Karakteristik responden yang menerima pelayanan ANC di RSU Dr. Pirngadi Medan. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan ANC Di RSU Dr. Pirngadi Medan

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN ANC

A. Hasil Penelitian

Pada bab ini diuraikan hasil penelitian dan pembahasan penelitian mengenai Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Antenatal Care di RSU Dr. Pirngadi Medan. Penelitian ini telah dilaksanakan mulai dari tanggal 16 Februari s.d. 17 Maret 2010 di RSU Dr Pirngadi Medan dengan jumlah responden sebanyak 79 orang. Untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan Antenatal Care di rumah sakit, peneliti menggunakan kuesioner yang berisikan dua puluh pernyataan dan pengambilan data dilakukan dengan wawancara yang tetap berpedoman pada kuesioner yang telah ditulis oleh peneliti. Berikut ini akan dijabarkan mengenai hasil penelitian tersebut yaitu karakteristik responden dan kepuasan pasien terhadap pelayanan Antenatal Care di RSU Dr. Pirngadi Medan.

1. Karakteristik responden yang menerima pelayanan ANC di RSU Dr. Pirngadi Medan.

Untuk mengidentifikasi karakteristik responden yang menerima pelayanan ANC di RSU Dr.Pirngadi Medan, dapat dilihat pada tabel 1.1 22 Universitas Sumatera Utara 5.1. Distribusi Frekuensi dan Persentase Karakteristik Responden yang Menerima Pelayanan Antenatal Care di RSU Dr. Pirngadi Medan n=79 No. Karakteristik Frekuensi Persentase 1. Usia 18-22 tahun 23-27 tahun 28-32 tahun 33-37 tahun 38-42 tahun 8 20 22 18 11 10 25 28 23 14 Total 79 100 2. Aga ma Islam Kristen 54 25 68,4 31,6 Total 79 100 3. Suku Batak Jawa Melayu Padang Mandailing Nias Manado 32 26 8 4 7 1 1 40 33 10,4 5,6 9 1,3 1,3 Total 79 100 4. Pendidikan Terakhir SD SMP SMU Perguruan Tinggi 11 26 31 11 13,9 32,9 39,3 13,9 Total 79 100 5. Pekerjaan IRT Wiraswasta PNS Petani Perawat Guru 39 21 9 5 3 2 49,4 26,5 11,4 6,4 3,8 2,5 Total 79 100 6. Penghasilan Perbulan Rp.1.000.000,- Rp.1.000.000-2.000.000, Rp.2.000.000,- 43 30 6 54,4 38 7,6 Total 79 100 7. Kunjungan ke- I II III Berulang kali 34 13 7 25 43 16,4 9 31,6 Total 79 100 8. Pembiayaan Umum Askes Jamkesmas 19 16 44 24 20,3 55,7 Total 79 100 Universitas Sumatera Utara Dari tabel 5.1 menunjukkan bahwa berdasarkan umur 22 orang responden 28 berusia 28-32 tahun, berdasarkan agama 54 orang responden 68,4 beragama Islam, berdasarkan suku 32 orang responden 40 yang bersuku Batak, berdasarkan tingkat pendidikan responden yang berpendidikan SMU adalah sebelas orang 39,3, berdasarkan pekerjaan responden yang hanya bekerja sebagai ibu rumah tangga adalah 39 orang 49,4, dan berdasarkan penghasilan perbulan responden yang berpengasilan kurang dari Rp.1.000.000,- adalah 43 orang 54,4. Berdasarkan kunjungannya responden yang melakukan kunjungan untuk kunjungan pertamanya adalah 34 orang 43, dan responden yang menggunakan Jamkesmas untuk pembiayaannya adalah 44 orang 55,7.

2. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan ANC Di RSU Dr. Pirngadi Medan

Kepuasan pasien terhadap pelayanan ANC di RSU Dr. Pirngadi Medan, dilihat dari hasil jawaban responden yang meliputi tanggung jawab petugas pelayanan yang terdapat pada empat belas indikator kepuasan dalam hal standar pelayanan Antenatal Care. Dalam mengidentifikasi kepuasan pasien terhadap pelayanan Antenatal Care di RSU Dr.Pirngadi Medan maka digunakan kuesioner yang berisikan dua puluh pernyataan yang dapat dilihat hasilnya pada tabel 5.2 berikut. Universitas Sumatera Utara 5.2. Distribusi Frekuensi dan Persentase Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Antenatal Care di RSU Dr. Pirngadi Medan, dengan n=79 No Pernyataan Jawaban SP P TP n n n A. Pelayanan Kehamilan Antenatal 1. Petugas di ruangan ini menyambut Anda dengan ramah ketika anda datang. 24 30,5 53 67 2 2,5 2. Petugas menanyakan identitas Anda. 21 27 56 70,5 2 2,5 3. Petugas menanyakan riwayat kehamilan Anda. 21 27 56 70,5 2 2,5 4. Petugas menanyakan keluhan yang sedang Anda rasakan pada kehamilan anda sekarang ini. 33 41,7 44 55,8 2 2,5 5. Petugas melakukan penimbangan berat badan pada Anda. 14 17,7 64 81 1 1,3 6. Petugas memberitahu berapa berat badan Anda. 27 34,2 50 63,3 2 2,5 7. Petugas melakukan pemeriksaan tekanan darah pada anda. 11 13,7 67 85 1 1,3 8. Petugas memberitahu keadaan tekanan darah Anda. 23 29 53 67 3 4 9. Petugas melakukan pemeriksaan pada perut Anda 13 16,5 60 76 6 7,5 10. Anda merasa nyaman saat petugas memeriksa perut anda. 14 18 45 57 20 25 11. Petugas memberitahu keadaan janin Anda. 18 23 58 73 3 4 12. Petugas menjelaskan hasil pemeriksaannya kepada Anda. 35 44 39 49 5 7 13. Petugas memberikan tablet zat besi kepada anda. 7 9 32 41 40 50 14. Petugas menjelaskan kepada Anda manfaat, efek samping serta cara dan waktu untuk meminum tablet zat besi. 9 11 32 41 38 48 15. Anda mengerti penjelasan yang diberikan oleh petugas. 26 33 45 57 8 10 16. Petugas mengarahkan anda untuk melakukan tes Penyakit Menular Seksual oleh dokter 7 9 40 50,1 32 40,5 17. Petugas memberi penjelasan tentang apa yang anda tanyakan. 24 30,5 53 67 2 2,5 18. Petugas menjelaskan tentang keluhan-keluhan yang Anda rasakan saat ini. 43 54,5 34 43 2 2,5 19. Petugas melayani anda dengan ramah dan sopan. 49 62 30 38 20. Rumah sakit ini memberi pelayanan yang baik kepada Anda dalam pemeriksaan kehamilan. 51 64,7 27 34 1 1,3 Total rata-rata 23,5 29,8 46,9 59,3 8,6 10.8 Universitas Sumatera Utara Dari tabel 5.2 dapat dilihat bahwa pada tingkat puas 67 orang responden 85 menyatakan puas terhadap pelayanan pemeriksaan tekanan darah, 64 orang responden 81 menyatakan puas pada penimbangan berat badan dan hanya 27 orang responden 34 menyatakan puas terhadap pelayanan yang baik di rumah sakit dalam pemeriksaan kehamilan. Pada tingkat sangat puas 51 orang responden 64,7 menyatakan sangat puas terhadap pelayanan yang baik di rumah sakit dalam pemeriksaan kehamilan, 49 orang responden 62 menyatakan sangat puas terhadap pelayanan yang ramah dan sopan oleh petugas dan hanya 7 orang responden 9 yang menyatakan sangat puas terhadap pelayanan dalam hal pemberian tablet zat besi serta pelayanan dalam hal pengarahan oleh petugas untuk melakukan tes penyakit menular seksual. Pada tingkat tidak puas 40 orang responden 50 menyatakan tidak puas dalam hal pemberian tablet zat besi, 32 orang responden 40,5 menyatakan tidak puas terhadap pelayanan dalam hal pengarahan oleh petugas untuk melakukan tes penyakit menular seksual dan tidak ada 0 yang menyatakan tidak puas terhadap pelayanan petugas yang ramah dan sopan. Dari jawaban responden terhadap pelayanan Antenatal Care yang diberikan oleh petugas RSU Dr. Pirngadi Medan dapat diklasifikasikan menjadi tiga kategori, yaitu sangat puas, puas dan tidak puas. Distribusi frekuensi dan persentase kepuasan pasien terhadap pelayanan Antenatal Care di RSU Dr. Pirngadi Medan dapat dilihat pada tabel 5.3. Universitas Sumatera Utara 5.3. Distribusi frekuensi dan persentase Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Antenatal Care Di RSU Dr. Pirngadi Medan n=79 Kategori Frekuensi Persentase Sangat Puas 19 24 Puas 55 70 Tidak Puas 5 6 Jumlah 79 100 Dari tabel 5.3 menunjukkan bahwa dari 79 orang responden terdapat sembilan belas orang pasien 24 menyatakan sangat puas, 55 orang pasien 70 menyatakan puas, dan lima orang pasien 6 menyatakan tidak puas terhadap pelayanan Antenatal Care yang diberikan petugas di RSU Dr. Pirngadi Medan.

B. Pembahasan