59
�
= −
+ �� − �
−
2.96 Sedangkan untuk menghitung faktor utilitas server dan persentase
pemanfaatan sarana pelayanan, formula yang digunakan sama dengan formula yang digunakan pada model antrean MMc, yaitu
= untuk faktor utilitas server dan
̅ = × untuk persentase pemanfaatan
sarana pelayanan.
G. PT Bank BPD DIY
1. Sejarah Singkat
Bank BPD DIY didirikan pada tahun 1961, tanggal 15 Desember berdasarkan akta notaris Nomor 11, Notaris R.M. Soerjanto Partaningrat.
Sebagai suatu perusahaan daerah, pertama kalinya Bank BPD DIY diatur melalui Peraturan Daerah Nomor 3 Tahun 1976. Seiring berjalannya waktu,
dilakukan berbagai penyesuaian. Landasan hukum pendirian Bank BPD DIY adalah Peraturan Daerah
Propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 2 Tahun 1993, junctis Peraturan Daerah Nomor 11 Tahun 1997 dan Nomor 7 Tahun 2000. Tujuan
pendirian bank adalah untuk membantu mendorong pertumbuhan perekonomian dan pembangunan daerah disegala bidang serta sebagai salah
satu sumber pendapatan daerah dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.
60
Bank BPD DIY merupakan salah satu alat kelengkapan otonomi daerah dibidang perbankan yang memiliki tugas sebagai penggerak,
pendorong laju pembangunan daerah, sebagai pemegang kas daerah menyimpan uang daerah, dan sebagai salah satu sumber pendapatan daerah
serta menjalankan usahanya sebagai bank umum. Sejarah Singkat Bank BPD DIY, 2017
2. Visi Misi
Visi Bank BPD DIY adalah Menjadi Bank Terpercaya, Istimewa dan Pilihan Masyarakat. Sedangkan Misi Bank BPD DIY adalah:
a. Menyediakan solusi kebutuhan keuangan masyarakat dengan
memberikan pengalaman perbankan yang berkesan b.
Menjalankan prinsip kehati-hatian dan menerapkan bisnis yang beretika untuk meningkatkan nilai perusahaan
c. Mencapai Sumber Daya Manusia SDM yang unggul, berintegritas dan
profesional d.
Mengembangkan keunggulan kompetitif dengan layanan prima dan produk yang inovatif berbasis budaya untuk menjadi Regional Champion
yang berkelanjutan e.
Menjalankan fungsi Agen Pembangunan yang fokus mengembangkan sektor Usaha Menengan Kecil Mandiri UMKM, mendorong
pertumbuhan perekonomian daerah dan menjaga lingkungan.
61
Budaya Kerja dan Perilaku Utama “ISTIMEWA”
a. Integritas: 1 Beriman dan bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa
2 Menerapkan kejujuran, keikhlasan, dan menjaga kepercayaan
b. Sigap: 1 Bertidak dengan cepat dan tanggap dalam bekerja
2 Menerapkan layanan yang peduli, cerdas, dan berbudaya
c. Tangguh : Bekerja keras, dan pantang menyerah dalam segala situasi
d. Inovatif : Melakukan pengembangan yang berkelanjutan
e. Mutu : Mengedepankan kesempurnaan dalam semua hasil kerja
f. Empati : Membangun hubungan saling menghormati dan menghargai
g. Waspada : Menerapkan prinsip kehati-hatian dan tata kelola yang baik
h. Antusias : Semangat tinggi dalam bekerja untuk mencapai hasil terbaik
Nilai- Nilai Utama “RAMAH”
a. Respek
b. Akurat
c. Modern
d. Amanah
e. Handal
Visi Misi Bank BPD DIY, 2017
62
BAB III METODE PENELITIAN
Pelaksanaan penelitian
digunakan dalam
rangka mempermudah
memecahkan permasalahan, sehingga perlu dijelaskan tentang cara-cara metode yang ditempuh selama proses penelitian. Pada kesempatan ini akan dijelaskan
mengenai metode dan desain penelitian, lokasi dan waktu penelitian, teknik pengumpulan data, rancangan dan teknik analisis data.
A. Metode dan Desain Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti
status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari
penelitian deskriptif ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran, atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta
hubungan antarfenomena yang diselidiki. Nazir, 2014 Data dan informasi dalam penelitian ini dikumpulkan dari pengamatan
langsung terhadap nasabah bank di ruang tunggu pelayanan teller dan di meja teller
. Setelah data diperoleh, peneliti memaparkan hasil yang didapatkan secara deskriptif dan selanjutnya dianalisis. Tujuan dilakukan analisis data adalah untuk
mengetahui model sistem antrean, ukuran keefektifan dari model yang didapatkan dan melakukan optimasi dalam sistem antrean.
