xlix
menggunakan teknologi kompetitif, serta membangun kemitraan yang menguntungkan secara timbal balik dan saling mendukung
secara sinergis.
3. Peran PT. TELKOM
a. Memperkokoh persatuan dan kesatuan bangsa.
b. Memperlancar kegiatan
pemerintahan dan
mendukung
tercapainya tujuan pembangunan. c. Mendorong upaya mencerdaskan bangsa.
d. Memerlancar pertumbuhan ekonomi nasional.
4. Tujuan PT. TELKOM a. Meningkatkan pelayanan yang mampu menjangkau masyarakat
luas sampai ke desa-desa potensial dengan mempercepat, memperluas,
mengganti, dan
membangun fasiliatas
telekomunikasi baru untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. b. Meningkatkan mutu jasa dan mutu pelayanan yang tinggi serta
menyediakan alternatif-alternatif pelayanan sesuai kebutuhan dan kemajuan teknologi.
l
c. Meningkatkan produktifitas perusahaan agar dapat tumbuh dan berkembang pesat.
d. Meningkatkan profesional karyawan melalui pengembangan dan peningkatan kesejahteraan iklim kerja yang tinggi.
5. Struktur Organisasi dan Job Description a.
Struktur Organisasi PT. Telkom Cabang Ngawi
Struktur organisasai pada PT.Telkom Cabang Ngawi terdiri dari beberapa bagian, mulai dari Manajer sampai dengan staff
berikut bagan struktur organisasi PT. Telkom Cabang Ngawi secara jelas :
JM. Catel Wijanarko
AJM. OMAN M.Santjaka
AJM. Support Sulistyono
AJM.Servis Saturi
Ngawi Suharto
Wlkukun Djuwantooo
Jogorogo Wagiman
Krgjati Maryoto
Magetan Rohmad
Ggr Sujono
Sarangan Suparni
Infratel Susilo.W
UBC Samyono
li
Gambar III.1 Struktur Organisasi Kancatel Ngawi
b.
Job Description :
Pembagian tugas PT.TELKOM, Kancatel Ngawi adalah: 1 Junior Manager
a Mengelola produksi POTS jaringan akses yang mampu memenuhi keinginan pelanggan.
b Mengelola serta membangun citra Kancatel Ngawi sebagai unit organisasi yang professional dan berorientasi
pada pemenuhan pelayanan pengguna. c Menganalisa memperbaiki system, metode aktivitas
SDM. d Meningkatkan performansi operasional Kancatel Ngawi.
2 Asisten Junior Manager Service a Mengelola pelayanan pelanggan seperti komplain,
aktivasi, dan PSB Pasang Baru telepon kabel.
lii
b Mengelola dan membangun citra pelayanan telkom sebagai unit organisasi yang profesional dan berorientasi
pada pemenuhan pelayanan pengguna.
3 Administration Junior Manager Operation Maintenance Acces Network
a Menyelenggarakan operasi dan jasa jaringan access. b Melaksanakan kegiatan operasi dan maintance jaringan
access. c Meningkatkan tingkat ketersediaan Kapasitas Siap Jual
KSJ dan validitas jaringan access. d Manager SLG Service Level Guarante.
e Mengelola laporan performansi jaringan access.
4 Asisten Junior Manager Administration Support a Menyelenggarakan Pengelolaan SDM.
b Menyelenggarakan fungsi keuangan. c Menyelenggarakan fungsi Logistik.
d Menyediakan dukungan untuk seluruh unit kerja PT. Telkom, Kancatel Ngawi.
5 UBC Unit Billing dan Collection Telkom Ngawi Fungsi dari unit ini adalah untuk menjalankan penagihan
yang meliputi pengurusan mutasi fisik tagihan pendistribusian kwitansi
dan pengadministrasian
tagihan, melakukan
koordinasi dengan unit kerja dan instansi terkait untuk
liii
mencairkan piutang usaha. Pengalaman yang kami dapatkan dari sini adalah :
a Kami dituntut untuk lebih bertanggung jawab. b Mempelajari bagaimana cara menghadapi pelanggan.
c Cara memberikan informasi dengan baik dan benar. d Out Bond Call
e Membuat Mencetak Brosur f Menyeting internet
Pada bagian ini yang kami lakukan adalah memberi informasi kepada pelanggan tentang tagihan yang dimiliki baik
itu tagihan Telepon, Flexi, maupun Speedy dan juga memberikan jawaban apabila ada pelanggan yang ingin
bertanya lalu mengecek data-data yang di berikan dan menginformasikan sesuai dengan data yang ada pada sistem
komputer.
6.
Bidang
Usaha
Bidang usaha yang dilakasanakan PT. TELKOM Ngawi merupakan bidang jasa pelayanan telekomunikasi untuk umum
yang antara lain berupa : a. Jasa telekomunikasi yang terdiri dari;
a Jasa telepon, berupa sambungan telepon lokal maupun STJJ Sentral Telepon Jarak Jauh, serta sambungan mobile
phone melalui Flexi.
liv
b Jasa telegrap, meliputi telegram, telegram indah, biro fax, SKDP Sistem Komunikasi Data Paket Telemedia.
c Jasa telex, meliputi sambungan telex dan LDS telex. d Jasa internet, merupakan bidang usaha baru dengan koneksi
TELKOM-Net Instan maupun TELKOM Speedy.
b. Fasilitas Telekomunikasi untuk umum Fasilitas umum merupakan hal yang penting diberikan
kepada pelanggan oleh PT.TELKOM, karena sangat berguna untuk mempermudah komunikasi dan memperlancar aktivitas.
Fasilitasnya meliputi : 1 Wartel Warung Telepon
2 Telepon Umum Coin TUC 3 Telepon Umum Kartu TUK
4 Biro Fax
c. Jasa Pelayanan Pelayanan dalam bentuk lain juga dapat di berikan PT.
Telekomuniksi sebagai sarana memberikan kepuasan kepada konsumen dengan memberikan informasi melalui operator atau
melalui Customer Care yang berbeda di Plasa Telkom. Pelayanan itu berupa :
1 Permintaan pasang telepon baru
lv
2 Permintaan mutasi, pembayaran tagihan bulanan, permintaan bicara interlokal melalui operator percakapan atas tanggungan
yang dipanggil Collect Call layanan info mengenai produk- produk yang dikeluarkan PT. Telkom.
7. Arti logo Telkom Peralihan bentuk pemasaran dari perum ke persero sangat
disyukuri dan ini diwujudkan dengan memperkenalkan kepada public berupa logo Telkom yang baru paa awal bedirinya. Adapun
desain logo digambarkan sebagai berikut :
Gambar III. 2 Logo Telkom
Melalui bentuknya terkesan sangat mantap, luwes, sederhana, dan terlihat utuh dalam pengelolaan manajemennya.
Bentuk yang bulat utuh menggambarkan ruang gerak Telkom secara nasional dan Internasional serta sebagai penggambaran
utuhnya wawasan nusantara. Ditambah dengan gradasi warna biru
lvi
tua dan
biru muda
menguatkan visi
dan misi
untuk mengembangkan teknologi telekomunikasi di dalam masa depan
yang gemilang. Untuk mencapainya perlu didukung melalui sifat komunikasi
serta kerjasama yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis. Dan hal ini digambarkan melalui garis-garis yang
mengesankan gerak beraturan dengan warna dominan biru dan bergaris membentuk kesatuan visual atau garis yang utuh.
8. Arti Kredo “Committed 2 U”
a. PT. TELKOM selalu fokus kepada pelanggan b. PT. TELKOM selalu memberikan pelayanan yang prima dan
mutu produk yang tinggi serta harga yang kompetitif. c. PT. TELKOM selalu melaksanakan segala sesuatu melalui cara-
cara yang terbaik Best Practices. d. PT. TELKOM selalu menghargai karyawan yang proaktif dan
inovatif dalam peningkatan produktivitas dan kontribusi kerja. e. PT. TELKOM selalu berusaha menjadi yang terbaik.
9. Pemasaran, Produk, dan Layanan Jasa Telkom. Pelayanan di bidang Telekomunikasi di Indonesia
mengalami perjalanan panjang, sejak jaman Hindia Belanda sampai kemerdekaan. Dan sekarang bidang ini mengalami
peningkatan serta masih membuka peluang yang tinggi bagi para pelaku telekomunikasi. PT. TELKOM sebagai salah satu operator
lvii
telekomunikasi telah menjadi penyelenggara jasa infocorn information communication dengan memberikan layanan
telepon tetap, telepon selular, pay-TV, internet dan layanan korporasi.
Strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. TELKOM terbagi menjadi 3 yakni, strategi pemantapan yang berupa cara
peningkatan segmen pasar yang dilakukan guna peningkatan pemasaran produk yang ada. Strategi peningkatan untuk
meningkatkan pemasaran produk serta pelayanan kepada konsumen. Terakhir, strategi pengembangan dengan terus
mengupayakan melakukan inovasi teknologi, optimalisasi SDM, dan memperluas jaringan demi kepuasan pelanggan.
Beberapa produk dan layanan jasa PT. TELKOM
diantaranya: a. TELKOM Phone
Produk sambungan telephone kabel pelanggan dengan berbagai variasi, diantarannya : Fixed Phone Standart, Fixed
Phone Selver, Fixed Phone Gold, Fixed Phone Platinum, Limited Mobile PhoneFlexi Phone CDMA, Telephone Satelite, LDS,
dan Akses e-l DID untuk PBX Private Branch Exchange.
b. TELKOM Flexi Telkom Flexi adalah layanan jasa telekomunikasi suara dan
data berbasis akses tanpa kabel dengan tekhnologi CDMA
lviii
Code Division Multiple Akses yang dikembangkan PT. Telekomunikasi Indonesia sebagai komplemen dari telepon
rumah Fixed Phone ataupun selular untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan produk telepon dengan fleksibilitas
pemakaian didalam satu kode area.
Keuntungaan yang diperoleh: a Kualitas suara lebih jernih karena terhindar dari penggandaan
Cloning dan tidak mudah di interferensi. b Lebih sehat karena radiasi gelombang elekto magnetisnya
sangat rendah. c Biaya pulsa lebih ringan dibandingkan dengan kartu selluler
lainnya.
1
Jenis Produk Telkom Flexi Produk Telkom Flexi saat ini adalah :
a Flexi Classy Flexi classy merupakan kartu pasca bayar dari Telkom Flexi
yang menawarkan kenyamanan dan kecepatan akses komunikasi. Produk ini memberikan berbagai fasilitas dan kemudahan bagi para
pengguna layanan Telkom Flexi yang tidak ingin direpotkan dengan rutinitas isi ulang. Pelanggan bisa melakukan pembayaran setelah
percakapan dilakukan,detail percakapan dapat diterima selama
lix periode berjalan berdasarkan permintaan pelanggan. Type
terminalpesawat : RUIM Removable User Identification Mobile dan non RUIMESN Electrinic Serial Number.
b Flexi Trendy Flexi trendy merupakan layanan Telkom Flexi dengan
pembayaran di awal kartu pra bayar melalui pembelian kartu perdana dan voucher untuk isi ulang. Type terminalpesawat RUIM
Removable User Identification Mobile.
c Flexi Home Suatu bentuk layanan Telkom Flexi kepada calon pelanggan,
khususnya pelanggan perumahan. Untuk mendapatkan sambungan telepon F
lexi dengan sistem penjualan secara „paket‟ biaya pasang baru PSB dengan terminl pesawat telepon. Flexi home ini
menggunakan Fixed Wireles Terminal FWT berbasis ESU non sim card sebagai terminal dirumah.
2 Layanan Produk Telkom Flexi a Flexi Combo
Suatu pengembangan Flexi prabayar dan atau pasca bayar yang memungkinkan pelanggan memiliki 2 sampai 3 nomor Flexi
dalam 1 kartu.
b Flexi Cash
lx Flexi cash merupakan layanan digital money untuk pelanggan
flexi baik trendy maupun classy yang diselenggarakan oleh Telkom dengan bekerjasama dengan Finnet. Pelanggan flexi dapat
menyimpan sejumlah uang dan dapat digunakan untuk bertransaksi baik soft goods maupun hard goods.
c Flexi Paket Data Network Media komunikasi ke internet gateway dengan menggunakan
metode akses paket data network PDN melalui jaringan Telkom Flexi dial up menggunakan nomor dial 777 ini didukung oleh
teknologi CDMA 2000 1x dimana secara teknis mampu mencapai kecepatan 153,6 kbps. Layanan ini memungkinkan anda sebagai
pelanggan Flexi pasca bayar classy ataupun prabayar untuk melakukan aktifitas internet diseluruh cakupan layanan jaringan
Telkom Flexi.
d Flexi Data Net Suatu produk Telkom yang menawarkan sebuah solusi data
dengan menggunakan Data Card dengan jaringan Telkom Flexi dimana pelanggan dapat mengakses email dan attacmentnya serta
informasi terkini dari internet dimanapun dan kapanpun salama dalam coverage. Telkom Flexi dengan menggunakan data Card
Network Computer.
e Flexi Milis
lxi Flexi milis merupakan valur added service bagi pelanggan
Telkom Flexi untuk melakukan pengiriman SMS kepada sekelompok pelanggan Telkom Flexi yang telah didefinisikan
terlebih dahulu analogi dengan pelayanan malling list pada email pelanggan yang sudah terdaftar dalam suatu komunitas dapat
menjadi anggota dalam komunitas lainnya.
f Flexi Transfer Layanan yang memungkinkan seorang pelanggan Telkom Flexi
Trendy pra bayar untuk mengirimkan sejumlah nilai nominal balance tertentu ke nomor Flexi trendy lainnya. Balance yang
terkirim tersebut secara otomatis akan menambah balance nomor Flexi tujuan tanpa menambah masa aktif nomor tujuan serta akan
mengurangi jumlah balance nomor Flexi pengirim tanpa mengurangi masa aktif nomor pengirim.
g Flexi Tone Suatu produk Telkom yang menawarkan para pelanggan dapat
mendengarkan musik favorit. Flexi tone tidak hanya memungkinkan semua penelpon ke telepon Flexi mendengarkan musik favorit
tetapi kini juga mengatur listy Flexi tone dalam tone box anda berdasarkan penelpon, waktu maupun setting random baik melalui
SMS,IVR dan WEB.
h Flexi Cruiser
lxii Flexi cruiser merupakan portai interactive berbasis aplikasi
JAVA yang digunakan browsing menu content yang sifatnya interactive, personalized dan updateable, fun, dan user friendly.
i TELKOM SMS Layanan
PT.TELKOM dengan
menggunakan layanan
pengiriman pesan dengan menggunakan media data melalui telepon tetap. Pelanggan dapat mengirim dan menerima pesan
secara tertulis dan dikirim atau diterima dalam waktu singkat.
c. Jasa Nilai Tambah Value Added Services Suatu layanan fasilitas tambahan disisi sentral terminal
pelanggan dengan memanfaatkan perangkat tambahan di sisi sentral atau terminal pelanggan. Sehingga mampu meningkatkan
manfaat dengan
beberapa kemudahan
berkomunikasi. Termasuk dalam kelompok layanan ini adalah TELKOM Memo
Voice Mail BOX, Layanan Permata TELKOM Teleconference, TELKOM Free Free Call, TELKOM Vote Votecall, TELKOM,
Premium Premium Call, dan TELKOM Uni Unicall.
d. TELKOM Payphone Telepon Umum TELKOM payphone adalah fasilitas komunikasi yang
dapat digunakan oleh masyarakat umum. Yang termasuk layanan umum adalah Telepon Umum Coin TUC, Telepon
Umum Pelanggan TUP, dan Telepon Umum Kartu TUK.
lxiii
e. Warung TELKOM Wartel Wartel merupakan sarana dari PT. TELKOM yang di
sediakan produk-produk layanan TELKOM bagi masyarakat umum, kelompok produk ini adalah Kartu Telepon Magnetic,
Kartu Telepon Chip, dan PONPIN.
f. TELKOM Lokal Panggilan lokal TELKOM Lokal adalah panggilan antar pelanggan telepon
dengan jarak di bawah 30 km, atau dalam satu wilayah. Pada umumnya masih dalam satu kode area.
g. TELKOM SJJ Layanan
panggilan telepon
jarak jauh
dengan menggunakan teknologi sirkit switch. Dimana nomor telepon
pemanggil dan nomor yang dipanggil masih dalam satu wilayah negara pemanggil berbeda kode area.
h. TELKOM SLI Layanan panggilan telepon internasional direct calling
dimana nomor telepon pemanggil dan nomor yang dipanggil berbeda wilayah negaranya.
lxiv
i. TELKOM Card TELKOM card merupakan salah satu kelompok produk
TELKOM yang berbentuk kartu telepon. Biasanya digunakan dengan menggunakan TUK Telepon Umum Kartu.
j. TELKOM Link Layanan
berupa akses
internet dan
multimedia berkecepatan tinggi. Adapun kelompok produk ini TELKOM Link
ADSL, TELKOM Link Wireless, TELKOM Link 2 Mbps.
k. TELKOM Vision Layanan PT. TELKOM dengan menggunakan basis
teknologi CaTV TV Kabel. Produk layanan TELKOM Vision meliputi Layanan Pay TV, Home Shooping Pay-Preview, Video
and Demand dan High Speed Internet Access.
l. TELKOM Intercarrier Layanan interkoneksi untuk penyelenggaraan jasa atau
jaringan lainnya. TELKOM Intercarrier mencakup layanan interkoneksi jaringan serta penyewaan jaringan Leased Line.
m. TELKOM Satelite
lxv
Produk jasa layanan komunikasi dengan berbasis teknologi satelit. Kelompok layanan ini mencakup antara lain:
Sewa Transport, TV.UPLink, Satelit Data Communication VSAT.
n. e-TELKOM e-TELKOM merupakan layanan e-commerce business to
business yang lengkap dari otoritas sertfikat, transaksi settlement, hosting dan collocations, sampai online dialing.
Produk yang ada antara lain : Layanan certificate authorithy I- trush, I-Manage, I-Deal,l-Settle,I-Exchange.
o. TELKOM Save Layanan
komunikasi suara
dengan menggunakan
teknologi VOIP standar Voice Over Internet Protocol. Jenis layanan ini dalam bentuk kartu prabayar Kartu Telkom Save
17017 dan pasca bayar melalui registrasi 17017 dengan tarif yang ekonomis yaitu lebih murah 40 dari tarif normal SLI.
p. TELKOM Web TELKOM web adalah layanan situs web berupa portal dan
situs informasi lainnya yang dapat diakses melalui internet, yaitu dengan melalui www.plasa.com. Selain itu bagi pelanggan Flexi
dapat membentuk komunitas didunia maya dengan melakukan
lxvi
berbagai fasilitas antara lain: blog, testimony, picture gallery, SMS Box, Privat Message, Active Disccusion Forum, sampai
dengan melakukan setting Flexi Tone.
q. TELKOM SDN TELKOM SDN adalah layanan produk Telkom dengan
basis teknologi ISDN Vice Digital Network. Layanan ini mencakup Macro Accsess ISDN-PRA dan layanan micro
Accses ISDN-BRA.
r. TELKOM Global 007 Layanan sambungan telepon untuk hubungan langsung
internasional The Real Connection atau Telkom Internasional Call. Caranya dengan menekan kode 007 + kode area negara
yang dituju + kode area daerah + nomor tujuan.
s. TELKOM Net Instan TELKOM Net Instan merupakan layanan koneksi internet
dengan kabel telepon murah. Dengan programnya Weekend-net pelanggan TELKOM Net Instan bisa menikmati biaya murah Rp.
100,-menit setiap sabtu dan minggu. Dengan cara memasukkan kabel telepon ke komputer kemudia dial 080989999, user name
telkominstan dan password telkom.
lxvii
t. TELKOM Speedy Layanan akses internet kecepatan tinggi dengan berbasis
ADSL Asymetric Digital Subsciber Line hingga memiliki kecepatan downstream sampai dengan 384 kbps. Speedy dapat
digunakan oleh pelanggan personal yang menginginkan kecepatan tinggi dengan biaya hemat atau Small Office Home
Office untuk pengembangan usaha dan juga dapat digunakan diperkantoran.
Keunggulan dari speedy antara lain : 1 Memungkinkan akses internet dan pembicaraan telepon
suara bersamaan simultan 2 Koneksi ke internet lebih mudah daripada melewati modem
analog. 3 Koneksi ke internet dapat dilakukan setiap saat dedicated
conection 4 Kecepatan sampai dengan 384 kbps downstream, 64
upstream 5 Harga terjangkau.
u. Customer Service Customer service merupakan layanan yang diberikan PT.
TELKOM bagi pelanggan dalam melakukan transaksi penjualan atau layanan jual baik yang bersifat phone-in maupun yang
lxviii
bersifat walk-in. Layanan ini termasuk TELKOM 147, TELKOM Shop, dan layanan TELKOM.
v. Corporate Service Corporate Service merupakan layanan yang khusus
disediakan TELKOM untuk pelanggan-pelanggan korporasi. Yang termasuk dalam kelompok ini antara: TELKOMSEN
Solution for enterprise network, Telkom Work smart SOHO, Telkom Indonet dan Telkom Call Center.
w. Information Service Layanan informasi yang disediakan PT. TELKOM melalui
akses telepon kepada masyarakat. Yang termasuk layanan ini adalah infocom, Yellow pages kerjasama antara PT. Infomedia
Nusantara dan Telkom108.
x. Support Service Layanan yang diselenggarakan oleh divisi support
TELKOM. Yang termasuk dalam kelompok layanan ini adalah TELKOMRisti, TELKOM Soft, TELKOMLearning, TELKOMAtelir,
dan Telkom Properti.
lxix
B. LAPORAN MAGANG KERJA
