Strategi bundling pricing produk flexi dalam usaha meningkatkan volume penjualan di PT. Telkom Kancatel Ngawi ERFAN ARI WIBOWO

i

STRATEGI BUNDLING PRICING PRODUK FLEXI DALAM USAHA MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN DI PT. TELKOM KANCATEL

NGAWI

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya di Bidang Manajemen Pemasaran

Oleh :

ERFAN ARI WIBOWO F 3207042

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA 2010

iv Motto

 “Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman di antaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat. Dan Allah Maha Mengetahui apa yang kamu kerjakan”. (Q. S. Al Mujaadilah: 11)

 Iklas dengan apapun keadaan saat ini dan jadikan apa yang dimiliki sebagai modal kekuatan untuk mencapai apa yang diinginkan. (Penulis)

 "Tanamkan bahwa apa yang kamu lakukan tidak hanya berguna bagi diri sendiri, tapi juga harus berguna untuk orang". (Penulis)

 Bersahabat dekat dengan seorang itu membutuhkan banyak pengertian, waktu dan rasa percaya. Dengan semakin dekatnya masa hidupku yang tidak pasti, teman-temanku adalah harta yang paling berharga”. (Erryn Miller)

v

Persembahan

Karya ini kupersembahkan kepada :

1. Allah SWT yang telah memberikan segala limpahan Rahmat, Hidayahnya, dan Inayah-Nya.

2. Bapak dan Ibu tercinta yang telah memberikan dukungan materil maupun moril, doa dan kasih sayangnya secara tulus. 3. Kakak ku yang telah memberikan semangat dan saran, yang

terbaik untuk ku.

4. Semua keluarga yang telah memberi semangat dukungan dan . do‟a setiap waktu

5. Untuk Ida Fatmawati yang selalu disampingku memberikan inspirasi, ide, dan semangat pantang menyerah tiada henti. 6. Sahabat-sahabat terbaikku Fika, Farahita, Darwin, Grandis, Gerry, Ndaru, Galih,Yudha, Uul…dst (tidak bisa ku sebutkan satu persatu). Terimakasih buat semangat dan

dorongangannya. 7. Almamaterku.

vi

KATA PENGANTAR

Dengan ucap syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “STRATEGI

BUNDLING PRICING PRODUK FLEXI DALAM USAHA

MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN DI PT. TELKOM KANCATEL NGAWI“ dengan baik serta yang waktu sesuai. Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan untuk mendapatkan sebutan Ahli Madya pada program Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.

Penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan dari berbagai pihak, untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada :

1. Prof. Dr. Bambang Sutopo, M.Com. Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.

2. Drs. Harmadi, MM selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Pujianto, SE selaku Dosen Pembimbing yang telah sabar dan

berkenan meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan serta saran dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini.

4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis.

vii

5. Bapak Suharto, Bapak Ngadimen, beserta staff karyawan PT. Telkom Ngawi terima kasih banyak atas bimbingannya selama magangnya. 6. Terima kasih buat Mbk. Dwi selaku Staff Flexi yang selalu memberikan

masukan dan pengarahan pada saat magang.

Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini tidak lepas dari kekurangan baik isi maupun penyajiannya. Untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangatlah penulis harapkan demi penyempurnaan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis dan pembacanya.

Surakarta, Agustus 2010

viii DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN ABSTRAK ... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ... iii

HALAMAN PENGESAHAN ... iv

HALAMAN MOTTO ... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah ... 5

C. Batasan Masalah ... . 5

D. Tujuan Penelitian ... 5

E. Manfaat Penelitian ... 6

F. Metodologi Penelitian ... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Pemasaran ... 9

B. Konsep Pemasaran ... 10

C. Bauran Pemasaran ... 10

ix

E. Peranan Harga ... 14

F. Tujuan Penetapan Harga ... 15

G. Penyesuaian Terhadap Harga ... 16

H. Strategi Penetapan Harga ... ... 19

I. Kerangka Penelitian ... 27

BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan . ... 29

1. 1 Sejarah Singkat Berdirinya PT. Telkom ... 34

1. 2 Sejarah Telkom Flexi ... ... 34

2. Visi dan Misi ... 36

3. Peran PT. Telkom ... .. 38

4. Tujuan PT. Telkom ... .... 38

5. Struktur Organisasi dan Job Description ... 39

6. Bidang Usaha ... 42

7. Arti Logo Telkom ... 44

8. Arti Kredo Committed 2 U ... 45

9. Pemasaran, Produk dan Layanan Jasa Telkom 45 B. Laporan magang Kerja ... 58

C. Pembahasan ... ... 60

BAB IV Penutup A. Kesimpulan ... 81

B. Saran ... 83

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

2.1 Kerangka Penelitian ... 27

3.1. Gambar Struktur Organisasi Kancatel Ngawi... 39

3.2. Gambar Logo Telkom ... 44

3.3. Gambar Distribusi Pemasaran Telkom Flexi ... 71

xi

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman 3.1 Tabel Produk Handphone ZTE ... 62 3.2 Tabel Produk Handphone Nexian ... 63 3.3 Tabel Volume Penjualan Flexi

Sebelum Bundling Thn. 2008 ... 70 3.4 Tabel Volume Penjualan Flexi

Sesudah Bundling Thn. 2009 ... 74 3.5 Tabel Perubahan Penjualan

Sebelum Bundling (%) Thn 2008 ... 80 3.6 Tabel Perubahan Penjualan

xii

DAFTAR LAMPIRAN

1. Volume penjualan Flexi tahun 2008.

2. Volume penjualan Flexi tahun 2009 (bundling).

3. Produk Kartu Perdana Sterpack Flexi, Media Promo Periklanan Produk Bundling dan Stan Penjualan Flexi.

xiii BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH

Melihat perkembangan zaman yang semakin maju dan keinginan manusia dalam pemenuhan kebutuhan semakin tidak terbatas. Tidak hanya kebutuhan primer saja tetapi telah meluas pada pemenuhan kebutuhan sekunder termasuk di dalamnya kebutuhan hidup manusia yaitu kebutuhan untuk berkomunikasi. Komunikasi merupakan hal penting dalam kehidupan sehari-hari baik dilingkungan keluarga, masyarakat maupun di lingkungan pekerjaan. Dengan kecanggihan ilmu teknologi sekarang banyak masyarakat menggunakan alat komunikasi untuk berhubungan jarak jauh yaitu melalui handphone atau telepon. Setiap orang membutuhkan kenyamanan dalam berkomunikasi dengan orang lain secara praktis mudah dan berkualitas.

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (PT.TELKOM) sebagai salah satu provider telekomunikasi dalam negeri mempunyai dua peranan penting yaitu sebagai agen pembangunan dan sebagai perusahaan yang berorientasi pada laba. Sebagai agen pembangunanan, PT.TELKOM mempunyai tugas membangun dan menyebarluaskan sarana dan prasarana telekomunikasi untuk dapat digunakan oleh masyarakat misalnya wartel, telepon, internet, faximile

xiv

dan lain-lain. Sebagai perusahaan yang berorientasi pada laba, PT.TELKOM dituntut selalu tetap eksis dan berkembang sesuai dengan perkembangan zaman serta selalu memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.

TELKOM selalu berusaha untuk memberikan kualitas pelayanan (jasa) yang terbaik bagi konsumen. Sehingga nama TELKOM memiliki image terbaik dimata masyarakat. Penetapan harga/tarif yang diberikan pun disesuaikan dengan kondisi perekonomian bangsa Indonesia. Dengan seperti itu, maka konsumen tidak akan terbebani dengan biaya yang tinggi. Selain itu lokasi tempat TELKOM beroperasi untuk melayani konsumen berada di pusat kota, sehingga akan lebih memudahkan konsumen untuk mendatanginya dalam melakukan transaksi.

Telkom telah menyiapkan berbagai strategi untuk meningkatkan penetrasi, pengembangan dan pemanfaatan jaringan, serta peningkatan kualitas dengan tujuan tuntuk mempertahankan pertumbuhan dan pendapatan dari penjualannya. Disamping itu juga berusaha untuk mengembangkan pasar. Bentuk usaha yang di lakukan dalam melayani konsumen dapat seperti pemasang sambungan baru, pemasangan jaringan baru, memperbaiki kerusakan jaringan telepon, serta mengeluarkan produk yang berhubungan dengan komunikasi agar dapat meningkatkan kualitas dan memenuhi kebutuhan konsumen.

xv

PT. TELKOM Kancatel Ngawi yang beralamat di Jl. Jaksa Agung Suprapto no. 3 Ngawi, dalam menghadapi persaingan yang ketat sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi pun dituntut untuk menerapkan strategi-strategi pemasaran yang tepat dalam memasarkan produknya. PT. TELKOM dengan produk Flexi yang bergerak pada jaringan CDMA berusaha untuk dapat menerapkan strategi-strategi pemasaran yang tepat, seperti salah satunya dalam penetapan strategi harga, yang nantinya dapat membuat konsumen mau untuk menggunakan Flexi. Harga (Kotler dan Armstrong : 2001) adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Sedangkan menurut (Swastha dan Irawan : 2005) harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayananya. Dan dalam konteks pemasaran jasa, secara sederhana istilah harga dapat diartikan sebagai jumlah uang dan atau aspek lain yang mengandung utility atau kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu jasa (Tjiptono : 2007).

Secara garis besar strategi penetapan harga dapat di kelompokkan menjadi 8 kelompok, yaitu :

1. Strategi penetapan harga produk baru.

2. Strategi penetapan harga produk baru yang sudah mapan. 3. Strategi fleksibilitas harga.

xvi 5. Strategi leasing.

6. Strategi bundling pricing. 7. Strategi kepemimpinan harga.

8. Strategi penetapan harga untuk membentuk pangsa pasar.

Dalam menghadapi persaingan yang cukup ketat pada dunia telekomunikasi, salah satu strategi harga yang diterapkan oleh Flexi untuk dapat menarik minat konsumen adalah bundling pricing, yaitu perusahaan menjual dua atau lebih produk dalam satu paket, dimana harga paket lebih murah dari pada harga total masing-masing item jika dijual terpisah (http;//pemasaranjasa.blogspot.com/).

Strategi bundling pricing yang diterapkan oleh Flexi ini, pada saat konsumen membeli staterpack Flexi juga akan mendapatkan handphonenya. Berdasarkan uraian diatas, penulis dalam penelitian ini akan membahas tentang strategi bundling pricing yang dilakukan oleh Flexi dan pengaruh bundling pricing terhadap volume penjualan dari Flexi dari sebuah penelitian yang berjudul “STRATEGI BUNDLING PRICING PRODUK FLEXI DALAM USAHA MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN DI PT. TELKOM KANCATEL NGAWI”.

xvii

1. Bagaimana penerapan strategi bundling pricing pada Flexi?

2. Bagaimana pengaruh strategi bundling pricing terhadap volume penjualan Flexi?

C. BATASAN MASALAH

Agar tidak terjadi kesalahan penafsiran terhadap permasalahan yang ada didalam penelitian ini adapun batasan-batasan masalah yang akan dibahas yaitu sebagai berikut :

1. Pembahasan masalah terpusat pada perusahaan PT.TELKOM Kancatel Ngawi

2. Pembahasan dibatasi pada hal-hal yang terkait dengan usaha peningkatan jumlah pelanggan PT.TELKOM Kancatel Ngawi dilihat dari strategi penetapan harga yang digunakan.

D. TUJUAN PENELTIAN

1. Untuk mengetahui penerapan strategi bundling pricing pada Flexi? 2. Untuk mengetahui pengaruh strategi bundling pricing terhadap volume

xviii E. MANFAAT PENELITIAN

Manfaat dari penulisan tugas akhir ini adalah : 1. Bagi perusahaan

Sebagai informasi tambahan dan acuan perusahaan dalam upaya menentukan strategi-strategi pemasaran dalam menghadapi persaingan dalam dunia telekomunikasi.

2. Bagi Akademik

Memberikan tambahan informasi dan dapat dijadikan referensi, khususnya bagi perpustakaan jurusan Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bagi Penulis

a. Sebagai sarana untuk mentransformasikan teori-teori yang didapat dibangku kuliah khususnya D3 Manajemen Pemasaran FE UNS. b. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai tambahan pengetahuan

dan wawasan bagi penulis khususnya.

c. Sebagai pengalaman untuk memasuki dunia kerja nantinya.

F. METODE PENELITIAN 1. Desain penelitian

Pada penelitian menggunakan desain khusus, yaitu dengan cara mencari data yang relevan tentang Flexi, untuk dapat menjawab pertanyaan yang ada pada rumusan masalah.

xix

Obyek dalam penelitian ini adalah PT. TELKOM Kancatel Ngawi yang beralamat di Jl. Jaksa Agung Suprapto no. 3 Ngawi.

3. Jenis dan Sumber Data.

a. Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari PT.TELKOM Kancatel Ngawi yaitu dengan menggambarkan keadaan perusahaan tersebut, struktur oganisasi dan data lain yang berhubungan dengan jumlah pelanggan dan promosi yang dilakukan perusahaan.

b. Data Sekunder adalah data yang diperoleh dari buku-buku, internet, dokumen perusahaan, dll, yang berisi seputar sejarah perusahaan, struktur organisasi perusahaan, keterangan tentang produk.

4. Metode Pengumpulan Data a. Wawancara

Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dengan cara melakukan tanya jawab secara langsung dengan manajer, personalia, staf serta dengan karyawan perusahaan.

b. Dokumentasi

Dokumentasi adalah cara pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mencatat atau mengcopy data dari perusahaan.

xx

Pada penelitian ini penulis melakukan pengamatan secara langsung di lapangan secara cermat dan sistematis pada objek yang diteliti sehingga diperoleh data yang akurat.

d. Studi Pustaka

Studi pustaka adalah metode pengumpulan data dengan cara mengambil atau membaca dari beberapa sumber pustaka yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.

5. Metode Pembahasan

Metode pembahasan yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif, yaitu membuat gambaran secara sistemastis, faktual dan akurat mengenai obyek yang diteliti, yaitu Flexi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penetapan strategi harga yang diterapkan oleh Flexi dan pengaruhnya terhadap volume penjualan. Untuk menunjang penelitian ini nantinya akan dibutuhkan data penjualan Flexi sebelum menerapkan bundling pricing dan setelah menerapkan bundling pricing. Dari data tersebut nantinya akan terlihat pengaruh bundling pricing terhadap volume penjualan.

xxi

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup, berkembang, dan mendapatkan laba yang optimal. Berhasil tidaknya dalam mencapai tujuan tergantung pada keahlian mereka di bidang pemasaran, produksi, keuangan maupun bidang lain, yang satu sama lain saling berkaitan dalam mencapai tujuan suatu perusahaan. Fungsi pemasaran dari perusahaan yaitu bertugas menentukan cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Pemasaran adalah suatu proses manajerial di mana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. (Kotler dan Susanto : 2000)

Pemasaran menurut (McDaniel dan Roger Gates : 2001) adalah suatu proses merencanakan dan melaksanakan konsep, memberi harga, melakukan promosi, dan mendistribusikan ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaraan yang memenuhi tujuan individu atau organisasi. Sedangkan pemasaran menurut (Lamb, Hair, dan McDaniel : 2001) adalah suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi, dan distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi.

Berdasarkan dari definisi para ahli pakar tersebut, penulis mencoba untuk mengambil kesimpulan mengenai definisi dari pemasaran.

xxii

Sehingga didapat definisi bahwa pemasaran merupakan suatu sistem yang saling berhubungan yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa kepada kepuasan kebutuhan konsumen.

B. Konsep Pemasaran

Pemasaran sebagai salah satu kegiatan yang harus diperhatikan, tidak hanya mengatur tentang yang terjadi antara pembeli dan penjual tetapi termasuk juga proses pemasaran yang ditujukan untuk menentukan produk, harga, promosi dan distribusi. Pengertian dari konsep pemasaran itu sendiri adalah sebagai berikut :

Konsep pemasaran menyatakan bahwa alasan keberadaan sosial dan ekonomi bagi suatu organisasi adalah memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut sesuai dengan sasaran perusahaan (Lamb, Hair, dan McDaniel : 2001)

C. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Suksesnya suatu rencana pemasaran sangat bergantung pada beberapa unsur penting yang merupakan salah satu kesatuan atau rantai nilai yang harus integral dan tidak dapat dipisahkan satu dengan yang lainnya, unsur-unsur tersebut kemudian dikenal dengan istilah “Bauran Pemasaran” atau Marketing Mix.

Definisi bauran pemasaran (Marketing Mix) menurut (Basu Swastha: 2002) adalah kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang

xxiii

merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan yakni : produk, struktur harga, kegiatan promosi dan sistem distribusi.

Sedangkan menurut (Lamb, Hair, dan McDaniel: 2001) menjelaskan bahwa, bauran pemasaran mengacu pada paduan strategi produk, distribusi promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik yang dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan pasar yang dituju.

Kegiatan-kegiatan yang termasuk dalam empat variabel tersebut, yaitu:

1. Produk (product)

Produk merupakan barang atau jasa yang ditawarkan kedalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi sehingga dapat mencakup obyek fisik, jasa, orang, organisasi, dan ide.

2. Harga (Price)

Harga adalah apa yang harus diberikan oleh pembeli untuk mendapatkan suatu produk (Lamb, Hair, dan McDaniel : 2001)

3. Promosi (Promotion)

Promosi merupakan arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi tertentu

xxiv

yaitu dengan tujuan untuk memperkenalkan hasil produksi dan memudahkan pertukaran didalam pemasarannya.

4. Saluran Distribusi (Place)

Saluran distribusi adalah kelompok perusahaan atau perorangan yang mengambil hak/membantu dalam pengalihan hak atas barang dan jasa tertentu, selama barang dan jasa tersebut berpindah dari produsen ke konsumen.

D. Harga ( Price)

Dalam teori ekonomi harga, nilai dan faedah merupakan istilah-istilah yang saling berhubungan. Faedah adalah suatu barang yang dapat memuaskan kebutuhan. Sedangkan nilai adalah ungkapan secara kuantitatif tentang kekuatan barang yang dapat menarik barang lain dalam suatu pertukaran. Dalam mengadakan pertukaran atau untuk mengukur nilai suatu barang kita harus menggunakan uang (istilah yang dipakai yaitu harga). Jadi harga adalah nilai yang dinyatakan dalam uang atau dalam rupiah.

Pada setiap produk atau jasa yang ditawarkan, bagian pemasaran berhak menentukan harga pokok. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam penetapan harga tersebut antara lain biaya, keuntungan, praktik saingan, dan perubahan keinginan pasar. Definisi menurut (Lamb, Hair, dan McDaniel : 2001) harga adalah apa yang harus diberikan oleh pembeli untuk mendapatkan suatu produk.

Sedangkan menurut (Swastha dan Irawan : 2005) harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan

xxv

untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayananya. Dalam konteks pemasaran jasa, secara sederhana istilah harga dapat diartikan sebagai jumlah uang dan atau aspek lain yang mengandung utility atau kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu jasa (Tjiptono : 2007). Sementara itu dilihat dari sudut pandang pemasaran, harga adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa.

Pengertian ini sejalan dengan konsep pertukaran dalam pemasaran. Dilihat dari sudut pandang konsumen harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bagaimana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang dan jasa. Seringkali dalam penentuan nilai suatu barang atau jasa konsumen membandingkan kemampuan barang atau jasa dalam memenuhi kebutuhanya. Berdasarkan pengertian tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa harga adalah sejumlah uang dan atau aspek lain yang digunakan untuk mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan konsumen.

E. Peranan Harga

Harga menurut (Henry Simamora : 2000) merupakan bagian integral dari sebuah produk, sulit membicarakan suatu produk tanpa memperhitungkan harganya. Harga sangat penting karena mempengaruhi permintaan pembelian dari konsumen. Harga mempunyai peran penting baik secara makro maupun secara mikro (Tjiptono : 2007) hal ini dapat dijelaskan sebagai berikut :

xxvi 1. Bagi perekonomian

Harga produk mempengaruhi tingkat upah, sewa, bunga, dan laba. Harga merupakan regulator dasar dalam sistem perekonomian, karena harga berpengaruh terhadap alokasi faktor-faktor produksi. Sebagai alokator sumber daya, harga menetukan apa yang akan diproduksi (penawaran) dan siapa yang akan membeli barang dan jasa yang dihasilkan (permintaan).

2. Bagi konsumen

Dalam penjualan ritel, ada segmen pembeli yang sangat sensitif terhadap faktor harga (menjadikan harga sebagai satu-satunya pertimbangan membeli produk) dan ada pula yang tidak, dengan mempertimbangkan faktor lain (seperti citra merek, lokasi toko, layanan, nilai dan kualitas). Selain itu, persepsi konsumen terhadap kualitas produk seringkali dipengaruhi harga. Dalam beberapa kasus, harga yang mahal dianggap mencerminkan kualitas tinggi, terutama dalam kategori specialty product.

3. Bagi perusahaan

Dibandingkan dengan bauran pemasaran lainnya (produk, distribusi dan promosi) harga merupakan satu-satunya elemen bauran pemasaran yang mendatangkan pendapatan. Harga mempengaruhi posisi bersaing dan pangsa pasar perusahaan. Singkat kata, perusahaan mendapatkan uang melalui harga yang ditetapkan.

xxvii F. Tujuan Penetapan Harga

Seperti kita ketahui harga adalah satu-satunya elemen marketing mix yang menghasilkan pendapatan (semua elemen lainnya hanya mewakili harga). Oleh kerena itu kita harus memilih metode penetapan harga yang sesuai harga kita dapat meningkatkan laba/keuntungan bagi perusahaan kita.

Penetapan harga (princing) sangat signifikan dalam pemberian nilai oleh konsumen dan mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli (Lupiyoadi dan Hamdani : 2006). Hal ini juga ditegaskan oleh (Tjiptono : 2007) tingkat harga yang ditetapkan mempengaruhi citra produk jasa. Selain itu harga juga mempengaruhi biaya, karena kuantitas yang terjual berpengaruh pada biaya produksi. Oleh karena itu penetapan harga mempengaruhi pendapatan total dan biaya total, maka keputusan dan strategi penetapan harga memegang peranan penting dalam setiap perusahaan.

Tujuan penetapan harga tersebut antara lain (Lupiyoadi : 2001) :

1. Survival (untuk bertahan hidup)

Survival merupakan usaha untuk tidak melaksanakan tindakan-tindakan untuk meningkatkan profit ketika perusahaan sedang dalam kondisi pasar yang tidak menguntungkan.

2. Profit Maximization ( memaksimalkan keuntungan)

Penentuan harga yang bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan, dapat dicapai jika pasar tidak peka terhadap harga.

xxviii

3. Sale / market share Maximization (memaksimalkan penjualan/market share)

Penetapan harga yang bertujuan untuk membangun pangsa pasar dengan melakukan penjualan pada harga awal yang merugikan.

4. Pengembalian investasi

Tujuan penetapan harga yang didasarkan atas pencapaian pengembalian investasi yang diinginkan.

G. Penyesuaian Terhadap Harga 1. Diskon (Potongan harga)

Diskon merupakan potongan harga yang diberikan oleh penjual kepada pembeli sebagai penghargaan atas aktivitas tertentu dari pembeli yang menyenangkan bagi penjual.

Dalam strategi pemasaran dikenal empat bentuk diskon (Tjiptono : 2002), yaitu :

a. Diskon Kuantitas

Diskon kuantitas merupakan potongan harga yang diberikan guna mendorong konsumen agar membeli dalam jumlah yang lebih banyak, sehingga meningkatkan volume penjualan secara keseluruhan. Dalam praktik, diskon kuantitas sering berbentuk potongan tunai.

xxix

Diskon musiman adalah potongan harga yang diberikan hanya pada masa-masa tertentu saja. Diskon musiman digunakan untuk mendorong agar membeli barang-barang yang sebenarnya baru akan dibutuhkan beberapa waktu mendatang.

c. Diskon langsung

Menawarkan diskon langsung, yang merupakan potongan yang diberikan kepada konsumen karena sebab tertentu yang diangap perlu oleh perusahaan. Contoh perusahaan memberikan diskon kepada pelanggan karena adanya gangguan produk atau jasa yang dibeli oleh pelanggan.

d. Diskon penjual

Diskon penjualan diberikan oleh produsen kepada para penyalur (wholsaler dan retailer) yang terlibat dalam pendistribusian barang.

2. Kupon

Sertifikat yang memberikan hak kepada konsumen untuk mendapatkan potongan harga secara langsung saat meraka membeli produk. Kupon khususnya merupakan jalan terbaik untuk mendorong konsumen mencoba dan membeli kembali suatu

xxx

produk. Kupon kemungkinan juga dapat meningkatkan jumlah produk yang dibeli (Lamb, Hair, dan McDaniel : 2001).

3. Premi

Barang ekstra ditawarkan kepada konsumen, biasanya menukarkan beberapa bukti bahwa produk telah dibeli. Premi memperkuat keputusan membeli konsumen, meningkatkan konsumsi, dan membujuk yang bukan pengguna untuk berpindah merek.

4. Promosi di tempat pembelian

Meliputi segala pajangan promosi yang disusun pada lokasi pengecer untuk membangun lalu lintas, mengiklankan produk, atau membujuk pembelian impulsif.

H. Strategi Penetapan Harga

Menurut (Tjiptono : 2002) secara garis besar strategi penetapan harga dapat dikelompokkan menjadi 8 kelompok, yaitu : 1. Strategi penetapan harga produk baru.

Harga yang ditetapkan atas suatu produk baru harus dapat memberikan pengaruh yang baik bagi petumbuhan pasar. Selain itu untuk mencegah timbulnya persaingan yang sengit. Ada dua hal yang perlu diperhatikan dalam penetapan harga produk baru (Tjiptono: 2002):

xxxi

Skiming pricing merupakan strategi yang menetapkan harga tinggi pada suatu produk baru, dengan dilengkapi aktifitas promosi yang gencar, tujuannya adalah :

1) Melayani pelangggan yang tidak terlalu sensitive terhadap harga, selagi persaingannya belum ada.

2) Untuk menutupi biaya-biaya promosi dan riset melalui margin yang besar.

3) Untuk berjaga-jaga terjadinya kekeliruan dalam penetapan harga, karena akan lebih mudah menurunkan harga dari pada menaikan harga awal.

b. Penetration Pricing

Penetration pricing merupakan strategi dengan menetapkan harga rendah pada awal produksi, dengan tujuan dapat meraih pangsa pasar yang besar dan sekaligus menghalangi masuknya para pesaing. Dengan harga rendah perusahaan dapat pula mengupayakan tercapainya skala ekonomi dan menurunnya biaya per-unit. Strategi ini mempunyai perspektif jangka panjang, dimana laba jangka pendek dikorbankan demi tercapainya keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Ada empat bentuk harga yang menggunakan strategi ”Penetration Pricing”, antara lain :

1) Harga yang dikendalikan (restrained price), yaitu harga yang ditetapkan dengan tujuan mempertahankan tingkat harga tertentu selama periode inflasi.

xxxii

2) Elimination price, yaitu merupakan penetapan harga pada tingkat tertentu yang dapat menyebabkan pesaing - pesaing tertentu (terutama yang kecil) keluar dari persaingan.

3) Promotion price adalah harga yang ditetapkan rendah dengan kualitas sama, dengan tujuan untuk mempromosikan produk tertentu.

4) Keep-out price, merupakan penetapan harga tertentu sehingga dapat mencegah para pesaing memasuki pasar.

2. Strategi penetapan harga produk baru yang sudah mapan.

Menurut (Tjiptono : 2002) ada beberapa faktor yang menyebabkan suatu perusahaan harus selalu meninjau kembali strategi penetapan harga produk-produknya yang sudah ada di pasar, diantaranya adalah :

a. Adanya perubahan dalam lingkungan pasar, misalnya pesaing besar menurunkan harga.

b. Adanya pergeseran permintaan, misalnya terjadinya perubahan selera konsumen.

Dalam melakukan peninjauan kembali penetapan harga yang telah dilakukan, perusahaan mempunyai tiga alternatif strategi, yaitu :

a. Mempertahankan Harga, strategi ini dilaksanakan dengan tujuan mempertahankan posisi dalam pasar dan untuk meningkatkan citra yang baik di masyarakat.

xxxiii

b. Menurunkan Harga, strategi ini sulit untuk dilaksanakan karena perusahaan harus memiliki kemampuan finansial yang besar, sementara konsekuensi yang harus ditanggung, perusahaan menerima margin laba dengan tingkat yang kecil. Ada tiga alasan atau penyebab perusahaan harus menurunkan harga produk yang sudah mapan, antara lain:

1) Strategi Defensif, dimana perusahaan memotong harga guna menghadapi persaingan yang makin ketat.

2) Strategi Ofensif, di mana perusahaan mempunyai tujuan untuk memenangkan persaingan dengan produk kompetiter.

3) Respon terhadap kebutuhan pelanggan yang disebabkan oleh perusahaan lingkungan. Misalnya inflasi yang berkelanjutan Dan adanya kenaikan harga yang makin melonjak yang menyebabkan konsumen makin selektif dalam berbelanja dan dalam penentuan harga.

c. Menaikan Harga, suatu perusahaan melakukan kebijakan menaikan harga dengan tujuan untuk mempertahankan profitabilitas dalam periode inflasi dan untuk melakukan segmentasi pasar tertentu. Agar strategi ini dapat memberikan hasil yang memuaskan, ada dua persyaratan yang harus dilakukan oleh perusahaan, antara lain : 1) Elastisitas harga relatif rendah, namun elastisitas tetap tinggi bila

berkaitan dengan kualitas dan distribusi.

2) Dorongan (reinforcement) dari unsur bauran pemasaran lainnya tetap menunjang.

xxxiv 3. Strategi Fleksibilitas Harga.

Strategi fleksibilitas harga merupakan penetapkan harga yang berbeda untuk pasar yang berlainan. Keuntungan dari penerapan satu harga ini antara lain: pertumbuhan pasar yang stabil, image yang baik, margin yang konstan dan biaya penjualan yang menurun.

Penggunaan harga fleksibel mengandung beberapa kelemahan:

a. Ada pelanggan yang tidak puas karena ada pelanggan lain menikmati harga yang lebih rendah.

b. Bila konsumen mengetahui maka tawar menawar dapat menguntungkan mereka.

c. Sebagian wiraniaga menjadi terbiasa dengan penurunan harga.

4. Strategi penetapan harga lini produk.

Product Lining adalah strategi pemasaran untuk menjual beberapa jenis produk. Tidak seperti product bundling, product lining menjual terpisah beberapa produk yang saling berkaitan. Satu lini produk terdiri dari beberapa produk dengan berbagai variasi ukuran, tipa warna, kualitas atau harga. Sedangkan Price Lining merupakan kegiatan dimana anda menggunakan batasan harga untuk seluruh produk dalam satu lini.

Teknik ini biasa digunakan oleh toko yang menggunakan satu harga untuk seluruh produknya semisal toko serba lima ribu dimana seluruh barang yang dijual di toko tersebut berada dalam

xxxv

kisaran harga lima ribu. Penetapan harga tersebut berdasarkan hubungan dan dampak suatu produk terhadap lininya, apakah kompetitif atau komplemen.

5. Strategi leasing ( sewa guna usaha)

Secara umum leasing atau sewa guna usaha artinya equipment funding, yaitu pembiayaan peralatan/barang modal untuk digunakan pada proses produksi suatu perusahaan baik secara langsung maupun tidak langsung. Pengertian Leasing adalah setiap kegiatan pembiayaan perusahaan dalam bentuk penyediaan barang-barang modal untuk digunakan oleh suatu perusahaan untuk jangka waktu tertentu, berdasarkan pembayaran-pembayaran secara berkala disertai dengan hak pilih bagi perusahaan tersebut untuk membeli barang-barang modal yang bersangkutan atau memperpanjang jangka waktu leasing berdasarkan nilai sisa uang yang telah disepakati bersama.

Dengan melakukan leasing perusahaan dapat memperoleh barang modal dengan jalan sewa beli untuk dapat langsung digunakan berproduksi, yang dapat diangsur setiap bulan, triwulan atau enam bulan sekali kepada pihak lessor (pihak yang menyewakan aktiva atau barang-barang modal) antara lain perusahaan-perusahaan yang mendapat izin dari Departemen Keuangan.

xxxvi

Strategi bundling pricing, yaitu perusahaan menjual dua atau lebih produk dalam satu paket, dimana harga paket lebih murah dari pada harga total masing-masing item jika dijual terpisah. Bundling pricing merupakan strategi memasukkan margin ekstra pada harga untuk menutup bermacam fungsi dan jasa yang dibutuhkan untuk menjual dan mempertahankan produk selama masa manfaatnya.

7. Strategi kepemimpinan harga.

Kepemimpan harga terjadi jika suatu perusahaan menjadi pemimpin harga pada saat pemimpin harga mengubah harga, dan perusahaan lain akan mengikuti perubahan itu. Pemimpin harga biasanya adalah perusahaan yang lebih efisien di mana struktur biaya imbuh dan biaya rata-ratanya lebih rendah daripada perusahaan yang kurang efisien. Biasanya strategi ini dilaksanakan oleh industry “leader” untuk melakukan pengendalian harga yang akan diikuti oleh perusahaan lain.

8. Strategi penetapan harga untuk membentuk pangsa pasar.

Strategi dengan menetapkan harga yang rendah untuk produk baru dengan tujuan untuk meraih pangsa pasar yang besar sehingga perusahaan mendapatkan keunggulan biaya dan pasarnya tidak dapat dikuasai oleh pesaing.

xxxvii

Dari kedelapan strategi penetapan harga di atas, pada penelitian ini pembahasan akan lebih berfokus pada strategi bundling pricing. Pengertian bundling pricing adalah strategi penetapan harga dengan menawarkan dua atau lebih produk dalam satu paket bundle, dengan harga yang murah / harga spesial. (Tjiptono : 2007).

Bundling juga diartikan sebagai perusahaan yang menjual dua atau lebih produk dalam satu paket, di mana harga paket lebih murah daripada harga total masing-masing item jika terjual terpisah. (http;//pemasaranjasa.blogspot.com/).

Pengertian yang lain bundling merupakan strategi penjualan dua atau lebih produk yang berbeda dalam satu paket harga yang di diskon, atau suatu penawaran dari beberapa produk yang tidak terintegrasi pada tingkat harga yang lebih rendah bila ditawarkan secara terpisah, tanpa adanya integrasi apapun dari produk (tidak terintegrasi artinya bahwa pelanggan tetap dapat menggunakan salah satu produk tersebut tanpa mengurangi fungsi dari produk tersebut). (http://octavina.blogspot.com/2010/04/product-bundling-vs-price-bundling.html)

xxxviii I. Kerangka Penelitian

Gambar. III.1 Kerangka Penelitian

PRODUK

HARGA

HARGA SEBELUM BUNDLING

HARGA SETELAH BUNDLING

PERBANDINGAN VOLUME PENJUALAN

VOLUME PENJUALAN VOLUME

xxxix Keterangan Gambar :

Pada umumnya sebuah perusahaan yang berada dalam pasar yang mempunyai tingkat persaingan yang sangat tinggi, biasanya dalam menetapkan harga didasari oleh pertimbangan- pertimbangan tertentu. Seperti halnya pada perusahaan yang bergerak di bidang usaha telekomunikasi tentu memiliki pertimbangan juga dalam menetapkan harga/ tarif produknya kepada konsumen. Pertimbangan tersebut meliputi diantaranya adalah tujuan dari penetapan harga/ tarif itu sendiri, strategi penetapan harga/ tarif produk, dan faktor-faktor lain yang menjadi pertimbangan dalam penetapan harga/ tarif produk. Penetapan harga/tarif mempunyai tujuan untuk mempengaruhi perusahaan dalam menetapkan harga jual produknya terhadap konsumen.

Dalam kerangka penelitian di atas, penulis bermaksud menguraikan tentang strategi penetapan harga (bundling pricing) yang diterapkan oleh Flexi dan pengaruh penerapan strategi tersebut terhadap volume penjualan. Untuk dapat mengetahui perbandingan dari bundling pricing terhadap volume penjualan, penulis akan mencari perbandingan volume penjualan dalam prosentase yang terjadi dari sebelum diterapkannya bundling dengan setelah menerapkan bundling.

xl BAB III PEMBAHASAN

A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 1.1.Sejarah PT. TELKOM

PT. Telkomunikasi indonesia, Tbk adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. Keberadaan Telkom, Tbk tidak terlepas dari sejarah panjang pertelekomunikasian Indonesia yang dimulai dari post entelegradieens yang didirikan pada tahun 1884. Dengan staatsblad No 52, Kemudian pada tahun 1906 diubah menjadi Post Telefoondienst (P.T.T) dengan staatsblad No. 395 dan semenjak itu disebut P.T.T Dient tahun 1931 ditetapkan sebagai parusahaan negara bedasarkan Indienshe Berdijuen Wet (L.B.W)

xli

Selanjutnya pada tahun 1960 pemerintah mengeluarkan peraturan pemerintah pengganti Undang-undang tahun 1960 tentang persyaratan sebuah perusahaan negara (P.N) dan dengan Perpu No.240 tahun 1961 berubah menjadi P.N dan Giro dan P.N Telekomunikasi. Lapangan usaha P.N Post dan Giro dan Telekomunikasi teryata berkembang dengan pesat maka berdasarkan peraturan pemerintah ( PP) No. 29 dan No. 30 tahun 1965 terjadi pemecahan P.N Post dan Giro dan P.N Telekomunikasi.

Berdasarkan SK Menteri Perhubungan No. 29/U/1970 pada tanggal 28 April 1970 P.N Telekomunikasi disingkat menjadi PERUMTEL (Perusahaan Umum Telekomunikasi) dikukuhkan dengan peraturan pemerintah No. 22 tahun 1974 yang menetapkan sebagai pengelola telekomunikasi untuk umum dalam negeri dan luar negeri.

Dengan ditetapkan Undang-undang No. 3 tahun 1989 tentang telekomunikasi maka usaha penyelenggaraan telekomunikasi di Indonesia mendapat angin segar dalam pengembangan dan pembangunan usahanya.

Kemudian dalam rangka meningkatkan efisiensi dan efektivitas usaha jasa telekomunikasi dengan peraturan pemerintah No. 25 tahun 1991 perusahaan umum telekomunikasi berubah menjadi PT. Telekomunikasi Indonesia (Persero), yang selanjutnya disebut PT. TELKOM dengan akta No. 128 tanggal 24 September

xlii

1991 yang ditanda tangani oleh Menteri Post dan Telekomunikasi Soesilo Soerdarman.

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Yang selanjutnya disebut TELKOM atau perseroan, merupakan perusahaan informasi dan komunikasi (INFOCUM) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (Full Service and Network Provider) yang terbesar di Indonesia.

Telkom menyediakan jasa telepon tetap kabel (Fixed wire Line) jasa tetap telpon nirkabel (Fixed wireles), jasa telepon bergerak (mobile service) data dan internet serta jasa multimedia lainnya network dan interkoneksi, baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi.

Pada akhir September 2005, perseroan menjadi pemegang saham mayoritas di 9 (sembilan) anak perusahaan, termasuk PT. Telekomunikasi selular (Telkomsel) yang memiliki pangsa pasar terbesar dalam industri selular di Indonesia dengan EBITDA margin sebesar 72 % merupakan salah satu tertinggi didunia.

Kepemilikan saham Telkom saat ini dimiliki oleh Pemerintah RI (Republik Indonesia) sebesar 51,9% dan oleh publik. Sebagian dimiliki oleh investor asing sebesar 45,48% dan sisanya dimiliki oleh investor lokal sebesar 3,23% dengan kapitalisasi pasar untuk saham TELKOM saat ini berkisar 15% dari total kapitalisasi pasar di BEJ.

xliii

Telkom mencatatkan sahamnya di bursa efek dalam dan luar negeri yaitu Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), New york Stock Exchange (NYSE), London Stock Exchange (LSE), Tokyo Stock Exchange (TSE), dan Public Offering Without Listing (POWL).

Pada tahun 2005 TELKOM baru saja memperingati 10 tahun sebagai perusahaan publik di BEJ closing bell ceremony di New York Stock Exchange (NYSE) dan sekaligus sebagai wujud perseroan untuk tetap listing di NYSE. Pada akhir September 2005, TELKOM memiliki jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak 12,4 juta. Sementara pelanggan selular Telkomsel berjumlah 23,5 juta.

Sampai dengan Desember 2006 jumlah pelanggan TELKOM sebanyak 48,5 juta pelanggan yang terdiri dari pelanggan telepon yang tidak bergerak kabel sebanyak 8,7 juta, dan sedangkan pelanggan telepon tidak bergerak nirkabel sejumlah 4,2 juta pelanggan dan 35,6 juta pelanggan jasa telepon bergerak. Pertumbuhan jumlah pelanggan TELKOM di tahun 2006 sebanyak 30,73% telh mendorong kenaikan pendapatan usaha TELKOM dalam tahun 2006 sebesar 23% dibanding tahun 2005.

Sejalan dengan visi TELKOM untuk menjadi perusahaan infoComm terkemuka dikawasan regional serta mewujudkan TELKOM Goal 3010 maka berbagai upaya telah dilakukan TELKOM untuk tetap unggul dan leading pada seluruh produk dan layanan.

xliv

Hasil upaya tersebut tercermin dari market share produk dan layanan yang unggul diantara para pemain Telekomunikasi. Selama tahun 2006, TELKOM telah menerima beberapa penghargaan baik dari dalam maupun luar negeri, di antaranya The Best Value Creator, The Best Performance Excellence Achievement, Asia’s Best Companies 2006 Award dari majalah Finance Asia.

Saham TELKOM per 31 Desember 2006 dimiliki oleh pemerintah Indonesia (51,19%) dan pemegang saham publik (48,81%), yang terdiri dari investor asing (45,54%) dan investor lokal (3,27%). Sementara itu harga saham TELKOM di Bursa Efek Jakarta selama tahun 2006 telah meningkat sebesar 71,2 % dari Rp 5.900,- menjadi Rp 10.100,-. Kapitalisasi pasar saham TELKOM pada akhir 2006 sebesar USD 22,6 miliar.

Dengan pencapaian dan pengakuan yang diperoleh TELKOM, penguasaan pasar untuk setiap portofolio bisnisnya, kuatnya kinerja keuangan, serta potensi pertumbuhan di masa mendatang, saat ini TELKOM menjadi model korporasi terbaik Indonesia.

Ruang lingkup wilayah PT. TELKOM terlebih dahulu dibagi menjadi kedalam tujuh Divisi Regional (DIVRE) yang kantor perwakilannya ditempatkan di kota-kota besar. Ketujuh Divisi Regional itu adalah, Sumatera (Medan), D.K.I (Jakarta), Bandung dan Banten (Jabar), Semarang dan Yogyakarta (Jabar), Surabaya

xlv

(Jatim), Balik Papan (Kalimantan), Sulawesi, Maluku, Bali, Nusa Tenggara, dan Ujung Pandang (Irian). Kemudian setiap Divisi Regional itu dibagi kembali menjadi Kantor Daerah Telekomunikasi (Kandatel) yang kantor perwakilannya ditunjuk berdasarkan luas daerah dan pengungsinya.

Masing-masing devisi dikelola oleh suatu tim management yang terpisah berdasarkan prinsip desentralisasi serta bertindak sebagai pusat investasi (Divisi Regional) dan pusat keuntungan (Divisi Network dan divisi lainnya) serta mempunyai keuntungan internal yang terpisah. Dengan didukung divisi pelatihan, property, sistem informasi, divisi atelir, dan divisi tekhnologi informasi.

1.2.Sejarah Telkom Flexi

Perkembangan di segala bidang saat ini sangat cepat dengan perubahan-perubahan yang kadang kita tidak perkirakan. Orang yang bijak dalam menyikapi setiap perubahan dituntut untuk bisa selalu flexible, memperoleh informasi dengan mudah dan cepat, serta penghematan pengeluaran yang dapat diperkirkan. Jika anda termasuk orang yang bijak dalam menyikapi setiap perubahan, maka Telkom akan memberikan yang terbaik untuk anda.

Telkom Flexi merupakan produk idola masyarakat dari Telkom yang mampu menjawab kebutuhan anda. Telkom Flexi hadir dengan teknologi CDMA yang memiliki keunggulan dibanding

xlvi

teknologi sebelumnya. Untuk menjadi pelanggan Telkom Flexi sudah tersedia layanan Pra Bayar yang ngetrend yang disebut Flexi Trendy dan Pasca Bayar yang berkelas yang disebut juga dengan Flexi Classy. Pelanggan Flexi Classy dapat menggunakan terminal yang dapat beroperasi dengan kartu (RUIM) dan nomor yang diinjeksikan ke dalam terminal. Dan kemudian konsumen tersebut dapat dengan mudah memperoleh kartu untuk menikmati layanan Telkom Flexi di Plasa Telkom atau Flexi Center terdekat.

Untuk mempermudah calon pelanggan Telkom Flexi, pada saat ini sudah banyak tersedia terminal dengan merk dan tipe handset untuk berlangganan Telkom Flexi dengan harga yang terjangkau. Telkom juga menyediakan paket-paket hemat dalam memperoleh terminal dambaan para pelanggannya. Dengan terminal yang terjangkau serta layanan Flexi Trendy dan Flexi Classy, konsumen akan dapat berkomunikasi secara flexible dengan mobilitas tinggi dan pulsa yang hemat.

Dengan tujuan meraih kepuasan pelanggan, Telkom Flexi terus mengembangkan produk dan layanan dalam memperoleh informasi dengan mudah dan cepat. Pada saat ini, tersedia layanan Short Messege Service (SMS) dan Wireless Application Protocol (WAP). Pelanggan bisa berkomunikasi dengan hemat dan informasi dapat tersimpan dengan menggunakan SMS, selanjutnya untuk memperoleh informasi terkini apat mengakses WAP Telkom Flexi.

xlvii

Selain itu juga terdapat feature-feature lain yang sudah kami berikan ataupun sedang dalam perkembangan.

Telkom Flexi juga menyediakan layanan-layanan konten berbasis sms dan wap dengan banyak kategori layanan, seperti: astrologi, info, fun, games, sport news, polling, quis, misteri, dan lain sebagainya. Layanan kontent disediakan oleh Telkom Flexi bekerjasama dengan kontent provider dengan menggunakan tarif premium yang diberitahukan. Telkom Flexi memberikan peluang yang sebesar-besarnya pada pelanggan untuk bekerja sama menjadi konten provider.

Keuntungan utama yang anda peroleh bila menjadi pelanggan Telkom Flexi adalah biaya yang hemat, pelanggan akan dibebani dengan tarif pulsa telepon rumah dengan kemampuan terminal telepon yang dapat dibawa-bawa. Selain itu, pelanggan Telkom Flexi juga tidak membebani pelanggan telepon rumah yang memanggilnya. Selanjutnya, Telkom Flexi juga menyediakan data dan akses internet dengan lebih cepat hingga 153 Kbps. Keuntungan berikutnya dari Telkom Flexi adalah kualitas suara lebih jernih, layanan kring lebih cepat, radiasi terminal rendah sehingga memberikan keamanan bagi otak, serta aman dari penggandaan nomor.

xlviii

Dalam pelaksanaan pelayanan bidang jasa bagi seluruh lapisan baik dalam maupun luar negeri, PT. Telekomunikasi mempunyai visi dan misi sebagai dasar untuk dapat bersaing dengan perusahaan lain atau kompetitor. Adapun Visi dan Misi PT. Telekomunikasi sebagai berikut:

a. Visi

To become a Leading Infocom Player in Indonesia. Menjadikan PT. Telekomunikasi yang bergerak dalam bisnis informasi dan komunikasi terus berupaya memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen. Dan hal ini di wujudkan dalam bentuk keragaman produk jasa yang ditawarkan. Semula layanan disajikan hanya POTS (Plain Ordinary Telephone Service), Kini menjadi PMVIS (Phone, Mobile, View, Internet, Service) yang kemudian diebut sebagai layanan phone, Mobaile dan Multimedia (PMM).

b. Misi

Pertama, “TELKOM memberikan layanan "One Stop InfoCom Services with Excellent Quality and Competitive Price and To Be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation " dengan menjamin bahwa pelanggan akan mendapatkan pelayanan terbaik, berupa kemudahan, kualitas produk, kualitas jaringan dengan harga kompetitif “.

Kedua, TELKOM akan mengelola bisnis melalui pratik-praktik terbaik dengan mengoptimalisasikan SDM unggul,

xlix

menggunakan teknologi kompetitif, serta membangun kemitraan yang menguntungkan secara timbal balik dan saling mendukung secara sinergis.

3. Peran PT. TELKOM

a. Memperkokoh persatuan dan kesatuan bangsa.

b. Memperlancar kegiatan pemerintahan dan mendukung tercapainya tujuan pembangunan.

c. Mendorong upaya mencerdaskan bangsa. d. Memerlancar pertumbuhan ekonomi nasional.

4. Tujuan PT. TELKOM

a. Meningkatkan pelayanan yang mampu menjangkau masyarakat luas sampai ke desa-desa potensial dengan mempercepat, memperluas, mengganti, dan membangun fasiliatas telekomunikasi baru untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. b. Meningkatkan mutu jasa dan mutu pelayanan yang tinggi serta

menyediakan alternatif-alternatif pelayanan sesuai kebutuhan dan kemajuan teknologi.

l

c. Meningkatkan produktifitas perusahaan agar dapat tumbuh dan berkembang pesat.

d. Meningkatkan profesional karyawan melalui pengembangan dan peningkatan kesejahteraan iklim kerja yang tinggi.

5. Struktur Organisasi dan Job Description a. Struktur Organisasi PT. Telkom Cabang Ngawi

Struktur organisasai pada PT.Telkom Cabang Ngawi terdiri dari beberapa bagian, mulai dari Manajer sampai dengan staff berikut bagan struktur organisasi PT. Telkom Cabang Ngawi secara jelas :

JM. Catel Wijanarko AJM. OMAN M.Santjaka AJM. Support Sulistyono AJM.Servis Saturi Ngawi Suharto Wlkukun Djuwantooo Jogorogo Wagiman Krgjati Maryoto Magetan Rohmad Ggr Sujono Sarangan Suparni Infratel Susilo.W UBC Samyono

li

Gambar III.1

Struktur Organisasi Kancatel Ngawi

b. JobDescription :

Pembagian tugas PT.TELKOM, Kancatel Ngawi adalah: 1) Junior Manager

a) Mengelola produksi POTS & jaringan akses yang mampu memenuhi keinginan pelanggan.

b) Mengelola serta membangun citra Kancatel Ngawi sebagai unit organisasi yang professional dan berorientasi pada pemenuhan pelayanan pengguna.

c) Menganalisa & memperbaiki system, metode aktivitas SDM.

d) Meningkatkan performansi operasional Kancatel Ngawi.

2) Asisten Junior Manager Service

a) Mengelola pelayanan pelanggan seperti komplain, aktivasi, dan PSB (Pasang Baru) telepon kabel.

lii

b) Mengelola dan membangun citra pelayanan telkom sebagai unit organisasi yang profesional dan berorientasi pada pemenuhan pelayanan pengguna.

3) Administration Junior Manager Operation & Maintenance Acces Network

a) Menyelenggarakan operasi dan jasa jaringan access. b) Melaksanakan kegiatan operasi dan maintance jaringan

access.

c) Meningkatkan tingkat ketersediaan Kapasitas Siap Jual (KSJ) dan validitas jaringan access.

d) Manager SLG (Service Level Guarante).

e) Mengelola laporan performansi jaringan access.

4) Asisten Junior Manager Administration Support a) Menyelenggarakan Pengelolaan SDM. b) Menyelenggarakan fungsi keuangan. c) Menyelenggarakan fungsi Logistik.

d) Menyediakan dukungan untuk seluruh unit kerja PT. Telkom, Kancatel Ngawi.

5) UBC (Unit Billing dan Collection) Telkom Ngawi

Fungsi dari unit ini adalah untuk menjalankan penagihan yang meliputi pengurusan mutasi fisik tagihan pendistribusian kwitansi dan pengadministrasian tagihan, melakukan koordinasi dengan unit kerja dan instansi terkait untuk

liii

mencairkan piutang usaha. Pengalaman yang kami dapatkan dari sini adalah :

a) Kami dituntut untuk lebih bertanggung jawab.

b) Mempelajari bagaimana cara menghadapi pelanggan. c) Cara memberikan informasi dengan baik dan benar. d) Out Bond Call

e) Membuat & Mencetak Brosur f) Menyeting internet

Pada bagian ini yang kami lakukan adalah memberi informasi kepada pelanggan tentang tagihan yang dimiliki baik itu tagihan Telepon, Flexi, maupun Speedy dan juga memberikan jawaban apabila ada pelanggan yang ingin bertanya lalu mengecek data-data yang di berikan dan menginformasikan sesuai dengan data yang ada pada sistem komputer.

6. Bidang Usaha

Bidang usaha yang dilakasanakan PT. TELKOM Ngawi merupakan bidang jasa pelayanan telekomunikasi untuk umum yang antara lain berupa :

a. Jasa telekomunikasi yang terdiri dari;

a) Jasa telepon, berupa sambungan telepon lokal maupun STJJ (Sentral Telepon Jarak Jauh), serta sambungan mobile phone melalui Flexi.

liv

b) Jasa telegrap, meliputi telegram, telegram indah, biro fax, SKDP (Sistem Komunikasi Data Paket) Telemedia.

c) Jasa telex, meliputi sambungan telex dan LDS telex.

d) Jasa internet, merupakan bidang usaha baru dengan koneksi TELKOM-Net Instan maupun TELKOM Speedy.

b. Fasilitas Telekomunikasi untuk umum

Fasilitas umum merupakan hal yang penting diberikan kepada pelanggan oleh PT.TELKOM, karena sangat berguna untuk mempermudah komunikasi dan memperlancar aktivitas. Fasilitasnya meliputi :

1) Wartel (Warung Telepon) 2) Telepon Umum Coin ( TUC) 3) Telepon Umum Kartu (TUK) 4) Biro Fax

c. Jasa Pelayanan

Pelayanan dalam bentuk lain juga dapat di berikan PT. Telekomuniksi sebagai sarana memberikan kepuasan kepada konsumen dengan memberikan informasi melalui operator atau melalui Customer Care yang berbeda di Plasa Telkom. Pelayanan itu berupa :

lv

2) Permintaan mutasi, pembayaran tagihan bulanan, permintaan bicara interlokal melalui operator percakapan atas tanggungan yang dipanggil (Collect Call) layanan info mengenai produk-produk yang dikeluarkan PT. Telkom.

7. Arti logo Telkom

Peralihan bentuk pemasaran dari perum ke persero sangat disyukuri dan ini diwujudkan dengan memperkenalkan kepada public berupa logo Telkom yang baru paa awal bedirinya. Adapun desain logo digambarkan sebagai berikut :

Gambar III. 2 Logo Telkom

Melalui bentuknya terkesan sangat mantap, luwes, sederhana, dan terlihat utuh dalam pengelolaan manajemennya. Bentuk yang bulat utuh menggambarkan ruang gerak Telkom secara nasional dan Internasional serta sebagai penggambaran utuhnya wawasan nusantara. Ditambah dengan gradasi warna biru

lvi

tua dan biru muda menguatkan visi dan misi untuk mengembangkan teknologi telekomunikasi di dalam masa depan yang gemilang.

Untuk mencapainya perlu didukung melalui sifat komunikasi serta kerjasama yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis. Dan hal ini digambarkan melalui garis-garis yang mengesankan gerak beraturan dengan warna dominan biru dan bergaris membentuk kesatuan visual atau garis yang utuh.

8. Arti Kredo “Committed 2 U”

a. PT. TELKOM selalu fokus kepada pelanggan

b. PT. TELKOM selalu memberikan pelayanan yang prima dan mutu produk yang tinggi serta harga yang kompetitif.

c. PT. TELKOM selalu melaksanakan segala sesuatu melalui cara-cara yang terbaik (Best Practices).

d. PT. TELKOM selalu menghargai karyawan yang proaktif dan inovatif dalam peningkatan produktivitas dan kontribusi kerja. e. PT. TELKOM selalu berusaha menjadi yang terbaik.

9. Pemasaran, Produk, dan Layanan Jasa Telkom.

Pelayanan di bidang Telekomunikasi di Indonesia mengalami perjalanan panjang, sejak jaman Hindia Belanda sampai kemerdekaan. Dan sekarang bidang ini mengalami peningkatan serta masih membuka peluang yang tinggi bagi para pelaku telekomunikasi. PT. TELKOM sebagai salah satu operator

lvii

telekomunikasi telah menjadi penyelenggara jasa infocorn (information & communication) dengan memberikan layanan telepon tetap, telepon selular, pay-TV, internet dan layanan korporasi.

Strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. TELKOM terbagi menjadi 3 yakni, strategi pemantapan yang berupa cara peningkatan segmen pasar yang dilakukan guna peningkatan pemasaran produk yang ada. Strategi peningkatan untuk meningkatkan pemasaran produk serta pelayanan kepada konsumen. Terakhir, strategi pengembangan dengan terus mengupayakan melakukan inovasi teknologi, optimalisasi SDM, dan memperluas jaringan demi kepuasan pelanggan.

Beberapa produk dan layanan jasa PT. TELKOM diantaranya:

a. TELKOM Phone

Produk sambungan telephone kabel pelanggan dengan berbagai variasi, diantarannya : Fixed Phone Standart, Fixed Phone Selver, Fixed Phone Gold, Fixed Phone Platinum, Limited Mobile Phone/Flexi Phone (CDMA), Telephone Satelite, LDS, dan Akses e-l DID untuk PBX (Private Branch Exchange).

b. TELKOM Flexi

Telkom Flexi adalah layanan jasa telekomunikasi suara dan data berbasis akses tanpa kabel dengan tekhnologi CDMA

lviii

(Code Division Multiple Akses) yang dikembangkan PT. Telekomunikasi Indonesia sebagai komplemen dari telepon rumah (Fixed Phone) ataupun selular untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan produk telepon dengan fleksibilitas pemakaian didalam satu kode area.

Keuntungaan yang diperoleh:

a) Kualitas suara lebih jernih karena terhindar dari penggandaan (Cloning) dan tidak mudah di interferensi.

b) Lebih sehat karena radiasi gelombang elekto magnetisnya sangat rendah.

c) Biaya pulsa lebih ringan dibandingkan dengan kartu selluler lainnya.

1) Jenis Produk Telkom Flexi

Produk Telkom Flexi saat ini adalah : a) Flexi Classy

Flexi classy merupakan kartu pasca bayar dari Telkom Flexi yang menawarkan kenyamanan dan kecepatan akses komunikasi. Produk ini memberikan berbagai fasilitas dan kemudahan bagi para pengguna layanan Telkom Flexi yang tidak ingin direpotkan dengan rutinitas isi ulang. Pelanggan bisa melakukan pembayaran setelah percakapan dilakukan,detail percakapan dapat diterima selama

lix

periode berjalan berdasarkan permintaan pelanggan. Type terminal/pesawat : RUIM (Removable User Identification Mobile) dan non RUIM/ESN (Electrinic Serial Number).

b) Flexi Trendy

Flexi trendy merupakan layanan Telkom Flexi dengan pembayaran di awal (kartu pra bayar) melalui pembelian kartu perdana dan voucher untuk isi ulang. Type terminal/pesawat RUIM (Removable User Identification Mobile).

c) Flexi Home

Suatu bentuk layanan Telkom Flexi kepada calon pelanggan, khususnya pelanggan perumahan. Untuk mendapatkan sambungan telepon Flexi dengan sistem penjualan secara „paket‟ biaya pasang baru (PSB) dengan terminl (pesawat telepon). Flexi home ini menggunakan Fixed Wireles Terminal (FWT) berbasis ESU (non sim card) sebagai terminal dirumah.

2) Layanan Produk Telkom Flexi a) Flexi Combo

Suatu pengembangan Flexi prabayar dan atau pasca bayar yang memungkinkan pelanggan memiliki 2 sampai 3 nomor Flexi dalam 1 kartu.

lx

Flexi cash merupakan layanan digital money untuk pelanggan flexi baik trendy maupun classy yang diselenggarakan oleh Telkom dengan bekerjasama dengan Finnet. Pelanggan flexi dapat menyimpan sejumlah uang dan dapat digunakan untuk bertransaksi baik soft goods maupun hard goods.

c) Flexi Paket Data Network

Media komunikasi ke internet gateway dengan menggunakan metode akses paket data network (PDN) melalui jaringan Telkom Flexi dial up menggunakan nomor dial #777 ini didukung oleh teknologi CDMA 2000 1x dimana secara teknis mampu mencapai kecepatan 153,6 kbps. Layanan ini memungkinkan anda sebagai pelanggan Flexi pasca bayar (classy) ataupun prabayar untuk melakukan aktifitas internet diseluruh cakupan layanan jaringan Telkom Flexi.

d) Flexi Data Net

Suatu produk Telkom yang menawarkan sebuah solusi data dengan menggunakan Data Card dengan jaringan Telkom Flexi dimana pelanggan dapat mengakses email dan attacmentnya serta informasi terkini dari internet dimanapun dan kapanpun salama dalam coverage. Telkom Flexi dengan menggunakan data Card Network Computer.

lxi

Flexi milis merupakan valur added service bagi pelanggan Telkom Flexi untuk melakukan pengiriman SMS kepada sekelompok pelanggan Telkom Flexi yang telah didefinisikan terlebih dahulu (analogi dengan pelayanan malling list pada email) pelanggan yang sudah terdaftar dalam suatu komunitas dapat menjadi anggota dalam komunitas lainnya.

f) Flexi Transfer

Layanan yang memungkinkan seorang pelanggan Telkom Flexi Trendy (pra bayar) untuk mengirimkan sejumlah nilai/ nominal balance tertentu ke nomor Flexi trendy lainnya. Balance yang terkirim tersebut secara otomatis akan menambah balance nomor Flexi tujuan (tanpa menambah masa aktif nomor tujuan) serta akan mengurangi jumlah balance nomor Flexi pengirim tanpa mengurangi masa aktif nomor pengirim.

g) Flexi Tone

Suatu produk Telkom yang menawarkan para pelanggan dapat mendengarkan musik favorit. Flexi tone tidak hanya memungkinkan semua penelpon ke telepon Flexi mendengarkan musik favorit tetapi kini juga mengatur listy Flexi tone dalam tone box anda berdasarkan penelpon, waktu maupun setting random baik melalui SMS,IVR dan WEB.

lxii

Flexi cruiser merupakan portai interactive berbasis aplikasi JAVA yang digunakan browsing menu content yang sifatnya interactive, personalized dan updateable, fun, dan user friendly.

i) TELKOM SMS

Layanan PT.TELKOM dengan menggunakan layanan pengiriman pesan dengan menggunakan media data melalui telepon tetap. Pelanggan dapat mengirim dan menerima pesan secara tertulis dan dikirim atau diterima dalam waktu singkat.

c. Jasa Nilai Tambah (Value Added Services)

Suatu layanan fasilitas tambahan disisi sentral terminal pelanggan dengan memanfaatkan perangkat tambahan di sisi sentral atau terminal pelanggan. Sehingga mampu meningkatkan manfaat dengan beberapa kemudahan berkomunikasi. Termasuk dalam kelompok layanan ini adalah TELKOM Memo (Voice Mail BOX), Layanan Permata (TELKOM Teleconference), TELKOM Free (Free Call), TELKOM Vote (Votecall), TELKOM, Premium (Premium Call), dan TELKOM Uni ( Unicall).

d. TELKOM Payphone (Telepon Umum)

TELKOM payphone adalah fasilitas komunikasi yang dapat digunakan oleh masyarakat umum. Yang termasuk layanan umum adalah Telepon Umum Coin (TUC), Telepon Umum Pelanggan (TUP), dan Telepon Umum Kartu (TUK).

lxiii e. Warung TELKOM (Wartel)

Wartel merupakan sarana dari PT. TELKOM yang di sediakan produk-produk layanan TELKOM bagi masyarakat umum, kelompok produk ini adalah Kartu Telepon Magnetic, Kartu Telepon Chip, dan PONPIN.

f. TELKOM Lokal (Panggilan lokal)

TELKOM Lokal adalah panggilan antar pelanggan telepon dengan jarak di bawah 30 km, atau dalam satu wilayah. Pada umumnya masih dalam satu kode area.

g. TELKOM SJJ

Layanan panggilan telepon jarak jauh dengan menggunakan teknologi sirkit switch. Dimana nomor telepon pemanggil dan nomor yang dipanggil masih dalam satu wilayah negara (pemanggil berbeda kode area).

h. TELKOM SLI

Layanan panggilan telepon internasional direct calling dimana nomor telepon pemanggil dan nomor yang dipanggil berbeda wilayah negaranya.

lxiv i. TELKOM Card

TELKOM card merupakan salah satu kelompok produk TELKOM yang berbentuk kartu telepon. Biasanya digunakan dengan menggunakan TUK (Telepon Umum Kartu).

j. TELKOM Link

Layanan berupa akses internet dan multimedia berkecepatan tinggi. Adapun kelompok produk ini TELKOM Link ADSL, TELKOM Link Wireless, TELKOM Link 2 Mbps).

k. TELKOM Vision

Layanan PT. TELKOM dengan menggunakan basis teknologi CaTV (TV Kabel). Produk layanan TELKOM Vision meliputi Layanan Pay TV, Home Shooping Pay-Preview, Video and Demand dan High Speed Internet Access.

l. TELKOM Intercarrier

Layanan interkoneksi untuk penyelenggaraan jasa atau jaringan lainnya. TELKOM Intercarrier mencakup layanan interkoneksi jaringan serta penyewaan jaringan (Leased Line).

lxv

Produk jasa layanan komunikasi dengan berbasis teknologi satelit. Kelompok layanan ini mencakup antara lain: Sewa Transport, TV.UPLink, Satelit Data Communication (VSAT).

n. e-TELKOM

e-TELKOM merupakan layanan e-commerce business to business yang lengkap dari otoritas sertfikat, transaksi settlement, hosting dan collocations, sampai online dialing. Produk yang ada antara lain : Layanan certificate authorithy I-trush), I-Manage, I-Deal,l-Settle,I-Exchange.

o. TELKOM Save

Layanan komunikasi suara dengan menggunakan teknologi VOIP standar (Voice Over Internet Protocol). Jenis layanan ini dalam bentuk kartu prabayar (Kartu Telkom Save 17017) dan pasca bayar (melalui registrasi 17017 dengan tarif yang ekonomis yaitu lebih murah 40% dari tarif normal SLI).

p. TELKOM Web

TELKOM web adalah layanan situs web berupa portal dan situs informasi lainnya yang dapat diakses melalui internet, yaitu dengan melalui www.plasa.com. Selain itu bagi pelanggan Flexi dapat membentuk komunitas didunia maya dengan melakukan

lxvi

berbagai fasilitas antara lain: blog, testimony, picture gallery, SMS Box, Privat Message, Active Disccusion Forum, sampai dengan melakukan setting Flexi Tone.

q. TELKOM SDN

TELKOM SDN adalah layanan produk Telkom dengan basis teknologi ISDN Vice Digital Network. Layanan ini mencakup Macro Accsess (ISDN-PRA) dan layanan micro Accses (ISDN-BRA).

r. TELKOM Global 007

Layanan sambungan telepon untuk hubungan langsung internasional (The Real Connection) atau Telkom Internasional Call. Caranya dengan menekan kode 007 + kode area negara yang dituju + kode area daerah + nomor tujuan.

s. TELKOM Net Instan

TELKOM Net Instan merupakan layanan koneksi internet dengan kabel telepon murah. Dengan programnya Weekend-net pelanggan TELKOM Net Instan bisa menikmati biaya murah Rp. 100,-/menit setiap sabtu dan minggu. Dengan cara memasukkan kabel telepon ke komputer kemudia dial 080989999, user name telkom@instan dan password telkom.

lxvii t. TELKOM Speedy

Layanan akses internet kecepatan tinggi dengan berbasis ADSL (Asymetric Digital Subsciber Line) hingga memiliki kecepatan downstream sampai dengan 384 kbps. Speedy dapat digunakan oleh pelanggan personal yang menginginkan kecepatan tinggi dengan biaya hemat atau Small Office Home Office untuk pengembangan usaha dan juga dapat digunakan diperkantoran.

Keunggulan dari speedy antara lain :

1) Memungkinkan akses internet dan pembicaraan telepon suara bersamaan (simultan)

2) Koneksi ke internet lebih mudah daripada melewati modem analog.

3) Koneksi ke internet dapat dilakukan setiap saat (dedicated conection)

4) Kecepatan sampai dengan 384 kbps downstream, 64 upstream

5) Harga terjangkau.

u. Customer Service

Customer service merupakan layanan yang diberikan PT. TELKOM bagi pelanggan dalam melakukan transaksi penjualan atau layanan jual baik yang bersifat phone-in maupun yang

lxviii

bersifat walk-in. Layanan ini termasuk TELKOM 147, TELKOM Shop, dan layanan TELKOM.

v. Corporate Service

Corporate Service merupakan layanan yang khusus disediakan TELKOM untuk pelanggan-pelanggan korporasi. Yang termasuk dalam kelompok ini antara: TELKOMSEN (Solution for enterprise network), Telkom Work smart (SOHO), Telkom Indonet danTelkom Call Center.

w. Information Service

Layanan informasi yang disediakan PT. TELKOM melalui akses telepon kepada masyarakat. Yang termasuk layanan ini adalah infocom, Yellow pages (kerjasama antara PT. Infomedia Nusantara dan Telkom108).

x. Support Service

Layanan yang diselenggarakan oleh divisi support TELKOM. Yang termasuk dalam kelompok layanan ini adalah TELKOMRisti, TELKOM Soft, TELKOMLearning, TELKOMAtelir, dan Telkom Properti.

lxix B. LAPORAN MAGANG KERJA

1. Pengertian Magang

Magang kerja adalah kegiatan intrakulikuler yang dilaksanakan oleh mahasiswa secara berkelompok dengan terjun langsung ke dunia kerja. Sasarannya adalah perusahaan manufaktur, jasa, koperasi, instansi pemerintah dan kelompok masyarakat umum. Bentuk kegiatannya adalah pelatihan dunia kerja, pelaporan. Sebelum pelaksanaan magang mahasiswa dibekali dengan berbagai pengetahuan praktis sesuai dengan konsentrasi bidang yang diambil.

2. Tujuan Magang Kerja

a. Agar mahasiswa lebih menguasai dan mendalami materi-materi perkuliahan.

b. Agar mahasiswa mendapat pengalaman dan ketrampilan mengenai bagaimana bekerja secara profesional dalam dunia kerja nyata.

c. Agar mahasiswa mengetahui permasalahan-permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan dan juga bagaimana cara menyeleseikannya.

lxx 3. Pelaksanaan Magang Kerja

a. Tempat dan waktu pelaksanaan Magang Kerja

1) Tempat pelaksanaan Magang Kerja adalah PT. Telkom Kancatel Ngawi alamat Jl. Jaksa Agung Suprapto no.3 Ngawi.

2) Waktu Magang Kerja dimulai dari tanggal 1 Februari 2010 – 30 Maret 2010.

3) Pelaksanaan Magang Kerja dimulai pukul 08.00 – 16.30 WIB.

4) Mahasiswa wajib mengenakan pakaian sopan dan rapi, selain itu mahasiswa magang kerja wajib mematuhi peraturan yang berlaku pada PT. Telkom Kancatel Ngawi.

b. Kegiatan Magang Kerja 1) Minggu I :

Perkenalan bagian staff dan karyawan diperusahaan Telkom, dan diberikan penjelasan tentang peraturan perusahaan, dan pemberitahuan pada bagian untuk magang. 2) Minggu II :

Pengamatan pada bagian Flexi dan speedy langsung dan penjelasan-penjelsan yang terkait dengan produk, harga, promosi dan pemasaran.

3) Minggu III dan IV :

Terjun langsung untuk meliihat dan mempraktikan proses dalam memasarkan produk Flexi dan speedy

lxxi 4) Minggu V :

Rotasi ke bagian customer service untuk mengelola data pelanggan baik pelanggan Flexi, speedy dan maupun pelanggan telepon rumah.

5) Minggu VI dan VII :

Kembali ke bagian Flexi dan speedy untuk memasarkan produk.

6) Minggu VIII :

Berpamitan kepada seluruh staff dan karyawan, dan juga mengucapkan terima kasih karena telah membantu serta memberikan bimbingan selama magang kerja.

C. PEMBAHASAN

1. Penerapan Strategi Bundling Pricing Flexi.

Setiap perusahaan pasti mempunyai tujuan dalam menetapkan harga jual produknya secara tepat, karena harga yang tidak tepat akan berakibat tidak menarik bagi konsumen untuk membeli produk tersebut. Harga jual suatu produk berperan penting dalam menentukan tingkat keberhasilan pemasaran produk tersebut. Hal ini dikarenakan dalam melakukan suatu pembelian suatu produk konsumen seringkali mempertimbangkan harga yang ditawarkan sebelum akhirnya memutuskan melakukan pembelian.

Pertimbangan yang dilakukan oleh konsumen, seperti membandingkan harga jual suatu produk yang akan dibeli dengan

lxxii

kemampuan finansialnya dan memperhitungkan kesesuaian antara manfaat yang didapat dengan harga yang ditawarkan. Dengan adanya pertimbangan yang dilakukan oleh konsumen maka pihak produsen harus tepat dalam menentukan harga jual sehingga konsumen tertarik untuk melakukan pembelian.

Di tengah era kompetisi yang semakin sengit di dalam dunia Telekomunkasi, Flexi berusaha untuk dapat menentukan harga jual produknya yang tepat, sehingga dapat bersaing dengan para pesaingnya. Dengan menggunakan penetapan harga tersebut membuat konsumen untuk lebih memilih menggunakan Flexi. Salah satunya strategi yang digunakan dan diterapkan Flexi, yaitu penetapan harga bundling pricing. Pasalnya lewat satu paket penjualan, misi pemasaran dari dua institusi bisa dicapai dengan lebih mudah. Konsumen pun bisa memperoleh faedah dari sistem bundling pricing. Tujuan yang dicapai dengan menggunakan srategi penetapan harga bundling pricing ini adalah agar dapat bertahan hidup di tengah ketatnya persaingan antar operator selluler dan untuk memaksimalkan penjualannya.

Strategi bundling pricing yang diterapkan oleh Flexi yaitu dengan menjalin kerjasama dengan produsen handphone asal China yaitu ZTE dan Nexian.

lxxiii Tabel III. 1

Produk Handphone ZTE

Produk Hp dan Tipe ZTE

Fitur-Fitur Produk Hp ZTE

Harga Jual Produk Hp ZTE

Harga Jual Produk Hp ZTE+

Staterpack

Flexi yang dibundling

ZTE C366

ZTE C366 * CDMA 2000 1x 800

MHz, Model: Candybar, Screen: 65K

color LCD TFT LCD 1.8 "(128x160 pixels),

Camera: 0.3 MP, Browser: Flexi Browser, Battery: 1000mAh, the talk

300menit, Other Features: MP3/MP4

Player, FM Radio

Rp 640.000,-

* Bisa dimasuki semua kartu perdana CDMA

Rp 600.000,-

* Hanya bisa dimasuki kartu

perdana flexi

ZTE S130

ZTE S130 * LCD: 65k warna,

LCD CSTN Baterai 1000mAh, 32 dering Polyphonic,

20 Melodi, Mode Getar, Long Message, Service

(LMS), Flexi Chatting,

Flexi Browser, Facebook, Twitter

Rp 330.000,-

* Bisa dimasuki semua kartu perdana CDMA

Rp 299.000,-

* Hanya bisa dimasuki kartu

lxxiv

Sumber: data internal Flexi dan data internet www.ZTE.com

Tabel III. 2

Produk Handphone Nexian

Produk Hp dan Tipe Nexian Fitur-Fitur Produk Hp Nexian Harga Jual Produk Hp Nexian Harga Jual Produk Hp Nexian +

Staterpack

Flexi yang dibundling Nexian Fp369

Nexian Fp369 * CDMA 2000 1X 800

MHz

CandyBar, Polyphonic ringtones, Lcd warna

layar 65K colours, SMS, Jadwal, Kalkulator,Alarm,

Phonebook, Speakerphone, Navigation key,warna

red dan silver

Rp 335.000,-

*Bisa dimasuki semua kartu perdana CDMA Rp 295.000,- *Hanya bisa dimasuki kartu perdana flexi ZTE S100

ZTE S100 * LCD: 65k warna, 32 dering Polyphonic,

Long continuous standby time, Long Message, Service (LMS,) Aplikasi: Flexi Browser Rp 340.000,-

* Bisa dimasuki semua kartu perdana CDMA Rp 295.000,- *Hanya bisa dimasuki kartu perdana flexi

lxxv Nexian Fp333

Nexian Fp333 * Candybar,Midi ringtones, Lcd warna

layar 65K colours, Calculator,Alarm, Schedule, Speaker

Phone, SMS, Phonebook, warna

hitam.

Rp 630.000,-

*Bisa dimasuki semua kartu perdana CDMA Rp 585.000,- *Hanya bisa dimasuki kartu perdana flexi Nexian C900

Nexian C900 * Baterai 3.7 volt 1000mAh lithium-ion,RUIM Card,Colour

LCD, MP3 Player, FM Radio, Voice Recorder, Camera, Mini Opera,

Facebook,SMS, Browser Data Service, Stereo Speaker, Supports External Memory Rp 1.050.000,- *Bisa dimasuki semua kartu perdana CDMA Rp 990.000,- *Hanya bisa dimasuki kartu perdana flexi

Sumber: data internal flexi dan data internet www.Nexian.co.id

Keterangan tabel:

Tabel III.1 dan Tabel III.2 menunjukkan, penetapan harga handphone tanpa bundling dengan handphone bundling terdapat perbedaan harga. Data yang didapat dari internal Flexi dan data perusahaan handphone menunujukkan bahwa harga handphone tanpa bundling lebih mahal dari handphone bundling. Seringkali operator mengadakan promosi yang menarik, sehingga dianggap good deal.

xciii

Dari tabel III.5 dan tabel III.6 dapat diketahui bahwa, perubahan total prosentase volume penjualan Flexi 37,12% dengan rata-rata sebesar 3,37% sebelum bundling tahun 2008 dan perubahan total prosentase volume penjualan Flexi 56,92% dengan rata-rata sebesar 5,17% sesudah bundling tahun 2009.

Data tahun 2008 menunjukkan perubahan terkecil yang terjadi pada bulan Mei ke bulan Juni dengan menunjukkan angka perubahan -19,03%. Angka tersebut mengartikan bahwa terjadi penurunan penjualan selama bulan Mei ke Juni. Perubahan terbesar pada tahun 2008 ditunjukkan pada volume penjualan bulan Juli ke bulan Agustus dengan angka perubahan 25,98%. Perubahan tersebut mengartikan bahwa pada bulan Juli ke bulan Agustus terjadi peningkatan volume penjualan.

Perubahaan volume penjualan Flexi tahun 2009 dari bulan April ke bulan Mei merupakan penjualan yang terkecil, yaitu

-11,04%, sedangkan perubahan dari bulan Agustus ke bulan September merupakan penjualan yang terbesar, yaitu sebesar 23,75%.

xciv BAB IV PENUTUP

A. KESIMPULAN

Dari uraian data dari BAB III, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Flexi merupakan sebuah produk milik PT. Telkom yang bergerak dalam bidang jasa telekomunikasi yang ada di Indonesia. Untuk menghadapi persaingan penjualan yang ketat antara sesama operator CDMA di Indonesia, Flexi menggunakan beberapa strategi dalam menetapkan dan menyesuaikan harga jual produk Flexinya, salah satunya dengan menggunakan strategi bundling pricing, yaitu, perusahaan menjual dua atau lebih produk dalam satu paket ,dimana harga paket lebih murah dari pada harga total masing-masing item jika dijual terpisah. Dengan menerapkan bundling pricing yang digunakan Flexi akan dapat mampu bersaing dengan pesaing lainnya. Flexi menerapkan bundling pricing dengan menjalin kerjasama dengan produsen perusahaan handphone merek china, ZTE dan Nexian. Dengan menggunakan strategi tersebut, Flexi menerapkan penjualan paket bundle dengan ketentuan, yaitu setiap konsumen membeli produk Flexi yang di bandle, selain akan mendapat handphone juga akan mendapat

xcv

staterpack Flexi Trendy Dahsyat dengan berbagai macam bonus sebagai salah satu straregi pemasaran.

2. Dari tabel III.5 dan tabel III.6 dapat diketahui bahwa, perubahan total prosentase volume penjualan Flexi 37,12% dengan rata-rata sebesar 3,37% sebelum bundling tahun 2008 dan perubahan total prosentase volume penjualan Flexi 56,92% dengan rata-rata sebesar 5,17% sesudah bundling tahun 2009. Perubahan prosentase volume penjualan Flexi dari bulan Mei ke bulan Juni tahun 2008 perolehan yang terkecil, yaitu -19,03%. Sedangkan pada bulan Juli ke bulan Agustus tahun 2008 perolehan yang terbesar, yaitu sebesar 25,98%. Kemudian untuk perubahan prosentase volume penjualan Flexi dari bulan April ke bulan Mei tahun 2009 perolehan yang terkecil, yaitu -11,04%, sedangkan perubahan dari bulan Agustus ke bulan September tahun 2009 perolehan yang terbesar, yaitu 23,75%.

xcvi B. Saran

1. Dilihat dari data perubahan perbandingan yang telah diperoleh, perubahan sebelum bundling tahun 2008 sebesar 3.37%, lebih kecil dibandingkan dengan perubahan yang terjadi setelah bundling tahun 2009 sebesar 5,17%. Dengan hasil tersebut strategi yang digunakan Flexi layak untuk dilanjutkan.

2. Flexi sebaiknya juga menjalin kerjasama dengan produk produsen perusahaan handphone yang ternama misalnya Nokia dengan menerapkan harga jual yang tidak terlalu mahal, sehingga konsumen lebih terjangkau dalam pembeliannya.

3. Saran selanjutnya untuk kartu perdana paket bundling Flexi, sebaiknya menawarkan strategi bonus yang lebih variant lagi (seperti, bonus SMS, bonus telepon, potongan tarif telepon berdasarkan waktu bicara) dan memberikan pelayanan konsumen yang lebih baik lagi. Berdasarkan strategi tersebut diharapkan konsumen akan merasa tertarik dan berminat untuk membeli produk bundling tersebut, yaitu tidak hanya tertarik dengan hanphonenya yang memiliki fitur-fitur yang lengkap melainkan juga tertarik dengan bonus dan fasilitas yang terdapat pada kartu perdana Flexi.

xcvii

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi delapan. Erlangga, Yogyakarta.

Kotler, Philip dan A. B Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran Indonesia. Alih Bahasa oleh Ancella Anitawatii dan Hermawan, Edisi Pertama. Jakata : Salemba Empat.

Lupiyoadi, Rambat dan A Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat

Lamb, Hair, MC Daniel, 2001. Pemasaran. Edisi pertama. Salemba Empat. Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat

Nafarin. M. 2000. Anggaran Perusahaan. Jilid II. Jakarta : Salemba Empat.

Simamora, Henry. 2000. Manajemen Pemasaran Internasional. Jilid II. Jakarta : Salemba Empat

Swastha, Basu & Irawan. 2005. Manajemmen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty.

Swastha, Basu. 2002. Azas-azas Marketing. Yogyakarta : Liberty.

Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa. Malang : Banyumedia Publishing

Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Edisi III. Cetakan ketiga.Yogyakarta : Andi Offset