Uji Validitas
