Salah satu perusahaan yang mengaplikasikan standard ini dengan baik adalah Ford Motor Company yang memiliki standard untuk pelayanan pada tiap
dealership. Berikut ini adalah beberapa contoh standards pelayanan Ford: 1.
Pemenuhan janji atau pemenuhan permintaan konsumen dalam waktu kurang dari satu hari
2. Penulisan laporan dilakukan dalam jangka waktu 4 menit atau kurang
3. Pelayanan dilakukan dengan kesopanan, secara akurat dicatat, dan diverifikasi
dengan konsumen. Standar ini sebaiknya dibuat sesuai dengan prioritas atau faktor-faktor yang
dianggap signifikan mempengaruhi konsumen. Oleh karena itu sebaiknya standard juga dibuat dengan mempertimbangkan pelayanan yang diterima dari sisi
konsumen. Pembuatan standar pelayanan tidak hanya bersifat searah dari pihak manajemen perusahaan.
3.3. Database
3
Teknologi database dapat menyelesaikan berbagai permasalahan yang didapat dari file yang berupa kertas. Pengertian dari sebuah database adalah suatu
proses koleksi data yang dikelompokkan untuk diaplikasikan secara efisien dengan meminimalkan penggunaan media penyimpanan data. Penyimpanan data secara
terpisah akan memakan waktu yang cukup lama untuk mencarinya kembali
3
I bid, Hal 234
Universitas Sumatera Utara
sehingga penyimpanan data dibuat ke dalam satu lokasi penyimpanan data untuk memudahkan pencarian data.
Database Management System merupakan sebuah software yang digunakan untuk mengelompokkan data, melakukan proses manage terhadap data secara
efisien, dan memberikan akses untuk menyimpan data ke dalam sebuah aplikasi. Ketika DBMS ini dipanggil maka data informasi yang disimpan akan ditampilkan.
DBMS berperan sebagai perantara dalam sebuah aplikasi dan file data. Sebuah DBMS terdiri dari 3 komponen penting yaitu :
1. Data Definition Languange
Data Definition Languange merupakan bahasa formal yang digunakan oleh progammer untuk mendefinisikan konten dan struktur dari sebuah database.
2. Data Manipulation Languange
Data Manipulation Language merupakan bahasa pemrograman yang digunakan untuk melakukan proses manipulasi terhdap data yang terdapat
dalam sebuah database. 3.
Data Dictionary Data Dictionary merupakan elemen data dan karakteristik dari sebuah data
yang digunakan untuk merepresentasikan, kepemilikan daari sebuah database untuk menjamin keamanan sebuah data.
Universitas Sumatera Utara
3.4. Model Waterfall
4
Model Waterfall menggunakan pendekatan secara sistematis dan bertahap yang dimulai dari level kebutuhan sistem lalu menuju ke tahap analisis, desain,
coding, testing verification, dan maintenance. Model ini disebut sebagai model waterfall karena tahap demi tahap yang dilalui harus menunggu selesainya tahap
sebelumnya lalu dilanjutkan ke tahap berikutnya. Sebagai contoh tahap coding harus menunggu selesainya tahap sebelumnya yaitu tahap desain. Secara umum
tahapan pada model waterfall dapat dilihat pada Gambar 2.1. berikut.
Gambar 2.1. Model Waterfall
Berikut adalah penjelasan dari tahap-tahap yang dilakukan di dalam model Waterfall menurut Pressman 2008:
a.
Requirements definition.
4
Prascapraharastyan, Rizki Alfiasca. 2014. Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Arsip Rumah Sakit Bedah Surabaya Berbasis Web.
Universitas Sumatera Utara
Proses pencarian kebutuhan diintensifkan dan difokuskan pada software. Untuk mengetahui sifat dari program yang akan dibuat, maka para software
engineer harus mengerti tentang domain informasi dari software, misalnya fungsi yang dibutuhkan, user interface. Dari 2 aktivitas tersebut pencarian
kebutuhan sistem dan software harus didokumentasikan dan ditunjukkan kepada pelanggan.
b.
System And Software Design.
Proses ini digunakan untuk mengubah kebutuhan kebutuhan diatas menjadi representasi ke
dalam bentuk “blueprint” software sebelum coding dimulai. Desain harus dapat mengimplementasikan kebutuhan yang telah disebutkan
pada tahap sebelumnya. Seperti 2 aktivitas sebelumnya, maka proses ini juga harus didokumentasikan sebagai konfigurasi dari software.
c.
Implementation And Unit Testing.
Untuk dapat dimengerti oleh mesin, dalam hal ini adalah komputer, maka desain tadi harus diubah bentuknya menjadi bentuk yang dapat dimengerti oleh
mesin, yaitu ke dalam bahasa pemrograman melalui proses coding. Tahap ini merupakan implementasi dari tahap design yang secara teknis nantinya
dikerjakan oleh programmer. d.
Integration And Sytem Testing.
Sesuatu yang dibuat haruslah diujicobakan. Demikian juga dengan software. Semua fungsi-fungsi software harus diujicobakan, agar software bebas dari
error, dan hasilnya harus benar- benar sesuai dengan kebutuhan yang sudah
didefinisikan sebelumnya.
Universitas Sumatera Utara
e.
Operation And Maintenance.
Pemeliharaan suatu software diperlukan, termasuk di dalamnya adalah pengembangan, karena software yang dibuat tidak selamanya hanya seperti itu.
Ketika dijalankan mungkin saja masih ada error kecil yang tidak ditemukan sebelumnya, atau ada penambahan fitur-fitur yang belum ada pada software
tersebut. Pengembangan diperlukan ketika adanya perubahan dari eksternal perusahaan seperti ketika ada pergantian sistem operasi, atau perangkat
lainnya.
3.5. PHP
