5
Bertitik tolak dari realita di atas, pembaharuan strategi dan pola pelayanan yang mengarah pada prinsip efektif, efisien, dan nondiskriminasi dengan
memanfaatkan teknologi informasi merupakan syarat penyelenggaraan pelayanan samsat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Oleh karena itu penulis
tertarik untuk lebih jauh meneliti tentang “Efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik pada Samsat Corner MOG wilayah Malang Kota”.
B. Rumusan Masalah
Berkaitan dengan pemikiran diatas maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimanakah efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik pada Samsat
Corner MOG wilayah Malang Kota?
2. Sejauh mana penilaian masyarakat sebagai pengguna layanan terhadap efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik pada Samsat Corner MOG
wilayah Malang Kota?
3. Apakah faktor pendukung dan penghambat penyelenggaraan pelayanan publik di Samsat Corner MOG wilayah Malang Kota?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik pada Samsat Corner MOG wilayah Malang Kota.
2. Untuk mengetahui penilaian masyarakat sebagai pengguna layanan terhadap pelayanan pada Samsat Corner MOG wilayah Malang Kota.
3. Untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat penyelenggaraan pelayanan publik di Samsat Corner MOG wilayah Malang Kota.
6
D. Kontribusi Penelitian
a. Manfaat Teoritis 1. Memberikan sumbangan pemikiran untuk memperkaya ilmu
pengetahuan berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan publik. 2. Sebagai bahan informasi dalam rangka menambah wawasan tentang
pelayanan publik di Samsat Corner MOG wilayah Malang Kota. b. Manfaaat Praktis
1. Sebagai bahan pertimbangan bagi Samsat Corner dalam meningkatkan kinerja yang berorientasi pada pelayanan publik.
2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pemikiran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi pengembangan
disiplin ilmu pemerintahan dan juga sebagai bahan pembanding atau lanjutan atas penelitian yang serupa.
E. Definisi Konsep
1. Efektivitas Efektivitas adalah: Penilaian yang dibuat sehubungan dengan prestasi
individu, kelompok, dan organisasi. Makin dekat prestasi mereka terhadap prestasi yang diharapkan, maka makin lebih efektif dalam menilai mereka.
Dari pengertian tersebut di atas dari sudut pandang kinerja keorganisasian maka dapat diidentifikasikan tiga tingkatan analisis yaitu: 1 individu, 2
kelompok, 3 organisasi.
6
6
Gibson, James L., John M. Ivancevich dan James H. Donnely Jr. 1996. Organisasi: Perilaku, Struktur, Proses. Terjemahan Edisi Delapan. Jakarta:Binarupa Aksara
7
2. Sistem administrasi manunggal di bawah satu atap Samsat Samsat merupakan singkatan dari sistem administrasi manunggal di bawah
satu atap, artinya suatu sistem administrasi yang diselenggarakan dalam satu gedung dengan tujuan untuk mempermudah dan mempercepat
pelayanan kepada masyarakat. Samsat yang dimaksud dalam penelitian ini adalah Malang Kota yang bergerak dalam bidang pelayanan kendaraan
bermotor, seperti Pajak Kendaraan Bermotor, Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor, Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor, Tanda Nomor
Kendaraan Bermotor, Buku Kepemilikan Kendaraan Bermotor, dan dana wajib kecelakaan asuransi.
3. Samsat Corner Tempat untuk melayani pembayaran pajak kendaraan wilayah KabKota
Malang saja. Bahkan kendaraan wilayah seluruh Jawa Timur dapat dilayani dengan fasilitas Samsat Link on-line. Hanya dengan menunjukkan STNK,
BPKB dan KTP, wajib pajak langsung dapat membayar pajak tahunan dan pengesahan STNK kurang dari 5 menit.
7
4. Pelayanan Publik Pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan melayani
keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok yang telah ditetapkan.
8
Berdasarkan batasan istilah di atas, maka pengertian efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik pada Samsat Corner baik segi perencanaan,
7
http:www.dipendajatim.go.idindex.php?option=com_contentview=articleid=82:samsat- corner-di-mog-mall-olimpic-garden-malangcatid=42:samsat
8
Moenir. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesi. Jakarta : Bumi Aksara
8
proses, maupun pencapaian hasil dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
F. Definisi Operasional
