barang atau jasa yang dikonsumsi oleh konsumen dan pengguna jasa. Tanggung jawab tersebut perlu diperhatikan karena mempersoalkan kepentingan konsumen
harus disertai pula analisis mengenai siapa yang semestinya dibebani tanggung jawab dan sampai batas mana pertangungjawaban itu dibebankan padanya.
Seperti diketahui berlaku prinsip hukum bahwa setiap orang yang melakukan suatu akibat kerugian bagi orang lain, harus memikul tanggungjawab yang
diperbuatnya. Setiap orang yang mengalami kerugian, berhak mengajukan tuntutan kompensasi dan ganti rugi pada pihak yang mengakibatkan terjadinya kerugian itu.
1.8 Metode Penelitian
Metodologi penelitian merupakan ilmu mengenai jenjang-jenjang yang harus dilalui dalam proses penelitian, ilmu yang membahas metode ilmiah, mencari,
mengembangkan, dan menguji kebenaran suatu pengetahuan.
16
Penelitian digunakan untuk mengkaji permasalahan dari segi hukum dan segi sosiologisnya yang artinya
membahas penelitian tersebut didasarkan pada kenyataan-kenyataan yang ada di lapangan. Tanpa adanya penelitian hukum maka pengembangan hukum tidak akan
berjalan maksimal.
17
a. Jenis penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penulisan karya tulis skripsi ini adalah penelitian hukum empiris. Penelitian hukum empiris merupakan penelitian ilmiah
yang dilakukan dengan melihat kesenjangan teori dan praktek yang sesuai dengan
16
Rianto Adi, 2004, Metodologi Penelitian Sosial dan Hukum, Edisi 1, Granit, Jakarta, hal. 1.
17
Dyah Ochtorina Susanti dan A’an Efendi, 2014, Penelitian Hukum Legal Research, Cetakan pertama, Sinar Grafika, Jakarta, hal. 7.
hasil di lapangan karena data-data yang dikumpulkan melalui wawancara dan observasi.
18
b. Jenis pendekatan
Jenis pendekatan yang digunakan adalah pendekatan perundang-undangan the statute approach
yaitu dengan menelaah semua Undang-Undang dan regulasi yang bersangkut paut dengan isu hukum yang sedang ditangani. Pendekatan Fakta the fact
approach dengan melihat kenyataan yang terjadi di masyarakat atau di lapangan
dalam pengangkutan travel.
c. Sifat penelitian
Penelitian hukum empiris yang digunakan untuk memecahkan masalah dalam karya tulis ini adalah penelitian hukum empiris yang bersifat deskriptif. Penelitian
hukum empiris yang bersifat deskriptif yaitu penelitian yang bertujuan mengkaji hukum yang tertulis lalu mengkaitkannya dengan fakta-fakta yang ada di lapangan.
d. Sumber data
Sumber data yang dipergunakan dalam penulisan skripsi ini adalah bersumber pada : 1. Data primer
Data primer yaitu data yang diperoleh langsung oleh penulis di lapangan Field Research
melalui responden dengan cara observasi dan wawancara. Penulis langsung mengadakan penelitian kelapangan tempat dimana pelaksanaan tanggung
18
Ronny Hanitijo Soemitro, 1983, Metode Penulisan Hukum, Cetakan pertama, Ghalian Indonesia, hal. 24.
jawab perlindungan hukum bagi konsumen ini akan diteliti, yaitu dengan mengadakan penelitian ke salah satu biro perjalanan wisata yang ada di wilayah
Denpasar yaitu PT. Paradise Bali Tour and Travel. Dengan metode penelitian wawancara, mengajukan sejumlah pertanyaan dan memperoleh data-data yang
langsung berhubungan sebagai perbandingan dapat membantu tersusunnya skripsi ini. 2. Data sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui penelitian kepustakaan library research
yaitu dengan mengkaji bahan-bahan bacaan yang ada kaitannya dengan permasalahan yang diperoleh dari buku-buku, peraturan perundang-undangan,
dan dokumen-dokumen resmi pemerintah. Adapun jenis-jenis data sekunder antara lain :
a. Bahan hukum sekunder merupakan bahan-bahan yang erat kaitannya dengan bahan hukum primer dan dapat membantu serta menganalisis seperti pendapat para
sarjana, tulisan para ahli, pejabat,pakar hukum, dan bahan hukum lainnya. b. Bahan hukum primer merupakan bahan yang mempunyai kekuatan hukum yang
mengikat. Bahan hukum primer adalah semuat aturan yang dibentuk dan dibuat secara resmi oleh suatu lembaga negara, dan lembaga atau badan pemerintahan
yang untuk penegakannya diupayakan berdasarkan daya paksa yang dilakukan secara resmi oleh aparat negara. Dalam penelitian ini bahan-bahan hukum primer
yang berkaitan dengan penelitian ini meliputi undang-undang yaitu : -
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. -
Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan.
- Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Burgerlijk Wetboek.
e. Teknik pengumpulan data
