2. Kelengkapan fitur dan menu
Tabel 4.3. Tanggapan Responden Mengenai Kelengkapan Fitur dan Menu Aplikasi Internet
Banking
Kriteria jawaban Responden Persentase
sangat setuju 4
3,42 setuju
38 32,48
Tidak ada pendapat 6
5,13 tidak setuju
65 55,56
sangat tidak setuju 4
3,42 jumlah responden
117 Total
100,00
Sumber : Hasil olahan dari kuesioner tahun 2012
Hasil tanggapan responden seperti disajikan pada tabel 4.3 dapat dilihat mayoritas responden setuju sebanyak 32,48 dan sangat setuju sebanyak 3,42
total responden setuju adalah sebesar 35,90. Responden yang tidak setuju sebanyak 55,5 dan sangat tidak setuju sebanyak 3,42 maka total responden
yang tidak setuju sebanyak 58,97 mitra menyatakan bahwa fitur aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung belum lengkap.
Secara keseluruhan mayoritas responden menyatakan bahwa aplikasi internet banking PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung masih perlu ada penambahan
dari sisi fitur dan menu transaksi.
2. Reliabilitas
Reliability
Dimensi reliabilitas reliability dalam penelitian ini diwakili oleh dua pernyataan yaitu: Aplikasi IB melakukan Validasi cek data yang di masukan
dan Aplikasi IB ada Response Error. Tanggapan responden secara keseluruhan akan disajikan pada tabel sebagai berikut:
1. Aplikasi IB melakukan Validasi cek data yang di masukan.
Tabel 4.4 Tanggapan Responden Mengenai Validasi Data Dalam Aplikasi Internet Banking
Kriteria jawaban Responden
Persentase
Sangat setuju 2
1,71 Setuju
104 88,89
Tidak ada pendapat 2
1,71 Tidak setuju
7 5,98
Sangat tidak setuju 2
1,71 Jumlah responden
117 Total
100,0
Sumber : Hasil olahan dari kuesioner tahun 2012
Hasil tanggapan responden seperti disajikan pada tabel 4.4 dapat dilihat jumlah responden sangat setuju dengan jumlah 1,71 dan mayoritas responden
menyatakn setuju sebanyak 88,89 total responden setuju sebanyak 90,60. Data ini menyatakan bahwa aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika
Sadaya Bandung, mampu melakukan validasi data yang dimasukkan. Hanya sebagian kecil responden yang tidak sependapat bahwa aplikasi internet banking
di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung mampu melakukan validasi data yang
dimasukkan, yaitu sebesar 7,89. Hasil perbandingan menunjukkan bahwa keandalan aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung
melakukan validasi data yang dimasukkan sudah baik menurut sebagian besar mitra usaha.
2. Aplikasi IB ada Response Error.
Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Respon Error Dalam Aplikasi Internet Banking
Kriteria jawaban Responden Persentase
Sangat setuju 10
8,55 Setuju
83 70,94
Tidak ada pendapat 6
5,13 Tidak setuju
18 15,38
Sangat tidak setuju 0,00
Jumlah responden 117
Total 100,00
Sumber : Hasil olahan dari kuesioner tahun 2012
Hasil tanggapan responden seperti disajikan pada tabel 4.5 dapat dilihat responden yang menyatakan sangat setuju adalah sebanyak 8,55, dan setuju
sebanyak 70,94 maka total responden setuju adalah sebanyak sebanyak 79,49. Data ini menyatakan bahwa aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika
Sadaya Bandung memiliki response error dan berfungsi dengan baik. Hanya sebagian kecil responden yang tidak setuju sebanyak 15,38 bahwa aplikasi
internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung tidak memiliki response error. Hasil perbandingan persentasi menunjukkan bahwa respon error
aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung sudah berfungsi dengan baik menurut sebagian besar mitra usaha.
3. Efisiensi
Eficiency
Dimensi efisiensi eficiency dalam penelitian ini diwakili oleh dua pernyataan yaitu: Proses transaksi cepat, dan Halaman web internet banking
mudah diakses. Tanggapan responden secara keseluruhan akan disajikan pada tabel sebagai berikut:
1. Proses transaksi cepat
Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Kecepatan Proses Transaksi Menggunakan
Aplikasi Internet Banking
Kriteria jawaban Responden
Persentase
Sangat setuju 5
4,27 Setuju
48 41,03
Tidak ada pendapat 2
1,71 Tidak setuju
54 46,15
Sangat tidak setuju 8
6,84 Jumlah responden
117 Total
100,0
Sumber : Hasil olahan dari kuesioner tahun 2012
Hasil tanggapan responden seperti disajikan pada tabel 4.6 dapat dilihat responden sangat setuju sebanyak 4,27 dan responden setuju sebanyak 41,03
maka total responden setuju dengan pernyataan proses transaksi sudah cepat
adalah sebanyak 45,30 responden. Sedangkan responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 52,99. Data ini menunjukkan bahwa kecepantan proses
transaksi menggunakan aplikasi internet banking PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung belum sesuai dengan kebutuhan responden. Lambatnya proses
transaksi dapat disebabkan oleh faktor jaringan pada sistem yang terlibat dalam aplikasi internet banking. Kondisi dimana semua user melakukan transaksi secara
bersamaan pada waktu yang sama juga akan mempengaruhi kecepatan proses transaksi.
2. Halaman web internet banking mudah diakses
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan Mengakses Web Aplikasi Internet
Banking
Kriteria jawaban Responden Persentase
Sangat setuju 7
5,98 Setuju
44 37,61
Tidak ada pendapat 10
8,55 Tidak setuju
52 44,44
Sangat tidak setuju 4
3,42 Jumlah responden
117 Total
100,0
Sumber : Hasil olahan dari kuesioner tahun 2012
Hasil tanggapan responden seperti disajikan pada tabel 4.7 dapat dilihat responden menyatakan sangat setuju sebanyak 5,98 dan responden setuju
sebanyak 37,61 maka total responden yang setuju dengan pernyataan bahwa web aplikasi internet banking PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung sudah
mudak untuk di akses sebanyak 43,59. Namun masih banyak juga responden yang menyatakan bahwa web aplikasi internet banking PT. BPR Karyajatnika
Sadaya Bandung sulit untuk di akses, hal ini dapat dilihat dari data pernyataan tidak setuju sebanyak 44,44 responden dan sangat tidak setuju sebesar 3,42,
total responden yang tidak setuju yaitu sebesar 47,86. Kesulitan mengakses halaman web dimungkin karena kondisi koneksi internet pengguna yang kurang
baik. Kemungkinan lain adalah kondisi server yang mengalami over load atau melambat akibat banyak proses yang sedang dijalankan.
4. Integritas
Integrity
Dimensi integritas integrity dalam penelitian ini diwakili oleh dua pernyataan yaitu: User id dan password aman, dan Aplikasi inernet banking tidak
menyimpan daata userid dan password secara otomatis. Tanggapan responden secara keseluruhan akan disajikan pada tabel sebagai berikut:
1. User id dan password aman
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Keamanan User ID dan Password Aplikasi
Internet Banking
Kriteria jawaban Responden
Persentase
Sangat setuju 19
16,24 Setuju
98 83,76
Tidak ada pendapat 0,00
Tidak setuju 0,00
Sangat tidak setuju 0,00
Jumlah responden 117
Total 100,0
Sumber : Hasil olahan dari kuesioner tahun 2012
Hasil tanggapan responden seperti disajikan pada tabel 4.8 dapat dilihat hampir semua responden sependapat bahwa keamanan user ID dan password
aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung terjamin. Kenyataan ini dapat dilihat dari persetasi responden yang setuju yaitu sebesar
100 Hasil ini menunjukan bahwa keamanan user ID dan password aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung sudah terjamin
menurut nasabah mitra usaha. 2.
Aplikasi inernet banking tidak menyimpan daata userid dan password secara otomatis
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Aplikasi Internet Banking
Tidak Menyimpan
Data userID dan Password Secara Otomatis
Kriteria jawaban Responden Persentase
Sangat setuju 21
17,95 Setuju
84 71,79
Tidak ada pendapat 12
10,26 Tidak setuju
0,00 Sangat tidak setuju
0,00 Jumlah responden
117 Total
100,00
Sumber : Hasil olahan dari kuesioner tahun 2012
Hasil tanggapan responden seperti disajikan pada tabel 4.9 dapat dilihat sebanyak 17,95 responden menyatakan sangat setuju, dan 71,79 responden
menyatakan setuju. Maka total responden setuju sebanyak 89,76 aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung tidak menyimpan data
userID dan Password secara otomatis. Hal ini menunjukkan bahwa keamanan aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung sudah
terjamin menurut sebagian besar mitra usaha karena tidak menyimpan Data userID dan Password secara otomatis. Sebanyak 10,26 mitra menyatakan tidak
ada pendapat, hal ini dimungkinkan keterbatasan dalam menjawab pertanyaan materi kuesioner.
5. Kemampuan
Usability
Dimensi kemampuan usability dalam penelitian ini diwakili oleh dua pernyataan yaitu: Output report dan data laporan mudah dibaca, dan Proses
cetak laporan report mudah digunakan. Tanggapan responden secara keseluruhan akan disajikan pada tabel sebagai berikut:
1. Output report dan data laporan mudah dibaca
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan Membaca Output dan Data
Laporan Hasil Aplikasi Internet Banking
Kriteria jawaban Responden
Persentase
Sangat setuju 4
3,42 Setuju
96 82,05
Tidak ada pendapat 4
3,42 Tidak setuju
13 11,11
Sangat tidak setuju 0,00
Jumlah responden 117
Total 100,0
Sumber : Hasil olahan dari kuesioner tahun 2012
Hasil tanggapan responden seperti disajikan pada tabel 4.10 dapat dilihat responden menyatakan sangat setuju sebesar 3,42, dan setuju sebanyak 82,05
maka total sebanyak 85,47 responden menyatakan setuju bahwa output dan data laporan hasil aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya
Bandung mudah untuk dibaca. Hasil persentasi ini menunjukkan bahwa output dan data laporan hasil aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya
Bandung mudah dibaca oleh hampir semua nasabah mitra usaha. Ditemukan hanya 11,11 responden yang menyatakan tidak setuju.
2. Proses cetak laporan report mudah digunakan
Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan Proses Cetak Laporan Hasil
Aplikasi Internet Banking
Kriteria jawaban Responden
Jumlah
Sangat setuju 2
1,71 Setuju
93 79,49
Tidak ada pendapat 2
1,71 Tidak setuju
20 17,09
Sangat tidak setuju 0,00
Jumlah responden 117
Total 100,0
Sumber : Hasil olahan dari kuesioner tahun 2012
Hasil tanggapan responden seperti disajikan pada tabel 4.11 dapat dilihat pernyataan responden sangat setuju sebanyak 1,71, dan pernyataan setuju
sebanyak 79,49, maka total responden menyatakan setuju adalah sebanyak 81,20. Data ini menunjukan bahwa hasil laporan aplikasi internet banking di PT.
BPR Karyajatnika Sadaya Bandung mudah untuk dicetak. Hanya sebagian kecil yang menyatakan tidak setuju yaitu sebanyak 17,09 responden. Hasil
perbandingan persentasi menunjukkan bahwa laporan pada aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung mudah untuk dicetak menurut
sebagian besar mitra usaha.
Berdasarkan hasil jawaban keseluruhan maka dapat diringkaskan persentase hasil tanggapan responden sebagai berikut.
Tabel 4.12 Hasil tanggapan responden
Peryataan SS
S TA
TS STS
1. Aplikasi Internet Banking mudah digunakan.
9,40 68,38 0,00 22,22 0,00 2. Fitur dan menu aplikasi internet
Banking sudah lengkap. 3,42 32,48 5,13 55,56 3,42
3. Aplikasi IB melakukan Validasi cek data yang di masukan.
1,71 88,89 1,71 5,98
1,71 4. Aplikasi IB ada Response Error.
8,55 70,94 5,13 15,38 0,00 5. Proses transaksi cepat.
4,27 41,03 1,71 46,15 6,84 6. Halaman Web Internet Banking
mudah diakses. 5,98 37,61 8,55 44,44 3,42
7. UserID dan Password Aman. 16,24 83,76 0,00
0,00 0,00
8. Aplikasi Inernet Banking tidak menyimpan Data userID dan Password
secara otomatis 17,95 71,79 10,26 0,00
0,00 9. Output report dan data laporan
mudah dibaca. 3,42 82,05 3,42 11,11 0,00
10. Proses cetak laporan report mudah digunakan.
1,71 79,49 1,71 17,09 0,00
Jumlah Responden
117,00
Rata-rata 7,26 65,64 3,76 21,79 1,54
Hasil kategorisasi persentase skor tanggapan responden pada tabel 4.12 di atas menunjukan bahwa implementasi aplikasi internet banking di PT. BPR
Karyajatnika Sadaya Bandung, berjalan baik dengan persentase sangat setuju sebesar 7,26 dan pernyataan setuju sebesar 65,64 maka total responden yang
menjawab setuju adalah sebanyak 72,91. Sebanyak 21,79 responden yang
menyatakan tidak setuju dan sebanyak 1,54 responden menyatakan sangat tidak setuju maka total responden yang menyatak tidak setuju adalah sebanyak 23,33.
Dan sebanyak 3,76 responden memilih pernyataan netral.
4.3. Kepuasan Nasabah Mitra Usaha Pengguna Aplikasi Internet Banking
di PT. BPRKS Bandung
Pada subbab ini akan dijelaskan tentang bagaimana kepuasan nasabah atas implementasi aplikasi internet banking PT. BPRKS Bandung. Untuk menghitung
kepuasan maka terlebih dahulu dihitung tanggapan responden atas dua kategori pernyataan kinerja apa yang dirasakan responden dan harapanapa yang
diharapkan responden.
4.3.1. Kinerja yang dirasakan dan harapan mitra usaha terhadap aplikasi
internet Banking
Pendekatan lain untuk mengetahui kepuasan mitra usaha dalam penggunaan aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung
dapat dilakukan dengan melakukan penilaian secara parsial, yaitu penilaian
terhadap setiap butir pernyataan kinerja yang dirasakan dan harapan pada setiap indikator. Pendekatan ini untuk memperoleh gambaran lebih rinci bagaimana
kepuasan mitra usaha dalam penggunaan internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung. Hasil dari penilaian parsial berguna untuk
mengetahui aspek mana saja yang sudah memuaskan dan aspek mana yang masih kurang memuaskan. Penilaian terhadap setiap pernyataan tersebut akan diuraikan
satu persatu berikut ini.
1. Efisiensi Eficiency
Dimensi efisiensi eficiency kinerja yang dirasakan dan yang diharapkan oleh responden dalam penelitian ini diwakili oleh empat butir pernyataan yaitu:
1. Proses Login Account anda Cepat
2. Proses Aktivasi Mudah dilakukan
3. Sangat Mudah menemukan Semua Informasi penting
4. Proses Logout Dari account anda, Cepat
Tanggapan responden secara keseluruhan akan disajikan pada tabel sebagai berikut:
1. Proses Login Account anda Cepat
Tabel 4.13 Kepuasan dan harapan Responden Atas Kecepatan Proses Login Account
No
Kriteria jawaban
kinerja yg dirasakan
harapan f
f
1
Sangat setuju 2
1,7
71
60,7
2
Setuju 48
41,0
36
30,8
3
Tidak ada pendapat
4 3,4
2
1,7
4
Tidak setuju 57
48,7
6
5,1
5
Sangat tidak setuju
6 5,1
2
1,7 Jumlah responden
117 100,0
117,0 100,0
Sumber : Hasil olahan dari kuesioner tahun 2012
Pada tabel 4.13 dapat dilihat sebanyak 1,7 responden menyatakan sangart setuju dan sebanyak 41,0 responden menyatakan setuju, maka total nilai
responden yang menyatakan setuju sebanyak 42,7. Responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 53,8 dengan pernyataan bahwa proses login account
dalam aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung cepat. Artinya sebagian besar responden merasakan tidak puas dengan kecepatan proses
login account dalam menggunakan aplikasi internet banking di PT. BPR Karyajatnika Sadaya Bandung. Lambatnya proses login account bisa disebabkan
oleh faktor kecepatan bandwitch koneksi internet pengguna internet banking itu sendiri, aplikasi internet banking tidak menyediakan fungsi save simpan
password dan userid. Sehingga pengguna harus melakukan proses input sesuai dengan user id yang terdaftar.
